银行拓展培训心得

25、26日在人力资源部的组织带领下，新同事来到了前南峪拓展培训基地，参加两天一夜的拓展训练，这是一个艰难但着实充满意义的两天一夜，它带给我的不仅是生理上的挑战，也给我带来了一笔精神上的财富。

到达目的地后，队伍没有作片刻停留，被直接领到训练场的。在教练的介绍下，我逐渐了解到“拓展训练”的含义，它的内涵是“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”，是一项来源于挑战极限的训练活动，旨在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。

训练开始后，首先，按照教练的要求，我们被分为了三队，每队都由队员自己起一个队名，并选一首队歌和一句队呼。经所有同事的集思妙想，为我们的队伍起名“勇者队”，队歌是“好汉歌”，队呼为“狭路相逢，勇者胜”！一直到结束项目后，我们始终都大声的唱我们的队歌，喊队呼，这使我们每一个人都时刻感受到，自己不是一个人，而是在一个大的团队当中，要成功完成训练项目，需要每一个人的努力，需要大家的充分合作。在之后各个项目中，大家都充分发挥了合作精神，成功的完成了各个训练项目。

其中，最让我难忘一个项目是集体翻越“毕业墙”，要求一个集体翻越一堵高4米且垂直的墙，不能运用任何工具，所有的人只有都爬上毕业墙，才能最后毕业。我被团队体现出来的集体荣誉感和精诚合作的精神所感动。当我看到男同胞们搭起人梯做好支撑，让我们踏着他们的肩膀翻越这逃生墙，身后有大家热情的双手在保护着我们，这让我们每个人都清醒地认识到，自己是团队的一员，要有与团队一起拼搏的精神，人心齐才能泰山移。我被团队体现出来的集体荣誉感和精诚合作的精神所感动，我为能身处这样的团队而骄傲。最后，直到墙下只剩下一个同伴，在没有人给他当基石供他向上攀爬的时候，于是，一个体重较轻的队友从墙头上垂了下来，墙下的队友坚定地抱着住了墙上同伴的脚和身体，当最后一名队员成功跃上墙头的时候，训练场上响起了经久不息的掌声。我想这掌声送给是送给我们自己，送给垂在墙上伸手去拉最后一名队友的那位同事，更是送给那些勇于奉献搭起人梯做好支撑的勇士们！

拓展训练结束了，但留在心里的震撼却是永恒的。训练的时间虽短，收获却很大。只有精诚团结，每一个人把自己的全部身心交给团队，才会创造1+1>2的可能，我们的工作才会一步步攀登上新的台阶。

想说的话太多太多，但是我更想立即行动，去团结，去合作，去感恩…

银行拓展培训心得

25、26日在人力资源部的组织带领下，新同事来到了前南峪拓展培训基地，参加两天一夜的拓展训练，这是一个艰难但着实充满意义的两天一夜，它带给我的不仅是生理上的挑战，也给我带来了一笔精神上的财富。

到达目的地后，队伍没有作片刻停留，被直接领到训练场的。在教练的介绍下，我逐渐了解到“拓展训练”的含义，它的内涵是“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”，是一项来源于挑战极限的训练活动，旨在激励人的斗志，激发潜在能力，创造性的发挥人的团队能力。

训练开始后，首先，按照教练的要求，我们被分为了三队，每队都由队员自己起一个队名，并选一首队歌和一句队呼。经所有同事的集思妙想，为我们的队伍起名“勇者队”，队歌是“好汉歌”，队呼为“狭路相逢，勇者胜”！一直到结束项目后，我们始终都大声的唱我们的队歌，喊队呼，这使我们每一个人都时刻感受到，自己不是一个人，而是在一个大的团队当中，要成功完成训练项目，需要每一个人的努力，需要大家的充分合作。

在之后各个项目中，大家都充分发挥了合作精神，成功的完成了各个训练项目。其中，最让我难忘一个项目是集体翻越“毕业墙”，要求一个集体翻越一堵高4米且垂直的墙，不能运用任何工具，所有的人只有都爬上毕业墙，才能最后毕业。

我被团队体现出来的集体荣誉感和精诚合作的精神所感动。当我看到男同胞们搭起人梯做好支撑，让我们踏着他们的肩膀翻越这逃生墙，身后有大家热情的双手在保护着我们，这让我们每个人都清醒地认识到，自己是团队的一员，要有与团队一起拼搏的精神，人心齐才能泰山移。

我被团队体现出来的集体荣誉感和精诚合作的精神所感动，我为能身处这样的团队而骄傲。最后，直到墙下只剩下一个同伴，在没有人给他当基石供他向上攀爬的时候，于是，一个体重较轻的队友从墙头上垂了下来，墙下的队友坚定地抱着住了墙上同伴的脚和身体，当最后一名队员成功跃上墙头的时候，训练场上响起了经久不息的掌声。

我想这掌声送给是送给我们自己，送给垂在墙上伸手去拉最后一名队友的那位同事，更是送给那些勇于奉献搭起人梯做好支撑的勇士们！拓展训练结束了，但留在心里的震撼却是永恒的。训练的时间虽短，收获却很大。

只有精诚团结，每一个人把自己的全部身心交给团队，才会创造1+1>2的可能，我们的工作才会一步步攀登上新的台阶。想说的话太多太多，但是我更想立即行动，去团结，去合作，去感恩…。

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怀着期待与好奇，终于迎来了建设银行XX分行XXXX年新入行员工培训。

从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。

参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训班是建设银行XX分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。

人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况，融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。

建行成功上市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。

而建设银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同发展，把个人的职业规划与建设银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。

人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。我们首先迎来的是为期两天的拓展训练。

时间虽短，相信每个人都留下了深刻的印象，甚至终生难忘。怀着好奇而又激动的心情我们来到了九州方圆拓展训练营，而接下来的训练，远没有我们想象中的轻松。

开营仪式过后，我们迅速组成了四个团队。接下来的任务是用几十分钟的时间进行团队组建，包括选出队长、队秘，绘制队旗，确定队名队训和队歌，最后再排练出一个有团队代表性的展示。

经过简短的自我介绍大家立刻融入到团体中，集思广益，各尽所能，把我们的团队展示搞得有声有色。接下来迎来了我们的第一个项目：信任背摔。

挑战队员站在1.5米高的台子上，背对着队友摔下去。要求台上的队员心里对别人没有丝毫的戒备和猜忌之心，把自己完全地交给别人，而接应的队员在接应的一刹那，则向我们展示出了最好的“值得信任”的例证，就是不管自己有多困难，都会把别人交付的事情办好。

当我们背对着大家时，心里总会产生本能的恐惧，但是当听到队友鼓励的呐喊声，心里的信任与感激之情战胜了恐惧，相信每个人的心里都有这样的想法：尽量笔直的摔下去，为队友减轻负担。简单的一个动作，难以克服的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战成功，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种伟大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。

在接下来的训练项目中，无时不刻地笼罩着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队后方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战项目中，也是全体队员一起为同伴加油鼓励，没有一个人漠然视之。

在分享心得时许多队员感慨地说：“今天如果不是有队友的鼓励，我不可能完成这个项目。”因为团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。

尽管我们没有在体力上帮助同伴，但团队精神使他增添了勇气和力量。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的勇气、魄力、关爱、协作、智慧以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。

紧张而充满挑战的拓展训练结束后，我们回到了宾馆，开始了为期八天的银行相关业务知识学习。宽敞的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都体现着区分行领导们对新员工的关爱，体现着建设银行的“以人为本”。

如果说拓展训练培养的是一种工作精神，那么业务学习培养的是我们的工作能力，只有掌握好了这些基本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们讲述了中国建设银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建设银行宣告成立，到今天中国建设银行成功上市，经历了“三起三落”的反复，在这期间，建设银行曾控制着在中华人民共和国的国土上进行的每一项重大工程的建设资金。

作为一名建行人如果不了解建行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解建设银行史，伴随着建设银行股份制改革成功的伟大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、员工行为规范等理论，对银行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。

作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。

面。

拓展训练心得体会怎么写,急啊

在明阳天←下拓展组织的两天的拓展训练中，作为一个团队共同经历了克服恐惧的一霎那、分享了成功一刻的喜悦、完成了一次对自我的重新认识，我们战胜了心魔，由内心的极大恐惧到无所畏惧，经历了心理与生理的考验，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标，更熔炼了一只坚强、团结的优秀团队，相信很多体会一定会对我们以后的工作和生活产生很多积极的影响。

相信每一个人都从中得到了或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到工作中去，能否把得到的启示运用到生活中去，还需要一个更长的磨练过程。明阳天←下拓展是中国领先的体验式培训机构，以团队建设为核心目标，以公司独特的优势服务于广大企事业单位群体，迄今为止，服务过的知名企业达二百多家。

这次拓展训练给我留下的印象极深，得到的知识与心得体会也非常丰富，总结起来，有以下几点： 1。分层管理、明确领导极其重要。

每个人的岗位职责确定之后，各司其职，有利于明确责任，发挥个体的主观能动性，使其既知道自己应该做什么，又思考怎样做好。 在做集体拓展项目时，每个人开始尚能听着队长安排，仅说些意见，时间稍长，便按耐不住，跳将出来，指挥一下，影响了其他同志才智的发挥，也造成了局面的混乱。

2。应学会遇到问题换位思考。

在工作中，不要为表面的现象所困扰，有些印象其实是主观的臆想，需要你的耐心和智慧，通过分析、判断，充分了解它的本质，通过组织、协调达到目标，通过沟通交流，才能建立多赢的局面。 3。

从失败中我们也得到教训和启示：在工作中，各单位之间需要沟通和信息的共享，需要相互配合和协调，形成力量的整合才能完成共同的任务。 4。

这是我从教练的讲解里领会的一种精神。作为领导，要看到差异，容纳差异，协调差异，利用差异，在差异中取长补短，在差异中塑造一个完美的集体、完美的团队。

5。知识和技能还只是有形的资本，意志和精神则是无形的力量。

拓展训练就是开发出那些一直潜伏在身上，而自己却从未真正运用的力量。

求一份拓展训练心得体会,我们千渡网络科技公司前天参加训练,今天

我参加阜阳飞鹰拓展训练的心得体会 8月10日和12日，公司为了使我们的公司团队在工作中更团结、能力更高、更具有积极的工作态度，可以更好地适应无限变化的市场环境，特地在阜阳飞鹰拓展训练基地组织了此次 拓展训练，经过训练，我们深深了解到要想胜利，虽然要付出努力，但方法更重要。

当取得项目的胜利后，那成功的喜悦是无法比拟的，它是无数次的跌倒与反省凝聚而成的，是团队有效配合才能取得的。在高强度的锻炼中，汗水、泪水、痛苦与欢笑交错在一起，使我们都深深地体验到一个团队是要经过千百万次的锤炼才会变的坚不可摧。

这次活动给我带来的感受颇深： 信任背摔 当我们每个队员站在约1。 5米的高台上时心情都十分忐忑不安，由于我们是在拿本人生命做赌注，假如摔倒或者有其他的什么不测，就会受伤、甚至更严重的事发生，所以就必须表现出团队的协作才能让不好的事情发生，我们每个人都堕入了深深的考虑，那就是：什么样的团队才能够取胜？协作、高效、信任……这些平常说了无数遍的道理在每个人的脑海里都留下了不可磨灭的印象。

毕业墙 面对4米高的求生墙，任凭你的能力再强，你也不可能一个人徒手攀上四米高的墙，但是集体的力量却很大，在教练的一声命令下，团队中一切人的共同努力，分工协作，有的人甘当人梯，我们团队13人终于越过了这个求生墙。这个本来以为基本做不到的事情，在集体的努力下，居然完成了，可见集体的力气之大。

。试想假如我们每个员工在工作中都能像在这项活动中那么配合默契，那么还有什么艰难我们克制不了？我想一切困难在我们每一个面前都会迎刃而解。

每个人从出生以来无时无刻不是在团队中生长，上学是，生活是，工作也是。经过这次野外团队拓展训练活动，让我对团队的认识和个人在团队中的作用感悟至深。

一个优秀的团队必需有明确的目标。只要设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必需要确立的。

一个圆满的团队都要以团队的利益为中心思想。在面对各种艰难和应战时，团队的凝聚力、互相关怀、鼓励、包容、信任，无形中使团队愈加团结。

一个胜利的团队必需要有素质过硬的决策者，决策者代表了团队的方向与大局。决策者需求具备良好的剖析才能、判别才能、决策才能、大局认识与团队认识。

面对团队目标每个成员都会产生个人的想法和计划，这就需求一个领导出来，对大家的想法和计划做整合，以确认最好的团队方法和计划。 如若不然，大家在争持中糜费时间，到最后，可能团队目标没有完成，最终导致失败。

团队方案的组织、执行是一个团队获得胜利不可忽视的要素。比方在过电网游戏中，谁先过，谁后过，哪个队友最后过的问题，如何过的问题都必需在事前有一个整体的构思，只要这样才会起到事半功倍的效果；相反，很有可能做无用功，浪费时间。

我们在工作中也是如此，行动之前必需先制定方案，以防止工作的随意性，影响工作的效率。作为团队的一员，每个人都要具有了强烈的义务心才会将团队或公司的工作作为本人成长的一局部去用心看待；第二我们必需有上进心，无论是专业技艺的进步或者是各种学问的汲取，经过大量的学习去保持积极的上进心才能使团队有不断坚持行进的动力；第三必需有感恩的心，完成一个目的不能只靠本人，而是学会相互扬长避短，相互协助，一定要具有一颗感恩的心。

感激协助过你的人，感激你有才能去协助他人。 在现实的社会中，在工作中，我们在倡导个性张扬的同时更多强调的应该是团结与协作，不论是部门内部，还是部门之间，只要精诚团结，努力配合，才会产生1 1>2的团队效果的可能，我们的工作才会一步步跃上更新的台阶。

。 拓展训练虽然结束了，但留在心里的感触却是永久的。

训练的时间虽短，收获却很大。回忆在训练中受的应战和锤炼，感受颇深。

这次拓展训练，是一次身心的大洗礼，是进一步推进我竭尽全力作好各项工作的动力。它不只仅是一种简单的训练，更是是一种个人思想、能力、高度。

。

。全身心的升华； 经过训练，过去的我只晓得能够去做可以做到的，如今的我才晓得有了团队就有了希望，我还能够去做很多想都想不到的尝试；过去的我只晓得团队需求本人去贡献，如今的我晓得了本人是多么的需求团队的支持与鼓舞；过去的我只想要得到团队的信任，如今的我才晓得信任团队更重要。

一个人无论做什么事，常常才能不是决议要素，更重要的是你具不具有激烈的胜利欲望，有没有锲而不舍的意志，有没有一往无前的勇气，有没有与你共同拼搏的战友团队。由此，拓展到一个组织，整个社会，它不只需求优秀的人才，更需求这些人才的优势互补、亲密协作，只要这样才干走向胜利，才能到达1 1大于2的团队效果。

经过训练，我的心得体会如下： 1、要增强企业文化建立，加强企业的向心力和凝聚力。人心齐泰山移，团结就是力量。

2、无论干什么事都要有明确的目的。没有明确的目的，将会一事无成。

3、关键时辰，要冷静冷静，要用积极的态度去面对工作，面对困难，要积极的想更多的方法。 4、要。

帮忙写个银保训练心得！急！

可以借鉴修改一下 在公司领导的关怀下，我们新员于2010年8月26日至31日，有幸参加了全省第一期银保渠道客户经理新员培训班。

尽管是短短的4天时间，但是通过强化的训练，我们模糊的银行保险理念，银保客户经理的工作职责、工作方法终于有了更为清晰思路，更为光明的道路。 在这三天的学习时间里，难得的机会让我们再次学习，全天培训，紧张而又充满乐趣。

每位来自全省各市的新员，都抱着认真严谨的态度跟着讲师们学习，坚持不懈。感觉又回到了大学生活学习当中，身心都在课堂上，甚至比大学课堂还要精彩，还要有激情。

因为这是我们的事业，我们起步的转折点，而更加投入这热融融的气氛中。 第一堂课程是《辉煌国寿》，是我们的中国注册理财规划师，寿险讲师胡春宇带来的。

课堂氛围高涨，辉煌的国寿有着悠久的历史，雄厚的实力，世界品牌公司，投资收益大，勇担责任的公司。让我们深感身为国寿的员工，有这么雄厚力量的公司做后盾，在往后的工作生活中，无比的自信。

辉煌国寿，辉煌人生，在国寿的带领下，我们员工就能辉煌每一天。信心高昂！ 第二堂课程是《保险的意义和功用》，是1998年入司的前辈，资深讲师喻海燕带来的。

保险对于每个人的意义是：发生在别人身上的是一个故事，发生在自己身上的就是一个悲剧。保险在人生当中，不应再被人们忽视，小视，而应要提前做一个险前的准备，生命仅仅是一张单程车票，乘坐航班的每个人都会自觉买航班险，难道我们漫长的一生就不用考虑去买个人寿保险吗？不用考虑的，都需要买的。

保险的功用分为：养老险，60岁—80岁，退休了，单纯算吃饭的钱，一餐5元，一天三餐，两个老人都退休的。5*3*365*20*2=21.9万元，单靠退休金，够吗？期间还没算走亲戚，红包，打麻将。

；教育险，孩子是我们的未来，生命的延续，从出来到大学毕业就有基本生活费，出生费，保育费，医疗费，基本教育费，零用钱。30万元，不可不准备；健康险，有啥也别有病，缺啥也别却钱，在农村里，救护车一响，老母猪又白养了。

疾病不可怕，可怕的是——庞大的医疗费用，健康险也不可忽视。 第三堂课是《客户经理的职责与定位》，是上饶分公司的讲师，兼任我们的班主任带来的。

客户经理的职责，分为：经营职责、管理职责、服务职责、其他职责。我们心目中所想象的客户经理该做什么？①对产品的了解；②对同行业的了解；③会开发和维护网点；④学会做和社会相溶的人。

对自己有信心，眼神要坚定，对客户进行分别。定位：我想做一个优秀的客户经理，我想干的业绩热火冲天，今天我就要出单。

。 最后一堂课是《511工作管理模式》，是南昌分公司培训部专职讲师带来的。

“511”是一个程序，一把武器，一个工具，相当于一条流水线作业。5次有效拜访，一次工作日志记录，一个问题或者一张保单。

“511”含义：拜访-识别接触-需求激发-产品推介-拒绝处理-销售促成。一个问题：不交费问题，不交问题交保费。

现状：银行--利益见英雄（谁钱多给谁做）；客户--谁说得好买谁的（凭感觉）；同行--不断的流水线选宝马（几分钟出一辆车）。客户经理：收入--钱多腰就能挺；能力--唯一的金饭碗；前途--我的未来不是梦。

最具有价值的客户经理：让我成为银行的宠儿（能买、能教）；让同行见我就能闻风丧胆；自我价值的体现；前途充满信息和力量。 做个最有价值的客户经理，坚持511工作模式，学会做人，得体的口语话术精通的谈判沟通技巧，学会聆听，做个好听众，不要自己制造新问题，辨识问题，解决问题，来个信心传递，做好每一张保单。

做一个出色的员工，让公司更加卓越！以上是我在上饶参加三天的培训的心得体会，希望各位同仁能一起以饱满的激情和积极的心态全力。以坚强的毅力和坚韧的精神完成工作目标。

在工作中满载着知识和业绩，为中国人寿事业发展加油努力，再创佳绩！ 客户经理：莫昆 再来点总结 在课堂上我做到了认真听讲，及时去思考或回答老师的问题，反复的巩固每日所学知识，为回报老师的辛勤教导交上满意的答卷。虽然我不是最积极、最优秀的那一个，但对于每一次的挑战我都学会了以认真诚垦的态度去完成，因为我体验到学习与成功的快乐。

我认为，学习是为充实自己，更是为了实现自我价值的基本。通过培训和学习，能够将专业知识基本运用从而解决现实问题。

并让我感概的是，中国人寿的险种庞大的组织结构，目前一时我还消化不了 通过学习，清楚了自己往后业务开展时在银行工作中角色定位与角色扮演，也知道自己今后的工作责职。我学会了穿着服装上的礼仪，学会如何去处理好与他人的关系。

如何让自己以后的一言一行更加具有素质与修养。让自己在为人处事方面慢慢走向成熟与稳重。

为将来以更专业的形象出现在网点作准备。学会了倾听，学会如何抱着认真的态度去面对每一次挑战，这才像最真实的自己！对于初出茅庐跨入社会的我，已开始不晓得迷惘的实体意义的存在了。

简单的说，是认识自己、省视自己！！我要好好为自己往后的蓝图努力找出发点了，我相信事在人为，人心比天高，再多的困扰，在认真生活的人的面前都。

客户服务培训心得体会-请问客服培训总结？什么类型的客服总结都行

第一份是客服工作总结第二份是培训总结希望对你有所帮助 时间总是过得很快，新的一年已开始。

在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了2004年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。

如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。 我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。

特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。 2004年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。 开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。

虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。

不断的学习才能不断的进步，我把许先生交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。 许先生让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。

通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。

我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。

力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。 转眼间四个月就过去了，我们2005届入院新员工培训阶段也告一段落。

时间过得真快，刚到设计院的情景还历历在目，但是经过这段培训期的生活，我对这片本着全新的却透露着融洽和活跃上进气氛的新环境已熟悉和感到由衷的热爱了。 这段时间里，我们经历了这样一个过程： 由一个一直在学校单一环境下成长的小子离开校门到踏入社会进入设计院并成为其中的一员，并掌握基本的通信工程勘察设计技能，了解和适应我院科学、规范、严谨的勘察设计流程的要求。

通过自己的学习、付出，和人力资源部及相关老师和朋友的悉心指导和帮助，基本成功完成培训的要求。 培训期间，我们学习内容包括： 公司概况，规章制度，基本礼仪，通信工程设计基础，通信工程概预算，质量管理，勘察设计职业道德，Autocad制图，公文写作和企业管理等多方面的知识，并参照工程设计文件范本进行通信工程设计的模拟练习。

这些内容都是在我们侯主任和牟工等（质量管理篇）的悉心指导下，我们新员工集体学习的。 因为我们没有实际参加过工作，很多东西都是靠想象来理解，学习过程中随时我们有疑问，他们都随时帮助解答，并尽量详细生动和周全。

两位老师给我留下了作为一个成熟的该行业专家的深刻印象：严谨，博学，兢兢业业和实事求是。这也是我以后的奋斗目标。

下面是我在这次培训中的心得和教训： 一.自身的心里变化和成长。 一个优秀人不光要有过人的技能，更要有优秀的品质和端正的德行。

一个优秀的企业，最重要的因素是人的因素，没有合适的优秀的人选，企业无以发展。而员工作为公司的一分子，应为公司尽全力，融入公司这个集体，与公司同进步，共发展。

而身为一个刚刚从学堂毕业，学了一肚皮书本上的知识，到走入到社会的大行列，到加入一个企业，当然不能立刻适应，但要做好两件事： 1。 角色的转换。

以前在学校的生活，多部分都是索取和吸收，很少有自己付出，肩上没有责任，少有过压力，而且成长环境单一，现在到自己成了一名“工作人”了，是该自己付出了，该自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。”以后的工作，生活中要以一个成人的行为来约束自己的行为。

为自己的责任负责。2。

自身修养和企业文化的结合。一个企业的文化，是由企业所在行业和企业的员工素质集体的体现。

我们公司的企业精神是“团结，进取。