如何提升纳税人满意度

1. 推行网上办税，增设办税服务厅办税窗口，简化办事流程，最大限度方便纳税人办税服务；

2. 加强税务人员职业道德教育，提倡文明办税，努力提高纳税服务质量，严禁刁难纳税人、严禁对纳税人不尊重不礼貌语言行为的发生；

3. 认真落实纳税人走访制度，加强征纳双方沟通交流，做好政策送达和税法宣传工作，构建了和谐的征纳关系；

4. 通过窗口咨询、电话咨询、管理员下户、发放宣传资料、公告栏等多种渠道，向纳税人公开税收政策，保证税收政策最快传达给纳税人，满足不同层次纳税人对涉税信息的需求。

纳税人满意度调查有几个基本流程

一、何为“纳税人满意度调查有效”纳税人满意度调查有效可分为两个层面理解：一是调查活动本身有效：包括调查内容的设计、调查对象的选择、调查任务的人选、调查结果的评价、分析与改进等各个环节的有效，当然也包括调查成本付出的有效；二是调查结果对促进纳税服务工作，提升征纳和谐度的促进与改善作用发挥的有效性。

前者是手段，后者是目的，通过对纳税人满意度状况的调查以发现纳税服务、税收征管、干部队伍建设中存在的问题，以进行有效的改进与防范，促进税务系统整体行风政风建设水平的提升。（一）调查内容的有效性。

调查内容的有效主要体现组织者在调查内容的选择上是否恰当，税务部门与其他政府部门相同的一些共性的内容需要调查了解，如服务态度、专业技能、权力运用等，但由于不同征管时期，不同政策实施期，纳税人满意度调查的侧重点各不一样，调查的内容应随着新流程的启动、新政策的出台、新机构的调整而有所区别，只有针对不同时段、不同业务特点选择恰当的调查内容及方法，才能做到针对性、时效性，对工作的改进与完善才富有意义，纳税人的参与才有积极性。

我局开展“如何提升纳税人满意度”大讨论

首先，召开了全体干部员工大会，黄利民局长就此次纳税人满意度调查情况作了通报点评，对存在问题作了简明扼要的分析，并希望全体干部员工客观看待调查结果，切实转变服务理念，善于换位思考，提高综合素质，妥善处理好服务与管理的关系，持续优化纳税服务，积极提升纳税人满意度。随后，针对测评报告所反映出来的问题，全局分成五个小组，就服务理念、服务举措、纳税宣传等，开展自由讨论，大家积极发挥主观能动性，互相探讨，分析问题，查找原因，提出建议。

（石磊）