1.德胜洋楼：好员工是如何练成的

2004年，汪中求的《细节决定成败》销量惊人，几乎在每个企业经营者的书房都能找到这本书。

可是，究竟有多少企业在细节的管理下过功夫，又有多少企业真正地重视了细节？到底是什么样的管理细节困扰了中国的企业经营者，中国的企业到底该走一条什么样的管理之路？请看——美国哈佛大学出版社在前几年在全球推广了一本特别的书——《德胜员工守则》，他们认为，真正代表中国管理创新的不是华为、海尔、联想，而是德胜洋楼。德胜洋楼于1997年在苏州成立，从事美制现代木结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止我国境内唯一具有“现代轻型木结构住宅施工资质”的企业。

一个中国苏州的建筑企业，为什么会有这么大的魅力呢？德胜洋楼总监聂圣哲说：“中国人注重写意性，说白了就是随心所欲。但做企业一定不能随心所欲，要一板一眼，一笔一画。

我们中国人的企业如果不搞程序化运作，只有死路一条。”《德胜员工守则》就是聂圣哲所说的一板一眼、一笔一画的真实体现。

和其他的员工守则没什么不同，不过显得更加的细致。建筑行业的工人大多是农民工，为了将农民工改造成具有现代意识的产业工人，员工守则对员工生活上有一些规定，这些除外，在工作范围的规定则是更加细致：塑料螺丝和金属螺丝的不同拧法、不同墙面的油漆使用标准、石膏板的详细定法、小区绿化时不同害虫的不同用药等，这样的操作细节，贯穿到员工守则的每个角落。

因为事事有章可循，自然用不了那么多管理者。员工近千人的德胜洋楼，只有13位脱产的高管。

这种比例让很多人感到惊诧。虽然管理者少，但是聂圣哲认为还是要反对官僚主义的作风。

为了防止员工犯官僚主义思想，德胜的所有员工都要放下架子，从最低的扫地做起。德胜所有35岁以下的新员工不管什么学历，都从打扫卫生开始，不是一两天，而是两三个月，老员工则实行轮岗制。

扫地的标准要按五星级酒店服务员的要求完成。这样在心态上就能够锻炼员工从小事做起，把小事做透。

所以，当你在德胜洋楼的示范小区马路上看到一个扫地者，他很可能就是当日轮岗的德胜财务总监或者运营总管。有了这样一套非常细致完善的守则，德胜的员工所做的就是制度范围内的常规工作，既提高了效率，又省去了人力资源的管理，把员工的个人自律发挥到极致。

那么，在培养员工的自律性方面，聂圣哲又有着怎样的方法呢？德胜的员工每天早上都要默读一句话，“我们实在没有什么大本事，我只有认真做事的精神”。每个员工都相信，只要你认真了，你就有可能成为这个国家的第一名。

所有的管理人员工牌上都有一句话，“我首先是个出色的员工”。有了员工的自律性的培养，当然仍然需要制度来监管，德胜专门成立了程序运作中心，只管所有员工是不是按程序做事。

不管是什么职务，资历多老，不按照程序做事就一定处罚。聂圣哲认为，一件事即使做成了，如果不按程序做，也等于没有成功，即使执行程序有一些浪费也是必需的。

德胜财务报销办法，是一个设计精巧的程序，财务部只有三个人。每个员工都有签单权，只要填好报销单据，不需高管签字，就可以拿到现金。

省去了所有审批程序，却设立了一个专门分析职工报销行为真实性的“个人信用计算机辅助系统”。任何人在报销前必须认真聆听财务人员宣读《报销前的声明》：“你现在所报销的必须真实及符合《财务报销规则》。

否则都将成为您欺诈、违规甚至违法的证据，必将受到严厉的处罚并付出相应的代价，这个污点将伴随您一生。”德胜洋楼的出纳刘小姐说她加盟德胜三年多了，迄今还没有发生一单违规的报销。

目前，它只有一个业务员的德胜洋楼，占据了国内木结构别墅70%以上的市场份额。年销售额达到4亿~5亿元。

可以说，正是这样的管理，造就了这样的一个奇迹。点评：《细节决定成败》这本书，只要识字的人都能看得懂。

但可能只有极少数的企业人，才会领悟到这里边的深刻道理。德胜公司的管理的确是我们编辑案例至今在中国境内看到的最为符合精细化管理要求的民营企业。

我们中国人的企业如果不搞程序化运作，只有死路一条。这样的论断或许有人觉得偏激。

而且，貌似在中国的企业经营大环境里，人脉和潜规则才更能被经营者接受。可是，我们来想一想，在最终做出品牌的企业里，哪一个不是拥有过硬的品质？过硬的品质从哪里来？从对每一个细节的控制中来。

如果员工连一个螺丝也拧不好，连刷油漆都要偷工减料，连绿化带的杀虫剂都不会使用，那么，谁会相信这家企业能做出一流的产品？也许，在细节的要求上，每个企业都还有很远的路要走！在用人、御人上，要多向德胜洋楼学习。

2.德胜洋楼的公司理念

德胜根据程序的要求，提出了许许多多的细节规范：

旋空调的塑料螺丝，用旋铁螺丝的方法旋是不行的；

2593这栋房子，工地上3寸的L型弯头，计划用3个，结果用了5个，得写出理由来；

每6寸钉一个钉子，就不可以在6寸半或7寸处钉钉子；

洋楼里的一个死角，按程序要花20元的油漆，就不可以偷工减料；

钉石膏板要把施工者的名字写在板头上；

接待室规定天晴开哪几盏灯、下雨又加开哪几盏灯，必须严格执行，接待参观的样板房，规定范围内的灯、音乐唱机和电视必须打开；

小区的绿化有虫害，必须弄清楚食叶类和食汁类不同类别的害虫，前者用“敌杀死”，后者用“绿叶通”。

在德胜，做事情不允许“基本上理解”、“大概这么做”。

3.德胜洋楼的历史年表

1998年02月德胜公司被美国住宅协会吸纳为海外会员，成为中国境内唯一一家进入此协会的企业。

2003年09月，江苏省科技厅批准德胜公司为江苏省高新技术企业。

2003年10月，德胜公司一次性顺利地通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境管理体系的认证。

2003年10月，经教育部门批准，由德胜公司捐资创办的德胜—鲁班（休宁）木工学校正式开学，首批学生于2005年06月毕业，并获得匠士学位（中国首批）。中国政府相关领导及美国、加拿大和芬兰等国驻华使领馆官员参加了隆重的毕业典礼。

2004年04月，同济大学德胜住宅研究院成立，博士生导师徐政教授任院长。德胜住宅研究院坐落于上海同济大学安亭校区，与同济大学大众汽车研究院交相辉映，成为同济大学在交通和住宅领域的两大研发基地。

2005年08月，由德胜公司捐资成立的、专门招收家境困难的农村学生的休宁德胜平民学校正式开学。凡进入该校的学生衣、食、住、行、学杂等费用一律全免。

2005年11月，德胜公司被苏州市科技局、苏州市知识产权局确定为苏州市培育自主知识产权重点企业。

2006年01月，“TECSUN德胜洋楼”被江苏省工商行政管理局认定为江苏省著名商标。

2005年12月，《德胜员工守则》面向全国正式发行。德胜公司把自己多年来从自身的企业（中国境内）管理实践中总结出来的经验毫无保留地奉献给了社会。

为了开拓员工的视野，增强专业技能，从2001年开始，德胜公司每年派送一批普通员工和技术骨干赴美国、加拿大、芬兰等国家学习和复训，以便更好的服务于我们的客户。

德胜公司一贯重视环保事业，2004年03月17日，德胜公司被苏州工业园区评选为2003年度环保先进企业。2005年11月，德胜公司获得“中国生态建筑奖（节能环保技术领先施工企业）”，系全国唯一获得该荣誉的施工企业。

德胜公司自创建以来，一直积极参与社会公益事业，尽最大努力回报社会。据不完全统计，截至2005年底向西部大开发、贫困人群、各种学术团体、学校及其他文化事业等捐款过千万元。

德胜公司将继续不断完善以“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”为核心的价值观体系，在保持公司健康有序地发展的同时，努力承当一定的社会责任。

4.德胜洋楼的介绍

德胜（苏州）洋楼有限公司（以下简称德胜公司）成立于1997年，注册地址为苏州工业园区娄葑东区淞江路3号，是美国联邦德胜公司（FEDERAL TECSUN,INC.）在中国苏州工业园区设立的全资子公司，它的前身是美国联邦德胜公司在中国上海设立的代表处。

德胜公司从事美制现代木（钢）结构住宅的研究、开发设计及建造，是迄今为止中华人民共和国境内唯一具有现代轻型木结构住宅施工资质的企业。经过数年的发展，德胜公司现已成为拥有固定资产超过2亿元的企业，中国苏州总部占地约52.5亩；在昆山购地236亩建设“德胜昆山工业园”，作为公司的工业生产基地。

现公司年生产加工能力可以满足1000栋以上的木结构别墅工程所需全部材料（按平均每幢300平米计）。截至2005年12月31日，公司拥有员工1260名。

其中接受过轻型木结构住宅培训的工程及技术人员830名；专业管理人员56名；轻型木结构专家4名；轻型木结构设计人员19名；高级工程师28人；博士生导师2名；独立质量监督人员10名；全面质量服务神秘访客6名；现场施工总监12名；资料员8名。 。

5.德胜洋楼VS海底捞：管理谁更牛求解

自《海底捞的管理智慧》刊登后，海底捞成为中国企业的管理范本，它的成功之处在于把最底层劳动者――农民工当作人来对待。

如今，有一家公司可以与海底捞媲美，它就是德胜洋楼。自从《商业评论》在2009年刊登《海底捞的管理智慧》后，海底捞成为中国企业的管理范本，它的成功之处在于把最底层劳动者农民工当作人来对待。

如今，有一家公司可以与海底捞媲美，它就是德胜洋楼。用北京大学国际BiMBA院长杨壮的话说：德胜洋楼是一家真实到令人震撼的公司。

他建造的美式木结构住宅超过了美国标准，它把农民工改造成高素质的产业工人和绅士，它的员工手册被誉为中国企业的管理圣经，它得到长期研究丰田制造体系的日本管理专家河田信先生的高度赞叹初看德胜洋楼，你会觉得震撼。再看德胜洋楼，你会觉得疑惑不解他们究竟是怎么做的？他们的制度设计有什么独特之处？他们企业的价值观是怎么落地的？德胜洋楼成立于1997年，它不是房产开发商，而是房屋建造商，主业是设计和建造美制木结构住宅。

目前公司年营业额达6亿人民币，占国内市场份额7成。德胜洋楼的员工不足千人，大部分是负责建筑的农民工。

德胜洋楼可以说是洋和土的结合用中国最土的农民工盖中国最洋的楼。然而，在德胜你找不到传统意义上的农民工。

这里没有四处打游击干活、年底讨薪无门的农民，取而代之的是有正式编制和正式职工待遇的建筑工人。这些出身农民的木工、瓦工、电工在德胜公司不仅被训练成为合格的产业工人，而且被改造为文质彬彬的绅士。

这个转变是如何发生的？在于德胜洋楼把管理当作一种教育：通过制度和文化的反复教育过程，把农民变成绅士，把小人变成君子，把管理贵族变成了精神贵族。创始人聂圣哲认为中国的正统教育属于精英教育和应试教育，培养的是做办公室的白领阶层。

而当下中国最缺乏职业技能教育，培养蓝领工人。聂圣哲是贫苦人家出生，创办德胜的目的是为了帮助农民改变命运，力图通过企业的在职教育来提升农民素质，使农民不再彷徨失措。

为了把散兵游勇的农民工培养成现代产业工人，德胜在管理上颇费功夫。德胜管理体系有三大特点：第一，精细化管理。

管理是科学的、严格的，甚至是冷酷无情的。德胜有详细的员工手册、施工手册、制度学习会、督察制度、训导会。

德胜设有自己的程序中心，给公司的各个运营环节、各项工作都制定了明确的操作细则，包括：建筑工地的施工程序，物业管理的服务程序，值班程序，召开会议的程序，餐厅服务程序，采购程序等等。聂圣哲认为，西方人的思维习惯是把复杂的问题简单化然后认真处理，中国人的思维是把简单问题复杂化草率对待。

这两种方式的结果截然不同，而要把事情做好，就首先要把复杂问题简单化，再十二万分地认真对待。比如洗马桶是一件不值得一提的低贱劳动，然而把马桶洗到可以漱口的程度，就不是耍小聪明、走捷径可以做到的，必须严格按照程序完美地做好。

聂圣哲就亲自给员工示范过洗马桶，并用马桶水漱口。其二，人性化管理。

管理是艺术，把爱给够，包容关爱员工。德胜有听证会，在工作中遇到的不合理问题到听证会上提出，不得在工作中私下议论，如果合理则采纳。

收到的客户礼品在员工内部低价拍卖，满足员工个人需求，义卖所得款项捐献给爱心基金，这样既避免了商业贿赂，同时又保护了客户的一番心意。德胜不允许员工带病上班，上班不打卡，员工报销不需要领导签字，充分信任员工。

每年德胜洋楼会在苏州最豪华的五星级酒店召开年会，邀请全体员工参与。酒店方面担心农民工会闹出尴尬，然而农民工们的端正行为远远超出了酒店的预期。

不仅没有大声喧哗、乱撒酒疯、吐痰抽烟的现象，所有农民工都衣着得体、彬彬有礼，酒店经理赞叹民工的面孔，绅士的风度。把所有农民工请到五星级酒店开大会，恐怕国内仅有德胜一家，它之所以这样做，是希望让身处在社会底层的农民工享受到绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。

反过来，只有得到尊重、拥有尊严感的员工才能尊重工作，把自豪感带到工作中。不仅如此，在德胜工作满五年的农民工都可以免费出国考察一次，每年德胜都会组织员工到欧美国家参观学习聂圣哲的心愿是让所有员工今生都能有一次机会出国看看外面的世界。

其三，反官僚机制。管理是对权力的制约，教育员工树立起平民意识，敬畏劳动。

德胜采取干部代岗制，督查制，月工作会议轮流主持制。不论管理者还是普通员工，必须首先是一名出色的员工。

管理人员每月必须抽出至少一天时间来参加一线劳动，或者打扫房间，或者做一天的工地泥瓦工。如果你在德胜公司，很有可能看到正在打扫街道的人力资源总监。

如果说，海底捞你学不会的原因在于公司很难真心对员工好。精明的老板爱打小算盘，结果往往丢了西瓜，捡了芝麻。

那么德胜洋楼你学不会的原因在于两点第一，公司很难真心对员工好，比如把农民工变成绅士。第二，公司很难制定详细的制度并且十二万分地遵守和执行。

6.德胜洋楼的历史年表

1998年02月德胜公司被美国住宅协会吸纳为海外会员，成为中国境内唯一一家进入此协会的企业。

2003年09月，江苏省科技厅批准德胜公司为江苏省高新技术企业。

2003年10月，德胜公司一次性顺利地通过了ISO9001:2000质量管理体系和ISO14001:1996环境管理体系的认证。

2003年10月，经教育部门批准，由德胜公司捐资创办的德胜—鲁班（休宁）木工学校正式开学，首批学生于2005年06月毕业，并获得匠士学位（中国首批）。中国政府相关领导及美国、加拿大和芬兰等国驻华使领馆官员参加了隆重的毕业典礼。

2004年04月，同济大学德胜住宅研究院成立，博士生导师徐政教授任院长。德胜住宅研究院坐落于上海同济大学安亭校区，与同济大学大众汽车研究院交相辉映，成为同济大学在交通和住宅领域的两大研发基地。

2005年08月，由德胜公司捐资成立的、专门招收家境困难的农村学生的休宁德胜平民学校正式开学。凡进入该校的学生衣、食、住、行、学杂等费用一律全免。

2005年11月，德胜公司被苏州市科技局、苏州市知识产权局确定为苏州市培育自主知识产权重点企业。

2006年01月，“TECSUN德胜洋楼”被江苏省工商行政管理局认定为江苏省著名商标。

2005年12月，《德胜员工守则》面向全国正式发行。德胜公司把自己多年来从自身的企业（中国境内）管理实践中总结出来的经验毫无保留地奉献给了社会。

为了开拓员工的视野，增强专业技能，从2001年开始，德胜公司每年派送一批普通员工和技术骨干赴美国、加拿大、芬兰等国家学习和复训，以便更好的服务于我们的客户。

德胜公司一贯重视环保事业，2004年03月17日，德胜公司被苏州工业园区评选为2003年度环保先进企业。2005年11月，德胜公司获得“中国生态建筑奖（节能环保技术领先施工企业）”，系全国唯一获得该荣誉的施工企业。

德胜公司自创建以来，一直积极参与社会公益事业，尽最大努力回报社会。据不完全统计，截至2005年底向西部大开发、贫困人群、各种学术团体、学校及其他文化事业等捐款过千万元。

德胜公司将继续不断完善以“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”为核心的价值观体系，在保持公司健康有序地发展的同时，努力承当一定的社会责任。

7.德胜洋楼：把员工变成绅士与君子这个案例中应用了哪些理论

1、反官僚，德胜要求每个员工都要有“我首先是一名好员工”的自知与自 官僚主义是血液中的垃圾，聂圣哲首先要做的是改变有中国特色的“牛哄哄“的官僚气息。

因此，德胜设计出每个岗位的流程和操作标准，然后不断与员工 交流、碰撞与修改，由此大幅地减少管理层。德胜洋楼不设副总裁，只设置几个 总监和部长，1000 多人的公司只有 13 个脱产管理者。”

一事一程序、一事一规 矩“，打破了常规企业固有的官僚风气盛行的状态。 同时，德胜每个员工胸前都挂着一个胸牌，不管你是总裁还是普通一兵，胸 牌上都醒目地印着一句话：“我首先是一个好员工。”

德胜的每一个高管都要身兼 数职，这就意味着任 何一个岗位有事情都要去顶替，所有的高管每个月都要有 一天由工长来安排具体工作，这种轻体制，能最大限度地稍减官僚风气，最大限 度地让现场的员工来决断怎么做事情。 2、德胜要求每一个员工做真实的人。

聂圣哲希望在德胜形成诚实的风气，让公司成为诚实人的天下。做错事，主动承认不仅没有处罚，还会受到表扬，而掩盖错误真相则一定要惩罚。

聂圣哲说： “我不会像其他企业家一样，拿到第一桶金后就牛哄哄的了，就开始膨胀起来了。 我真正的兴趣不在做一个很大规模的企业，我是‘又白又杂，任轻道近，半丝不 苟，百秋小业’，这样一个定位，需要不断有新刺激，我办企业的兴趣在于，看 大家能否因此而获得新的人生，更有自尊。”

德胜有设计精巧的财务报销办法，每个员工自己都有在一定额度内的签单 权，只要填好表单，无需高管签字就可以拿到现金，省去了复杂繁琐的报销流程， 但却为此专门成立了“个人信用计算机辅助系统”。 同时，德胜的员工大部分来自农村，一开始并没有很高的技能与很广的文化 素质，但他们都有一颗谦逊朴实的心，德胜认为，这些员工唯一需要提升的是 “爱”，德胜希望员工们在各自的成长过程中，严守商业伦理底线，不走捷径。

聂圣哲希望在德胜形成一种风气，让公司成为诚实人的天下。 3、德胜洋楼注重“再教育”体系与员工关怀。

聂圣哲认为，德胜管理体系的灵魂是“有效的教育”。他说：“在今天的中国， 如果仅仅从社会上招收所谓的大学毕业生，来办一家基业长青的公司，那是不可 能的。

公司要想长寿和健康发展，必须要有自己的教育和再教育的体系。‘德胜 体系‘很大一部分就是再教育体系，是价值观和信仰的再造体系。

因此，德胜每 年都会送一些工人到欧美学习，德胜的目标是让所有的工人都至少到国外去学习 一次。德胜还创办了休宁鲁班木匠学校，要进德胜当工人，首先要进入学校学 习。

但值得注意的是，这所学校非但不收费，反而还要给学徒发放生活费，这让 很多人觉得不可思议！ 其次，在德胜，从工地上由农民身份转变而成的建筑工人，到公司的行政管 理人员直至公司总裁，每一个人都受到同等的尊重，在这里没有明确的等级制度。 德胜洋楼的“终身员工”可以享受公司“养老送终”的待遇，除了提供良好的个 人食宿条件，培养员工卫生习惯，对其家人也一并照顾。

对因工受伤的员工更是 不计成本救治乃至照顾到他的家人。将心比心，德胜点点滴滴的行动将员工与企 业从感情上紧紧联系在一起，长期的以诚相待终会换来员工的忠诚。

4、德胜始终恪守良好的商业伦理信条 德胜提出“反腐条款”，即不向客户提供任何的回扣与其他贿赂性回报。他 们保证在明确的价格下提供优质的产品。

当然，在内幕交易比较普遍，腐败现象 盛行的商业环境下，德胜洋楼坚持这样的商业伦理信条是非常不易的，但德胜并 没有向这样的市场妥协，他们市场开拓选择稳步的标杆式策略，他们建立反映公 司实力的样板房，用其品质与服务或得客户认同，使得德胜的君子条款慢慢深入 客户心里，于是，市场之门为之打开。

8.德胜洋楼VS海底捞：管理谁更牛

自从《商业评论》在2009年刊登《“海底捞”的管理智慧》后，海底捞成为中国企业的管理范本，它的成功之处在于把最底层劳动者——农民工当作“人”来对待。

如今，有一家公司可以与海底捞媲美，它就是德胜洋楼。用北京大学国际BiMBA院长杨壮的话说：德胜洋楼是一家真实到令人震撼的公司。

他建造的美式木结构住宅超过了美国标准，它把农民工改造成高素质的产业工人和绅士，它的员工手册被誉为中国企业的管理圣经，它得到长期研究丰田制造体系的日本管理专家河田信先生的高度赞叹……初看德胜洋楼，你会觉得震撼。再看德胜洋楼，你会觉得疑惑不解——他们究竟是怎么做的？他们的制度设计有什么独特之处？他们企业的价值观是怎么落地的？德胜洋楼成立于1997年，它不是房产开发商，而是房屋建造商，主业是设计和建造美制木结构住宅。

目前公司年营业额达6亿人民币，占国内市场份额7成。德胜洋楼的员工不足千人，大部分是负责建筑的农民工。

德胜洋楼可以说是“洋”和“土”的结合——用中国最“土”的农民工盖中国最“洋”的楼。然而，在德胜你找不到传统意义上的农民工。

这里没有四处打游击干活、年底讨薪无门的农民，取而代之的是有正式编制和正式职工待遇的建筑工人。这些出身农民的木工、瓦工、电工……在德胜公司不仅被训练成为合格的产业工人，而且被改造为文质彬彬的绅士。

这个转变是如何发生的？在于德胜洋楼把管理当作一种教育：通过制度和文化的反复教育过程，把农民变成绅士，把“小人”变成君子，把管理贵族变成了精神贵族。创始人聂圣哲认为中国的正统教育属于精英教育和应试教育，培养的是做办公室的白领阶层。

而当下中国最缺乏职业技能教育，培养蓝领工人。聂圣哲是贫苦人家出生，创办德胜的目的是为了帮助农民改变命运，力图通过企业的在职教育来提升农民素质，使农民不再彷徨失措。

为了把散兵游勇的农民工培养成现代产业工人，德胜在管理上颇费功夫。德胜管理体系有三大特点：第一，精细化管理。

管理是科学的、严格的，甚至是冷酷无情的。德胜有详细的员工手册、施工手册、制度学习会、督察制度、训导会。

德胜设有自己的程序中心，给公司的各个运营环节、各项工作都制定了明确的操作细则，包括：建筑工地的施工程序，物业管理的服务程序，值班程序，召开会议的程序，餐厅服务程序，采购程序等等。聂圣哲认为，西方人的思维习惯是把复杂的问题简单化然后认真处理，中国人的思维是把简单问题复杂化草率对待。

这两种方式的结果截然不同，而要把事情做好，就首先要把复杂问题简单化，再十二万分地认真对待。比如洗马桶是一件不值得一提的低贱劳动，然而把马桶洗到可以漱口的程度，就不是耍小聪明、走捷径可以做到的，必须严格按照程序完美地做好。

聂圣哲就亲自给员工示范过洗马桶，并用马桶水漱口。其二，人性化管理。

管理是艺术，把爱给够，包容关爱员工。德胜有听证会，在工作中遇到的不合理问题到听证会上提出，不得在工作中私下议论，如果合理则采纳。

收到的客户礼品在员工内部低价拍卖，满足员工个人需求，义卖所得款项捐献给爱心基金，这样既避免了商业贿赂，同时又保护了客户的一番心意。德胜不允许员工带病上班，上班不打卡，员工报销不需要领导签字，充分信任员工。

每年德胜洋楼会在苏州最豪华的五星级酒店召开年会，邀请全体员工参与。酒店方面担心农民工会闹出尴尬，然而农民工们的端正行为远远超出了酒店的预期。

不仅没有大声喧哗、乱撒酒疯、吐痰抽烟的现象，所有农民工都衣着得体、彬彬有礼，酒店经理赞叹“民工的面孔，绅士的风度。”把所有农民工请到五星级酒店开大会，恐怕国内仅有德胜一家，它之所以这样做，是希望让身处在社会底层的农民工享受到绅士的待遇，感受高品质的生活，从而获得一份自豪感和尊严感。

反过来，只有得到尊重、拥有尊严感的员工才能尊重工作，把自豪感带到工作中。不仅如此，在德胜工作满五年的农民工都可以免费出国考察一次，每年德胜都会组织员工到欧美国家参观学习——聂圣哲的心愿是让所有员工今生都能有一次机会出国看看外面的世界。

其三，反官僚机制。管理是对权力的制约，教育员工树立起平民意识，敬畏劳动。

德胜采取干部代岗制，督查制，月工作会议轮流主持制。不论管理者还是普通员工，必须首先是一名出色的员工。

管理人员每月必须抽出至少一天时间来参加一线劳动，或者打扫房间，或者做一天的工地泥瓦工。如果你在德胜公司，很有可能看到正在打扫街道的人力资源总监。

如果说，海底捞你学不会的原因在于——公司很难真心对员工好。精明的老板爱打小算盘，结果往往丢了西瓜，捡了芝麻。

那么德胜洋楼你学不会的原因在于两点——第一，公司很难真心对员工好，比如把农民工变成绅士。第二，公司很难制定详细的制度并且十二万分地遵守和执行。