1.售后服务协议和售后服务内容怎么写

看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。

1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费； 2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的，我公司承担将产品返回给客户的运费。 3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。

二、维修： 本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。

三、换货： 对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。

在我们的技术支持人员确认为产品问题后。看你这个是什么产品了，不同的产品有不同的售后服务条款，大到有以下条款：一、保修：本公司凭随货附上保修单据或直接贴于设备背面上的保修贴纸，提供一年的全免保修服务。

1.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为产品质量问题的，我公司承担往返运费； 2.经由我公司技术人员初步确认为本公司产品质量问题后，客户将产品返回，最后确诊为非产品质量问题的，我公司承担将产品返回给客户的运费。 3.没有经过我公司技术人员及业务人员确认而擅自寄回的产品，我公司不承担任何费用。

二、维修： 本公司所有产品均提供终身免费维修服务，如维修过程中需要更换元器件，则仅收取元器件的成本费。免费维修期，产品的来回运费均由客户承担。

三、换货： 对于新产品的故障公司提供三个月的免费换货服务，客户应先将故障产品以物流或快递的方式寄回，本公司收到后再将另一新品寄回给客户。我司承担产品返回给客户的运费；本公司产品出库前均经过严格的测试，因此新品故障情况相当少见，请操作时务必详阅说明书或咨询我们的技术支持人员，或由我们的技术支持人员远程协助客户进行操作。

在我们的技术支持人员确认为产品问题后，再将产品寄回我公司，以避免往返上的时间与邮资耗损。换货时须注意以下几点：1. 寄回时包装请务必完善，避免运送时造成损毁。

2. 产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。3. 若设备寄回后经检测确认并非产品故障，而是消费者本身操作疏忽，误以为是设备故障的，则本公司不承担运费。

（消费者本身操作疏忽包括：接错线导致设备毁损、使用不慎导致线头断掉脱落、操作错误导致设备无法正常使用……等） 四、非产品故障换货： 如果客户对收到的产品外观或功能不满意，可以在收到产品一周之内向公司申请换货服务。经公司核实后，再将产品返回，公司在确认已返回产品外观无损坏，包装良好，经测试无任何质量问题后，客户可更换等值的其他产品。

对于更换的产品，若其间有差价，则差价部分由客户补上，但公司不以任何形式返还差价给客户。更换后的产品不再享受非产品故障换货服务。

非产品故障换货服务产生的来回运费及其它费用均由客户承担； 五、退货： 我公司对有质量问题的产品提供7天退货服务，如在收到设备7日内（以快递单号日期为凭）发现产品质量问题，请及时跟我们的业务员或技术支持人员沟通，经公司技术支持人员确认为公司产品质量问题后，再将原完整商品及其内外包装、附配件及出货单以快递的方式寄回本公司。经本公司检查并确认无误后，即可办理退款，来回运费以及由此产生的其它一切费用均由客户自行承担。

1、退款方式一律采用汇款或转账的方式，请连同退货设备一并附上书面汇款银行全称及账号（必须为收件人的账号，或收件人委托人的账号），并签名以示确认，避免退货人账号书写错误造成退款错误之后续处理问题。 2、产品必须是全新状态且包装完整，请以快递的方式寄回本公司。

3、产品外观损毁，所附配件或外盒等任一项不齐全者恕不受理。 备注： 属于以下各项之一者，均不在免费全保，换货，退货范围内，即使设备在保修期内，本公司将收取相关维修费用。

1、以上各项均是指正常使用、非人为损坏之情况下。摔机、设备泡水等 2、用户未按设备使用说明错误操作而引起的人为故障； 3、用户自行拆机，修理或改装对设备造成的损坏； 4、未按设备使用说明，维护、保管不当所造成的损坏； 5、设备信息不完整，如易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改 ； 6、其他不正常使用（主要是电源供电部分或电源品质原因）所造成之问题及故障； 7、因不可抗力因素（如：火灾、地震、冰雪、雷击、水灾等）引起的故障和损坏。

2.维修协议怎么写

以下内容从原文随机摘录，并转为纯文本/图片，不代表完整内容，仅供参考。

设备维修协议设备维修协议接受甲方委托，乙方为保证甲方办公设备的正常使用，对甲方的协议设备进行维修服务，为保护甲乙双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方友好协商签订本协议。初次签协议前，设备应正常运转情况下，方可签订协议。

第一条 乙方义务1.乙方根据甲方协议设备出现故障的报修通知，乙方优先安排上门维修。在周一至周五的法定工作日内，_________市_________以内的用户，乙方8个小时内到达现场；_________市区_________以外的用户，乙方24个小时内到达现场。

2.乙方上门维修不收取上门费及工时费。3.乙方上门维修没有次数限制。

4.乙方维修只收取配件费，并且保证配件费持平或低于厂商统一价格。5.乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

6.如果乙方为甲方更换的部件在三个月保修期内损坏，乙方需为甲方免费更换、维修。7.乙方根据甲方合同设备情况制定设备维护计划，并报之甲方。

在没有甲方报修通知的情况下，乙方按维计划，对甲方合同设备进行上门维护。一般情况下，每四个月一次上门维护保养服务。

第二条 甲方义务1.甲方在协议设备出现故障后，及时通知乙方。2.甲方不能使用未经乙方认可的，非原厂的零配件、消耗品，否则产生的设备故障，乙方不承担责任。

3.未经乙方认可，甲方不得邀请第三方单位对协议设备进行维修，否则乙方不承担由此产生的后果和责任。4.甲方不得对合同设备进行私自拆卸，否则由甲方承担所造成的全部损失。

5.协议设备合同发生故障，需要更换配件时，甲方承担配件费用。6.协议设备发生转移或转让时，甲方应及时通知乙方。

第三条 结算金额及方式1.甲方按_________为单位时间，维修费共计为_________元人民币，在协议签字生效后一周内，向乙方一次性支付维护费。2.由于维修配件数量及型号具有不确定性，所以甲方按为单位时间的实际发生维修配件金额为依据，向乙方支付维修费。

支付时间是在单位时间之后的1周内完成。甲方（盖章）：_______________法定代表人（签字）：__________________年_______月_______日乙方（盖章）：_______________法定代表人（签字）：__________________年_______月_______日。

3.求一份（售后服务协议

OEM合同协议书 甲方：乙方：经过双方友好协商，深圳安防集团股份有限公司（以下简称甲方）与_____________________________（以下简称乙方）就双方进行OEM合作事宜达成如下共识：一、乙方委托甲方生产无线数码智能防盗报警主机，甲方应负责“______________”牌无线数码智能防盗报警主机生产、销售的合法性。

二、任何时候，甲方不得以任何借口以商业利益为目的处置“______________”品牌。该品牌已经被乙方独家注册拥有，甲方只有贴牌生产的权利，而没有任何依靠处置该品牌而获利的商业盈利权利。

三、首批按500-1000套按要求生产，按照OEM价格执行；最后就是完全按照贵公司的功能要求生产制造，按照OEM的方案操作，详细产品合同清单参见附件四、在本协议有效期内乙方只允许委托甲方生产“______________”牌无线防盗报警主机，甲方对“______________”牌无线防盗报警主机只具有生产制造权，无经营销售权。五、甲方根据乙方每次订单提出的具体规格说明书进行生产，甲方有责任严格按照有关标准进行质量控制。

六、技术参数标准、质量管理体系以甲方和乙方商议和质量文件为标准，甲方对质量负责，整机保修一年，三个月内包换。七、保修期限由乙方提货当日开始计算。

八、甲方不负责对最终用户（即乙方的客户）提供售后服务；甲方仅向乙方提供非人为因素损坏的保换、保修服务。九、如果货物发去有任何质量问题，那么，甲方将负责到底，乙方把认为有问题的所有产品全部发回来，质量问题引发的往返运费全部甲方出。

十、结算方式及期限：当双方签订本协议后，双方将以此协议作为基础，每次订货都由乙方向甲方下订单，由甲乙双方负责人确认后才视为合格的订货合同，1. 乙方在本协议签定之日起2日内向甲方支付OEM预付款项人民币。首先向甲方提交该次合同总额的50%以上预付款。

2. 每次订单的余款在乙方提货验收完成之日，立即向甲方一次性付清。3. 甲方对乙方所订货物的交货期限，从乙方向甲方交付预付款到帐之日起计算，七个工作日内完成。

十一、验货的标准及方法：1. 乙方对货物的验收方法依据甲方和乙方商议认可的质量文件为依据。2. 乙方对货物的验收期限为收到货物之日起三天内完成。

3. 乙方认为货物有不良现象时，可向甲方提出异议。4. 提出异议期限为验收货物即日起算一周内书面向甲方提出，甲方在一周内给予处理答复，超过期限视为保修处理。

十二、违约及解决纠纷的方式：1. 当发生纠纷，双方应本着互让互谅的原则协商解决。2. 未尽事宜双方协商后增加补充协议，补充协议经双方认可后与本协议具有同等法律效力。

3. 实在协商解决不了则向甲方所在地法院提出诉讼。十三、本协议有效期为一年。

十四、本协议一式两份，乙方一份，甲方一份。甲 方： 乙 方： 法定代表人： 法定代表人： 地 址： 地 址： 电 话： 电 话： 传 真： 传 真： 邮 编： 邮 编： 开户银行： 开户银行： 帐 号： 帐 号 日 期： 日 期： 补充条款： （1） 乙方在协议签订起2日内立即付给甲方50%预付款 元（人民币）甲方收到预付款后，按乙方要求生产 ，货到验收完成之日，乙方立即将余款一次付清，即： 元（人民币）。

（2） 包装要求采用乙方委托甲方加工的包装箱包装。所有产品甲方有限保修一年。

到货期： 年 月 日前交货。（3） 甲方负责帮助乙方建立安防产品的网站，我公司负责为乙方制作一个网站并帮助进行商务操作，除人工费用外，其他费用由乙方自理（4） 合同其它事宜按照《OEM合作协议书》条款执行。

4.求一份（售后服务协议

OEM合同协议书 甲方：乙方：经过双方友好协商，深圳安防集团股份有限公司（以下简称甲方）与_____________________________（以下简称乙方）就双方进行OEM合作事宜达成如下共识：一、乙方委托甲方生产无线数码智能防盗报警主机，甲方应负责“______________”牌无线数码智能防盗报警主机生产、销售的合法性。

二、任何时候，甲方不得以任何借口以商业利益为目的处置“______________”品牌。该品牌已经被乙方独家注册拥有，甲方只有贴牌生产的权利，而没有任何依靠处置该品牌而获利的商业盈利权利。

三、首批按500-1000套按要求生产，按照OEM价格执行；最后就是完全按照贵公司的功能要求生产制造，按照OEM的方案操作，详细产品合同清单参见附件四、在本协议有效期内乙方只允许委托甲方生产“______________”牌无线防盗报警主机，甲方对“______________”牌无线防盗报警主机只具有生产制造权，无经营销售权。五、甲方根据乙方每次订单提出的具体规格说明书进行生产，甲方有责任严格按照有关标准进行质量控制。

六、技术参数标准、质量管理体系以甲方和乙方商议和质量文件为标准，甲方对质量负责，整机保修一年，三个月内包换。七、保修期限由乙方提货当日开始计算。

八、甲方不负责对最终用户（即乙方的客户）提供售后服务；甲方仅向乙方提供非人为因素损坏的保换、保修服务。九、如果货物发去有任何质量问题，那么，甲方将负责到底，乙方把认为有问题的所有产品全部发回来，质量问题引发的往返运费全部甲方出。

十、结算方式及期限：当双方签订本协议后，双方将以此协议作为基础，每次订货都由乙方向甲方下订单，由甲乙双方负责人确认后才视为合格的订货合同，1. 乙方在本协议签定之日起2日内向甲方支付OEM预付款项人民币。首先向甲方提交该次合同总额的50%以上预付款。

2. 每次订单的余款在乙方提货验收完成之日，立即向甲方一次性付清。3. 甲方对乙方所订货物的交货期限，从乙方向甲方交付预付款到帐之日起计算，七个工作日内完成。

十一、验货的标准及方法：1. 乙方对货物的验收方法依据甲方和乙方商议认可的质量文件为依据。2. 乙方对货物的验收期限为收到货物之日起三天内完成。

3. 乙方认为货物有不良现象时，可向甲方提出异议。4. 提出异议期限为验收货物即日起算一周内书面向甲方提出，甲方在一周内给予处理答复，超过期限视为保修处理。

十二、违约及解决纠纷的方式：1. 当发生纠纷，双方应本着互让互谅的原则协商解决。2. 未尽事宜双方协商后增加补充协议，补充协议经双方认可后与本协议具有同等法律效力。

3. 实在协商解决不了则向甲方所在地法院提出诉讼。十三、本协议有效期为一年。

十四、本协议一式两份，乙方一份，甲方一份。甲 方： 乙 方： 法定代表人： 法定代表人： 地 址： 地 址： 电 话： 电 话： 传 真： 传 真： 邮 编： 邮 编： 开户银行： 开户银行： 帐 号： 帐 号 日 期： 日 期： 补充条款： （1） 乙方在协议签订起2日内立即付给甲方50%预付款 元（人民币）甲方收到预付款后，按乙方要求生产 ，货到验收完成之日，乙方立即将余款一次付清，即： 元（人民币）。

（2） 包装要求采用乙方委托甲方加工的包装箱包装。所有产品甲方有限保修一年。

到货期： 年 月 日前交货。（3） 甲方负责帮助乙方建立安防产品的网站，我公司负责为乙方制作一个网站并帮助进行商务操作，除人工费用外，其他费用由乙方自理（4） 合同其它事宜按照《OEM合作协议书》条款执行。

5.质保期外的维修保养合同怎么写

质保期后的维修和保养合同范本 甲方： 乙方：为保证 ************ （项目名称）在质保期满后，仍然能够长期、稳定运行，并保证使用单位逐步全面接收和操作项目建设内容，以充分发挥各项智能化子系统的功能，达到投资目的，经双方友好协商，签订 质保期后的维护和保养合同 （合同名称），合同内容如下： 一、服务范围 凡属“*****************”招标文件（包含：招标文件、招标清单、招标图纸）范围内，由我方负责设备、材料采购、施工、调试的各个智能化子系统，均在服务范围之内，具体如下：1）、防雷接地系统； 2）、ups不间断电源系统； 3）、综合管路系统； 4）、闭路电视监控系统； 5）、紧急广播与北京音乐系统； 6）、电子巡更系统； 7）、周界防越报警系统； 8）、小区可视对讲系统； 9）、主次出入口车辆管理系统； 10）、地下车库出入口车辆管理系统； 11）、车辆管理中心系统及管路系统； 12）、电梯管理控制系统； 二、服务期限 本维护和保养合同服务期限是从工程质保期（贰年）满之日起计算，提供为期 叁 年的维护保养工作。

甲方应在本合同有效期结束前30日历天内通知乙方是否续签本合同。三、服务内容1）、维护和保养工作的通知 甲方有维护和保养工作需求时，及时以书面形式（如传真）向乙方报修，简要说明故障现象和范围。

特殊情况下，可电话通知，维护和保养工作结束后，填写“维护和保养明细单”，双方各执一份留底。乙方在收到甲方报修通知后24小时内作出响应，并安排技术人员到故障现场进行维护和保养工作，以保证系统在最短时间内恢复工作。

特殊情况下，乙方在12小时内作出相应，并安排技术人员到故障现场进行维护和保养工作。2）、维护和保养工作的内容 设备及系统运行情况的检查； 设备及系统的局部性的调整； 设备及系统的运行故障的排除； 新的操作人员的操作指导和培训；编制和填写维护/保养工作明细表，仔细记录每次维护/保养工作内容和结果； 3）、维护和保养工作的方式 乙方提供一切维护保养所需的检验和测试的工具和仪表。

乙方派技术人员进行每季一次设备定期维护保养，每半年中检，每一年大检。 对于提供远程服务支持的系统，将提供24小时的远端热线服务，技术支援工作，以达到更快捷的实时响应。

乙方指导和培训甲方工作人进行全部维修保养的程序和方法。乙方在机房内保存一本试验和检查记录册，用以记录每次进行的检查和维护保养，并报告所完成的工作以及记录下最终用户代表的证明。

如需进行重大维修工作而需要的任何设备装置部分的隔离或服务的停顿将预先通知甲方。维修保养过程中所更换的设备材料只能采用有关制造商的原产设备材料，甲方不得擅自更换或要求乙方更换设备材料。

4）、备品备件清单和单件报价清单 四、服务费的计算和收取1）、服务费的计算 当系统的设备材料发生故障，需要特殊修理时，其修理费用将由乙方向甲方按实结算。当系统设备材料发生故障，且无法修复时，若该故障是由于设备材料本身问题引起的，其更换设备材料的费用以：合同设备材料清单所列价格为准（此价格在保质期满后三年内遇市场价格上浮，不得上浮；遇市场价格下浮，随同下浮）。

当系统设备材料发生故障，且无法修复时，若该故障是由于使用单位的不当操作或其它非设备材料自身原因引起的，其更换设备材料的费用以：合同设备材料清单所列价格（此价格在保质期满后三年内遇市场价格上浮，不得上浮；遇市场价格下浮，随同下浮） 车费 住宿费为准。对系统进行定期的维护保养，其费用为系统合同价的0.5%（一年）。

2）、服务费的收取 因系统设备材料的故障而发生的维修费用或更换设备材料的费用，在乙方完成维修或设备材料更换后，且系统正常运行后三天内，由甲方按实结算给乙方。对系统的维护保养费用按年度计收，在本合同签字生效后15天内支付首年 的费用，以后各年度的维护保养费用均在上一年度结束后15天内支付下一年度的费用。

五、不负责任的内容 确系甲方人为因素造成的系统崩溃性损坏，乙方一时无法提供足够的备用品的，乙方将尽力恢复其部分或最基本功能，但因采购周期内由设备原因造成系统不能正常运行引起的一切事故由甲方自行承担，乙方将不承担此责任。确系不可抗力因素（如雷击、火灾等）造成的损坏，乙方一时无法提供足够的备用品的，乙方将尽力恢复其部分或最基本功能，但因采购周期内由设备原因造成系统不能正常运行引起的一切事故，乙方将不承担此责任。

六、双方负责的内容1）、甲方责任 甲方操作人员要严格按设备要求进行操作，并作好设备运行记录，设备运行中有故障发生时，负责及时迅速将维修信息通知乙方。未经乙方同意不得擅自改装和拆迁设备及更改布线。

提供相关的故障现象和其它方面的相关信息。 负责因维修所需进入其它部门的联系，联络工作。

负责内部因维修所需的必要协调工作。 承担按本合同所规定的付款义务。

2）、乙方责任 负责本合同所规定的维修及保养的所有工作。 负责提供所有的维修、保养记录及相关文档资料。

负责向业主制订保养计划，并组织实施。负责接到甲方报修通知（书面形式如传真）后24小时内作出响。