小区物业投诉信500字

物业公司：我是一号楼的业主。

上周接到你们工作人员的电话，告知我要改造热水管道。我也在论坛上听说了这种必要性，于是约好了时间施工。

19日下午施工完毕后，施工人员才告诉我，现在没热水了，要用就得买热水卡去。紧接着物业某工作人员拿着份记录，要我先把以前的热水帐结了才能去买水卡。

我当时就火了。你们怎么能这样，事先不告知业主改造后需要马上买卡才有水用，继而又威胁不结清前帐不给水用！难道不结以前的水费帐是我的责任吗？你们拿着几百吨热水的记录给我这个收房才几个月的业主收费，好意思吗？我不与你们计较，在所谓“协商”中付清了我的费用。

顺便说一下，我也是在供暖前付了暖气费的，今年物业费也全部交了。你们怎么能用这样简单粗暴的手法来解决因为你们的原因导致的问题呢？我希望你们能早日从这种只会耍“双刃剑”的低级管理方式中走出来，从服务意识、服务水准、服务态度、服务质量等各方面加大整改力度，否则，两难局面会越来越甚。

物业投诉信咋写

首先，附近KTV的问题和物业有没有关系？物业公司是个服务型企业，他没有任何的执法权，附近的KTV如果是在你小区内部的，属于物业管理范围的，他可以去协调这件事情，但是也没有权利强制性的要求人家停业什么的，因为他不是执法机关，无行政执法权力。如果是在物业管理范围外的，他更没有权利去问了，如果负点责的可以和业主一期去找一下工商局，行政执法之类的政府部门来过问一下，就是他回答不管也是正常的，因为物业公司真的管不了。就是政府机关不负责这个事情的他也会直接推掉的。

如果你因为这个问题不交物业费，只能说你是做错了。

如果想要投诉，我看你还是打电话到工商部门或者行政执法去投诉好一点，因为这些部门有可能会给你解决掉这个问题的。

投诉物业管理：投诉书怎么写？

答复：简单的回答这个问题？

对于小区物业公司下属部门，如果小区业主遇到什么问题，可以向小区物业公司投诉或反映此类的问题，然后，小区物业公司负责人针对业主投诉的某些问题，进行（现场勘察、调查取证、分析研究、原因追朔），然后，以小区物业公司负责人对于业主提出的这些问题（给予解决方案），以进行共同协商及协调处理相关的问题和相关要求。

对于小区物业公司，业主可以举报或投诉物业客服部门，然后，以物业客服人员针对某个业主情况，进行（报修、上门安装、维修故障、检修完毕），以物业客服人员竭诚为您服务。

谢谢！

如何更好的处理业主投诉 三亿文库

物业管理公司的服务宗旨是为业主提供满意的服务，在做好日常的保安、保洁、绿化、维修等工作外，还要正确处理好业主的投诉，化解物业管理公司与业主间的矛盾。

投诉处理集心理学、管理科学、行为科学、社交技巧于一体，充分体现服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，是妥善解决或圆满解答投诉者所提问题的一项工作。处理投诉工作的原则是依法按章办事，宗旨是更好地服务于业主，目标是杜绝或减少有效投诉，手段是建立与投诉者的良好沟通。

只有处理好业主的投诉，才能搞好与业主的关系，从而提高物业管理公司的声誉及社会影响。一、投诉的类别熟悉并了解投诉本身，是处理投诉的前提。

下面将分述投诉的各种类别、产生情况、具体内容及其处理方法。1、按投诉的性质分类（1）不满意性投诉：不满意性投诉有两种情况：业主对物业管理单位在管理服务、收费、维修养护等方面失职，不能满足业主的基本需求而引起的投诉。

业主对物业管理单位或管理人员故意、非故意、违纪造成用户或公众利益受到损害的投诉等。（2）沟通性投诉求助型：投诉者有困难或问题需物业管理公司给予帮助解决的。

咨询型：投诉者有问题或建议向物业管理公司提出的。沟通性的投诉若处理不当，会变成不满意性投诉，所以我们必须认真处理沟通性投诉。

将问题及时解决，把业主的不满消除掉。这样才能够有效提升业主满意率。

2、按投诉的内容分类：（1）对设备的投诉：业主对设备的投诉主要包括：空调、照明、供水供电、电梯等等，即使我们建立了一套对各种设备的检查、维修、 养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。（2）对服务态度的投诉：业主对服务态度的投诉主要包括：员工不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式等等。

由于物业管理公司工作人员与业主都有着不同的个性，所以任何时间，此类投诉都容易发生。（3）对服务质量的投诉：业主对工程维修的质量、保安对车场停放的车辆未看护好以致被损、邮件未能及时送到业主手中等等，都属于对服务质量的投诉。

减少业主对服务态度与服务质量的投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。（4）突发性事件的投诉：各种意想不到的突发性事件随时有可能发生，关键是看物业管理公司的反应速度，所以做好员工对各种特别事件处理预案的培训很重要。

二、处理投诉的基本原则如何理解投诉是能否处理好投诉的重要因素。投诉能指出物业管理公司在服务过程中应改善的环节，从而及时发现问题所在。

投诉其实是业主给予物业管理公司再度改善服务的机会，处理得当甚至会提高业主对公司的忠诚度。为此，处理投诉需要遵循以下几项基本原则：（1）真心诚意地帮助业主解决问题。

业主投诉，说明工作本身存在不足，业主的某些要求未被满足，每个员工应努力识别并满足业主的真正需求，实行换位思考，理解身处事件中心业主的心情，满怀诚意地帮助业主解决问题。只有这样，才能赢得业主的信任与好感，才能有助于问题的解决。

（2）把理让于业主，不与业主论输赢。业主因为不满才会来投诉，得不到相应的处理，往往情绪会失控。

这时，公司员工一定不能自乱阵脚，要从对方的角度去理解问题，即使业主言谈中有不对的地方，也要把“对”让给业主，与业主争执只会激化矛盾。始终坚信“顾客永远是对的”理念，是一个成熟的物业管理公司所有员工应具备的行为准则。

（3）不损害公司的利益。虽然投诉处理的出发点是业主满意，但同时也不能损害公司的利益。

三、处理投诉的基本方法业主投诉处理从投诉开始到处理结束，是一个牵涉面广而又环环相扣的过程：接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。

（1）接诉：礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

（2）聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点。

（3）判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。

然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。

经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。（4）回访。

是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。（5）总结。

事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么？从这次投诉处理中学到了什么？在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生，需要作哪些方面的调整等。按照质量管理体系要求，公司管理应不断持续改进，始终要坚持落实好纠正与预防措施，从而保证不犯同样的错误。

遇到业主投诉，物业管理公司要教育员工采用逆向思维，首先假设业主讲的是事实，而不应假设业主的问题不在职责范围。当业主提出的问题在职责范围内的要及时给予解决，不能解决的也要给对方一个合理的答复，不能讲出“这与我无关”之类的话。

物业管理公司要善待每位业主的每一个抱怨，因为业主的要求就是公司的工作。缓解矛盾、改善关系的关键是。

小区业主投诉怎样登记

我个人认为：

第一、关于您提出的问题，《物业管理条例》对维护规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境等方面进行了规定，但是对于“小区业主投诉怎样登记”这样具体的问题，并没有明确的规定。

第二、一般说来，如何对小区业主的投诉登记，是由小区物业管理公司自己决定的事情。无论采取什么方式和程序登记，只要能够切实帮助业主解决问题就可以。

第三、关于如何登记，我认为首先要制作登记表，登记表应采取表格的形式，表格项目应包括登记日期、业务姓名、业主住址、投诉的具体情况、对投诉的处理意见、对投诉是否解决、负责管理登记的物业公司工作人员的姓名等。其中，业主负责填写登记日期、业务姓名、业主住址、投诉的具体情况。物业公司工作人员负责填写对投诉的处理意见、对投诉是否解决、负责管理登记的物业公司工作人员的姓名等。

第四、关于前述第三项的登记表格的具体实施流程，就是在业主填写投诉信息后，由物业公司工作人员提出解决方案，即应由谁来负责解决、如何解决，并通知相关人尽快解决。相关人解决问题后，向物业公司负责登记的人员反馈解决投诉的情况，并由该登记人员在表格的“对投诉是否解决”的空各项中填注“已解决”，如有必要，可以简要注明解决的过程和结果。然后，再由该登记人员签注其自己姓名。至此，此项投诉从业主投诉、到物业登记、到解决投诉、再到登记确认投诉事项已办结，均已完成。

第五、综上，我的答复是：关于小区业主投诉如何登记，一是要由物业公司确定专人负责登记；二是要制作《小区业主投诉登记表》；三是遇有业主投诉时，物业公司工作人员要指导业主如实填写相关登记事项；四是业主登记后，物业公司工作人员要提出处理意见，并及时通知相关人解决问题；五是待投诉问题解决后，物业公司工作人员在登记表上签注办结意见，并签字确认。

以上建议，仅供参考。

请问公司投诉物业的投诉书怎么写？

居民小区的付费“物业管理”的道理何在？： 1. 为小区的“安全” ？ 请问如果居民家被盗，车被偷， 物业公司能承担赔偿责任吗？能负责侦察，抓捕犯罪人吗？ 如果不能负责，则付费管理的意义在那？ 安全问题是公安机关的行政责任，我们生活在这个小区，管辖本小区的公安部门就有保障这个小区的居民生活安全的责任义务。

老百姓纳税人缴的税不正是要政府承担保障老百姓安全生活吗？为什麽居民还要自己再掏腰包解决安全问题？ 政府支持“物业管理”，我认为是转移公安治安的责任。居民生活安全保障的行政责任能由一个盈利性私人企业“物业公司”承担吗？“居民生活安全”能被一个企业用来牟利吗？ 老百姓花钱买“平安”是黑社会的强盗逻辑。

2. 为小区的“环境美化和卫生”及秩序？ 居民生活的周围环境是城市整体环境的组成部分，而且是最重要的部分，它的美丽和清洁是市政管理各级责任。政府担当居民生活上的各项服务义务是政府收取公民税款的最主要的理由。

政府支持“物业管理”做“市政服务”工作，是转移政府责任，让老百姓重复掏钱做市政事业 3. 为楼内的卫生？ 居委会（根据居委会组织法成立的居民群众组织）可以组织雇请专门人员打扫，居民每月交纳一点钱（比如10元）。老小区就是这样做的。

有必要常年包养一个公司来做楼内的卫生吗？ 4. 为房屋和公共区域的维修？ 现在不管多复杂的家装居民都是在市场上找装修公司，更不要说房屋的修修补补了。从市场获得这样的服务很容易，不需要居民花高费常年包养一个公司。

包养公司的做法不符合节约经济的观念。 房管部门、街道及居委会都可以就涉及公共区域维护进行管理，如有邻里纠纷可以诉请法院。

5.“物业管理”真的很必要，没有不行吗？？ 老的小区大多没有象新的小区那样必须聘请收费的物业管理，但那里的居民生活井井有条，派出所负责治安，街道社区负责环境美化和整治，居委会负责楼到的卫生管理。 居民委员会（居委会）是居民自治的群众组织，其核心任务就是为所在小区居民生活服务 请问为什麽新小区不能仿效行政部门服务型的小区管理呢？这不是政府的不折不扣的责任吗？除此之外，基层政府做什麽比这更重要呢？为本区的居民提供安居服务不正是本区行政部门义不容辞，最本分的工作吗？ 把居民生活小区的“安全”、“美化”、“卫生”、“维护”……..，这些政府公共服务性的工作交给盈利性私人企业“物业公司”来做并获取利润，由公民出钱购买，是政府的懒政和失职。

公民生活上的“安全”和“卫生”等需求能被企业（物业公司）利用赚钱牟利吗？ 不合理的事物必然导致公民的抵制，现在发生在收费物业管理上矛盾激化充分说明它的不合理和不正当。希望政府在居民生活服务上不能懒政，更不能因为经济利益驱使，迫使居民接受付费的物业管理。

希望回归社区服务管理型的居民区，还公民一个安居乐业的家园。 凤凰网资讯 > 滚动新闻 > 正文 “前期物业管理制度”该废除了2011年04月21日 02:36 来源：大河报 字号：T|T0人参与0条评论打印转发今日关键词 物业管理 试想，如果没有长期沿用的“前期物业管理制度”，那么明鸿新城小区首个物业管理公司就是小区业主聘请的，这样，当初开发商德亿公司和业主之间的矛盾很可能就会避免。

阅读提示 位于郑州经三路上的明鸿新城小区，是郑州市首批商品住宅小区，由于部分业主与已退市的德亿公司和小区物业公司产生纠纷，使得该小区长期处于混乱动荡的局面。2009年6月，该小区业主委员会进行换届选举，但“金水区房管局”迟迟不办理登记备案手续。

去年6月，“业委会”起诉“金水区房管局”行政不作为，12月14日，一审法院判决“金水区房管局”对“业委会”的备案申请予以备案。“金水区房管局”不服提起上诉。

昨天，郑州市中级人民法院公开审理了此案。 □陈凤山 “前期物业管理制度”与《物权法》存在明显冲突 此案很复杂，拖的时间很长，社会影响很大，但是，如果顺藤摸瓜查找原因，就会发现它与长期沿用的“前期物业管理制度”有很大关系。

比如，该小区建成后，其开发商德亿公司便依照该制度自己设立了物业管理公司。试想，如果没有这个“前期物业管理制度”，首个物业管理公司是小区业主聘请的，那么，当初开发商德亿公司和业主之间的矛盾很可能就会避免。

这一事件再次告诉我们：“前期物业管理制度”该废除了！ 当城市居民因自购住房变身为业主、入住拥有物业管理服务的商品房小区后，业主与开发商和物业公司的纠纷经年累月地见诸报端，最为甚者，西安万强艺术家小区业主左宏炜因发起筹备业委会，被物业公司雇凶当街打成脑死亡。《物权法》规定，业主有通过成立业主大会选举业主委员会行使小区共同管理权的权利。

然而，业主法定权利的维护，何以需要以生命为代价？ 至2003年国务院出台《物业管理条例》，再到2007年全国人大批准通过《物权法》，每一次都让业主们饱含希望，但之后矛盾依旧。依笔者之见，消除矛盾，就要找准矛盾之源——改变现有物业管理制度，还权于业主，恢复业主与物业公司之间的市场契约关系。

求一篇物业公司客服员工先进事迹报告

尊敬的各位领导、同事们大家好： 我叫。

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。，今年29岁，自8月到达源物业管理有限公司工作以来，已是四个多年头。

我先是从最基层的保安员做起，通过自己的不断努力做到保安队长，再到经营管理部副部长，现任奥林国际公寓管理处副主任，在领导与同事们的支持与帮助下，经过长期的学习与磨练，个人素质与能力得到了提高，工作取得了一定的成绩，积累了宝贵的工作经验，养成了我耐心细致、严谨求实的工作作风。现在我将这四年里的一些工作经历与心得汇报给大家。

曾经当过兵的经历造就了我不服输的性格：我始终相信滴水穿石、聚沙成塔，万丈高楼平地起，踏实肯干是真知，勤能补拙是良训。既然公司给了我一个实现人生价值的机会，我就应该好好工作，以高质量的服务博取业主的信赖，为公司的发展尽自己的最大力量。

服务于业主，就是尽自己最大的能力保障他们的生命安全、财产安全。在保安队工作期间，我受过很多委屈，需要面对有些业主的不理解和外来人员的滋事生非，那些为人知的、不为人知的我都忍了下来，尽自己的能力协调矛盾，感动业主，争取理解与支持。

作为保安队长，我经历过很多事情：劝救过意欲轻生的居民，挽救了一条可贵的生命；联系醉酒居民的家人，将其安全送抵家中；平息多起打架斗殴事件；积极配合公安机关擒获犯罪分子等等，这些都是我应该做的，更是我必须做的，只要业主的利益受到保护，公司的荣誉得到维护，那么我便无怨无悔！ 服务于居民要求我们待人以诚。我认为诚信包含两个方面的内容：一是自己恪守信约，言必信、行必果；二是相信别人能守信用。

二者缺一，就不是真正的诚信。现代生活要求人要诚信，特别是像我们物业公司这样的服务性行业。

诚信并不是简单的一个词汇，诚信更是一种态度、一种责任；一个不诚实的人是承担不起工作的责任的，一个不诚信的公司更不可能在现代社会上立足。这就要求我们物业公司的每一位员工都应诚实守信、至真至诚的对待每一位业主，尽我们所能为业主提供一个良好的学习环境、宽松的工作环境、舒适的生活环境。

雨水能够滋养大地，复苏万物，可是于我们物业工作人员而言却不尽如此。当的雨季来临时业主们的投诉电话也接踵而至。

每次接到报修电话，我都要在第一时间头顶大雨赶到现场，挨家挨户的进行走访、了解和调查，并且做好记录及时汇报给工程部，只有这样工程部的同事才能够更好的进行维修，使得房屋漏雨问题得到圆满的解决。待房屋维修完毕我还要逐家进行回访，确保我们的维修能够得到住户的满意。

一场雨下来要走上十几家，要爬百十多层楼，一天下来腰酸腿疼，晚上回家睡觉时经常半夜将我痛醒，妻子看在眼里记在心里边给我按摩边流眼泪，我在妻子的按摩下又睡着了。对于业主，我们不但要诚实，更要守信，及时沟通情况，相互配合，只有这样才能圆满的解决问题。

那还是7月8日的下午，乌云骤起、突降大雨，由于sa06—3单元601住户家中装修空气超标，将窗户打开进行通风，因当时家中无人，无法及时将窗户关闭，形成雨水倒灌进入室内。19:30点左右，3单元501住户向物业公司投诉此情况，我与几名工作人员及时联系到601房主，601房主回到家中及时清理了积水，并且到501室查看因跑水给其带来的损失，并答应给予501室业主一定赔偿。

但是501业主要求赔偿全部损失，物业公司工作人员得知情况后出面调解未果，为避免给楼下401室造成损失，我们提出要帮助501室清理积水，但是501业主拒绝配合并将我们从其家中撵出。于是我们费劲周折联系到401业主将此情况及时通知本人，待其赶回家中时发现雨水已渗透天花板，我们又与501业主说明积水没有及时清理给401住户造成的损失，此时501业主才允许我们工作人员进入，当大家进入室内后发现其积水仍然没有清理，于是我们又挽起袖子对积水进行了彻底的清理。

由于天气寒冷、雨水凉，又长时间泡在水里将我的痔疮病又引发出来好长时间没有好，妻子说我你图什么呢？我嘴上不说什么但我心里明白这是我的工作，我为住户服务我身体虽然痛苦但我心里快乐着。 夏季的雨水尚且如此，冬季的寒冰更是不在话下。

的深冬异常寒冷，a01车库业主因忘记关门，造成管线冻裂大面积跑水，使主路冻冰长达50多米，此时业主们并未投诉，但出于对安全问题的考虑，我亲自带领保安员、保洁员们进行刨冰会战，利用仅一天的时间将积冰处理完毕。看着平坦的路面，我的心里更加舒坦！ 事无巨细，只怕认真二字，我在不断学习中成长，在不断成长中积累经验。

能够从公司的一名外雇人员走到了公司的管理岗位，这是大家对我的认可，公司对我的信任，如何当好一名合格的督察员成为我进入经营管理部后的首要工作任务。我以完善公司的规章制度为突破口，寻找资料学习物业相关知识，结合自己当兵时积累的管理经验制定了《保安队内部管理考核细则》，又在此基础上结合保洁、维修等实际情况制定了《达源物业公司管理考核细则》，并于3月在公司全面推行。

《管理考核细则》是推行了，但能否落实却是一个大问题。面对业主不断增多的投诉与员工们的不。