1.[案例分析]如何越过上级与上上级沟通

问题一：不合适，在职场这么做会将自己陷于非常不利的境地，上级不满意，上级的上级也会反感。

问题二：如果非要越级沟通，需要注意很多问题和技巧。例如：上级的权威，上级的上级的态度、同事的看法等等。当然，越级沟通也不是一无是处，例如在公司管理的激励、工作效率的提高等也是有利的。

问题三：1）越级沟通交流工作安排，员工可以对他领导给他安排的工作表示异议。2）越级沟通交流其工作成果，得失，我尽量不对工作安排进行评价；3）越级沟通非本职工作之外的东西，比如对公司的满意度，有什么需要解决的问题等等。4）不议论直接领导的是非（对直接领导的考评访谈会知会直接领导）。

2.求上级对下级沟通策略

1 要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确，而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。

而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中，企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通，二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。

为克服这种障碍，就要求管理者在向员工宣布一项任务后，要求员工把所布置的任务再复述一遍，通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。

如果员工所复述的内容与管理者意见一致，就说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意见领会出现差错，可以及时地进行纠正，调整陈述方式，以免带来不可估量的损失。 2 对不同的员工使用不同的语言 在同一组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。

另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当的理解，从而给沟通造成了障碍。

沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言，语言应尽量通俗易懂，尽量少用专业术语，以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言，选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。

对容易产生歧义的话语应尽量避免使用，或者对于可能产生误解的话语，作必要的解释说明，表明自己的真实态度和情感，以澄清误解。 在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，针对接受信息人的情况，酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。

3 恰当的使用肢体语言 美国心理学家艾伯特•梅拉比安经研究认为：在人们沟通中所发送的全部信息中仅有7%是由语言来表达的，而93%的信息是用非言语来表达的。 因此管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性，这样会在很大程度上跨越言语沟通本身固有的一些障碍，提高沟通效率。

肢体语言是交流双方内心世界的窗口，它可能泄露我们的秘密。一个成功的沟通者在强化沟通的同时，必须懂得非语言信息，而且尽可能了解它的意义，磨练非语言沟通的技巧，注意“察言观色”，充分利用它来提高沟通效率。

这就要求管理者在沟通时，要时刻注意与员工交谈的细节问题，不要以为这是“雕虫小技”而忽视。 4 注意保持理性，避免情绪化行为 在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。

情绪能使我们无法进行客观理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。 管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。

5 减少沟通的层级 在许多企业中，机构设置比较复杂，信息的传递需要跨越许多中间环节，才能到达终点。因此，企业应加强组织建设，积极改善组织结构和加强组织文化，使企业能够较好的发挥沟通的功能。

为避免沟通过程中信息的失真，可以精简机构，建立一支精明的团队，根据组织的规模、业务性质、工作要求等选择沟通渠道，制定相关的工作流程和信息传递程序，以保证信息上传下达渠道的畅通，为各级管理者决策提供准确可靠的信息。也可以通过召开例会、座谈会等形式传递和收集信息。

企业有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，负责协调内部的沟通工作，确保信息的真实，使每一次沟通都得到预想的目的，提高沟通效率。 管理者在与员工进行沟通时应尽量减少沟通的层级，越是高级的管理者越应该注意与员工直接沟通。

3.有人说：”在企业管理中,不能越级沟通,否则会破坏信息传播渠道的

越级沟通分两种情况：

第一种情况：由上至下的越级沟通，个人赞成此种做法。

高层的决策来源于下级分管领导的汇报，如果高层可以跟基层员工进行沟通，有利于高层判断事情的真相，增加决策的准确性。同时还可以拉近领导和员工之间的关系，增强员工的自信心和积极性，促进企业文化的形成。

第二种情况：由下至上的越级沟通，工作中尽量避免，生活中鼓励。

工作中尽量避免此种情况，除非发生在你身上的事情，你的直接上级无法或者没有公平处理。正常情况下，越级沟通会损坏你和直接领导之间的信任关系。

注：越级沟通和越级管理是两码事，本人不赞成越级管理。

综上所述“在企业管理中，不能越级沟通，否则会破坏信息传播渠道的稳定性”这句话适用于第二种情况。

4.如何让高管越级面谈更有效

因为沟通是我们成功的真正关键之一。”

而在现实的企业实践中，我们发现上下级之间有效的沟通少之又少，离职面谈形同虚设，沟通面谈并未发挥效应。因此，我认为企业内部高管越级沟通、面谈制度是非常有必要开展的。

并且笔者个人也总结了几点在这方面的思考与大家分享，希望可以对大家的人力资源管理有所启发。放下“身段”才能听见真话沟通的身份不对等，上级很容易产生“胜者为王败者为寇”的心态对下属的意见不削一顾，产生膨胀心里，甚至自恋心态，只以身份地位论事。

即便是参与了越级面谈，也多半是把员工叫到自己威严的办公室内进行。高管西装笔挺地坐在老板椅上，殊不知，从对方得知要与你面谈交流时，对方已经神经紧张，忐忑不安。

那么，你能指望对方在一个汇报工作的环境下还能向你表露衷肠？那如果讲出来的话都是假话，这沟通面谈的意义又何在呢？作为高管应主动到员工的工作岗位上找对方约时间，把地点安排在机台旁、会议室、休息室、食堂、路边草地旁，以聊天的形式轻松地展开沟通，多用请教、与你分享之类的话。这样对方才能感受到平等，从而也更情愿向你讲真话了！多倾听，遵循二八法则高管是企业中的大明星，他们中的大部分人习惯了被聚光灯笼罩。

由于多年社会阅历及管理经验的积累使得他们个个都是演说能手。在面谈时，如果高管控制不好节奏，就很容易把面谈的机会当成是个人演讲时间，最终的访谈可能就演变成领导的一场show，势必没有达到预期的效果。

学会倾听是一种高尚的职业素养。孔夫子言：“三人行，必有我师焉”，就沟通某个议题来看，站在不同角度、不同站位，不同的人必然有值得肯定或借鉴的思维方式，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

我认为二八法则也适用这里，80%的时间由对方说话，高管讲话的时间只占20%.此外，高管尽量让自己说话的时间有意义，也就是尽量用说话的时间来问问题、作补充或是赞美。适时扮演“神父”和“洗脑工”的角色“神父”是天主子民的领袖，天主教徒在遇到困难或困惑时，都会向神父倾诉祈祷，并且神父也会在精神上、方法上给予教徒指导。

当员工向你吐露不顺，此时，高管还得扮演好“神父”的这个角色。（关键岗位人员没有感觉到公司的重视、老员工失去了激情与斗志、新员工则由于在陌生的环境下得不到别人的关注而迷茫。）

这时，如果没有一位“神父级”的人物去倾听、指导帮助员工吹云散雾，日久天长，部分人才会流失或失去战斗力。另外，由于高管团队是企业文化的缔造者或推动者，你们能够深刻领悟文化背后的哲学逻辑。

那么这次面谈交流就是传导文化理念的绝好时期。因此你们还得充当好“洗脑工”的角色，为组织的共同价值观做一把贡献！访谈后及时反馈很重要越级面谈有助于对人的全方位评价，避免了人事或直线主管一言堂现象。

因此在面谈时，要认真地做好面谈记录，把你的评价和员工的建议清晰地记录下来，及时反馈给用人部门，这样既有利于评价个人，也有利于管理、流程的查漏补缺，从而最终打造健康的企业管理运营机制。