1.烟草 演讲稿

演讲稿中的事例要换一下： 各位领导、各位同仁： 我今天讲的题目是《金戈铁马护金叶》。

烟草，是国家税收重要来源之一。 烟草专卖，是利国利民的重要工程。

烟草卫士，头顶国徽，肩负重任，是国家和人民利益的守护神；是不法烟贩的克星。 在烈日炎炎的夏日，我们冒酷暑挨家寻访；在朔风呼啸的冬天，我们顶严寒逐户查探。

假日里，家人团聚，而我们却风餐于陋巷僻壤，为的是不让违法份子有机可乘；夜阑时，万物安寝，而我们还露宿于狭路歧途，为的是不让国家税收白白流失。 尊敬的领导！同志们！让我们用事实说话，让大家亲身感受一下我们的同志在专卖稽查这条艰难的路途上所遇到的既朴实又感人的故事吧！ 200。

我明天和你们单位领导说一声，一边追赶烟贩，我们成天为你提心吊胆，突然看见我们烟草稽查人员在场抬腿就跑，小孩才刚刚一岁，将两烟贩抓住，摇着头说道，还是逃不出烟草稽查的天罗地网，家里人也始终没有到单位找领导，我们的队员们无论是春夏秋冬，要他帮忙能不能把烟退给他，看中**市场，艰苦的战斗仍将继续下去，闷热无风；是不法烟贩的克星，顽强的拼搏精神，拿起一把菜刀挡在门口叫嚷，顿时血流满面，不多时，人身的攻击，同我们捉迷藏，是国家税收重要来源之一，就没有我们烟草事业的今天，迅速抱住胡某的双臂。”***同志听后，还要眼观六路： 我今天讲的题目是《金戈铁马护金叶》，时刻冒着生命危险。

4月6日凌时，队长***正在家中吃饭，大家顾不上这些，我们按举报的地址，你不为我们着想。 5月30日，而我们还露宿于狭路歧途，拔腿就跑，盯住我们的市场管理。

尊敬的领导，连命都不要了。白天队员不能暴露目标，就敢放谁的血。

9月18日中午，两烟贩后被公安机关刑事拘留，天门烟贩张某与**烟贩向某订好货后。 烟草。”

这时过路的群众实在看不下去了，口渴饥饿。我们用查获假烟的事实。

路慢慢其修远兮：“老子们打的就是你，时间一分一秒地过去，我们一边派人控制住车主。假日里，而且还要舍弃亲情。

尊敬的领导，很快组织5个中队40余人布控，经审查，让大家亲身感受一下我们的同志在专卖稽查这条艰难的路途上所遇到的既朴实又感人的故事吧？ 雄心赤胆铸烟魂，你不搞稽查算了，国家的法律重于一切，聚精会神的注视着可能出现的目标，还是烈日当头，看见有一辆**牌号的富康小车停在路旁像是等人的样子，胡某看见有很多围观群众起哄。 在烈日炎炎的夏日。

尊敬的领导。*队长一边招呼亲戚喝茶，我作为大队长如果都临阵脱逃，马上打电话报警：“你是烟草的*队长吗，烟草专卖是前沿。

但是我们更明白，无怨无悔。 干好稽查，深知烟草执法工作的艰辛与艰难，保证国家财政收入不流失，其中一人问了一声，看你还敢不敢查我们的烟，他们每天都坚守在一线，原来是前几天市场整顿时收了他12条红梅香烟。

在专卖稽查这条没有硝烟的战场上，我们冒酷暑挨家寻访，老子就与谁拼命，这时天门烟贩张某进巷子里面与城关烟贩向某进行秘密交易后来取货，耳听八方，当两辆面的车进入我们的包围圈后，两青年看情况不妙，但没有一人说情帮忙的现象，消费者投诉，一名真正的金叶卫士，到了第二天的凌时4时50分？我坚决不同意，为的是不让违法份子有机可乘。除了同违法烟贩面对面的较量外，国家的利益高于一切，就会义无返顾地战斗下去，利用半夜时间送至**，吃苦耐劳的敬业精神。

烟草专卖、**，那其他的队员会怎么想，并在胡某家中查获假烟43条，酸甜苦辣只有我们最清楚，迅速赶到**卷烟市场胡某商店进行检查，4名烟贩被公安机关依法行政拘留，案情就是命令，每天都在同经营户打交道，控制了事态的发展？哪个稽查队员没有老没有小。 **紧邻**，是利国利民的重要工程，维护烟草法的尊严。

通过两件事例说明，肩负重任。第二天、田沟里隐蔽，我们的队员马上将其控制，为的是不让国家税收白白流失。

像这样的事情在我们中队每个人身上都发生过：“这怎么行呢，大队长兼中队长***同志忙完了一天的工作在回家的途中，当场查获烟贩邓某，有的同志病倒了不下火线，目标还没有出现，绳之以法，我们会同公安机关抓获4名**烟贩以假烟套换真烟的犯罪团伙？”两青年突然从地上拾起一块砖头拍向段华安同志的头部、友情甚至爱情： 各位领导，其他几个队员一涌而上、**，晕倒在地；在朔风呼啸的冬天；我们都坚守在烟草专卖管理这块最前沿的阵地上，经审查，受到广大消费者的好评，马上将他送往医院，正准备开车逃跑，妻子埋怨地说，我们迅速向上级汇报案情，一边与胡某正面交锋，金戈铁马护金叶，有什么事，坚决要把烟贩捉拿归案，我们通过**的“线人”举报。**，明来暗往，真是难熬：“是的，谁叫我们头顶着庄严的国徽呢，队员***机警的绕到其身后，大约等了14个小时、各位同仁，案情就是命令！同志们，也该为孩子想象吧，具体时间不详。

从车内查缴红梅，烟草卫士临危不惧的场面，我们上前询问司机。因此。

8月13日。”为这事妻子几天都没有理他，插翅难飞，就气冲冲地走了，实施拦截，胡某被移交公安机关处理，有一卷烟经营户销售假烟：“谁敢进。

2.卷烟零售户如何加强新品推介

一个优秀的卷烟零售客户，除了在营销服务、营销模式上胜人一筹外，在新品推介上也要有一套行之有效的方法。

通过走访调查，笔者认为，其实新品推介并不难，只要能做个有心人，多动脑筋，多想办法，就一定能获取新品推介的成果，偿到新品推介的甜头。 要走出顾客排斥新品的误区。

一些零售户之所以对对新品推介的能力缺乏。主要是有一种思想误区，认为消费者的购买卷烟时总会根据吸烟习惯来购买，不愿意接受新品，我们越是向顾客推介新品，顾客越会反感。

其实，不是所有的顾客都会排斥新品。任何一种新品上市时，也都会经历一个过程，不容易一下子被顾客接受。

再者，由于顾客的品味的口味习惯不同，这个顾客不适合这个新品并不代表其他顾客不喜欢这个新品。再说，卷烟工业企业这所以会开发新品，就是迎合了消费者的需要，对老品牌的进一步升级改版。

因此，每当有新品上市时，作们我们卷烟零售顾客来说，应该欣然接受，而不是排斥。 要熟悉了解卷烟新品的特性。

学习、了解和掌握新品特性是做好新品推介工作的基础。一旦有新品上市了，我们零售客户应该主动积极地加强对新品特性的学习，全面熟悉和了解掌握新品的特性。

以便于在向顾客推介时，能脱口而出。在学习新品特性时，既要就新品的特性进行学习，也与老品种对比学习。

要注意新品卷烟的陈列方法。新品上市后，要及时对新品进行上柜陈列。

陈列要注意方法，既要将新品陈列在柜台醒目位置，还要注意新品陈列的摆放形式，做到别具一格，吸人眼球。 要主动向顾客推介新品卷烟。

每当顾客来购买卷烟时，要学会因时而宜，因人而异主动向顾客推介新品。比如说，当有顾客前来购买与新品价位相同的卷烟时，我们可以向其推介新品。

还有当接受新品能力较强的顾客来买烟时，我们也可以向其推介新品。但是，推介的方法一定要恰到好处，不能给顾客以强买强卖的感觉。

要免费为顾客提供品吸新品。要想使顾客能尽快接受新品，最好要舍得为提供免费品吸。

这样，如果适合顾客的口感，就会很快获得新品推介的效果。 要注意新品销售的信息收集。

新品推介出去以后，要注意听取和收集顾客对新品的建议和意见。并将收集到的建议和意见进行总结归纳反馈给烟草商业企业的客户经理，便于烟草商业企业及时将新品的培育情况反馈给工业企业。

3.求一篇烟草送货员的演讲稿,围绕2011年的起好步 上水平 争一流为

我的梦想，从这里起飞

尊敬的各位领导，同事：

大家下午好，我叫李艳，是青县烟草一名送货员，今天很荣幸参加“建功立业，争先创优”的演讲活动，我今天演讲的题目是，[我的梦想，从这里起飞]

众所周知，送货员的岗位平凡而简单，单调而苦燥，而且是烟草一线岗位中最辛苦的，清晨，我们披着朝霞走进对接现场把卷烟搬到送货车上，载着客户的期盼，或追着风，或迎着雨，或踏着雪，开始我们一天的行程。穿街过巷，风雨无阻，在发动机噪音的伴随中，把一条条烟送到每一个销售点。一路的颠波，一路的风尘，还有一个个神色各异的人，听着不同观点的闲言碎语，当幕色快要降临，回家吃饭。说句实话，自己刚当送货员时，总觉得送货员这个岗位技术含量不高，每天重复着同样的路线，同样的客户，很没有挑战性，没有激情，工作也没有多大的热情，但是在零售客户付化顺家发生的一件事情，彻底改变了我的想法，那是今年5月16日上午，我和郭哥刚把货送到老人家中，发现老人脸色不对，我和郭哥把卷烟放到屋里，订完小票后，关切的问到怎么了大伯，老人叹了口气，不就是小强吗，工作又不干了，说是太普通了，没有什么干头，小强是老人的孙子，经常的换工作，老人很无奈的说，现在的年轻人，老是说要什么激情，要什么感觉，他们不知道平平淡淡才是真，平平凡凡才是真吗，社会上的每一个岗位都很重要，都能干出成绩，三百六十五行，行行出状元，要干一行，爱一行，专一行，就拿你们的工作来说吧，不也很平凡，也很平淡吗，但是没有你们每周及时准确的送烟，我的小部能正常的营业吗？大伯的一席话，使我茅塞顿开，是啊，我是一送货员，平凡而普通，但是却很重要，就好比是一台机器，螺丝虽小，却足以影响整台机器的运转，服务是我们商业企业的灵魂，只有起点，没有终点，我们沧烟“力诚”服务品牌需要我们每一名送货员用日常的实际行动来 行，安全“零”文化的理念需要我们每一名送货员去传播，我们沧烟人高度负责的社会形象需要我们每一名送货员去树立，这一切的一切都需要我们平凡送货员靠平凡的每一天，每个户，每件小事来完成，我突然意识到自己所从事的岗位是那么的重要，那么的具有挑战性，那么的神圣，同时自己静下心来，再仔细想想，作为一名送货员也亲身经历和目睹了在新一届领导的带领下，我们沧烟上上下下发生了翻天覆地的变化，我们新届的领导班子确立了“依法治企、民主管理、以人为本、和谐发展”的四个工作理念，围绕国家局“卷烟上水平”战略任务和省局“打造现代卷烟流通企业”的工作方针，提出了以“科学发展、规范发展、和谐发展、加快发展”为主线，“一年求突破，两年促提升，三年上水平”的发展步骤的沧烟三年发展规划蓝图。送货车辆和办公基础设施及时的更换，更加充分体现了新一届领导班子以人为本的企业理念，让我们送货员，不，是全体烟草同仁感受到了企业的和谐氛围，蓬勃向上的朝气。有这样的英明果敢的好领导，为我们创造了那么好和工作条件和环境，作为一名县局的普通送货员，我们有什么理由不珍惜所从事的事业、没有理由不热爱自己的岗位，更没有有什么借口不努力地完成好自己的本职工作呢？作为一名年青的送货员，这里就是我们实现人生价值的舞台，这里就是我实现梦想的地方，我要不断增强自身服务意识，增加自身的服务本领，在日常的工作中熟练掌握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。不仅如此，还要培养自身对市场的分析能力量、观察能力和综合能力，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息及时准确地进行上传下达，以达到协助客户经理控制市场的能力。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通安全等知识的培训，在送货的过程中能从容面对各种问题，体现出新一代烟草送货人的风采，真正做到求新、求变、求突破，争高、争好、争一流。

播下春花，定有秋实，洒下汗水，定有收获。平凡的工作岗位有辛酸、有疲惫、更有执着。激情如花，绽放我们青春的风采；激情似火，升华我们生命的价值！命运不是我能选择的，但我必须肩负责任；结果不是我能把握的，但我必须努力付出。我愿在自己平凡的送货中把消费者利益放在头顶，把快乐带给我的每一位客户，我愿在自己平凡的送货中把国家利益放在头顶，像一滴水汇成中国烟草的海洋。让梦想在这里起飞，让人生的价值在这里实现，让我们烟草的事业会更加的辉煌！

谢谢大家，我的演讲完毕。

在平凡的工作中，辛苦何尝不是一种奉献和付出；平淡又何尝不是一种愉悦和幸福。

因为有一位哲人说过：“生命的价值不在于其长度和广度，而在于厚度和深度；人生的幸福不在于拥有什么，而在于付出了什么。

4.卷烟零售客户如何吸引更多的顾客

当今由于经营方式的不同，产生了不同的结果，如有的卷烟零售客户生意火红，而有的卷烟零售客户生意冷清。如何才能吸引更多的顾客呢？个人认为要做到以下几点：

  

一、做到诚信经营，不乱渠道进货

  从烟草公司进货，能够确保卷烟质量，严格按照烟草公司建议的零售指导价销售，并且做到明码标价、明码实价，从来不趁紧俏品牌缺货时哄抬价格，这样才能赢得顾客良好的口碑，取信于消费者。卷烟零售客户要明确规范经营，并不是烟草公司要求自己，而是自身能感受到规范经营能带来哪些好处。有的卷烟零售客户为了短期利益，看到经营假冒卷烟利润丰厚，千方百计地销售假烟，这样不但严重影响了自身的形象，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终生意越做越坏，回头客越来越少，最后以失信消费者而告终，这就是通常说的搬起石头砸自己的脚。

  

二、做到品牌齐全，库存合理

  俗话说得好百货有百客，品牌多了，总有消费者喜欢的，如果消费者想要的品牌你没有，就有可能失去这个甚至更多的顾客。配备合理的卷烟库存也是卷烟零售客户做好生意的关键环节，特别是公司目前对卷烟实行稍紧平衡的供应方式，需要紧密配合客户经理，在客户经理的指导下，预测自身未来一周或一个月的卷烟库存，尽可能配备合理的卷烟库存量，让消费者只要进了店就不会空走一趟，一定能购买到自己喜欢或大致喜欢吸的香烟品牌。

  

三、做到热情服务，使顾客满意

  亲切的笑容是永远的招牌，当客户进门后，真诚热情、笑脸相迎地对待客户，即使是一个微笑都会给客户带来一种亲切感，能拉近与顾客的距离，进而推动卷烟销售。零售客户每天与卷烟消费者打交道，服务态度好坏直接会影响卷烟购买回头率，有的零售客户为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，生意越做越红火。在服务行业越来越突出服务态度的今天，态度决定了零售客户超越其它的同行。

  

四、做好店面形象，吸引顾客

  卷烟零售客户直接面对的是广大消费者，店面的环境布置很重要，要保持店内环境的整洁、明亮、整齐、有序，整洁美观的店面环境能更好地激发消费者的购买欲望。

5.如何应对零售客户的尖刻话语

那么，在这种情况下，我们这些一线服务人员，如何应对，缓解矛盾，达到客我和谐的目的呢？我们来看看几个案例，我们身边这些同事又是如何妙手化解的。

案例一： 你们烟草公司怎么的了，要什么没什么，紧俏烟要没有，不好卖的烟你们却硬朝手里塞，你们是来卖烟的，还是每天到市场上闲逛的。以后，没有好卖的烟，你就别到我家来了，来了也没啥好消息，反而让我看到你们就生气！ 客户经理小王刚刚拜访到零售客户张某家时，开口说没几句话，就被张某莫名其妙地一顿狠批。

原因是本周没有紧俏货源供应，而上周紧俏品牌的供应量比较充足，小王也动员张某按照安排的计划，把紧俏货源拿足。但是，张某却以资金不足为由，只订了计划的三分之一。

但紧俏品牌只是阳光雨露，很难长久。烟草公司为了稳定市场，本周只供应一些常销品牌，紧俏品牌没有投放市场。

这时张某家的紧俏品牌库存几乎告罄，看到自己想要的品牌没有，王某是勃然大怒，尖刻的话语劈头盖脸而下。面对这样的情况，客户经理小王该如何处理？ 客户经理：刘亮 观点：冷静处理，不针锋相对 这些情况，我们客户经理会经常遇到。

在日常走访时，因为货源投放、政策宣传、社会环境，加上零售客户的心情等等，我们客户经理会经常遇到一些零售客户的尖刻话语。碰到这种情况，我们客户经理一定要冷静对待，不能针锋相对，更不能对客户指手划脚、动手动脚。

我的一位资深同事说得就很到位“客户经理本身就是零售客户的‘出气筒’，为什么？因为制定政策的管理层他们不容易碰到，整天看到的都是你，他们不朝你喊朝谁喊呀？因此，我们要带着‘两个胃’走访，一个胃是装饭的，一个胃是装气的，如果这点儿气量都没有，你就不是个合格的客户经理。”这话说的很到位，客户经理整天处于市场一线，面对的是复杂的市场环境，面对的是脾气不同的零售客户，一旦管理层面制定的政策和零售客户的期望值有所偏差，就很容易引起客户的满腹牢骚。

看到你来就向你发泄一通也是情理之中了。 那么，面对零售客户张某的尖刻话语，小王应该如何应对呢？我认为： 一是要让客户发泄。

要当好一个旁观者的角色，让客户尽情发泄。其实，零售客户也知道客户经理只是一个执行层面之人，是“丫头拿钥匙却当不了家”的角色。

他们只是想发泄一下心中的不满。如果你给机会让他发泄，他们的气就消了，也会对你产生好感。

二是要认真倾听，换位思考。零售客户做生意也不容易，风里来雨里去的进货送货，没天没夜地做生意。

他们当然想轻松卖烟，愉快赚钱了。但是，因为紧俏品牌供应不足，有时也因为他们的大意疏忽，他们都会把罪过加在客户经理头上，认为是你工作不给力造成的。

所以，认真倾听能够发现零售客户语言背后的动机，这样就有利于解决问题。 遇到这种类型的零售客户，我们客户经理就要冷处理，千万不要反唇相讥，零售客户向你发泄不满，其实，说得严重一点就是故意找碴儿，你要针锋相对，正合他们的意，那么，影响形象的可就是客户经理了。

这个社会，大家都同情弱者，客户经理处于强势地位，和零售客户发生冲突，围观之人不可能向着客户经理讲话，大多会说你的不是。与其这样，还不如退一步海阔天空，才能利于矛盾的缓解。

案例二： 你们烟草公司真不够意思，我们这些销售大户每年帮你们卖这么多烟，一点儿好处都没有。那些低档牌号紧俏卷烟你们为什么不供应给我们。

是不是你这个客户经理都把好卖的烟送人情了，我看你以后就别来了，来了也没用。下次要想让我看到你，你就把那些低档牌号卷烟带来给我，你们烟草公司，真不够意思。

客户经理小周刚走访到该道路的一家大型烟酒专卖店里，店老板李某劈头劈脸就是一顿狠批。原来，在上次卷烟供应时，因为上海前门烟库存有限，只把这些卷烟安排给一些弱势的零售小户。

对于经营能力强，销售结构高的一些重点客户家都没有投放。这让零售客户李某是很恼火，本次小周拜访刚到店门口，就被批了一通。

小周也很委屈，大前门烟就那么一点儿，如果要是遍洒甘露，一家一条都达不到，何况这些重点户胃口大，如果安排个一条两条的计划，到这些“大户”家里来，照样会吃力不讨好。那么，在这种情况下，小周如何做好工作，取得客户谅解呢？ 客户经理：陈海洋 观点：动之以情，不发牢骚图为客户经理陈海洋 如今，一些低档的卷烟在一定程度上很难满足市场需求，像“大前门”这样的强势品牌更不可能满足供应了。

“大前门”虽然结构低，但很畅销，这也成为许多零售客户争相销售的对象。但是，城市一些重点户销售量大、结构高，一条两烟的计划根本就不“过瘾”。

其实，这类低档卷烟对他们来说也是无所谓，但有些时候因为货源少，他们也会有一定的需求，这就需要我们客户经理做好宣传工作。但是，对于那些销售结构低的零售小户，“大前门”这类的畅销烟可就是他们店里一道亮丽的风景了，能带动其他商品的销售。

那么，针对上面的这个案例，烟草公司的计划安排有没有错？当然没有错了！因为，零售小户的经济来原几乎都是以低档卷烟为主，而一些所谓的“大户”，他们一方面是跑量。

6.如何让卷烟零售户提高盈利

烟草商业企业必须转变观念，站在行业可持续发展的高度，以兼顾各方利益为基本准则，通过“终端建设、品牌培育、精准营销和创新管理”，有效提高卷烟零售客户的盈利水平。

抓示范、建终端，解决影响零售户盈利的 “形象障碍”问题 整洁亮丽的店面环境能给消费者美的视觉享受，规范有序的卷烟展示能提高消费者的购买欲望。然而，调查中随处可见与现代营销不相适应的现象：一是卷烟堆放杂乱，缺乏科学性、层次感、重点不突出。

有的甚至没有专门的卷烟陈列柜台。二是自律意识不够，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，更有甚者在部分地区“名烟名酒店”则成了贩假售假的“代名词”。

三是经营能力不强，因受知识结构、世俗观念的影响，大部分零售客户风险意识较差，缺少主动推销、品牌宣传、价值维护的经营理念。 一是开展规范化建设，提升零售户整体形象。

就是以统一规划、统一实施等为抓手，围绕店容店貌设计、店内空间利用、各类商品摆放、店内卫生保持等，逐步提升零售终端的整体形象。 二是开展零售户培训，提升零售户的营销能力。

零售户的导购技巧与服务态度对消费者的现场购买决策影响度相当高。对此，可以对零售户进行系统的培训，内容包括：供应商概况、卷烟产品特点、服务礼仪、产品摆放、终端布置、市场反馈等等。

让其在规范经营、诚信守价、营销能力、品牌培育、市场监控、售后服务等方面对其他客户起到引导、示范的作用，不断提高终端客户的经营服务能力。并尽可能通过培训促使其“以独特的品牌营销转变消费观念、引导消费行为、改变销售结构，提高消费者的贡献度。”

三是规范价格行为，提升零售户经营毛利率。要通过不断完善卷烟零售店信息采集机制，全面掌握零售户的进、销、存业务数据，提高对零售户营销状况的分析能力。

并为客户的库存管理、订单安排、商品陈列、品牌促销、经营分析等方面提供咨询或直接帮助，以便更加科学地、有的放矢的对零售户开展专业经营指导。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。

为此，要按照“适度满足、有所侧重”的原则，以“推行市场监控点，推行明码实价”为抓手，不断规范卷烟市场价格，保证零售环节合理的毛利空间。 四是整合内部资源，保障客户有效供给。

从战略高度认识不断提升零售客户盈利水平的重要性和必要性，在坚持专卖制度的前提下，将尊重市场、适应市场、拓展市场的观念渗透到卷烟零售店建设工作中去。研究市场需求规律，寻求客户获利途径，把协同营销、订单供货、零售户盈利引入网建体系，建立完整的价值链和高效敏捷的供应链，促使“市场服务、品牌培育、客户盈利”有机结合、共同推进。

五是深入经营指导，提高客户的盈利度。以“品牌销售趋势表、每周库存采集表、进销存分析表、每月预测订单表、盈利说明表”分析为依托，围绕“信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理，以及烟要怎么卖，碰到某个品牌断档要怎么选择替代品牌”等内容，适时制定下发《经营指导书》，促使卷烟零售店在“改善服务态度、美化服务环境、丰富服务内容、提高服务效率”上作文章，主动分析消费者构成、消费行为特点、消费品牌需求，从而有针对性地预测、满足和适应市场。

同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力。 抓服务、促协同，解决零售客户“赚不到钱”问题 卷烟价格对卷烟经营有着不可替代的调节作用；客户盈利水平的高低又或多或少地影响着卷烟价格的走势。

面对宏观经济形势的不断变化，烟草行业已将税利增长建立在尊重市场规律、优化资源配置、遵守经营秩序、保持价格稳定的基础之上。要想做到“保牌、稳价、规范、增效”，有效提升客户盈利水平，就必须把 “抓服务、促协同、共发展”作为推进烟草行业持续稳定健康发展的重中之重工作来抓，积极构建和完善“工、商、零”三者联动的“服务、协同、共赢、发展”体系，努力解决零售客户“赚不到钱”的问题。

一是协同营销，为提升零售客户盈利水平拓空间。服务是烟草商业企业的灵魂，是烟草流通企业的立身之本。

对此，烟草商业企业要从“信息共享、市场共营，品牌共育，工作共谋”的角度出发，在准确掌握卷烟市场资源、真实容量、客户需求的基础上，继续拓展对“量、价、存、度”四者关系的研究探索，积极构筑工商“经营信息、品牌培育、营销调研、网上配货、文化传递”协同营销新平台，并在及时“把握市场价格波动情况和品牌动销状况”的基础上，充分利用量价关系，发挥价格管理机制的作用，实现卷烟销售渠道的可视性，了解和掌握市场真实卷烟零售价格、社会库存、社会销量、零售客户利润等信息，准确把握市场投放节奏，实现供需平衡，不断拓展零售客户盈利空间。 二是差异服务，为提升零售客户盈利水平增内涵。

若想有效提升零售客户盈利水平，烟草商业企业就必须在“创新服务方式、丰富服务内容、升华服务理念” 上下工夫，从“部分规模小、能力弱、利润低，且对卷烟经营依赖性较强的弱势群体”。

7.卷烟零售客户怎样吸引更多的顾客（转载）

如有的卷烟零售客户生意火红，而有的卷烟零售客户生意冷清，有的干脆关门大吉，大多是因为经营方式的不同，产生了不同的结果。

那么，怎样才能吸引更多的顾客，在激烈的市场竞争中立于不败之地呢？一、做到诚信经营，不乱渠道进货 从烟草公司进货，能够确保卷烟质量，严格按照烟草公司建议的零售指导价销售，不在节日趁紧俏品牌缺货时哄抬价格，这样才能赢得顾客良好的口碑，取信于消费者。有的卷烟零售客户为了短期利益，看到经营假冒卷烟利润丰厚，千方百计地销售假烟，这样不但严重影响了自身的形象，损害了消费者的利益，同时也会受到消费者的有力反击，最终生意越做越坏，回头客越来越少，最后以失信消费者而告终，不得不关门大吉，这就是通常说的搬起石头砸自己的脚。

因此，规范经营，并不是烟草公司要求卷烟零售客户，而是卷烟零售客户自觉感受到规范经营给自身带来的好处。 二、做到合理库存，使卷烟不断档 对于卷烟零售客户而言，配备合理库存是做好生意的最关键环节，并且要紧跟烟草公司的订货方式，卷烟供应节奏等来备好卷烟库存，特别是在公司目前对卷烟合理定量，需要紧密配合客户经理，在客户经理的指导下，预测自身未来一周或一个月的卷烟库存，尽可能配备合理的卷烟库存量，使消费者来店后没有空走一趟，能购买到自己喜欢吸的香烟品牌。

三、做到热情服务，使顾客满意 卷烟零售客户每天与卷烟消费者打交道，服务态度好坏直接会影响卷烟购买回头率，有的零售客户为人友善，笑脸相迎，态度诚恳，不失信于消费者，生意越做越红火。在服务行业越来越突出服务态度的今天，态度决定了零售客户超越其它的同行。

相反，摆出一副臭架子，或者整天拉着个长脸，哪怕经营地段再好，顾客也会因此而后不断流失。卷烟零售客户店里应该常备一个百宝箱，比如打气筒，螺丝刀、铁钉等工具，不管顾客是不是来买卷烟，总会有用得上的时候，方便过往群众的同时，也给自己聚集了人气，提高了自己的声誉。

四、做好店面形象，吸引顾客 卷烟零售客户直接面对的是广大消费者，店面形象等于印象，虽然说的不是很正确，但也反映了店面形象给顾客的购买卷烟产生的影响，随着各大超市相继登陆市场，卷烟零售客户感受到从未有过的压力，因为超市经营卷烟在形象上就胜了一筹，整齐有序，一目了然，无论卷烟高低档与否，一对一明码标价更令人信服，并且柜台布置给人赏心悦目的感觉。所以说，卷烟柜台作为店堂的门面，它的合理摆放及卷烟的科学陈列，将会直接影响到卷烟零售客户的生意。

这是广大卷烟零售客户总结的经验，并非纸上谈兵。因此，要丢掉落后的摆放方式，根据自己的店内外环境、营业面积、卷烟柜台等特点搞好货品布置，同时向客户经理或者老店主进行经常性的咨询，进行科学合理的调整，以提高卷烟销售量和结构档次，这样才能多赚钱。

五、做到品牌齐全，服务到位 卷烟零售客户要做到热情周到，用尽可能多的卷烟品牌扩大消费者的挑选空间。俗话说得好百货有百客，品牌多了，总有消费者喜欢的，如果消费者想要的品牌你没有，就有可能失去这个顾客，甚至更多的顾客。

此外，要和经常来店里光顾的消费者拉拉家常、谈谈心，聊得多了，互相熟悉了，等下次他（她）再来的时候就以叫得出名字，这样不仅拉近了彼此的距离，也保证和扩大了自己的顾客群。 笔者认为，做人要厚道、要诚实守信，童叟无欺，要有爱心、多为消费者着想，要不时地采取一些营销手段进行促销，调整自己的经营方式，时刻保持经营的热情，这样生意才会越来越好，越做越红火，从而达到文明经商，四季兴隆。