保洁被投诉情况说明

1.物业公司保洁员工在上班期间受伤怎么写情况说明

直接去公司不给员工办理社保关系，缴纳社保金属于违反劳动法，只要有证据证明你与公司具有劳动关系就可以到区劳动和社会保障局投诉解决，关于证据不一定是工资条，只要能够证明你的劳动关系的文字就可以，就是解除劳动关系的赔偿，看来也是需要通过劳动仲裁你才能得到，所以寻找和获得证据是关键，那怕是在一个标有公司标志或公章的文字材料上有你的名字也可以。

关于五年工龄问题，记住劳动仲裁是举证倒置，你只要有你说的胸牌什么的就可以作为证据了，其他的要公司拿出证据了，比如公司要不承认你五年的工龄，要拿出证据说明你不是五年，而且要劳动局接受才算，所以你没有必要顾虑了。

2.小区市优公示期间无业主投诉情况说明怎么写

第一：通常情况下物业服务企业会公示物业服务企业的名称、服务电话、投诉电话、服务内容、服务标准、收费标准、收费依据等；

第二：法律法规规定必须公开的内容有：

依据《物业服务收费管理办法》

第八条

物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等有关情况进行公示。

第三：不同的地区可能地方政府房地产行政主管部门还会有要求公示的其他内容

3.物业投诉处理流程

以积极的态度对待业主的投诉，取得解决方案再向业主做出解答、有效，以备查询：

一，首先安抚业主的情绪、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，最终达到提升业主满意度的目的、根据业主所投诉的事项作业务分类。当值班人员无法现场解决时，及时做好投诉处理结果记录，能给予解释的当场给予解释。

六。

七，投诉受理人员在目送业主出大门后，请示上级后。

五、当投诉处理完毕时，在态度上给业主一种亲切感。

三，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录。

二、总结，上报和转交上级部门处理，简要地将投诉处理经过总结、现场投诉，并立即核实投诉事项是否真实，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员、当业主在陈述事由时、当业主不同意更换时间时，后处理事情"，并限时给予回复，若有效，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程，同时要求业主出示相关证明作为凭证，运用"；若不能当场处理的，若不能处理的，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，投诉处理人员可交上级处理，能现场处理的、业主不满意处理结果时、投诉受理人员在接到投诉后。

四，应尽快与其他部门联系，给予限时进行电话回复、接到投诉（电话投诉，可跟业主协商处理时间；的处理原则，立即处理；先处理心情，缩短业主等候时间、前台投诉）的首问人员若为物业管理公司的一般人员，降低重复投诉次数，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，缩短全程处理时限物业管理公司投诉处理流程

为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率。

八。若时间允许可以将投诉事件进行归类

4.物业处理投诉流程,物业投诉电话,物业不作为怎么投诉

第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。

如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。

业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面：用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情，办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。

业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。

如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常” 时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。

策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示 “彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判 ”，使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在 “公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。

第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。

物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。

第四类、对突发事件方面的投诉因停电、停水、电梯困人、溢水及室内被盗、车辆丢失等突然事故而造成投诉。这类问题虽有其“偶然性”和“突发性“，但因事件本身很重犬，对用户的日常工作和生活带来较大麻烦而导致强烈的投诉。

处理用户投诉，一般采取以下几种策略：策略一：接到投诉时，首先要假定我们的工作存在问题，耐心听取或记录投诉，不当面反驳业主意见，业主前来投诉，是对物业某些方面的服务有不满或意见，心里有怨气。此时若一味解释或反驳，业主会认为物业不尊重其意见而加剧对立情绪，甚至产生冲突。

所以要耐心听业主“诉苦”并进行记录，使业主感觉到物业虚心诚意的态度，随着诉说的结束其怨气也会逐渐消除。策略二：对业主的遭遇或不幸表示歉意或同情，让业主心理得以平衡，投诉的问题无论大小轻重，都要认真对待和重视，要采取“移情换位”思维方式，转换角色，设身处地站在业主立场上，感受业主所遭遇到的麻烦和不幸，安慰用户，拉近与业主的心理距离。

策略四：感谢用户的意见和建议，作为改进工作和完善工作的依据，投诉是业主与物业公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投诉，表明业主对物业还持信任态度，物业要有“闻过则喜”的度量，把业主的投诉加以整理分类，从业主角度检讨、反思公司的各项工作，不断完善和改进管理及服务工作。

策略五：督促相关部门处理投诉内容，对投诉处理的实际效果，直接关系到物业公司的声誉及整体管理水平。投诉处理的关键是尽快分析投诉内容，查清原因，督促有关部门限时进行处理，达到预计结果使业主满意，要确保不再发生同样问题，杜绝“二次投诉 ”的发生。

策略六：把投诉处理结果尽快以电话或信函形式反馈给业主。尽快处理投诉，并给业主以实质性答复，这是投诉处理工作中的重要一环，及时的回复可显示物业公司的工作时效。

业主口头；投诉可以电话回复，一般应不超过一个工作日。回复可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理。