淘宝运营如何做好双11前期准备工作

双十一这类大促活动更需要准备很多东西，对于顾客来说双十一是11号凌晨开始，对于普通店家来说是11月1号赛马开始，对于优秀运营来说，双十一早就开始了

一、了解去年前年同时期店铺大促期间营业额，及大促当天各时间段营业额

二、制定今年双十一大促期间销售目标

三、根据销售目标制定相关计划，计划内容包括：a、库存盘点及备货（产品库存，包装库存，增品库存等）千万不要出现当天卖断货或者卖出之后缺货的现象，双十一一般是要求7天内发出并有物流揽收信息的；b、快递，跟合作快递了解清楚双十一当天或那几天快递情况，是否会有特殊情况发生，具体的收件时间是否和平时一样，时效有什么变化，跟进快递收件时间做好仓库发货排班表；c、活动策划，活动内容包括双十一之前的大促预热（老客户召回，新顾客预售等等各种），双十一当天各时间段的活动（前三小时下单额外减10元等等），双十一次日的返场活动；d、协调美工做好各个时间段活动的海报、装修、详情、主图等等；e、做好大促期间客服排班表，因为大促当天客服值班会比较晚，需要有良好合理的排班时间出来；f、活动前的一些准备，包括店小蜜机器人话术的设置，客户快捷话术的设置等等，以及微淘粉丝活动预热等等

四、协调美工、售后客服等做好节后各类售后服务，防止因大促导致dsr评分暴跌，一定要做好顾客的售后解释及安抚工作（物流慢，快递丢件破损。产品不满意等等）

五、各个时间段各个阶段的数据统计及分析，包括大促前预热以及赛马阶段，数据统计分析并根据实时排名进行调整，活动结束后数据分析整理并总结

双11后流量骤减怎么办

双11过后，大卖的店铺就开始准备发货、售后事宜。对于已经混迹3年的的老手买家来说，发货慢也可以接受，也不会专门去催货。而对于一些耐不住性子的顾客来说，迟迟不发货就有点恼火了，怎么办？应对催单抱怨，要学会主动服务。

主动服务，要在顾客抱怨之前将安抚糖送出去。一般分为：超卖提醒、发货延迟致歉、爆仓安抚、收货关怀。

出现超卖的情况主要是因为双11当天交易量过大，系统商品库存数据与卖家的前后台数据对接不及时，有些已付款的宝贝已经售罄，导致宝贝超卖。这样的情况，我们可以用全额退款、给予大额优惠券、送天猫积分等手段进行安抚。这样的情况多半会出现在一些热门品牌。一般店铺很少出现。

大多数卖家遇到的是发货延迟，今年最迟发货时间是20号，顾客希望能尽快将货物发出（这就体现了提前备货的重要性了），对于没办法尽快发出的店铺，我们要提前想好营销话术，比如：亲，因为发货量大，小哥正加班加点的为您打包，请您耐心等一下。

如果快递已经发出，及时给客户发出提醒短信，内容参考：亲，您的宝贝已经由XX快递发出，双11期间物流较慢，局地爆仓，请您耐心等候哦。如果遇到恶劣天气，也在短信中提示一二，让顾客做好心理准备。如果快递给力及时送达了，对顾客来说也是一个意外惊喜，可以在增加5分好评几率。

如果精力充沛，可以在货物签收之时给顾客发出短信，提醒对方签收宝贝以及给予5分好评，有疑问咨询客服，不要未沟通就给予差评。也可以根据宝贝属性加入特定元素，比如运动产品，可以提醒健身的时候注意保暖。体现人文关怀，做到短信差异化。

双11主要是天猫的活动，所以销量方面，天猫占了很大比重。但是在平日里，淘宝和天猫的销量相比，淘宝也是占一定优势的。现在随便在淘宝上搜一下，淘宝的宝贝的在自然搜索首页中所占比重及已经有所上升。而接下来的双12，也将是淘宝卖家的节日，大家大可大干一场。

对于双11后流量骤减情况，其实大家早有预估。但是如何应对，多半一头雾水。双11激发了人们的购物欲，也就创造了917亿的神话。而狂欢过后，大家仔细观察，有一部分卖家并没有随着双11的结束而涨价，这部分卖家可以说是在捡漏，捡一部分犹豫没有下单的顾客。对于这类卖家，双11结束后的这几天流量就比较重要了。这几天流量成本会比双11前低很多，一些前期推广不足的卖家可以做下推广。

俗话说：销量不过百，不开直通车，销量不过千，不开钻展。这其中有一部分道理。直通车也是烧钱的代名词，烧的好赚点小钱，烧不好，赔到解放前。而对于一些小卖家，出价高了承担吃力，出价低了没展现，可以说被直通车绑架了，但是自然搜索没展现的时候，我们只好乖乖就范，那有没有低价质量好的流量来源呢？

其实在付费流量领域，除了直通车和钻展外，我们还有其他选择。站外活动，比如折800、卷皮等站外网站。这些网站因为主打折扣，更适合低价宝贝。除了这些，站外的其他流量资源我们也可以利用，比如一些视频网站、360购物、贴吧、知道等资源位。要利用这些流量资源，就要借助流量天下DSP工具，通过它将宝贝投放到这些位置。比如下图中的展示位。

没有用过站外流量工具的卖家可能会问，这些流量精准吗？客观来讲，站外流量不如站内的精准度高，但可以做到定向投放，在淘宝上浏览过婚纱，看浏览网页的时候有关婚纱的商品就展示出来了。而今年的双11，站外流量再次发力，带来不少的流量和转化。

下图是双11期间流量天下的使用情况：

双11虽然结束了，但还有双12的机会，扩大内需，网购逐渐成为主力。有大市场大环境的支持，剩下工作就是如何做好店铺了。送一句话给大家：思路决定出路，产品决定成败！

双11猫腻作文,,,,

2013年11月11日，购物狂欢启动55秒，支付宝的交易额已经达到1亿元，截至2013年11月12日0点0分，支付宝成交额达350亿元（淘宝和天猫的总交易额），比2012年的双十一成交额高出159亿元。这无疑是电商界的一大奇迹，由此看来，电商的发展潜力是不可估量的。然而，阿里这350亿元的背后隐藏什么什么猫腻呢？这个疯狂的狂欢节又会带来什么样的负面影响呢？

1.商品的价格虚实

双11这天真的是一年中买东西最划算的一天吗？双11这天，天猫几乎全网的商品都打着“五折降价”、“限时秒杀”、“下单立减800”等打折标签，有细心的消费者发现并表示很多商品都是在节前提价，为双11降价促销做铺垫的。在这种先提价后降价的促销活动中，消费者并没有得到优惠。甚至有些坑人的商品打折之后都还比实体店的贵。

2.价格竞争

很多消费者节后都发现自己被忽悠了，但其实商家也有难言之隐。一件商品如果按照原价打折促销，商家就赚得少。再加上购物狂欢节，各商家都在做促销活动，同一商品的价格竞争压力增大，如此一来，商家的利润只会越来越低。然而，在这疯狂的购物节里，各大商家无法形成价格竞争默契。东西卖出去了很多，算下来利润却不多，给阿里的成交费倒是不是小数。

3.商品真假难辨

这天，天猫的商品琳琅满目、阵容磅礴，但是我们却没办法辨别商品的真假，与其说商品琳琅满目不如说商品鱼目混珠。有朋友告诉我说淘宝上买到的可能是假货，天猫上就不用担心了，但是事实是这样的吗？阿里双11商家报名处，商品品质管控第一条规定：凡出售假冒伪劣商品的，按照天猫规则对商家进行清退处理，该店铺应缴纳保证金金额的50%为违约金。规定是存在的，但是总会存在漏网之鱼。假冒商品在成本上就远远低于正牌商品，然后假冒商品标价只需要比正牌商品低几十元或者一百多。根据大部分的消费者心理，同一款商品他们肯定会选择稍微便宜的来购买。这时候，正牌商品的商家只能苦笑。消费者发现买了伪劣商品也只能忍气吞声，特别是在《消费者权益保护法》没有明文规定可保护网上消费的今天。

4.快递公司爆仓

双11过后，各大快递公司的仓库里面，商品堆积如山！就连平时口碑极好的顺丰都宣布表示等待出仓的商品太多，部分快递会延迟！很多快递公司提前三个月训练新的快递员，为双11做准备。在快递这一块，人海战术是最有效的。然而，经历了往年的双11后，不少快递员表示将会在双11之前离职，双11之后的大半个月里为尽早把商品送到买家手里，快递员不得不加班，甚至有网络传言说在双11之后有快递员在送快递的途中离职的。消费者方面非但不理解快递员的苦衷，反而为自己的快递延误而产生不良情绪，很多消费者不禁问道：半个月能带着快递绕中国几圈了吧？物流快递不给力，直接影响到消费者的体验评价。随着电商行业的发展壮大，快递也跟着成长起来，但是在双11购物狂欢节，快递还需要继续完善。

不仅仅是物流方面让消费者对双11心有余悸，双11的促销活动更是让很多消费者在头脑发热、抵不住大幅折扣的诱惑立马下单，拿到买回来的东西之后才追悔莫及，本来是为了省钱却花了更多的钱买了可有可无的商品。

表面上看来，电商大促销确实能增加销量，但同时也透支了消费者的消费能力。但在双11附近， 特别是双11之后，很多商家处于长时间没单子状态。在未来，电商界极可能会形成一种不促不销的局面，甚至有可能是促而不销的局面。天猫双11购物狂欢节，让电商面临着重重挑战。

双11无疑是电商界的一大奇迹、最成功的例子，但经历了往年的双11，大多消费者对双11已心生厌倦，所谓吃一蛰长一智，很多消费者已经养成了理性消费的习惯，再加上一系列的猫腻也让双11也逐渐失去了吸引力。因此，天猫必须对传统的双11进行改革创新，但是从2014双11前瞻看来，天猫只是请来了秦岚、陈奕迅、邓紫棋、陆毅、杨幂等一群明星大咖为他们代言：双11，尚天猫，就购了。和2013年相比，没发现太大的革新。嗯，上天猫，就go了。

今年双11阿里的交易额能否打破上一年的350亿的纪录呢？大家一起拭目以待吧，电商那么大一盘棋，值得大家慢慢下，好好下。