1.关于保安的调查报告

当前物业保安在规范化管理方面存在的问题主要有三个方面，一是保安流动性大；二是保安工资偏低；三是保安的社会地位不高。

除此之外，笔者认为，保安稀缺及业主对保安认同感差以及监管保安尚有法律障碍也是当前物业保安在规范化管理中存在的重要问题。 保安稀缺，流动性太频繁几乎制约着每个物业管理公司的“手脚”。

如厦门邮政物业管理公司在短短两个月里，就走了50多个保安。厦门友朋四方物业管理有限公司一共有200多名保安，但真正能干满一年的就算是老保安了。

为了能留住他们，公司给出重奖、放长假等优惠条件，但效果仍不是太明显。许多保安根本不愿意与物业管理公司签合同，许多物业公司出现公司求保安签劳动合同的现象，没有劳动合同的保安想走就走。

厦门市劳动就业服务中心统计显示，厦门市需求量最大的十大稀缺技术工种，保安员排在了第一位。保安稀缺，物业公司留不住保安，不仅困扰着众多物业公司，也给小区的安全管理带来“隐忧”，许多小区陌生人进入非常容易，因为保安都是新来的，根本无法区分是外来人员还是业主；同时，保安的稀缺还造成物业保安从业人员整体素质下降，有的小区一旦发生火灾，保安连灭火器放在哪里都不知道；保安整体准入门槛下降，造成保安整体身体素质、业务素质下降，过去一些地方招聘保安都要求身高175厘米以上并且是退伍军人，现在只要身体好有身份证没有犯罪记录，谁都有机会成为一名保安。

保安招聘条件过宽，还会造成诸多不安定因素，如厦门个别小区出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的情况，给业主带来了极大的不安全感；还有个别小区的保安，合约未满就擅自离职，并带走或破坏小区内一些值钱的公用设备，这些现象都给小区业主的正常生活带来了极大的不安全感。 但反过来，社会上对物业保安这个群体的认同感差也给物业保安的规范管理带来了隐患。

如有的小区经常有一些醉酒的业主对保安恶言相向，甚至说出“保安都是业主出钱养着的”这类难听话；又如厦门海谊楼宇经营管理有限公司所管辖的小区，就有保安向女业主收取停车费时，女业主竟打了保安两个耳光的事情，结果被打保安当天就脱下保安服，向物业公司提出辞职不干了。套用一句俗语，“物业保安不是万能的，但没有保安却是万万不能的。”

当前不少业主对于物业保安的工作有认识上的偏差，很多人都把“保安”当成“保镖兼保姆”在使用，如果整个社会还不能对物业保安的职能有一个准确的认识，并为全体保安提供一个公正公平的工作环境，物业保安的规范化管理问题将会越来越严重。 此外，“监管”保安尚有法律上的障碍。

现在老百姓心目中对保安的理解非常宽泛，只要是参与了安全守护工作的人就被看成是保安，甚至连饭店门前负责接待的“门童”都被归入了保安的行列。事实上，在公安眼里，保安只包括那些受雇于保安公司，经过培训取得上岗合格证的商业性保安；但在群众眼里，保安还包括了那些公司企业自行聘用的内部安保人员以及物业公司聘用的为其管理的社区提供安保服务的人员。

前者已经处于公安机关的监管之下，但对后两类人员，由于相关法律缺位，公安机关直接介入管理还存在很多障碍。 按照我国物业管理相关法律的规定，物业公司提供物业服务可以自行聘用安保人员，目前在全国各大中城市住宅小区的物业公司都在自行招聘保安人员。

但是，物业公司作为经济实体，往往为了追求利益而忽视对这些从业人员的培训，发给制服就上岗的现象非常普遍，加之招聘保安员的标准较低，把关不严，致使物业保安从业者素质较低，从而为接二连三地发生矛盾冲突埋下了隐患。对物业保安的监管问题，从目前的立法情况来看，公安机关直接介入管理还存在很多执法上的障碍，但是，由于物业保安提供的是一种极为特殊的安保服务，如果不进行正确的引导和规范，很容易滑向消极的一面。

但根据现有法律规定，对物业公司提供服务中产生的矛盾，只有建设部门有权管理，公安机关只有在物业管理纠纷引发治安或刑事案件后才能够介入。但是，物业保安服务中又暗藏着很多可能影响社会治安和群众生活的因素，因此必须加强管理。

出路在哪里？笔者曾提出出台《物业保安管理办法》，对现有保安进行培训，在物业保安和公安机关之间建立起一个相互联动的有效机制等措施，本文进一步提出如下措施，以促进物业保安的规范化管理。 一是建立物业保安信息库。

将区域内的保安资料加以整理，建立一个完整的保安从业人员信息库，实现资源共享。目前厦门市物业管理队伍有4万多人，其中保安人员大约1.8万多人。

但目前物业企业招收的保安人员，多数没有经过保安学校或机构的正规培训，法制观念、职业观念比较淡薄。一些物业公司普遍感到头痛的是，如何聘用到没有“前科”的保安。

有了这个信息库就可尽量避免聘用“有问题”的保安了。 二是招收保安须进行严格背景调查。

公安机关对保安公司要实行管办分离，突出监管职能。物业管理企业聘用从事治安防范工作的人员，必须纳入公安机关监管范围，规范化管理。

招收保安必须进行严格的背景审查，明确担任物业保安人员必。

2.关于保安的调查报告

当前物业保安在规范化管理方面存在的问题主要有三个方面，一是保安流动性大；二是保安工资偏低；三是保安的社会地位不高。

除此之外，笔者认为，保安稀缺及业主对保安认同感差以及监管保安尚有法律障碍也是当前物业保安在规范化管理中存在的重要问题。 保安稀缺，流动性太频繁几乎制约着每个物业管理公司的“手脚”。

如厦门邮政物业管理公司在短短两个月里，就走了50多个保安。厦门友朋四方物业管理有限公司一共有200多名保安，但真正能干满一年的就算是老保安了。

为了能留住他们，公司给出重奖、放长假等优惠条件，但效果仍不是太明显。许多保安根本不愿意与物业管理公司签合同，许多物业公司出现公司求保安签劳动合同的现象，没有劳动合同的保安想走就走。

厦门市劳动就业服务中心统计显示，厦门市需求量最大的十大稀缺技术工种，保安员排在了第一位。保安稀缺，物业公司留不住保安，不仅困扰着众多物业公司，也给小区的安全管理带来“隐忧”，许多小区陌生人进入非常容易，因为保安都是新来的，根本无法区分是外来人员还是业主；同时，保安的稀缺还造成物业保安从业人员整体素质下降，有的小区一旦发生火灾，保安连灭火器放在哪里都不知道；保安整体准入门槛下降，造成保安整体身体素质、业务素质下降，过去一些地方招聘保安都要求身高175厘米以上并且是退伍军人，现在只要身体好有身份证没有犯罪记录，谁都有机会成为一名保安。

保安招聘条件过宽，还会造成诸多不安定因素，如厦门个别小区出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的情况，给业主带来了极大的不安全感；还有个别小区的保安，合约未满就擅自离职，并带走或破坏小区内一些值钱的公用设备，这些现象都给小区业主的正常生活带来了极大的不安全感。 但反过来，社会上对物业保安这个群体的认同感差也给物业保安的规范管理带来了隐患。

如有的小区经常有一些醉酒的业主对保安恶言相向，甚至说出“保安都是业主出钱养着的”这类难听话；又如厦门海谊楼宇经营管理有限公司所管辖的小区，就有保安向女业主收取停车费时，女业主竟打了保安两个耳光的事情，结果被打保安当天就脱下保安服，向物业公司提出辞职不干了。套用一句俗语，“物业保安不是万能的，但没有保安却是万万不能的。”

当前不少业主对于物业保安的工作有认识上的偏差，很多人都把“保安”当成“保镖兼保姆”在使用，如果整个社会还不能对物业保安的职能有一个准确的认识，并为全体保安提供一个公正公平的工作环境，物业保安的规范化管理问题将会越来越严重。 此外，“监管”保安尚有法律上的障碍。

现在老百姓心目中对保安的理解非常宽泛，只要是参与了安全守护工作的人就被看成是保安，甚至连饭店门前负责接待的“门童”都被归入了保安的行列。事实上，在公安眼里，保安只包括那些受雇于保安公司，经过培训取得上岗合格证的商业性保安；但在群众眼里，保安还包括了那些公司企业自行聘用的内部安保人员以及物业公司聘用的为其管理的社区提供安保服务的人员。

前者已经处于公安机关的监管之下，但对后两类人员，由于相关法律缺位，公安机关直接介入管理还存在很多障碍。 按照我国物业管理相关法律的规定，物业公司提供物业服务可以自行聘用安保人员，目前在全国各大中城市住宅小区的物业公司都在自行招聘保安人员。

但是，物业公司作为经济实体，往往为了追求利益而忽视对这些从业人员的培训，发给制服就上岗的现象非常普遍，加之招聘保安员的标准较低，把关不严，致使物业保安从业者素质较低，从而为接二连三地发生矛盾冲突埋下了隐患。对物业保安的监管问题，从目前的立法情况来看，公安机关直接介入管理还存在很多执法上的障碍，但是，由于物业保安提供的是一种极为特殊的安保服务，如果不进行正确的引导和规范，很容易滑向消极的一面。

但根据现有法律规定，对物业公司提供服务中产生的矛盾，只有建设部门有权管理，公安机关只有在物业管理纠纷引发治安或刑事案件后才能够介入。但是，物业保安服务中又暗藏着很多可能影响社会治安和群众生活的因素，因此必须加强管理。

出路在哪里？笔者曾提出出台《物业保安管理办法》，对现有保安进行培训，在物业保安和公安机关之间建立起一个相互联动的有效机制等措施，本文进一步提出如下措施，以促进物业保安的规范化管理。 一是建立物业保安信息库。

将区域内的保安资料加以整理，建立一个完整的保安从业人员信息库，实现资源共享。目前厦门市物业管理队伍有4万多人，其中保安人员大约1.8万多人。

但目前物业企业招收的保安人员，多数没有经过保安学校或机构的正规培训，法制观念、职业观念比较淡薄。一些物业公司普遍感到头痛的是，如何聘用到没有“前科”的保安。

有了这个信息库就可尽量避免聘用“有问题”的保安了。 二是招收保安须进行严格背景调查。

公安机关对保安公司要实行管办分离，突出监管职能。物业管理企业聘用从事治安防范工作的人员，必须纳入公安机关监管范围，规范化管理。

招收保安必须进行严格的背景审查，明确担任。

3.超市市场调查报告范文

最低0.27元/天开通百度文库会员，可在文库查看完整内容> 原发布者：在行传媒 市场调查报告怎么写？市场调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书。

换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。主要包括以下几种：市场需求调查报告主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。

市场供给调查报告主要内容包括商品资源总量及构成，商品生产厂家有关情况，产品更新换代情况，不同商品市场生命周期的阶段，商品供给前景等。商品销售渠道调查报告主要内容包括渠道种类与各渠道销售商品的数量、潜力，商品流转环节、路线、仓储情况等。

商品价格调查报告主要内容包括商品成本、税金、市场价格变动情况，消费者对价格变动情况的反映等。市场竞争情况调查报告主要内容包括竞争对手情况，竞争手段，竞争产品质量、性能、价格等。

写法和要求1。标题。

一般来说，市场调查报告的标题没有严格的格式。它要求与文章的内容溶为一体.是文章内容的高度概括，用精练简洁的文字去表现文章的中心思想。

市场调查的标题有：在标题里直接写明市场调查的地区、调查的项目和市场调查这一文种；在标题里直接提出某一种商品在市场上的问题，点明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》；用主标题点明文章的中心，再用副标题说明市场调查的。

4.物业管理社会调查报告

一。

小区物业管理存在的问题及原因随着城市建设的快速发展，房地产市场的逐步完善以及市民生活水平的不断提高，小区物业管理矛盾也日渐突出，其中既有业主和物业企业主观上存在的问题，也有客观环境制约带来的问题；既有历史遗留的老问题，也有发展中产生的新情况。具体表现在以下几方面：（一） 业主对权利义务的认识不对称。

随着住房商品化、私有化程度的提高，业主的维权意识日渐增强，对物业管理企业不断提出高标准的服务要求，但也有相当一部分业主对自身应承担的义务认识不清。表现为：一是房屋维修养护责任意识不强，“产权归己，维修自理”的观念没有树立；二是不服从管理，乱装修、乱搭建屡禁不止，自律意识淡漠；三是不按时交纳或不交纳物业管理费，尤其是老旧小区。

不交费的理由多种多样，物业服务不到位自不必说，房屋质量等开发商遗留问题、邻里纠纷、下岗等都作为不交费的理由。如此恶性循环，直至物业企业服务质量下降，干脆关门走人，广大业主也深受其害。

最典型的就是年初闹得沸沸扬扬的鸳鸯一村业主与新雨物业纠纷，最终两败俱伤。据了解，目前我市已有七、八家物业管理企业因收费难，物业管理工作难以为继，无奈撤出，涉及13个小区，50多万平米住宅。

四是业主委员会流于形式。很多小区业主主人翁意识不强，放弃物业管理自主权，对成立业主大会参与物业管理漠不关心。

业主大会召开难，作用发挥不够，业主委员会并没有实行真正意义上的自治管理，业主和物业管理企业之间的矛盾和问题因缺少沟通而无法解决，为小区物业管理和发展带来隐患。（二） 企业对管理服务的定位不准确我市物业管理企业从业人员文化层次普遍较低，素质不高，很难树立科学的管理和服务理念，加剧了业主和物业企业之间的矛盾。

主要表现在：一是某些物业管理企业员工缺乏客户至上意识，服务态度不端正，服务用语不文明，服务行为不规范，对业主的正当要求不能满足，更谈不上主动帮助业主排忧解难。特别是由于物业企业造成的问题也不能得到及时解决，直接影响物业管理服务水平的提高和客户满意度的提升。

二是某些物业管理企业缺乏专业人员。日常维修是物业管理一项重要工作，维修不及时、不到位都会使业主对物业管理企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。

三是部分物业管理企业从自身经济利益出发，出租车棚、地下室等，用于经营谋利，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。（三） 老旧小区基础条件不配套我市物业管理住宅小区分为三类：一是缺乏物业管理配套设施的老旧住宅区，占全市物业管理住宅区面积40；二是实行半封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的21；三是配套设施完善、实行全封闭管理的住宅小区，占全市物业管理住宅小区面积的39。

其中，老旧住宅区面广量大，建设标准普遍不高，历史欠账多，硬件环境、公建配套、区内公共秩序、居住对象的弱势群体、管理运转等各种矛盾突出。具体表现在：一是可用于小区管理与服务的物业管理用房、车库配套设施数量低，无法建立市场化管理运作机制。

二是安全防范设施匮乏，大多是敞开“不设防”住宅小区，无法实行封闭管理，小区环境秩序混乱，治安案件时有发生。三是小区支干道路、宅前道路出现不同程度的破损，小区公建配套用房及房屋本体屋面、楼道墙面等公共部位陈旧、破损严重。

四是地下管网不畅，经常出现下水堵塞或雨天积水问题。五是小区绿化布局不合理，常年失养，地被植物逐年减少。

六是收费率低，每月每户在4—10元，且只能收到50，物业企业基本上只是对小区进行维持型管理。（四） 开发商遗留问题的解决不到位开发商遗留问题突出，相关部门没有按规定进行验收，严重影响了物业管理。

一是新建住宅小区交付使用条件不明确，对交付使用环节缺乏有效监督，一些项目交付使用时往往绿化、封闭、道路等配套设施尚未完善，业主未得到承诺利益，引发物业服务收费矛盾，也制约了物业管理的顺利开展。二是有些公建配套设施，如：车库、地下室、架空层、活动中心、会所等权属界定不清，易引发纠纷。

有的开发商侵占和出售配套公用设施所谓“使用权”，侵害了业主利益，留下了隐患，加大了后期管理难度。三是房屋质量问题。

新区交付使用一段时间后，房屋质量问题陆续暴露出来，物业公司难逃其咎。此外，物业管理市场竞争机制未建立，有些物业管理企业为了扩大管量，对开发商妥协，降低承接标准接管物业，也为日后的管理工作埋下隐患。

（五） 热难点问题影响物业管理正常运作。1、供水、供电设施移交不到位。

一些开发建设单位没有将小区的供水、供电设施移交专业部门，而是交由其子公司，即属下的物业企业管理，留下隐患：一是水、电是专业设施，物业企业维护能力不足；二是出了故障后，与专业部门相互推诿扯皮；三是开发企业一旦改制，先天不足的物业企业又承担不了相关责任。主要原因是小区建设时，内部管道口径小，且部分地区地势高。

近几年，我市东南成片开发了许多小区，管道压力更大。高层供水缺乏系统的改造方案，只有在小区新建。

5.目前国内的保安行业发现现状如何

我国多数保安服务企业目前还停留在以人防服务为主的经营模式上。

随着我国廉价劳动力时代的终结、人力成本的上升，给保安服务企业的生存带来了明显的冲击，保安服务企业靠收取“人头费”赚取利润的日子将一去不复返。 前瞻产业研究院《2015-2020年中国保安服务行业深度调研与投资战略规划分析报告》：显示，中国经济飞速发展，在衍生出的第三服务产业中，保安服务行业出现了爆棚式的发展，已经成为具有广泛社会需要和较大发展潜力的新兴行业。

例如2007年全国保安服务企业年营业额达152.3亿元，2010年底已增长至277.57亿元，2013年全国有2767家安保公司注册，营业额达12亿美元，雇用人数超过了200万，这一数量，在2014年底更是达到了450万。

6.怎样写市场调查报告

市场调查首先要明确搞哪方面的市场调查，如服装、保健品、计算机等等，选准一个方向，才能确定到什么地方去调查，了解什么情况，写什么内容内容。

调查之前，最好要有一个提纲，然后再有目的的去调查，可起到事半功倍的效果。 1 市场调查常用的调查方式 入户访问 是消费者访问中最早的一种访问方式。

其优点是： 1） 访问员与被访者之间能够形成面对面的沟通； 2） 适合比较长的问卷，譬如1小时以上长度的访问。当问卷长于1.5小时时，还可以采取一部分由访问员面访，其它部分留置在被访者家中允许被访者有空时自行填答。

这就是常规的留置访问法； 3） 适合于要向被访者出示产品/卡片的访问； 4） 适合于需要访问员演示/操作的访问等。 缺点是： 1） 由于被访者不容易接触，譬如小区电子门/锁/保安等影响，很难接触到目标被访者； 2） 由于被访者安全意识的提高，拒访率提高； 3） 由于访问成功率降低，访问员不愿意参与入户访问，访问员流失率提高。

因此，越来越多的市场研究公司采用预甄别被访者群体的方法，即先用电话或者其它方法与目标被访者沟通，确认接受访问且时间合适的情况下，再派访问员过去访问。 北京神雕数据是中国起步较早的数据库营销研究公司，和多家市场调查公司建立起紧密联系的数据采集网络。

入户观察： 为了保证数据采集的质量，采取了一系列措施 1. 标准化面访数据采集的所有步骤/过程，包括抽样过程中的抽样框建立、选点、画图、居民户抽取、间隔等； 2. 对所有这些数据采集点进行统一、定期培训。培训他们按照标准进行数据采集、质量控制等； 3. 对每一个项目从抽样、培训、访问控制、问卷质量等多个不同角度进行公开评价与奖惩； 4. 每年一次全面评价各个数据采集点的质量等指标，并根据评价结果进行优胜劣汰的制度，即奖励优秀的抽样员、访问员、督导等，对于质量最差的后几位进行淘汰，培养新的数据采集点。

到用户家中或者生活区域、工作区域观察用户摆放、使用、移动、操作产品的特征。随着个性化时代的到来，市场细分越来越细致的今天，客户非常关注如何为他们的用户提供个性化的服务，这就要求他们必须非常了解用户的使用行为、特征、环境等。

因此，入户观察方法被越来越多的用户所接受。 入户观察强调的是观察自然状况下用户的行为，但市场研究又不能够突然闯入用户家中观察，必须提前与用户沟通并经过用户同意后才能够进入。

因此，如何进行巧妙的安排显得非常重要。同时，在自然状况下观察需要观察者能够很巧妙地捕捉到用户的每一个有用的细微末节，因此，观察前的仔细设计显得非常重要。

观察可以是完全结构化的，也可以是半结构化的，还可以是完全非结构化的。如何设计，完全取决于项目的情况 街头拦截 即选定繁华或者（目标）人流较大的户外场所，访问员随机地/有间隔地拦住过往行人，就地进行问卷调查。

街头拦访由于是在大街上进行，不宜问卷太长/太复杂/需要展示卡片的访问。 大部分情况下，街头拦访用来做类似于人流观测、户外广告效果测量等类型项目 电话访问 面访由于被访者接触难以及费用高的问题，从而电话访问应运而生。

最原始的电话访问就是由访问员拨通电话后根据问卷访问被访者。与面访的差别就只在于一个是面对面访问，一个是通过电话访问。

但这种电话访问方式并没有完全表现出电话访问的快速高效的特点。访问中非常耗时的步骤除了访问这个环节（包括各地督导集中培训约2天，督导到各地去培训访问员等）外，还包括邮寄问卷（2天）、审卷（2天）、数据录入（2天）、这些步骤。

因此，更好的电话访问是计算机辅助的电话访问（computer assisted telephone interview, CATI）。 CATI将传统访问中的拨号、问卷显示与跳转、数据审核、数据存储等步骤全部计算机化，由计算机完成，极大地简化了访问员的工作负荷，有利于访问员将全部精力集中于理解问卷与精确访问。

电话访问的优点在于速度快、样本代表性强、费用低。一般来说，能够进行真正有代表性抽样的数据采集方式只有入户访问与电话访问。

由于入户访问接触率较低，因此，电话访问就成为了样本代表性最强的数据采集方式。就速度来说，CATI中心目前每天能够完成的访问量达到4000个。

电话访问不需要督导出差，仅此一项就可以节省客户近三分之一的项目费用。电话访问的局限在于问卷不能够长于1个小时，不适合需要出示卡片的访问。

2 市场调查十大误区 企业数据化地解读市场与消费者不外乎有两种途径，或者自己去了解，或者借助专业的市场调查公司。 很多企业在与市场调查公司合作的过程中，觉得好像做不做市调结论都是一样的，没有显著的成效感。

事实上市场调查这个行业是20 世纪80 年代才进入中国，整个模式从西方输入，行业思维、方法、手段并不完全适合刚刚起步但是发展迅猛的中国企业，于是屡屡造成这样的尴尬：市场调查公司觉得自己提供了国际先进水平的市场调查数据分析，而企业却感觉像是花钱听了一场几个小时的“市调秀”，没有实际作战的指导意义。 误区一：研究消费者，却远离消费者 项目确定----- 。

7.如何做好企业物业管理服务工作调研报告

一、物业管理服务现状。

调研期间，调研组认真走访了xx区物业管理服务中心，恒德物业、新地物业、新世纪物业等多家物业服务企业，并深入业主家中了解具体情况。3月25日召开了由区住建局局长主持，市区部分人大代表、政协委员、市住建系统相关部门负责人、各街道办事处、社区居委会负责人、物业服务企业代表、业主代表共同参加的座谈会。

座谈会上各方就物业管理服务方面的现状、存在的问题、解决的措施、进行了探讨。 （一）物业管理机构现状。

xx区2013年4月17日成立xx市xx区物业管理服务中心，核定副科级领导职数1名。物业管理中心的主要职责是：贯彻落实物业管理的政策、法规和有关规定；负责开展全区物业管理的达标考核和项目创优活动；负责指导组建业主大会、业主委员会并进行备案；负责住房专项维修基金的归集和使用监管工作；负责物业管理从业人员的培训工作；负责协调和处理物业管理矛盾纠纷。

实际工作中住房专项维修基金的归集和使用监管工作、物业管理从业人员的培训工作由市房产管理局相关职能部门负责开展。同时因为各种原因物业管理服务中心仍直管区属47栋住宅楼的水电暖等费用的收缴工作、二级管网的维修维护工作。

（二）物业服务企业现状。xx区城区现有物业服务企业46家，其中：取得《物业企业资质证书》二级资质的1家；三级资质的34家；暂定三级的8家，申请资质3家。

共开展物业服务项目123个，服务面积800.80万平方米，其中托管住宅小区69个，服务面积680.42万平方米；托管办公区物业44.56万平方米；托管商业区物业服务32.63万平方米；托管其他物业服务项目43.19万平方米。实行物业管理的小区成立业主委员会的有10个，占住宅小区比例的14.49%。

现有物业服务从业人员1500人。其中：企业管理人员284人，企业管理人员中持证上岗人员214人，取得全国物业管理师职业资格证书20人。

（三）物业管理市场现状。 xx区物业管理市场经过近年来的不断规范和完善，现已逐步走向成熟阶段。

物业管理市场规模不断扩大，各种高精技术人才逐步走向物业管理市场。部分物业企业开始探索多元化发展的渠道。

旧有的一些管理模式还有待于进一步的提升。 1、前期物业管理所占比重较大，占据了物业管理服务市场的90%以上。

多数前期物业管理服务企业由建设单位原职工或亲属担任负责人，在实际管理运行中主要运营经费靠建设单位补贴运营。 2、物业服务企业经营状况不容乐观。

所调研的企业中，处于正常经营运行的只有5家，其余皆为亏损企业。 3、“专”、“精”、“强”物业企业在市场的比重中所占较小，“杂”、“乱”、“差”物业企业占据了市场的主导地位，物业服务市场总体呈现出散乱的状态。

物业服务市场中专业的、精干的、强大的企业只有不到全部的20% ，更多的物业企业只是被动的代收取水电暖等费用，对真正属于物业公司的服务项目如环境卫生、小区绿化、公共设施的维护等反而呈现出“杂”、“乱”、“差”的现象。 二、存在的问题。

（一）管理体制不健全，机制不顺。主要表现为职权不清、机构不全、运转不畅。

——职权不清。xx市房地产管理局物业管理工作下放xx区房产管理局，但部分职责与权限没有做到同步下放。

xx区房产管理局没有xx区行政区划内的房屋产权登记、交易、办理权限，没有住房专项维修基金的收缴，管理和审批权限，没有物业企业资质的审批权限。 ——机构不全。

物业管理服务中涉及的面广、问题多，管理机构存在上下脱节的现象严重。根据国务院《物业管理条例》等法律法规的规定，街道办事处、社区居委会应当在物业管理服务中承担相应的责任，但实际中没有成立相应服务工作机构，没有配备专职工作人员，不能对物业企业的服务行为做到有效的监管。

——运转不畅。区物业管理服务中心成立时间短，人员年龄结构偏大，专业文化素质相对较低，对全区的物业管理服务工作指导能力不强。

在管理上没有形成上下联动机制，缺乏必要的奖励和制约机制。 （二）市政设施配套欠账较多。

xx因矿设企，因企设市，在上世纪七八十年代，由于城市总体规划建设滞后，旧城区大部分房屋没有归集住宅专项维修资金，没有物业服务企业，基础设施严重受损，没有及时维护修缮，房屋无人管理，形成诸多“失管”小区。 （三）物业管理服务政策落实执行不到位。

根据2003年6月8日中华人民共和国国务院第379号令，《物业管理条例》第四十五条“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收前款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用”，第五十二条“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任”，《甘肃省物业管理办法 物业管理条例》第三十六条“供排水、供电、供气、供热等经营单位，应当按以下规定负责物业管理区域内相关设施设备（业主自行增加的设施设备除外）的维修、养护和更新： （一）业主终端计量水表及以外的供水设施设备；（二）业主终端计量电表及以。