市场反馈的范文市场反馈有分那几类,应该怎样做,有范文参考一下吗

您好。

谈到市场反馈这篇文章的作者恐怕最有发言权。你看看你适不适用喔？ 如果能帮到你，那就是我最开心的事喔。

其中第四大点着重讲的是市场反馈喔。 务品质优劣主要体现在客户满意度上。

这里，我们需要说明的是：这里的客户包含两重意思——最终客户和客户；最终客户就是实际产品的使用者，客户是产品的提供商。 从最终客户角度来看，服务品质的提高就是满足了他们的需求；而从客户服务提供商的角度来看，就是达到或超过他们对服务及运营的要求。

从上述的分析来看，无论是哪类客户，如果要想提升呼叫中心的服务品质，一定要满足并超越客户的期望值。业界经常提到的马洛斯理论将客户的期望分为三种，即最基本的期望，选择性的期望、超越客户期望的期望。

那么，把马洛斯理论与呼叫中心相结合来看：最基本的期望被客户认为是理所当然的服务质量，如果呼叫中心满足了客户的基本需求，客户不会很满意，但是，如果没有满足这些基本的期望，客户就会很不满意。如果客户很不满意，呼叫中心就存在客户取消合同的潜在危险。

选择性期望在呼叫中心提供的服务中实现的越多，客户就会越满意，如果实现的越少，客户就会越不满意。超越客户期望的期望是客户所想不到的，也就是我们所说的超值服务。

如果呼叫中心不提供这些服务，客户不会不满意，如果提供了，客户就会非常满意。这些期望的满足可以使客户满意度明显提升。

”（摘自《呼叫中心业务准确率的管理》） 那么，有了上述的介绍，我们就找到了提升服务品质的根源——满足客户最基本的期望和选择性期望。因此，我们还必须要了解客户对我们的期望是什么。

那么，什么样的呼叫中心才能令客户满意呢？ “根据专家对客户的调查与分析，我们得知客户的期望可以归纳为以下几条： 无论何时，客户打电话或发出网上服务需求时都不会无回应（接通率、及时回复率）； 电话接通后，没有让客户过久地等候，快速地获得与需求相匹配的服务（平均应答速度、服务水平、理解客户意图、提供合理的解决方案）； 任何方式的语音都是清晰、流畅、富有朝气且礼貌的（服务规范）； 座席代表独立且自信地帮助客户解决问题，很少有转接的现象发生，对于没有解决的问题，坚决不会让客户再打过来（业务能力、一次性问题解决率）； 座席代表可以为客户提供专业的、准确的处理意见（业务能力、服务规范）； 座席代表具备良好的倾听能力，能够准确把握客户的需求，不和客户抢话，匹配客户的情感，让客户感觉到被尊重，理解和安全（服务技巧）； 市场反馈很快引起重视，并及时得到处理，座席代表能够捕捉到所有必需的/有用的信息，保证客户得到的总是最新的信息（商机管理、后续业务管理）； 客户从座席代表处得到意外的收获或建议（适当营销、解决方案）； 所有的数据输入都是正确的（系统操作规范）； 其中包括：填表时间： 编号： 单位名称 地址 电话 传真 反馈项目 反馈内容 产品质量 使用中遇到的问题 消费者对产品的意见 在当地市场占有情况 广告宣传情况 活动展开情况 采取的经营策略 推广中遇到的主要阻力 竞品信息 名称 厂家 价格 市场占有情况 消费者评价 采取的经营策略 对总部的建议 其他方面的问题和建议： 座席代表具备工作满足感（职业生涯规划）。 ” （摘自雷扬的《服务品质管理》） 了解了客户对我们的期望，我们就可以有针对性地进行改进与提升工作了： 1、全员参与 前一段读过一本书——《GOHUNG！》，有很大的感触。

要想提升整体服务品质，不是几个人、几个团队就可以搞定的，一定是全员参与。 所有人员朝着同一的目标努力，才能取得明显的提升。

通过分析我们也可以看出，客户的满意是来自多方面共同努力的，只有一项好，客户的满意度也不会提升的，必须实现整体提升。 要实现整体提升，就需要从以下几方面着手： 松鼠的精神——有价值的工作 海狸的方式——控制实现目标的过程 大雁的礼物——相互鼓舞 同时，书中也把整体提升的流程图为我们呈现如下： 受此启发，我们提出了全员参与。

同时，在日常的质量管理和训导过程中，我们也非常注意上述方法的采用： 在给座席代表召开班前会时或者在单独谈话时，我们都会积极地向他们强调其工作的重要性，让他们从心理上正确认识自己的工作，提高工作满足感。 从管理方面着手，建立更加科学的管理制度和质量评价制度，采用多种方法保证质量管理人员评价的公正与公平。

在每次与座席代表接触时，都能做到及时表扬与鼓励；在座席代表中设定优秀人员榜样，加大表扬力度，让先进带动后进，鼓励后进主动前进。 另外，为了保证全员参与到服务品质提升的工作中，我们建议可以采取主题活动方式，鼓励大家踊跃参与。

2、明确各相关岗位的工作职责与定位 将质量提升作为一个项目进行运作，明确所有与质量有直接或间接关系人员的定位与职责。 涉及的人员包括：品质管理团队的质量管理人员、质量督导师、运营分析师；运营团队的现场管理人员、座席组长以及座席代表；运营支持团队的知识库维护员、信息披露员、后续业务处理员；人力与行政团队的培训师；发展团队的技术人员。

产品反馈意见怎么写

1、要真正的使用、了解产品，以用户的角度，注意第一感觉

2、文章的结构和具体工作的规划在内容的排序上是没有必然联系的，文中先写的不一定就要先做

3、不要写成吐槽报告，细节固然重要，宏观（例如差异化）同样不可忽视。而且对于新手来讲，你所注意到的所谓细节，在非常了解他们产品的专业人员是很幼稚的，所以要把握好度

4、不要写成流水账，要重点突出，要根据产品本身的属性，思考应改关注的重点

5、要根据情况选择报告的形式（小而精PPT、相对全面word）,PPT更加直观，文档则更细致

6、记得你只是初学者，你体验的是面试官每天都研究和接触的产品

7、横向比较同类产品是基本，纵向分析则锦上添花（小心不要弄巧成拙）

8、不要教条，针对不同的产品，文章基本的框架相似，但也可以寻找自己写作的创新点

家长反馈意见范文

我的孩子在这个冲刺阶段表现良好，虽然学习成绩中上，但品行优秀，孝敬父母，在学校为同学老师效力，在家帮父母劳动.是个说一不二的好孩子. 我们都很喜欢他，而且都对他很欣赏，尽管成绩不是很好，但在这个物流丰富的社会上，对品德是可取的，品德是重要的.这点我们很高兴. 我们也相信他会更加进步，进入高中后更加向上. 毕业不是学习的结束，反而是学习的再次起航，这是个重要的里程碑，我们翘首以待！看着孩子一天天的变化，作为家长，我看在眼里，喜在心上。

我知道，他所取得的每一点进步都离不开各位老师的谆谆教诲，离不开同学们的无私帮助，也离不开家长的辛勤付出。感谢老师对我们孩子的教导。我们对孩子在德、智、体、美、劳方面的教育一直抓的比较紧，他在家中能料理自己的生活起居，学习时间利用尚可。孩子表现很好，自理能力也在不断提高，作业速度也在不断加快。为了他进步更快，我们将积极配合老师对他的教育。作为学生家长，我由衷感谢老师们。孩子在胜境中学读书学习的三年，由懵懵懂懂逐渐学会做人，学会学习，学会做事，学会生活，学会审美，学会思考。孩子由白纸逐渐变得丰富多彩，有自己正确的生活目标和人生态度，树立起科学的人生观、世界观和价值观，越来越讲纪律、讲道德、讲文明、讲科学。孩子回到家也越来越懂事，常常帮我们做事，体谅我们的难处，坚持锻炼身体。总而言之，高中三年，学校帮助孩子全面发展，让他成了一名合格的中学生。

首先非常感谢老师对他的教导，在学习上给他很大的帮助。学校提供了一个这样的平台，使我们家长能更好的了解他在学校的情况，并能及时的沟通。

家长反馈意见范文

我的孩子在这个冲刺阶段表现良好，虽然学习成绩中上，但品行优秀，孝敬父母，在学校为同学老师效力，在家帮父母劳动.是个说一不二的好孩子. 我们都很喜欢他，而且都对他很欣赏，尽管成绩不是很好，但在这个物流丰富的社会上，对品德是可取的，品德是重要的.这点我们很高兴. 我们也相信他会更加进步，进入高中后更加向上. 毕业不是学习的结束，反而是学习的再次起航，这是个重要的里程碑，我们翘首以待！看着孩子一天天的变化，作为家长，我看在眼里，喜在心上。

我知道，他所取得的每一点进步都离不开各位老师的谆谆教诲，离不开同学们的无私帮助，也离不开家长的辛勤付出。感谢老师对我们孩子的教导。

我们对孩子在德、智、体、美、劳方面的教育一直抓的比较紧，他在家中能料理自己的生活起居，学习时间利用尚可。孩子表现很好，自理能力也在不断提高，作业速度也在不断加快。

为了他进步更快，我们将积极配合老师对他的教育。作为学生家长，我由衷感谢老师们。

孩子在胜境中学读书学习的三年，由懵懵懂懂逐渐学会做人，学会学习，学会做事，学会生活，学会审美，学会思考。孩子由白纸逐渐变得丰富多彩，有自己正确的生活目标和人生态度，树立起科学的人生观、世界观和价值观，越来越讲纪律、讲道德、讲文明、讲科学。

孩子回到家也越来越懂事，常常帮我们做事，体谅我们的难处，坚持锻炼身体。总而言之，高中三年，学校帮助孩子全面发展，让他成了一名合格的中学生。

首先非常感谢老师对他的教导，在学习上给他很大的帮助。学校提供了一个这样的平台，使我们家长能更好的了解他在学校的情况，并能及时的沟通。

你好,请问怎样写好产品质量报告？（最好给个好的范文）谢谢

2008年南京市产品质量报告

2008年，国家、省、市质监部门对全市10大行业55类493种重点产品的质量监督抽查结果，平均合格率为91.34%，同比2007年提高0.3个百分点，比全省抽查平均合格率高1.3个百分点。

一、工业产品质量抽查状况

2008年，全市2102家规模以上企业产品质量监督抽查合格率达98.2%，全年共抽查18种主要工业产品合格率达98.1%。其中成品钢材、水泥、金属切削机床、泵、硫酸、浓硝酸、烧碱、合成氨、化学农药、纯苯、化学纤维、合成洗涤剂、彩电电视机、家用洗衣机、丝织品、纱等16种抽查合格率达到100%。化肥抽查合格率为95.3%，饲料抽查合格率为84.6%。22种生产许可证产品抽查合格率达到100%，包括人造板、钢筋混凝土用变形钢筋、轴承钢材、泵、空气压缩机、蓄电池、防爆电气、砂轮、农药、橡胶制品、助力车、香精香料、特种劳动防护用品、水泥、建筑卷扬机、电力金具、制冷设备、燃气器具、伪钞鉴别仪、税控收款机、危险化学品及其包装物。建筑胶水、电弧燃烧炉的抽查合格率较低。

二、地产食品质量状况

全年共抽查获得食品生产许可证企业701家，平均抽查合格率为92.42%，同比提高2.97个百分点，有14种地产食品抽查合格率达100%，比去年多2种。分别为大米、小麦粉、食用植物油、蛋制品、乳制品、醋、味精、蜂产品、啤酒、果冻、膨化食品、罐头、酱、焙炒咖啡。但食糖和裸装肉制品合格率较低。

“三鹿”奶粉事件发生后，我局派出55名工作人员进驻全市6家企业，实行驻厂监管。市质检院共检测各种原料奶粉、生奶及各类成品奶3129批次，延伸对全市52家涉乳企业检查，抽检正在生产的糕点、饮料、冷饮等产品27批次，均未检出三聚氰胺。此外，还组织技术人员对配备了三聚氰胺检测仪器的企业进行检验人员培训，确保出厂检验合格。

三、抗震救灾用品质量抽查状况

组织抽查7类147家企业生产的147批抗震救灾用品，其中瓶装饮用水、大米、小麦粉、食用植物油、棉被、消毒用品等6类产品抽查合格率达到100%，帐篷抽查合格率为83.3%，使用中未出现质量问题。

四、特种设备安全状况继续保持安全稳定态势

2008年，我局共出动专业人员3036人次，现场监察生产、使用单位1778家；检查重点监控设备1107台次，共排查出安全隐患755项，下达《特种设备安全监察指令书》384份，立案查处违法案件28起。经省局考核，全年保持按国家标准考核万台设备事故率0.2起，低于同期全国事故率0.8起，全省事故率0.34起的平均水平。

五、打假治劣，维护市场经济秩序和质量消费安全

全年立案查处各类案件661件，销毁假冒伪劣商品货值达1000余万元。其中查处建筑钢材、电线电缆、低压电器等建材案件189件，涉案货值5000多万元，查处违法生产“地条钢”案件7件，取缔“地条钢”生产窝点2个。

截止去年12月，已向社会发布15次涉及健康、安全的60多类产品质量监督抽查信息，红榜公布连续两年家具抽查合格企业12家，黑榜公布严重不合格食品企业20家，家具甲醛超标企业15家。

六、深化质量兴市工作

首次设立“南京市市长质量奖”，继深圳、上海、无锡后，我市成为全国第4家设立该奖项的城市。

全市13个区县全部通过“质量兴区（县）”活动省级验收。有13个产品申报中国名牌，已向社会公示；6家企业通过江苏省质量奖审定，55个产品通过江苏名牌产品认定；124个产品通过南京名牌产品初审，34家企业通过南京市质量奖初审。新批准筹建全国专业标准化技术委员会（含分技术委员会、工作组）9个，新立项国家标准60项、行业标准31项，累计参与制定国家标准485项。

《船用碟式分离机》等四项标准荣获“中国标准创新贡献奖”。经国际食品标准化技术委员会（ISO TC34）立项，老山药业公司成为我市首家主导编制国际标准的企业。

家长反馈意见怎么写

家长意见和建议的写法 （共4篇范文）

在这段时间里，孩子的进步较大。这离不开老师的精心培育，孩子进步的一点一滴都悄悄的刻在我们心里。作为家长，我们也非常希望老师对孩子的关注更多一点，及时向我们反映孩子的不足，我们会对孩子的缺点加以指导改正。

看到你的成绩我感到很欣慰，这是你自己努力得来的，成绩能证明这一切，爸妈的心中也是很肯定你的努力，希望你再接再励，加冕自己，继续努力。将来能够更上一层楼。为社会和国家做出一份力所能及的贡献，让父母为你骄傲，让祖宗为你骄傲，更要让国家为你骄傲。

爱你的父母：——寄语

首先非常感谢老师对他的教导，在学习上给他很大的帮助。学校提供了一个这样的平台，使我们家长能更好的了解他在学校的情况，并能及时的沟通。

再写就是：他学习有什么地方不足（比如是否有偏科或是其它的什么，总之与学习有关的就OK），希望老师在这些方面多多指点和督促他，使他的学习能更上一层楼。谢谢！

注：虽然有点与网上提供的相似，但是这样写我认为还行。其实写家长意见只是把你心里的话告诉老师而已，没什么的。

*老师：

我的孩子***的报告册和您写的评语和意见（如果没有就不要）我已经认真拜读。***能够取得一点进步，完全是您对他的教育和关心，我们非常感谢。我们对孩子在德智体等方面的教育一直抓得比较紧，他在家中能够料理自己的生活起居，学习时间利用尚可，但有时比较任性。为了他进步更快，我们将积极配合老师对他的教育。另外，我们想向学校建议：……

再次感谢老师。

家长签名。日期。

家长给老师的建议怎么写？首先肯定是要针对孩子的实际情况来写，比如：1、加强作业的监督，做好各科作业总量的控制，分层布置作业；2、上课注意程度差的学生，方法多样灵活有趣；3、加强家校沟通；等等。范文在后面

尊敬的老师你好：

暑假快过完了，在整个假期中，我发现孩子存在很多问题，如果不及时纠正，会成为习惯，对将来的发展会产生影响的，所以我想在这里提几点建议，希望我们共同携手对孩子进行教育，是孩子得到良好的发展。

一。作业量方面，是不是应该有目的性，让孩子通过作业得到有效的提高；

二。作业质量反面，应该严格要求，不要潦草，不许混乱是吧？

三。在读书方面应该做出明确的要求：读什麽书，怎样读，读到什麽程度？是否写读书笔记？

四。在作文方面，应该不止一定数量的作文，而且要求一定认真写好，从字数到内容到质量都要有名求的要求，才可以使孩子努力写好；

五。日记的数量方面，大体应该假期最起码应该些20——30篇，把自己在假期的事情都写一些，不仅可以对假期生活做好记录，也可以锻炼写作能力，积累写作素材不是吗？

总之，在假期中，我对你在做业方面的不知不是很满意，但是我提出的建议也不一定是对的，如果我说的不对，希望谅解，对你个人没有什麽，只是希望我们能够携手把孩子教育好。谢谢老师对孩子的关照！

xx-x的家长。