1.工作流程怎么写

工作流程的制定要根据具体任务的情况进行。

在长时间的尝试和修正之后，最终将工作流程核心确定在了3个方向：计划、记录、总结。 对于员工来说是一个成长的机会，提高工作效率；对于管理者来说，方便掌握员工的工作，能够了解员工工作中遇到的问题，并尽快的给予帮助。

工作流程的具体步骤为以下几方面： 做计划。写计划是为了能够让员工养成有目标的习惯。

将做计划分成两步，收集和整理。收集是将所有的事情添加到日事清收纳箱。

整理是将收纳箱里面的计划分类都四象限表格。这样避免了年轻人注意力不集中和过度思考的问题。

做记录。每个人的记忆能力都是有限的，而每天面对的工作内容不尽相同，所以做记录是为了能够减轻记忆压力，随时能够了解任务的详细情况。

提供一个看板，不但能够方便做任务记录，而且在团队沟通上每一个任务都有单独的讨论区，实现在线即时沟通，减少了时间成本。写总结。

写总结对于个人来讲能够进行阶段性回顾，对员工个人的成长是非常必要的。 对于企业来讲，方便管理者了解员工的工作饱和度和员工在工作终于到的问题，并及时给予帮助。

但几乎没有多少人开始就有写总结的习惯。 日事清提供自动生成工作总结功能，在此基础上略加修改，循序渐进的培养写总结习惯。

就像生产一个产品一样，无论是怎样高大上的愿景和设计，落实到实际的操作中都是要从最不起眼的原料做起。 工作流程管理也是一样的，豆腐渣盖出的房子再华丽也不实用，根基才是最重要的，而企业的根基并不是靠梦想就能搭建的，而是要适合自身的人才。

2.产品的业务流程与产品的操作步骤有什么区别

这篇文章的目的很简单：通过电商的实例，将业务流程图和任务流程图之间的关联和区别以及在产品中的应用，讲解清楚。

流程和流程图 首先来看流程的定义：《牛津词典》里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现； 而国际标准化组织在ISO9001:2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。由上面的两个定义，我们可以提炼出流程不可或缺的因素：对象、输入、动作、输出。

对象就是执行人，也就是产品中的用户；输入可以理解为前提、前置条件；动作，就是产品中的操作，可以是点击、输入，等等；输出，可以理解为结果、动作的目的。需要说明的是：产品工作中，输入和输出的形式并不局限，可以是事件，也可以是动作；在思考输出时，也不能仅仅考虑用户端的输出结果，同时要思考后台可能产生的输出（比如数据的变化）；在相连的环节中，通常上一个环节的输出即为下一个环节的输入。

明确了流程的定义和要素之后，顾名思义，流程图就是将流程表达清楚的图形，流程图只要表达清楚一件事：什么对象在什么前置条件下执行了什么操作，产生了什么结果。流程图的制作方法和工具，已经有很多的介绍，这里不赘述。

产品工作中常用到业务流程图和任务流程图，下面将通过实例讲述我所理解的两种流程图的联系和区别。业务流程图 业务流程图的作用是表达清楚业务需求在产品线的各个阶段中在各个功能模块之间的轮转。

通常情况下，一个业务需求不仅仅对应一个功能需求，而是由多个功能需求组成的，举例来说：业务需求是注册，那么功能需求就包括填写信息的正则校验，验证码的生成与校验，注册协议查看（和勾选），此外，后台还要有账户生成与信息记录的功能，需要手机注册的还要有短信的发送与验证功能（邮箱注册同理）。可见，业务需求要求概括精炼，功能需求要求详细具体。

一个业务需求通常涵盖多个功能需求，涉及前端展示、后台记录等多个部分，所以业务流程图通常复杂详细，尽量能够涵盖各种异常情况（每种异常情况都有相应的前、后台解决方案）。业务流程图的绘制思路一般是：首先将业务按阶段划分，比如电商类可以分为下单和支付，单车类可以分为提车、骑行和停车；然后列出每个阶段参与的功能模块，比如下单阶段，就有商品查看、登录/注册、信息记录、个人中心等功能。

最后按照时间顺序，画出业务需求在各个功能模块之间的流转情况。为了输出一份完整的业务流程图，一般有两个原则：先思考主干流程，再思考分支流程，主干流程逻辑准确，分支流程全面无遗漏；表达清楚后台产生的各种判断及相应的前端展示，这将作为接口设计的重要根据。

下面以电商购物的实例，绘制一份业务流程图 一个完整的电商购物流程，通常包含两个阶段，五个部分，两个阶段就是下单和支付，五个部分是用户、交易、账号系统&个人中心、支付系统和CRM系统，如果仅仅从用户角度出发，很难考虑到后台各种判断和操作，那样就变成了任务流程图，而这个图中包含了购物流程的用户操作、前端展示和后台判断，体现了实现购物业务所需要提供的功能和各部门的支持，在这个图中也能看出所需要的接口和数据。业务流程图应该是拿到业务需求（或BRD）后，首先输出的文档，而且并不是一成不变的，会在对业务需求或者BRD的多次讨论中不断补充完善，最后成为整个项目的标杆文件，在构建技术架构和技术分工时，将其作为主要参考。

所以，绘制业务流程图时，一定要逻辑清晰，不能遗漏任何一个重要部分。任务流程图 任务流程图表达的是用户在执行某个具体的任务时的工作流程。

任务流程图可以理解为一个简化版的业务流程图，只有主要的操作步骤，通常在写用户体验报告时，利用任务流程图表达页面流转和主要操作，同样以电商购物为例：由上可见，相比于业务流程图，任务流程图的特点是：只展现用户的操作，不展现后台的判断；只展现正常流程，不展现异常流程；只可查看用户的工作流程，无法作为开发的参考。不管是绘制业务流程图还是任务流程图，重点都应放在逻辑关系上，而不是图形本身的细节。

说到底，流程图只是帮助我们更好地进行分析思考的工具，能够画出逻辑清晰的流程图，不一定对每个模块都了如指掌，但如果流程图逻辑混乱、含糊不清，那么肯定要反思是不是对业务需求或者功能需求的理解不清晰。作为刚入门的新手，结合思维导图，经常分析产品的业务流程和任务流程，对提高逻辑感和产品思维，还是很有帮助的。

3.实习岗位的基本业务流程与工作要求怎么写

1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。

2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率；3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。

在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

6、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。7、收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。

大概就是这些了，具体的就要看是哪方面的销售了。

4.跑业务,流程是怎么样的,要注意什么

跑业务注意事项编辑本段

十戒和十要1.会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，直到有结果为止，其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢？

2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗？我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。

3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。

4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往会忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他，所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他敢兴趣的问题最好。

5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。

6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说**先生，你星期3安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。

5.销售流程怎么写

可以查看PSS，里面有具体的过程。下面是给你粘贴过来的，仅供参考

第一步：准备阶段

这个阶段呢，老师曾经说过，需要态度，知识，和技巧，我们说说态度吧，多媒体课程中，陈安之的超级成功学呀，易发久老师的成功一定有方法呀，讲的都是态度，还有一个什么《世界上最伟大的推销员》录音，也还不错，很多的MP3随身听，老是听那些歌，在公车上多听听这个，才是不错的，又学习又节约时间。

知识方面呢，公司有产品资料，网上的那些工具，自己去一个一个的整一下，不懂的就记下来问懂的人，人家会告诉你的，不得对你封口的，然后就是互联网的基础知识，网络地图的知识，搜索引擎的知识，客户公司的业务情况，行业趋势，竞争势态，广告投放情况，还有就是应该学习一下市场营销基础理论，书店有买，推荐科特勒的《市场营销导论》，俞利军翻译的那个版本哈，不要买错了。《营销管理》那个大部头书现阶段就不要买了，不太适合刚做销售的人。二年后，可以看那个。网上其实可以找到很多经典书籍的电子版，很多是PDF版本的，自己去下读书软件，这个我不用教。

技巧呢，太多了，杂七杂八的，多媒体课程优选刘敏兴老师的《销售人员技能整体解决方案》 第二阶段：接近

这个阶段呢，主要是电话营销，这个课程在中国呢，崔冰老师和原来在DELL管电话培训的老张讲的比较好，但是前者更接近我们目前电话工作的目的，就是介绍利益，吸引客户，达成约见。老张的目的是电话成单，这个是以前DELL在直销盛行的时候的要求。

接近阶段呢，还有就是见面的开场白，这个有些考人，通常都是十分钟内，五分钟最佳，主要是赞扬客户的公司管理，宣传，业绩，让他有为人师的自豪感，从而愿意听你这个学生的说话，这就要求我们知识面比较广，所以，大家平时要多看财经类的网站和杂志，商报多看也好，财经版哈

还有就是，商务礼仪，不要小看这个，一个接客户秘书水杯的动作细节，就可能让你颜面全无，甚至被歧视为野蛮人，这个呢，多媒体课程录像，优先推荐人民大学公共关系学院的老金，金正昆教授的课程，网上有，自己去迅雷或者BT下。这个就不详谈了。

第三步：调查阶段

这个很重要，毛主席说过：没有调查就没有发言权，你们说重要不？主席说的，肯定有道理的。

调查的目的是了解需求，没有需求，就没有解决方案存在的必要，世界所有的新发明，都是为了解决某一个需求而来的，爱迪生的电灯，到美国的航空母舰，如果做好这部呢，我的建议是学习何锋老师的《顾问式销售技术》，对于调研需求是雪中送炭的东西。和锋老师可不是一般人哈，有兴趣的自己去看人家的工作经验，这个是多媒体课程，网上没有，建议去电脑城买盗版，五元一张吧，几个小时，实惠的很，半年后，绝对让你赚钱多多，有奖多多，美的你！小样。很早以前，常常和朋友一起做这个练习，互相询问。

第四步：说明

这个阶段主要是介绍产品，很多课程都有这个部分，刘老师呀，尚致胜老师呀。但如果是专门讲这个的话，优先推荐崔冰老师的《销售展示技巧》，电脑城和网上都有，还有柳青老师的《销售表达技巧》迅雷上有的

补充一点，FAB是咋回事，F是功能，A是好处，B是利益，多给客户讲利益。而前面的两个东东，说明书上都有，不用你讲，讲多了客户烦死你，会赶你出门的

第五步：演示

这个阶段，就是，把我们的广告形式通过网络直接演示给客户看，或者用PPT在客户的会议室给很多人做演示，这里其实还有一个如何做公开演讲的学习，我也不太熟悉，只做过几次公开销售，我也在学习，这种情况，如果出现几万元以上的大型虚拟广告的销售时，客户会让你做这个给很多人看，这样覆盖面广，有问题可以当场提出来，不过，到时候，我们会以团队配合的方式完成，这个大家放心。（要学会调试投影机哈：》》）

第六步：建议阶段

呵呵，这个吧，就是当场建议或者第二次写建议书提交，我们的模版已经做出来哪，当然，要随着市场的变化而变化，蒙牛随心变嘛，给老牛打个广告，老牛是个高尚的人。大家可以去看看牛根生的资料，牛人一个。

第七步：成交阶段

这个阶段，其实就是商务谈判，无非就是双方都认为价值和价格的对等就成交，很多全面的课程都有这个小节，但是专门讲这个的呢，优先推荐杜继南的《商务谈判》和刘凡的《双赢谈判》，这两个都是牛人，不相信自己去查他们的资料。

6.业务员工作流程

我转的，你可以看看终端业务人员工作内容、流程及要求 一、工作内容及流程 1、准备工作：a、路线安排 b、答应客户应办未办事项 c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单。

2、早8:10分出发。 3、拜访（销售及铺货） （1）、新客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→自我介绍（公司、职务、姓名）→产品介绍（特点、产品展示、品尝）→推介利益（产品进货价、零售价、政策）→广宣品的张贴→收集信息（竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理）。

拜访成功：下订单（详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明）→礼貌的再见→拜访下一客户。 拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户。

（2）、老客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→询问产品销售情况→ 规范陈列（生动化、好位置、大排面、清洁产品）→点库存→销售好→介绍老品政策、新品推介 →销售不好→介绍老品政策、新品推介 →（争取）订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理（售后服务）→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。 4、晚4:40分返回公司。

（1）、白单交物流内勤汇总，然后交司机配送。黄单交销售内勤汇总个人业绩。

（2）、新客户加入档案并通知销售内勤。 （3）、信息整理反馈给销售内勤并交销售经理。

（4）、写工作日记。 二、工作要求 1、每天按照拜访路线拜访客户40家（不计沿途增加拜访频率的重点客户），每户拜访时间8——10分钟。

2、每周一上交周工作拜访路线。 3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。

4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。 5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。

如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）。 6、业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元，发现3次，立即开除。

7、每周一对竟品进行一次市场调研，填写竞争品牌市场调查表，主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握，以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写，晚上交到内勤处。

三、特殊情况 有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。 有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。

产品陈列工作重点 1、地点：显眼地区，主要通道区、出入口区 2、位置：统一外观，易拿区、易补货 3、空间：比竞品有绝对大的陈列面 4、广宣品：适量、显眼、整洁、时效 5、包装表面：干净、无灰尘，保证产品正面面向消费者 6、调整：执行先进先出原则，确保客户库存产品品质 KA业务人员工作内容流程及要求 一、工作内容及流程 1、早上司训完毕后看超市订单，有货的超市要及时与超市有关人员沟通，保证货物的顺利流通。先送重点店和重点的产品（指销量好的，断货的或促销产品）。

2、到超市拜访要有一定的目的性，先到排面看一下具体情况，有无断货的情况发生，发现断货，立即与超市主管人员联系，及时补货。观察竞品，了解竞品的销售情况。

3、与促销人员沟通，及时了解卖场的动态（人员变化、最近大事）及对公司和产品的建议。 4、与其它促销员沟通，了解竞品动态。

5、有档期产品要关注产品走势，促销前争取到好的地堆位置。 6、促销员忙不过来时必须帮助促销员擦货、上货、理货、售货。

7、每天晚上回来写工作日记。 二、工作要求 1、每月10日上交超市我公司产品（25日—10日）销量明细与竞争对手销售明细，24日上交月销售明细、产品库存与竞争对手销售明细。

2、每个促销档期开始日上交竞品促销明细，包括促销形式、销售情况、有无地堆等。 3、每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划。

并负责收回所管超市促销员的工作总结交销售部经理。 4、工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、回款额、竟品情况及分析（表格）、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。

5、电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）。

三、特殊情况 有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理。 有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。