1.管理计划书怎么写

（类比）管理人员计划书广州璐华科技有限公司推荐一款不错的人力资源管理软件，供你参考：璐华RuvarHRM人力资源管理系统解决方案RuvarHRM人力资源管理系统，汇集了众多成功企业先进的人力资源管理理念、人力资源管理实践、人力资源信息化系统建设的宝贵经验，以先进的信息技术，实现对企业人力资源信息的高度集成化管理，是适合中国企业使用的人力资源管理解决方案，为现代企业的成长与发展提供了先进、科学、务实的人力资源管理模式。

RuvarHRM采用基于IE浏览器的 B/S 结构，以人员管理、考勤管理、薪资管理、招聘管理、培训管理、合同管理、社保福利、绩效考核、报表中心为核心功能模块，是企业领导、HR经理和员工全员参与的，可多层次管理的集团版eHR系统。1.岗位规划岗位规划的目的是完善组织机构与岗位信息，企业可根据自身实际需求，建立规范有效的组织机构与岗位解决方案。

● 提供多种层次组织结构设计模式，根据各企业架构特点提供最合适的解决方案。● 实现组织机构、编制管理、岗位管理、人员信息的协同，可灵活调整和管理企业各部门机构、岗位职级、岗位编制等信息。

● 可灵活定义各机构之间、岗位之间的上下级关系，并根据组织关系自动生成组织架构、岗位架构图，形象呈现企业组织架构、岗位架构之间的关系。 ● 支持上传岗位发展图，让各个员工了解自身在企业的发展方向。

● 支持岗位信息活灵查询与导出功能。 ● 可实现机构、部门的合拼，避免批量员工信息要重新输入。

● 支持组织信息统计分析、组织报表管理。 ● 支持岗位信息与人员管理、考勤管理、薪资管理、招聘管理、培训管理、保险福利、合同管理、绩效考核、劳保用品等功能模块的数据关联。

2、人员管理建立人员信息档案，管理各类人员基本信息和变动信息，实现人员信息方便快捷的统计和查询，生成各类人员管理台帐。● 可自定义增加员工资料属性（如自定义字段、子集），完整记录员工的相关信息。

● 可批量导入人员基本信息档案。● 通过身份证计算个人出生年月与年龄。

● 支持批量数据更新。● 员工生日、试用期满、证照到期，退休时间等自动提醒。

● 支持人员变动操作，如入职、试用、延长试用，转正、调岗、薪资变动、离职，实现对员工从入职到离职的整个过程的信息化管理。● 支持员工自己填写提交离职申请表，人性化管理离职操作过程。

● 支持员工离职程序在线流程化处理，自定义离职审查表。● 支持员工从离职档案库中复职。

● 提供强大的定位查询及模糊查询功能，能快速方便查找任意的相关信息，实现以EXCEL表格格式导出相关信息功能。● 提供各类统计报表，如：人员档案的报表、人员结构分析报表、部门分类统计报表、月度人数统计报表、年度人数统计报表等。

● 支持用户自由定制多种不同形式的统计报表。3、考勤管理管理系统考勤信息，根据考勤班次与打卡时间、请假、加班、出差记录，生成员工出勤报表，并为薪资计算提供相关数据， 使考勤数据与薪资计算直接挂钩。

● 支持多种班次自定义方式，提供夜班和跨天设置，实现不同班次不同考勤计算方法。● 可单独或批量设置企业每个部门或每位员工的考勤排班，灵活设置个人调班，实现机动灵活考勤模式。

● 灵活设置非考勤人员，非常考勤人员不计入考勤统计报表。● 支持多种格式（如TXT格式，EXCEL格式）的考勤数据导入。

● 根据班次与打卡时间自动生成考勤日、月报表，自动绑定请假、出差、调休时间来对比打卡时间，生成考勤报表。● 支持对漏打卡情况进行手工补登数据。

● 支持请假、加班、出差、调休等考勤业务在线申请及审批管理。● 支持加班换算计算，如：周末加班、节假日加班，可以换算成平时加班的小时数，这样方便薪酬计算读取统一数据。

● 提供多种考勤日报、月报、年报以及员工休假报表，可按员工或部门自动统计出勤、迟到、早退、请假、出差、加班等数据。● 支持考勤数据与薪资数据对接，实现考勤薪资准确与灵活计算。

4、薪资管理管理薪资信息，实现对员工进行薪资帐套划分、工资计算及审核发放，生成银行报盘及相关工资统计报表。● 支持建立个性化的薪酬体系，自定义工资帐套、工资项目，每个工资项目可设置计算公式。

● 支持工资多次发放功能，每次发放可不同的工资发放人。● 支持国家标准扣税方法与个性区间扣税方法，灵活管理扣税方式。

● 与考勤系统自动链接，可自动调用迟到、早退、旷工、加班、休假等数据进行工资项目计算。● 可自动调用保险福利、绩效考核等数据进行相关工资项目计算。

● 支持导入EXCEL格式的外部数据进行工资项目计算。● 人员离职或调岗后，仍可以按原来的薪酬体系进行工资发放。

● 支持工资单格式自定义功能，适应打印不同格式工资单的需要。● 支持与银行自动转账系统相容的数据格式输出，方便向银行报盘。

● 提供完善的薪资统计分析功能，生成不同格式的薪资明细报表和统计报表，为制定薪资制度与调整薪资结构提供依据。5、招聘管理管理企业人员招聘从需求计划至面试录用的全过程，建立企业人才库，优化人才资源配置。

● 支持各部门提交招聘需求，招聘需求可以进行多层次审批。● 。

2.管理计划书怎么写

工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。

(1)标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。

(2)正文。由前言和计划事项构成。

1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用"为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作"作结，并领起下述的计划事项。

2）计划事项，是总的计划下面的各个分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。

（一） 工作计划的格式：

1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“**学校团委2001年工作计划”。

2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3.最后写订立计划的日期。

（二） 工作计划的内容。一般地讲，包括：

1.情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。

2.工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3.工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。

（三） 制订好工作计划须经过的步骤：

1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。

2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。

3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。

4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。

5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。

6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。

3.怎样写管理计划书啊

古人云：宁静致远，虚怀若谷。

区域销售的管理者只有摆脱繁琐的事务，才能站得高，看得远。才能从正确地权衡区域销售管理上的利弊得失，更好的规划区域销售管理，更轻松搞定客户、员工的管理。

当然，区域经理要轻松、高效地进行销售管理，实现某种程度上的“无为而治”，也需要有一定的条件或基础。那这些条件和基础是什么呢？ 一、完整的目标管理系统 企业只有制定了明确的管理目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功。

作为一个营销片区的区域经理，若想轻松的搞定本区域的各项事务，也必须有一套自己的目标管理系统。下面谈谈目标管理几项注意点： 1.目标设定与实施：区域经理在销售目标的设定时要把握如下几点关键部分。

⑴ 目标设定的实际性 ⑵ 达成此目标所得到的好处 ⑶ 达成此目标所面临的阻碍 ⑷ 达成此目标所需的知识与技能 ⑸ 必须共同协力达成目标的个人、团体及组织 ⑹ 达成销售目标所需时间、资源 ⑺ 达成目标过程的授权把握 ⑻ 达成目标中的资源分配把握 我们知道：销售目标设定是区域经理销售管理过程的起点。它对销售组织、销售区域设计及销售定额的制定起着指导作用。

这些工作完成之后，销售经理开始培训和激励、指挥销售人员、辅助人员，促使他们朝着销售目标方向努力。同时，销售经理还应当定期收集、整理和分析有关计划执行情况的信息。

这样做一方面有利于对计划的不合理处进行修改，另一方面则有利于发现实际情况与计划的差异，以便找出原因并寻求对策，来保证销售队伍实现销售目标。 2、目标完成的绩效评估 在销售管理过程中，区域经理必须分阶段的对销售人员进行考评。

有了考评，各销售区域的业务活动目标执行就更有节奏、更有质量，销售活动的效率也会提高。绩效评估会让销售业务员谨慎思考及行动，他们会按照目标设定的原则用较明智的方式做事。

绩效考评也是让区域经理监控销售人员的行动计划，及时发现问题，从而有足够的时间做调整。通常区域经理对业务的绩效评估有以下几个方面： ⑴销售业绩的完成率考评。

⑵销售费用控制比率的考评 ⑶新客户开发数量的考评。 ⑷销售计划、销售文件的记录和处理的正确性、及时性的考评 ⑸客户的关系处理的正确性考评。

6个人工作态度、工作能力突出性的考评。 二、树立标杆瞄准管理 作为一个区域经理若想快速的发展自己。

必须树立学习与追赶的目标，通过资料收集、座谈交流、分析比较、跟踪模仿等方式，快速提高自己的销售管理能力、人事管理能力、市场策划能力等。最大范围内的学习和总结自己的、别人的方方面面的优势，形成自己的核心竞争力。

那如何进行标杆瞄准管理呢？现从三个方面分析。 1、内部标杆管理法：从自身团队挖掘、培养标杆人物 。

即在自己管理的人员中挖掘、培养优秀人才，让其在整个销售团队中做到模范、带头作用，成为其他成员学习、模仿的榜样；培育典型的样板市场，让其他市场以此为参照物，找寻差距、差别，分析、归纳各种影响市场起色的因素，制订适合该区域销售的策略、缩小与样板标杆市场的差距。 2、对手标杆管理法：通过向竞争对手学习，瞄准竞争对手所占据的优势位置，分析所支持其优势地位的内在因素和外在因素。

如产品优势、品牌优势、销售支持优势等优势，这些往往是一个区域经理不容易在短时间内模仿、颠覆、超越的对手内在优势。而对手的客情关系、促销思路、品牌在经销商中的口碑、经销商主推信心、销售团队的竞争力等，这些都是容易在短期内学习、颠覆、超越竞争对手的外在因素。

一个出色的区域经理在执行标杆瞄准管理时，必须形成一套适合自己团队、适合自身产品、适合自己市场的管理标准和市场运作策略。否则，总是徘徊在模仿、学习的 营销、管理中，也是容易失去自主方向或者永远处在跟风的位置。

三、建立制度、流程标准管理 俗话说：没有规矩，不成方圆。没有制度，便责任模糊、便分工混乱；没有流程，便缺少标准、层次，大家各行其是，各自按照自己的思路或认识执行工作。

这样不说会造成工作结果的南辕北辙，起码会出现想象中的结果和实际的结果出入太大。所以一个出色区域经理手中，都会制定一套适合自己区域和人员管理科的手册（根据总部管理手册母板，结合自己区域特色修订），让每个员工人手一册，作为参考、学习、执行的标准。

一定要切忌制度、流程得管理中，一定关系、分工明确。许多很好制度、流程执行不下去就是因为人与制度、流程的关系没有明确，如果制度、流程在执行中管不了某一个人，那么它将慢慢的管不了任何一个人。

所以一个区域经理在修订区域管理手册时必须明确人与制度、流程的关系：确定了执行的制度、流程是任何人都不能逾越的，谁逾越就要拿谁开刀！ 四、领导者魅力 有着这样一句争议颇多的议题，就是员工的执行力。我的理解就是衡量一个员工执行制度的能力、执行领导指示的能力，其它的说法都是空话。

说白了，执行力就是体现领导者的领导力的部分。只有先有让人信服的领导力，才会有百折不挠的执行力。

电视剧《亮剑》中李云龙就是一个典型的具有超强领导力的领导。在他的手。

4.管理计划书怎么

管理计划书 第一节 员工工作规范 店长工作规范 （一） 人员管理 1。

按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上； 2。 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录； 3。

适当提前上班，做好导购员每日考勤记录； 4。 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录； 5。

团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力； 6。负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二） 店务管理 7。 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类； 8。

按时编写、递交各项报表资料； 9。 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品； 10。

组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序； 11。 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标； 12。

负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；。

5.生产管理计划书怎么写

1 、树立生产计划。

这里所说的生产计划主要是指月计划和日计划。原则上，生产部门要以营销部门的销售计划为基准来确定自己的生产计划，否则在实行时就很可能会出现产销脱节的问题——要么是生产出来的产品不能出货，要么是能出货的产品却没有生产，不管是哪一种情形，都会给企业带来浪费。

当然，由于市场本身瞬息万变，所以营销部门有时也无法确定未来一段时期内的销售计划。这时，生产部门就要根据以往的出货及当前的库存情况去安排计划。

最后还要记住，生产计划做出来后一定要传达给采购部门以及营销部门。 2 、把握材料的供给情况。

虽然说材料的供给是采购部门的职责，但生产部门有必要随时把握生产所需的各种原材料的库存数量，目的是在材料发生短缺前能及时调整生产并通报营销部门，以便最大限度地减少材料不足所带来的损失。 3 、把握生产进度。

为了完成事先制订的生产计划，生产管理者必须不断地确认生产的实际进度。起码要每天一次将生产实绩与计划作比较，以便及时发现差距并树立有效的补救措施。

4 、把握产品的品质状况。衡量产品品质的指标一般有两个：工程不良率及出货检查不良率。

把握品质不仅仅要求生产管理者去了解关于不良的数据，而且更要对品质问题进行持续有效的改善和追踪。 5 、按计划出货。

按照营销部门的出货计划安排出货，如果库存不足，应提前与营销部门联系以确定解决方法。 6 、对从业人员的管理。

和单纯技术工作不同的是，生产管理者要对自己属下的广大从业人员负责，包括把握他们的工作、健康、安全及思想状况。对人员的管理能力是生产管理者业务能力的重要组成部分。

7 、职务教育。要对属下的各级人员实施持续的职务教育，目的在于不断提高他们的思想水平和工作能力，同时还可以预防某些问题的再发生。

为了做到这一点，生产管理者要不断地提高自身的业务水准，因为他不可能完全聘请外部讲师来完成他的教育计划。 当然，生产管理的业务规定不是一成不变的，它要根据生产的规模以及它在实行过程中出现的问题而权变。

但是，在一定时期内，生产管理业务应该是相对稳定的。作为生产管理人员，他面对的事务很多，如果对自身业务不够明白，那么就很容易出现顾此失彼的尴尬局面。

生产是从原材料到完成品的转换过程。不同的企业对生产管理业务有不同的划分，它们之间的差主要体现在生产管理者的责任与权力范围之上。

不管是哪一种划分方法，只要它有利于生产快速度高质量地完成，那么它就是一种好的业务规定。

6.管理计划书格式

管理计划书第一节 员工工作规范店长工作规范（一） 人员管理1. 按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；2. 合理安排导购员班次，员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3. 适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；4. 主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；5. 团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；6.负责员工业务培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。（二） 店务管理7. 建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；8. 按时编写、递交各项报表资料；9. 掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；10. 组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；11. 作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；12. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；13. 负责卖场仓库管理。（三） 帐物管理14. 掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；15. 以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日/月销售计划明细表；16. 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；17. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；18. 检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；19. 开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。 （四） 卖场管理20. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；21. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；22. 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；23. 店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；24. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；25. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。（五） 信息反馈26. 注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给市场督导；27. 收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意。 收银员工作规范1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定；2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价，发现错误及时通知导购员改正。如事后发现错误，则两者共同承担责任，收银员承担30%;3. 收银员收银时要唱收、唱付、唱找，使用礼貌用语，做到帐款相符，如有差错或收入假钞，照价赔偿。顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡，须店长或领班签字。将售货凭单输入电脑，打印收款凭证，开具发票。检验售出商品并加以包装；4. 每日做销售日报表，要求货号、数量和金额小计、合计齐全，帐目清楚；5. 每天晚上开户外大灯，打烊时及时把用电量大的灯关掉；6. 收银员不得擅自离开店堂，如有事离开，须经店长同意，并把钥匙交给店长，同时将钱款交接清楚；7. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏；8. 每天按时将钱款上交或存入银行；9. 每日下午三点正，按时结算营业款，打印或制作当日销售日报表；10. 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零；11. 经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用；12. 制作价目牌，保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养；13. 协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项。 仓管员工作规范补货原则根据每日销售状况分析，及时补

7.工厂管理计划书怎么写

从你的描述来看，你们公司的问题已经很严重了，绝对不是一个简单计划就可以解决问题的，需要来一场深刻的变革。但是变革有一个很重要的条件，那就是一定要有最高领导人的支持。

第一步，博得最高领导人的支持，拿到变革的尚方宝剑。

第二部，建立完善的人力资源管理制度：1、人员招募与配置2、人员培训与开发3、薪酬管理与考核制度4、福利待遇与员工保障。

第三步，砍掉几个实在无法忍受的员工，杀鸡儆猴，并且输入新的血液。

第四步，为组织制定一个清晰的战略规划。让员工明白其工作的意义以及他们的工作是如何为企业创造价值的。

第五步，塑造你们的企业文化，并且不断的强调文化的内涵与价值，用文化来规范行为。

第六步，重组部门结构、协作体系、管理跨度、报告关系、工作流程以及决策程序。

8.团队管理计划书怎么写

现今阶段，xx酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。

在2006年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提高我店经营效益。 一、市场环境分析 我店经营中存在的问题： 1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。

主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。

去年的经营状况不佳，我们应当反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。

完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的xx城，居民大部分是普通消费者，而我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。

但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。

2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌。

3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。

做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略。

二、目标市场分析 目标市场即最有希望的消费者组合群体。 目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。

没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。 目标市场应具备以下特点： 既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。

酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。

顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。

因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：免费公文网版权所有 1、从现在顾客中获取更多顾客份额 忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。

2、减少销售成本 新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。

顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做 是进行合理的日常拜访与沟通，（2006年营销手段之一）。 3、赢得口碑宣传 具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。

这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们xx人民消费心理，还欠缺稳定。

跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。

（口碑操作也是市场运作手段）。 4、员工忠诚的提高 加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。

（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）。 三、市场营销总策略 “百姓的高档酒店”-商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。

我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。

四、2006年行动计划和执行方案 （一）销售方法和策略 1、改变经营的菜系。我们以经营x菜和海鲜为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。

根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。 2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。

3、重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。 4、推出房间“周末特价”。

5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。 6、明确各年、节开展促销活动。

（二）管理方法的改革 创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。 1、转变观念，打好创收思想基础 实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。

水、电、燃料成。