顾客怎么写
1.顾客须知怎么写
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的,它直接关系到顾客是否愿意在此修车,以及业务的扩展。为此要做到以下几点:一是热情友好的接待,特别是遇到新顾客应主动自我介绍。
汽车维修接待注意事项
【摘要】汽修维修接待是修理厂的重要角色,是维修服品质体现的窗口,不仅要有扎实的专业知识和业务能力,而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀,同时还应掌握一定的心理学知识,只有这样的服务顾问,才能使顾客修车放心,花钱舒坦,才能使修理厂的业务与日俱增。那么,汽车维修接待如何提高客户的满意度呢?
【关键词】汽车 维修接待 客户满意度 服务顾问
【正文】
汽车售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到公司产品的质量性、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。所以,提高客户满意度是提高公司利益的重要手段。
随着汽车市场的活跃,汽车售后服务站的竞争也越来越激烈,为了提高服务质量争取更多的用户,维修站也在想方设法留住了更多的用户。
所以,汽修维修接待是修理厂的重要角色,是维修服品质体现的窗口,不仅要有扎实的专业知识和业务能力,而且需要敏捷的思维和宽阔的胸怀,同时还应掌握一定的心理学知识,只有这样的服务顾问,才能使顾客修车放心,花钱舒坦,才能使修理厂的业务与日俱增。
那么,汽车维修接待如何提高客户的满意度呢?以下几点给大家参考:
1、迎接顾客要主动热情
2、与顾客交谈要诚心诚意
首先要仔细倾听顾客介绍情况,不要随便打断对方的说话,如果是涉及到投诉或质保期等内容,要认真做好记录,不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时,应尽可能用通俗易懂的语言,避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说:"你看着办吧,哪儿坏了修哪儿。"服务顾问可不要自以为是,过于随便,而应把每项工作都向车主讲清,如为什么要这样做、有什么好处、要多长时间、多少费用等等,这样既可以避免结算费用时发生不必要的麻烦,也能体现对顾顾客花钱修车买放心。
3、车辆交接检查要认真仔细
车辆交接时,服务顾问和顾客在检查发动机后应将车子开到举升机平台上,与顾客一道检查底盘上一些容易出问题的部件,如油底壳等,这样会加深顾客对修理厂的信任。向顾客咨询故障现象时要全面,如出现故障时是冷车还是热车、是高速还是低速、是空载还是满载、行驶在公路上还是土路上、车上装了什么附加设备等,什么时候进行过维护、以前修过什么部位、故障是何时出现的、是经常性不还是偶尔出现等。如有必要应同顾客一起试车,试车时切忌猛加油、急"刹车"、高速倒车与转弯等,这要会令顾客十分心疼车辆,特别是车上的高级音响、车载电修,不要轻易动它。
2.顾客须知怎么写
你们需要顾客知晓什么内容?
比如:1.请依顺序停放车辆.2.停车超过1小时,请带离车上贵重物品.3,本修理厂,属防火单位,切勿吸烟.4.为了您爱车在本厂的安全,请不要将您的车钥匙随便交给非修理人员.5.需要加急服务,请到收费处登记.6,本厂营业时间为9:00-18:00点,过时请拨打电话XXXXX.7,为了您的修理速度和质量,修理人员作业时,勿与其过多交谈.8,清洗,抛光时,请将车内贵重物品,带离9,本厂便利店与修理费用不挂钩,购买商品时请付清.10,本厂休息厅内有报纸,书刊等,厕所在休息厅内.11,如您对我们工作人员服务不满意,请播打投诉电话XXXXX.12.如需寄存物品,请向工作人员索单说明.13,本厂概不赊欠,如遇问题请及时与当班人员联系.14.住宿请上X楼,费用与修理费不挂钩.请当面付清等等.
就是此类格式,我只能写这么多了,具体你们怎么运营的,就依此而写.或挑选一些!