1.客服日报怎么写

做个参考吧。 《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作，格式为；一、回访成功情况；（1）【小结】栏：用数据和文字总结本月的回访成功；（2）【本月各周的回访成功率走势】栏：用表和图的；（3）【今年各月的回访成功率走势】栏：用表和图的；（4）【回访无效的主要原因】栏：用表和图的形式分；二、回访满意情况；（5）【小结】栏：用数据和文字总结本月的回访满意；（6）【本月各周的回访满

《客服信息月报》用来总结一个月的客服工作，格式为EXCEL 电子表格。《客服信息月报》由客服主管 存档，期限为一年。

一、回访成功情况

(1) 【小结】栏：用数据和文字总结本月的回访成功情况；

(2) 【本月各周的回访成功率走势】栏：用表和图的形式体现本月各周的回访成功率走势情况；

(3) 【今年各月的回访成功率走势】栏：用表和图的形式体现今年各月的回访成功率走势情况；

(4) 【回访无效的主要原因】栏：用表和图的形式分析本月回访无效的各类原因的数量和比例。

二、回访满意情况

(5) 【小结】栏：用数据和文字总结本月的回访满意情况；

(6) 【本月各周的回访满意率走势】栏：用表和图的形式体现本月各周的回访满意率走势情况； S9 管理工具

服务业务操作指导手册 2.0 版/102

(7) 【今年各月的回访满意率走势】栏：用表和图的形式体现今年各月的回访满意率走势情况；

(8) 【回访不满的主要原因】栏：用表和图的形式分析本月回访客户不满意的各种原因的数量和比例；

(9) 【本月服务顾问的回访满意率】栏：用表和图的形式体现各服务顾问本月的回访满意率情况。

三、保养提醒情况

(10) 【小结】栏：用数据和文字总结本月的保养提醒情况；

(11) 【本月各周的保养提醒成功率走势】栏：用表和图的形式体现本月各周的保养提醒成功率走势情况；

(12) 【今年各月的保养提醒成功率走势】栏：用表和图的形式体现今年各月的保养提醒成功率走势情况；

(13) 【未来店保养车辆的主要原因】栏：用表和图的形式分析客户不来店保养车辆的各种原因的数量和 比例。

四、投诉处理情况

(14) 【小结】栏：用数据和文字总结本月的投诉数量及处理情况；

(15) 【今年各月的投诉数量走势】栏：用表和图的形式体现今年各月投诉数量的走势情况；

(16) 【本月客户投诉的主要原因】栏：用表和图的形式分析本月引起客户投诉的各种原因的数量和比例。 销售服务店根据本店客服业务的实际情况，可在《客服信息周报》中加入续保、会员管理及相关人员 工作质量调查等内容。

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