导游即兴感言

1、我为什么要当导游员 2、导游员与游客 3、一次难忘的旅游 4、我热恋的故乡 5、我爱燕赵山和水 6、我骄傲，我是燕赵儿女 7、爸爸（妈妈），我想对您说…… 8、我有一个梦想 9、“神州七号”飞天畅想 10、赞“抗震救灾”精神 11、汶川大地震留给我们的…… 12、北京奥运感怀 13、保护环境 人人有责 14、我最难忘的一件事 15、从“成由勤俭败由奢”谈起 16、浅谈“三鹿奶粉事件” 17、我的择业观 18、对即将毕业的大学生讲几句心里话 19、我的幸福观 20、漫谈友情。

导游年审心得2000字

每年导游年审培训都安排在最忙的4月，像我们这样的老鸟哪有时间去耗油，照例是交钱不去人，旅游局也很执著，非要有个交待，那就交篇2000字的论文吧。

把原来写的一点东西又拼凑一下，补充点字数，好交差。虽然有不少水份，但起码还是个原创。

有关武汉国内全陪导游职业发展的思考 大部分人从事导游，都是对旅行社的业务分工不够了解，以为都是导游的事，直到入行后才知道远非这么简单。另外因为年轻，精力充沛，想在工作的同时，可以饱览祖国的大好河山。

所以，在武汉这个组团大市场，大部分人是以全陪的身份，在二十出头的几年里，全国各地到处跑，国内游客人对导游讲解的要求并不高，全陪所起的作用相当于一个全程保姆。全陪也不可能把全国各地的景点讲解都大包大揽，这些主要是各地地陪做的事。

同时，虽然国家对导游高中初级评级，能评上中高级的所占比例极少，而且到了中高级后还带团的就更是凤毛麟角。导游的等级在旅行社中并没有和导游带团收入挂钩，大部分情况都是一天50块的导补而已，所以一般做了三四年后，因为年龄的原因，都面临着转岗的问题。

如果考虑继续在旅行社业内发展，不外乎两个方向，做计调或者做销售。这里结合人生发展职业规划来看一看这两个方向的取舍。

这个时期的导游有比较宝贵的线路经验，但很多人因为缺乏系统的销售培训，又希望工作相对稳定，就会选择计调工作， 计调的岗位可以进一步细分为两个环节，采购和供应，采购集中起来，主要是面对供应商层面，供应则是具体的产品细节的落实。视需求量来安排供应工作，量大的华中周边指定专人统一与供应商联系落实，量小的中长线备货量相反较大，分到有相应出团经验的几位旅行顾问手中进行日常维护，并由接单人员直接与供应商联系落实。

这样，可是在一个成熟的旅行社供应体系中，一名计调的工作量，往往可以满足十几名销售人员的外联量、以及十几名导游的带团量，计调岗位的需求量是很有限的，而且这是一种重复性很强的工作，做久了，容易产业职业倦怠。属于封闭型的职业发展，空间相对会越来越小。

另一个出路则是做销售，个人认为这是一条更合理的转型方向，导游和外联就是旅行社哑铃型业务体系在前向和后向上的两个代表，导游分级没有落实到实处，外联销售则不一样，不论是粗放型的业绩论英雄，还是比较精细的全方位绩效管理，销售人员在公司里的地位和职业发展空间都是很大的。 阅历和见识，纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

旅游销售的培训成本是很高的，因为是无形的旅行体验，不可能像销售有形产品那样背几个数据就开讲，做导游的过程其实就是一个为旅游销售打好产品知识基础的过程。旅行社不可能出钱让一个人把全国各地都去一遍再开始销售，所以导游转岗销售就比刚毕业就出来做外联的要有先天的优势。

其次，导游做了几年，对如何满足客人的需求有切身的理解，这也方便我们这游客提供有价值的专业服务。 如果再辅以销售领域的专业知识和技能培训，公司再给予一定的广告和销售辅导，转岗就可以比较顺利地完成。

零售型旅行社在服务组团旅游客户时，我们的称谓有很多种，什么样的人可以胜任这种职位？在旅行社内部管理时如何安排他们呢？ 随着销售过程的持续，客户越来越多，身份也从旅游咨询代表到旅行顾问、客户经理、项目经理等，再从自己销售到带领团队销售，再进一步转型到市场营销、培训、公关等综合型岗位，都不难，也可以考虑自行创业，建立新的旅行社。这样就可以发展成为一个终生的事业。

我们做了一个大表，将公司里各个旅行顾问去过的地方都标在上面，每多去一个地方就加一笔，这些地方就是他可以向客人销售的线路，有一手资料，讲解时会生动很多。 很多导游都是因为要成家，才转型的，有家有口后，也需要进一步提升收入水平。

做为成功的销售，有一定的经济基础也很重要。 不管机构客户前期和我们联系的人是大是小，最后拍板的人都是年龄较大，职位较高的，我们的旅行顾问应该能够有和这些决策人相仿的生活经验和可以共谈的话题，比如吃饭聚会的好去处、子女教育、健身美容、驾车运动、投资理财等，不至于让客人觉得你是个来要钱的。

我们鼓励想成为旅行顾问的员工平时多些生活内容，不要每天两点一线，兴趣要广泛，要对自己做些适度的包装，多刷刷卡，消费超前些，有还款的压力就会有赚钱的动力。 市场无限大，吃不完，在销售的初期，我们应该收缩战线，有选择，有重点地的某个领域的机构内深耕。

所谓十步以内必有芳草，不用盲目地遍地撒网，专注于特定的客户领域，收效会快得多。 光是有产品知识是远远不够的，还要有深厚全面的客户知识，找这个行业的书来读通读透，让客户觉得你不外行，也可以有很多让客户展示自己的机会。

选择行业中一些新兴中小型机构练手，如汽车销售4S店，广告公司、大机构新开业的本地分支等，可能一做做一串，积少成多，说不定什么时候就有机会接到大型客户的订单，当成功做下两三次大单，就会有一定的心得了。 销售人员的成长，不能仅限于在市场上打拼，还有不断的读书学。

关于导游回馈的感想

当自己拿到导游证的时候，心情是非常的兴奋，终于有机会可以自己带团了。

在学校联络的广州假日通旅行社有限公司面试，面试完后，陈经理给我们进行了系统的培训，跟我们讲解了广州假日通旅行社有限公司的企业文化，并讲了一些带团的技巧和注意事项。第一次，一般旅行社是不会让我们去带团的，因为我们虽然有了一定的理论只是，但是实际操作的流程，我们还是不熟悉，经验也不足够。

所以旅行社刚开始就先让我去跟几次团，那里的老导游对新导游的培训很看重，而不会觉得我们是跟他有什么利益冲突，他们的素质也是挺不错的，跟我们讲了很多的带团的注意事项，如何处理一些突发事情，如何联系旅行社，如何与游客交流，如何搞气氛，如何报账等等。在跟过团，熟悉路线后，旅行社还要对我们进行再次的确定是否能够带。

终于等到星期六日了，接到要回旅行社拿计划的时候，既紧张又兴奋。当自己拿到第一份计划的时候，很多东西都是一头雾水的，很害怕在哪个环节没有看清楚，很害怕哪个环节出错，所以就很认真很仔细的看计划，有不懂的时候就抓紧时间问一些老导游。

在假日通最大的好处就是旅行社帮我们联系好司机和地接社，我们要做的就是每天5点多早早的爬起来，赶去公司门口接待客人，带好导游旗，带上自己的导游证，穿着旅行社的导游工作服。对每个过来询问的游客都要很耐心温柔的说我们的车是去哪个景点的。

也主动的上去询问游客是不是我们这辆车的。接完游客后，就要开始自我介绍和介绍司机了，并讲一下今天的行程和介绍景点，这些都是要按程序进行的。

游客最关心的问题就是安全问题啦，出游安全就是第一。所以作为一个导游最基本的事情就是要时刻提醒游客的注意安全，也要提醒司机小心驾驶，更要时刻注意外界周边的环境。

这就要求我们需要很高的警惕性。带团的实习过程更是一个不断的提高我们警惕心的机会。

作为一名导游最主要的还是要有一颗强烈的责任心，带团是件很辛苦的事，不仅奔波而且还要风吹日晒，还要熬夜，在自己还需要家人照顾的年龄还要照顾游客，这就需要我们拥有一颗强烈的责任心，要对游客负责，对工作负责，对自己负责。我们的快乐就是看到游客的满意，看到游客挂在脸上那灿烂的笑容，让我们觉得自己很有成就感，这是我们的劳动得到大家的认同，也会觉得自己的付出有所值。

这也是自己对游客认真负责的一种回报。在自己带团的过程中，才发现我们在课本上学的东西，真的很难运用到实际处理中，才发现理论的运用是要在不断的实践中，慢慢的加上去的，并不是你想运用就可以用的上去了，理论要不断的在实践中考验。

而且带团的过程中会发现自己平时积累的知识远远不够用。因为对于导游，游客们的要求是要我们导游上知天文，下知地理，所以要什么都略懂一二，所以没次接到通知要去哪个景点，自己就会很积极的去查阅相关资料。

平时有空都会去积累一下，拓宽自己的知识面。平时更要利益新闻时事，做到跟游客有话题聊。

这是一个很好的机会，这样就无形中成为了我们去提升自己的一个很好的动力。在带团的过程中，随时都会遇到一些突发事件，谁也不知道下一秒中会发生什么事情，而且还要面对游客的不满与埋怨，处理人际关系更是我们导游的家常便饭。

所以作为一名导游心理素质真的很重要，还要拥有处理事件的能力。每一次的带团，都能让我变得更加坚强，处理突发事件更加稳重有序。

心理和思想上就变得更加的成熟，思考问题也变得更加全面了，因为你带着一车的人，无论遇到什么状况，作为导游，时刻都要冲在最前面，时刻要保护好游客们的利益。五、实习体会作为一名导游，无论是心理上还是生理上都要承受着巨大的压力。

心理上，每天要面对着不同人，要学会处理游客，司机，地陪等的关系，当出现点小差错，要面对着游客的不满与埋怨，要学会承受这种压力，又要表现出很坚强，要耐心周到细致的跟游客解释，要满足游客的每一个合理的要求。生理上，每天奔波，风吹日晒，又要不断的讲解，照顾客人，为游客的门票，吃饭，睡觉而跑完跑去，有时候要整理账目，或者有游客遗留下来的小问题要处理，加上一定的心理压力，睡眠不足等等。

导游是非常的辛苦，而且工资导游补贴又低，加上不为人所理解，所以导游的流动性也是很大的。这次的实习，让我体会深刻。

在旅行社的实习过程中，自己在实践中得到了很大程度上的锻炼，也让自己有机会将所学到的旅游管理方面的理论和知识运用大实践中，与实践进行了比较，学习和运用。也让自己学到了很多书本上没有的东西，学会了如何处理复杂的不同层面的人际关系，学会了如何处理突发事故，自己的责任心变得更加的强烈了。

也给自己一个很大的动力去拓展知识面。这次的导游实习让我变得更加坚强了，在实习的过程中遇到了很多的困难，也很辛苦，但是很高兴自己还是坚持了下来，这将会是我大学生活里难忘的经历，是人生的一笔财富。

对导游旅游的认识

导游工作是一项十分琐碎的工作，会涉及许多方面的工作。需要导游十分细心和有足够的耐心。因为导游带团离家外出游览，那么全团人的吃、住、玩都要由导游负责，无论客人遇到什么事情都会去找到有，就像找不到厕所这样的小事也会去问导游。因为人们立即外出，尤其是在导游的带领下离家外出的，到了陌生的地方就会对熟悉的人如导游产生依赖感。所以导游要耐心地不厌其烦的去给客人解决这些小事。在游览过程中，游客会对陌生环境中的所有事情感到好奇，会为问导游各方面的问题，所以导游要对各个方面都有所了解，不会对游客问倒，还会增加游客对导游的依赖感。

导游工作是异常辛苦的，工作不分昼夜，无论什么时间只要旅游团到了，导游就要以最佳的状态去迎接客人，虽然导致严重的睡眠不足，但是这些事情只要自己知道就行了。导游在给客人讲解导游词的时候还是要以积极乐观的状态去诉说哪些他们去过无数词的地方，因为客人是第一次到这个地方，对一切都充满了好奇。所以无论自己有多么的累多么的困都要耐心地大声地为游客讲解。到吃饭的时间了，导游还是不能休息，要把所有的游客都按顿好了，都开始吃饭了，导游才可以去吃饭。天下没有免费的午餐，那么我们就可想而知导游所吃的免费的饭菜，质量一定好不到哪里去。但是为了接下来的工作导游就是再不愿意吃也要快速的往嘴里扒饭。所以做导游工作的人都有一个通病，就是嗓子哑了，胃也折腾坏了。当一天的形成终于走完了，要带客人入住酒店的时候，导游不仅要操心着为客人分的房间能使客人满意，还要担心酒店的标准不是客人所要的住宿标准。如果真出现这种状况，导游只能一个人一遍遍的与客人协商调节。只有当客人都满意了，客人都去睡觉了，导游还是不能睡觉，因为他还要看明天的计划，安排明天要走的行程。当一切都完成后可能就要到深夜一两点钟，可是第二天还是要比客人要起得早。这就是导游的工作，辛苦程度不是我们能够感受的到得。

导游工作是一项十分不安全，有很大的危险。因为外出旅游，交通工具是必不可少的要素。近年来交通事故的贫发，我们有目共睹。而导游工作中有很大一部分时间都是在汽车、火车、飞机或是轮船这些交通工具上度过的，而且一般情况下导游为了给司机指路，为了便于给游客讲解。都习惯于坐在副驾驶座上，这样更增加了导游工作的危险系数。许多年轻的导游也因此失去了年轻的生命或是因车祸而导致终生的残废。而且长期带团外出，遇到恶劣的天气如大雾、大雨、大雪这样的天气简直就是家常便饭，而这类天气正是交通事故频发的重要因素。可以说导游工作是中国最危险的工作之一。

导游工作要承受很大的精神压力。如果说身体上的劳累，大家还可以接受，认为什么样的工作不是辛苦的？什么样的工作不存在危险？那么导游所承受的心理压力真是我们无法想象的。大家都知道跟团外出旅游都会进购物店，都会遇到导游被迫加点。近年来炒的纷纷扬扬的香港导游骂人打人事件屡见不鲜，但是这也许只是个别极其没有职业道德和专业素养的人，可是外界却对到有队伍以偏概全，把这种不好的现象无限的放大了。认为每个导游都是这样的。其实从根本上说只能怪国家没有制定一条法律来规范导游行为和保护导游的人身权利。导游的基本工资非常低且导服也很少，有事导游带团根本没有导服，而且为了带团还要向旅行社交“人头税”。出现这种情况导游只能从游客身上来获得“人头税”。导游也要生活在基本工资这么低，有没有导服的情况下导游只能自己想办法挣钱。那就是希望在旅游行程中能让游客玩得开心，是游客愿意去购物店买东西，是自己能够挣到生活费。但是也会遇到事儿多的游客，稍不顺心就会对导游又吼又骂，更别提让他进购物店了，导游也是人导游也有自尊心，只是为了使接下来的工作能够顺利完成在游客对自己抱怨时、对自己吼时，自己只能忍着，同时还要笑着去面对每个游客。俗话说好事不出门，坏事传千里。当一个游客对导游不满时他就会给另一个人说，这样就会使很多人知道导游有多么的不好，人们就会不再信任导游。用有色眼镜看待他们，他们也只能默默承受着这些不公，依然认真负责的完成他们的工作。我想如果有一条法律来规范导游行业，提高他们的基本工资，提高他们的导服，我想没有愿意去做让所有人都讨厌的事情。总之，导游工作并不像我们所看到的那样好玩，其中的酸甜苦辣只有亲身经历了才会了解。

景区讲解员导游实习心得和体会

导游是旅游业中最积极、最活跃的元素。

对旅游者来说，导游就是带领旅游者寻你美、欣赏美和享受美的人。而同时，导游又是实践性很强的一项工作，作为一名称职的导游员，除了需要强烈的服务意识之外，还应掌握带团程序与服务内容，特别是带团过程中的技能，技巧，是搞好导游服务的至关重要的事情。

名人效应 如今绝大多数人都信服名人效应。因为实践已经证明领袖人物、知名专家、学者、英雄模范等人物的言行是具有影响力的。

聪明的商家也深知名人效应的作用，找名人为其产品作广告，大大提高这些产品的知名度，从而使产品销量大增。 正因为名人效应如此神奇，所以导游员要在效应两字上做文章。

在具体讲解时应该做到以下几条： 1、要感动别人，首先自己要感动。在运用名人效应法时，既要通过名人的言行，也要通过名人的感人事迹，使游客真正感受到名人的伟大之处一段名言、一个故事，都要重点突出其闪光点，如能加上亲身的感受，就会收到更佳的讲解效果。

2、着重突出名人的闪光点。在介绍或讲解名人事迹时要做到实事求是，不要为了艺术效果而有意编造故事，更不要听见风就是雨，把别人讲过的故事不加核实和研究就拿来作为自己的讲解导游词。

这样，也许名人效应在你的讲解中损坏了自身的形象。为此，导游员要努力提高自身的知识水平，不断地在学习素材上下功夫，特别要结合景点挖掘名人那些被人们不注意的小事情、小故事，做到出奇制胜。

其次，要运用好名人效应法首先在自己语言表达上要有讲究，言语要精练生动，讲解层次要分明有序，其“闪光点”要吸引人、教育人。3、严防“出轨”。

在运用名人效应法的同时，要特别注意和防止负面效应的影响。有些导游员为了显示自己“博学多才”，常常在讲解名人业绩的后面又增添了一些“花絮”故事，什么有几个老婆啦，又有什么风流逸事啦，以后又有几个孩子啦，等等，更有些导游员把正面宣传和花絮故事变成了三七开。

这种做法不是我们所说的名人效应法。我们的任务是讲解好名人的业绩，千万不要冲淡这个主题，不要滑边、出轨。

以身说法 所谓以身说法法是指导游员用自己亲身经历的事实为例证，针对游客进行讲解的方法。以身说法法在导游带团过程中起着很大的作用，它不仅可使游客颇受教育，而且还能使导游员谈谈亲身感受和说说心里话。

同时，游客也比较容易接受和喜欢。 运用以身说法法的基础和前提必须是导游员亲身经历或感受较深的事实。

如果没有深切的感受还是不运用该法为好，勉强和附会只能引起游客的误解和错觉其次，导游员把事实经历以及感受要有一番精心的取舍，这样才能有个充分的准备，达到预期的效果。 再其次，导游员在讲解景点时既要介绍景点的情况，又要结合自己谈体会。

在许多情况下，导游员往往忽略了自己的亲身体会，因此，将两者相结合的做法效果会更好。又因该法本身具有可靠性，加上讲解的素材是旁人不可替代和弥补的，因此更具有说服力。

还有，导游员面对游客的感情变化，可以谈谈自己类似游客的感情体验，既可引起游客的思想启迪，更可使对方得到感情深化。 总而言之，以身说法法在众多导游讲解艺术中占据十分重要的位置，导游员也应充分运用这一简便的“武器”为自己服务。

拟人比喻 所谓拟人比喻法，是指导游员把不属于人的事与物比作人，通过比较恰当的比喻，赋予这些事与物于人的思想感情和行为，使之形象鲜明生动、通俗易懂，产生风趣幽默感。 运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛，引出游客们丰富的想像力，从中得到启发和知识。

比如，导游员常把寺庙中的菩萨，比作有血有肉有感情的人，说他们仿佛从遥远的天宫一个个地回到了人世间，并且接受人间的香火。 运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导，从而取得游客的谅解，化解消极和不满情绪。

比如“老外”在园林中不慎碰伤额头，导游员一方面安抚游客，另一方面风趣地说：“这假山真可恶，该死！不过您看，它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了，心中的不悦也消失了一半。

拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等，含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象，使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味，而且是一种幽默含笑的批评。

在使用拟人比喻法时，导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性，切忌为招笑而失去和降低自己的人格，为取得廉价的笑声而流于庸俗，这一点是至关重要的。要知道游客的笑是他们思想感情丰富多彩的反映，其形式也是笑姿百态、笑声各异的。

老舍先生说得好：我们要避免为招笑而招笑，而以幽默的哲人与艺术家自期，在谈笑之中，道出深刻的道理，叫幽默的语言发出智慧与真理的火花来。 拟人比喻关键在“拟”字，千万不可拿人取笑，特别是自己服务的对象，因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情。

例如，以景点图案拟人，把老寿星比拟额头高的游客，把瘦猴子比拟较瘦小的游客，把翠竹比拟身材瘦长的游客等等，这样的拟人是不文明的表现，也是一种瞧不起及不尊重。

导游从业人员应该具备哪些职业素质和能力的新的体会范文

一、政治素质 导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

热爱祖国是我国导游人员的首要条件。导游人员不仅是的代表，更是祖国的代表。

导游人员的一言一行都与祖国息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解中国。而且导游人员向游客讲解介绍内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、辉煌的成就和美好的未来，这些都无不充满着爱国主义的成分。

再者，导游人员所从事的工作是祖国整个事业的一部分，祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧和才能的条件。因此，导游人应充满热爱祖国的激情来完成每项接待任务。

维护国家的利益和民族尊严是宪法赋予每一位中国公民的义务，也是《导游人员管理条例》要求每位导游人员应尽的基本义务。每位导游人员均应把祖国的利益放在首位，自觉地维护祖国的尊严和民族的尊严，并把对祖国的热爱化为自己工作的动力。

遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。作为代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和的利益。

二、思想素质 导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。 为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。

应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。正确处理好个人、集体和国家的关系。

和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游员则是这个集体的一员。因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持才能将工作做好。

导游人员应发扬全心全意为游客服务的精神，并把这一精神与宾客至上的服务宗旨紧密结合起来，热情为旅游者服务。 高尚的情操是导游人员必备的修养之一。

导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力；培养自我控制能力，自觉抵制形形式式的污染，始终保持高尚的情操。 导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。

导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一种很有意义的工作。导游人员在向八方来客提供旅游服务时，不但可以结识众多的朋友，而且能增长见识、开拓视野和丰富知识，导游人员应该为此感到自豪。

因此，导游人员应树立远大理想，将个人抱负与事业的成功紧密联系起来，立足本职工作，尽职敬业，刻苦钻研业务，不断进取，全身心地投入到工作之中，热情地为游客提供优质服务。 三、业务素质 导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。

导游人员往往是一个人带领旅游团在外旅游，远离本部甚至远离所在城市，更甚至走出国门。团队的全面组织工作、旅游行程的全面实施、团队气氛的调控、旅游讲解、与有关方面的联络沟通、交通票据的确认或落实、团队的生活服务、突发事件的处理等，都靠导游员本人去做并临机处置。

这就要求我们的导游人员必须具备下列四项基本技能： 1、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史文化、现行的方针政策；介绍中国人民的伟大创造和社会主义建设的伟大成就及各地区的建设和发展情况；回答游客的各种询问等。 2、较强的组织协调能力和灵活的工作方法 导游人员领受任务后要安排落实旅游活动计划，带领全团人员游览好、生活好。

这就要求导游人员需具有一定的组织、协调能力，在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观游览活动的。 3、善于与各种人打交道的能力 导游人员的工作对象广泛复杂，善于和各种人交往是导游员最重要的能力之一。

与层次不同、品质各异、性格相向的中外人士打交道，需要导游员掌握一定的公关知识并能熟练运用，具有灵活性和较强的理解能力并能适应不断变化着的氛围、随机应变地处理问题，搞好各万面的关系。导游员具有相当的公关能力可方便工作，有利于提高导游服务质量。

4、独立分析、解决问题、处理事故的能力 果断、沉着、正确地处理意外事故是导游人员最重要的能力之一。旅游活动中意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游员的一种严峻考验。

临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处事果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游员处理意外事故时应有的品质。 此外，导游员必须具有一定语言表达能力和技巧。

导游员是靠嘴巴“吃饭”的。导游讲解。

讲解心得演讲稿

希望能帮上你··别人的文章： ------献给身边的导游工作者 看着落叶在风中如彩蝶飞舞，我心中又不免多了一份凄凉。

秋天已经来了，冬天还会远吗？打开电视，我看到汪涵大哥在策导游黑心；打开网络，又看到邬敬民前辈在揭导游黑幕。对此，我无话可说，只有沉默，沉思。

难道我身边的同行，还有我，都是刽子手？难道中国的朝阳产业就是暗无天日？思绪如同大坝打开闸口，在放纵奔流。

1996年，我通过了导游资格考试，断断续续的导游生涯中，我认识了不少优秀的导游，也听到了不少感人的事迹。这些导游没有做出惊天地的大事，也没有说出泣鬼神的言语。

没有花香，没有树高，他们不过是一棵棵无人知道的小草，在充满社会偏见的风雨中，默默奉献着自己生命的绿色。但在我的心中，他们没有翅膀，却是天使；他们外表朴实，却闪耀着金子般的光芒！他们，就是我心中非常可爱的人！ 导游是一本百科全书，天文地理，文学历史要样样精通。

很多导游平时就注意知识的积累，博览群书，力求博闻强志。为了拉近和游客的心理距离，他们拿到计划后，还认真地研究客人的客源地，年龄层次和职业特点，并加班加点地抢记知识，努力去做到个性化的服务，针对性的讲解。

难道他们不是可爱的人么？ 导游在带团时很少轻松地吃饭！中午冲进餐厅，招呼着端茶倒水，又跑到厨房，帮忙端菜打饭，再回到桌边，问咸问淡。

。等到自己刚刚端起碗，很多客人都吃完了。

导游带团时很少住舒适的房间！要么阴暗潮湿，弥漫的霉味让人窒息；要么没有窗户，空气很不流通。97年，我带团游三峡。

由于人满为患，船上，所有导游都是和衣躺在舞厅的地板上。晚上，我们紧紧地裹着散发着异味的薄毛毯，在脏床单上瑟瑟发抖，翻来覆去。

轰隆隆的机房就在隔壁，如同通宵的战场，没有片刻的安静！清晨，抬头一看，那是怎样的一幕啊！横七竖八的导游铺满了地面，和逃难的难民没有两样！除了住的条件差，导游休息的时间也很短。夜深人静，游客早已进入了甜蜜的梦乡，导游却往往还在工作或者正奔波在回家的路上。

别人一天工作8小时，而导游一天工作十几个小时，甚至二十几个小时。冬天冒着严寒，夏天顶着酷暑，饮食没规律，睡眠不充足。

尽管如此，导游们依旧无怨无悔地为游客服务，难道他们不是可爱的人么？ 导游工作也存在一定的危险。文花枝的故事，大家都已经很熟悉了，但是，还有一位导游，没有媒体报道她，没有记者歌颂她，或许大家都没听过她的名字。

那就是花枝那个团的地陪，一个八二年出生的吉林女孩，西安古城旅行社的导游----魏薇。魏薇当时坐在第一排，当场遇难。

生命轻飘得像是一缕轻烟，转眼就逝去。家人在整理遗物时，发现了她几包随身携带的棒棒糖。

就是这样普通的棒棒糖，勾起了男朋友不忍触碰的回忆。原来，有次看到游客的小孩哭闹，让家长游兴全无，魏薇就想出了用棒棒糖逗小孩的点子，每次带团都会准备几根。

但是，一切来得太突然，没来得及讲解下一个景点；没来得及等待救护人员的到来；没来得及送团后，再看她男朋友一眼；甚至没来得及把准备好的棒棒糖，送给团中的小朋友。

。就这样，无声无息地走了。

二十多岁的生命，花儿正要盛开的年龄，如同放飞的风筝，“啪”的一下，断了线，越飘越远，越飘越远。

。带团细致到不起眼的棒棒糖！我想，她若是面临文花枝同样的情况，肯定会说文花枝同样的话，甚至可能是更加让人钦佩和感动的话！但是。

她再也没有机会说了！她那原来清秀的脸庞已经完全变形；娇小柔弱的身躯白骨外露！以后，她就不用起早贪黑了，不用千遍万遍地讲解大同小异的导游词了，也不用笑脸面对无礼挑剔的客人而心中默默流泪了！只是可怜了她那千里之外的父母啊！这两位白发苍苍的老人，电话响起，接起会是女儿银铃般的声音么？门铃响起，打开会是女儿花朵般的脸庞么？女儿还能回来撒撒娇吗，还能帮妈妈揉揉后背吗，还能帮爸爸捶捶肩膀吗？书柜里，女儿的书依旧摆得整整齐齐；书桌上，女儿的笑脸依旧是那样的灿烂！说好了秋天就回来的，说好了淡季就回来的！。

。父母流着泪，把魏薇用过的东西，看过的书看了一遍又一遍，摸了一遍又一遍，发现了几封女儿写给她自己的励志信，有一句写到“考了证，就一定要干好导游。”

字里行间，将这个小女孩对导游职业的信念与热爱表露无余。零落成泥碾作尘，只有香如故！导游所奉献的，不仅仅是自己的知识，自己的热情；还有自己的健康，自己的青春；甚至自己的生命和热血！难道他们不是可爱的人么？ 然而，导游这个职业并没有得到应有的尊重与理解。

提到导游，媒体和大众想到的不是他们的付出与汗水，泪水和委屈；想到的却是两个字----回扣！但是，所有在座的兄弟姐妹们，所有敬岗爱业的导游们，不管别人怎么看，在我的心中，你们是平凡而伟大的人，你们是非常可爱的人！作为导游，你们在社会的偏见下坚持了下来；作为导游，你们在勤劳的工作中坚持了下来！当游客欣赏美景的时候，有你们悦耳的声音在讲解；当游客享受菜肴的时候，有你们穿梭的身影在忙碌！当游客回到家里，和家人朋友。

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试论我国导游服务的现状与策略中国旅游报就2005年全国旅游投诉情况进行了汇总，投诉旅行社的案件共4011件，占投诉总数的57.12%，问题集中在降低服务标准、导游不尽职责、延误变更日程等，其中大部分来自于对导游服务的投诉。

导游的服务是影响旅游服务质量的关键。导游是旅游接待工作的主体，是旅游服务的第一线人物，导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，从旅游开始到结束，导游是与旅游者接触最多的关键人物。

本文试就导游业现状进行分析，提出如何提高导游服务质量的策略。 导游业现状及存在的问题分析 （一）导游人员整体素质不高，服务质量难以保证 1.导游人员的学历普遍偏低。

有关统计数据表明，导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。

导游人员学历偏低在某种意义上反映导游综合素质偏低，导游是传递知识和文化的“使者”，如果知识不够，在传递过程中就容易出现信息传递错误。很多游客可能会见过这样的导游：对地理、历史、旅游的景点知识一问三不知，甚至讲错景点内容；在带团过程中边看书边讲解；在为旅客服务的时候靠讲低级趣味的黄色笑话吸引游客等等，这些都有可能是由学历偏低、学识不足所造成的。

2.导游人员等级偏低。导游队伍中持导游资格证书和初级导游员证书者占96.3%；中级、高级、特级导游员所占比例极低，仅占3.7%。

以低等级为主的导游队伍容易造成高等级人才严重供不应求而低等级人才供过于求、竞争激烈，直接影响导游的收入和导游市场的秩序。 3.掌握小语种的导游比例小。

从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5:1，其中中文类导游人员占83.9%，外语类导游人员占16.l%。在外语类导游人员中，一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例，如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语的导游人数太少。

因此有的旅行社只能用英语导游代替，游客无法听懂导游的介绍，投诉和抱怨也就是自然而然的事了。 4.导游人员年轻化。

从年龄结构来看，我国导游队伍是一支非常年轻的队伍，七成的导游人员年龄在30岁以下。导游在带团过程中要安排游客的吃住行游购娱等各个方面，要处理的问题相当复杂和繁琐，稍有不慎，都会引起游客的不满。

而年纪稍大的导游，因为有更多的阅历、有较综合的知识面和较强的工作责任感，在处理问题的时候会比年轻人显得成熟稳重。导游队伍的年轻化，也是造成导游整体素质不高的重要原因之一。

（二）兼职导游比例大，导游服务不稳定 据了解，目前在旅行社聘用的导游当中，以兼职导游人员为主，专职导游的比例越来越少。兼职导游由于是属于旅行社临时聘请的工作人员，旅行社对他们的约束不如对正式员工的导游约束大，所以兼职导游在旅游接待工作中较少考虑维护企业声誉的问题，违规操作现象屡禁不止，引发的旅游投诉层出不穷。

（三）导游地位不高，难以吸引人才 1.薪酬不高。由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时再聘用大批的兼职导游。

因此大部分的导游人员都属于无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬保障的“三无人员”。目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。

另一方面，导游的支出除了个人消费之外，还必须承担导游证年审费用，如果是社会导游则还要缴纳其在导游公司的导游证挂靠费等，导致导游的实际收入不高。 2.不受游客尊重。

导游服务与其他服务一样，因工作性质，在工作过程中始终处于一种相对较低的位置。加上早期社会上对服务业的服务对象定位过高（“客人就是上帝”），所以形成了一种不公平的“游戏规则”，很多导游都遇到过“不讲理”的游客，甚至有些游客因旅游地的软、硬件设施尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，而将失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。

部分游客个人意识膨胀，不注意配合导游的工作，并对导游等服务人员有歧视心理。 3.维护导游权益的声音不大。

在维权意识逐渐加强的今天，对游客的权益关注越来越多，但对导游人员的权利维护却很少。我们经常可以从媒体方面看到对旅行社、对导游的“曝光”镜头，却很难找到因游客对导游无理而受到媒体关注的事件。

（四）导游品牌塑造不够，缺乏“标杆”导游 品牌导游是旅行社或导游行业中的明星，起到榜样和标杆的作用，但是多数旅行社只将工作重点放在外联业务上，不重视导游人员的开发、管理。兼职导游的日常管理更是缺乏依托单位，影响了导游队伍的稳定和整体素质的提高。

基本处于闲散状态的导游既失去了外界对其服务水平的有效监督，也失去了竞争的压力和提高自身素养的动力。加上旅游行业、协会的宣传力度不够，没有针对导游进行大范围的组织活动和宣传，造成了如今导游业中缺乏标杆导游的局面。

解决导游业存在问题的策略 （一）提高导游人员的素质 1.提高导游行业的进入门槛。近几年来导游资格考试呈现出“宽进严出。