1.出租车投诉需要写书面材料吗

1、如有发票，请拨打发票上标明的单位电话：

1.1 打通可投诉。

1.2 如遇长时间忙音、电话没人接的状况，请视为虚假投诉电话。如您坚持投诉，请选择2。

2、如无发票或按第1种方法失败后，请拨打63851150的北京市交通委员会便民电话：

2.1 听提示音投诉请拨2后，选择拨2

2.1.1 听请录音电话1.5分钟的阐述，记住投诉所需准备的一切材料，包括书面材料、发票、时间证明等等等等。录音电话将为您朗读两次投诉地址。请在30日之内，买邮票、信封，将所有材料收集好一同寄到投诉地址。您将在投诉收到之后30日之内得到回复。

2.1.2 如您不幸试图投诉拒载出租，或您没有发票的书面证据，并坚持投诉，请选择2.2。

2.2 重新拨打63851150的投诉电话，听提示音后选择1，查询车辆所在单位，以便获得出租车公司的电话。

2.2.1 继续仔细聆听提示音，如要查询出租车辆所在单位，请拨2。

2.2.2 继续仔细聆听提示音，如要查询牌号为京B的出租车辆所在单位，请（再）拨2。

2.2.3 继续仔细聆听提示音，如要查询牌号为京B的出租车辆所在单位，请（再）拨1。

2.2.4 继续仔细聆听提示音，请输入您想查询的出租车5位数号牌。如您要查询投诉的出租车好牌5位数均为数字，可查询，若有幸查到所属出租车公司投诉电话。

2.上海出租车投诉回复期有问

第一，一般出租车投诉答复期都是7天左右。大公司可能会短一点。

第二，国家和上海政府都无硬性规定，只有行业协会有服务承诺。

第三，如果证实多收车费，实行退一奖二（就是多收的车费三倍）

上海市出租车行业服务监督电话

行业服务承诺

(1)驾驶员不按规定使用计价器的，可拒付车费。

(2)驾驶员不出具当差业务发票的，可拒付车费。

(3)驾驶员在营运途中吸烟，可拒付车费。

(4)驾驶员拒绝使用TAXI龙卡，可拒付车费。

(5)驾驶员不按乘客要求开启空调，可拒付车费。

(6)驾驶员多收费，经查实可退一奖二（即退还多收的金额，并奖励两倍多收金额）。

(7)出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费；超过起步费里程的，免起步费。

(8)“出租汽车热线”（63232150）对乘客投诉实行三告知（立案告知、过程告知、结案告知）。

(9)营业站点和调度室有车必供、按序调派。

(10)企业向社会公布的服务承诺必须兑现。

3.怎么投诉出租车

市客管办答复：乘客乘坐出租汽车时遇到出租车司机拒载、绕道多收费等违反《天津市客运出租汽车管理条例》的行为，都可以向其所在的出租汽车经营企业或市客管办投诉。

投诉时应提供此趟业务的出租汽车专用发票和出租汽车的车牌号。同时要有书面文字材料 ，将投诉的内容及联系的方式写明。

乘客向出租汽车经营企业投诉时，可拨打乘坐的出租汽车两侧前车门喷印的该企业监督电话；乘客向市客管办投诉时，可拨打市客运交通管理办公室热线投诉电话：23549000。投诉信邮寄地址是：本市河西区平山道2号；邮编：300074。

市客管办接受投诉后，在接受之日起一个月内处理完毕；情节复杂的，最迟在三个月内处理完毕。

4.投诉信回复范文

投诉信回复范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。