2015家电维修售后服务总结

服务与管理的重要性。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

谁能帮我写一篇关于 品牌售后上门维修电器的感人事迹！ 分不是问题

售后服务 感人事迹范文

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这是我帮你写的，你看看能不能用 。希望有所帮助。

X电器售后维修感人事迹

一直以来，对于电器品牌，我确信自己有一个不错的选择，那就是xxx电器。无论是产品质量还是售后服务，尤其是他们的售后服务体系和服务质量，是我经历的最好的售后服务。在这里我和大家分享一件真实的感人事迹

去年，我购买了这个公司的xx电器，使用以来一直感觉不错，但不巧的是，安装这台电器不久之后，我就搬家了，在搬家的过程中我弄丢了购买发票。可能由于搬运的原因，电器出现了故障。于是我抱着试一下的心理拨通了xx公司的售后服务电话，客服人员说需要请示上级领导，让我等，我心想，这下没什么希望了。但是过了电话没有二十分钟，客服告诉我让我提供机器的编号，核对一下就可以了，说因为我刚买完不久，所以他们的顾客信息系统中有记录，我很满意。

维修工人的技术很专业，也很有礼貌，进门的时候还主动换上了自己随身携带的鞋套。维修之后还清扫了包装纸等垃圾，我为他在售后维修反馈单上签了字。他还教给我一些保护机器的常识。我让他抽烟，他说公司有规定，一口水也没有喝。真是不错的服务阿。

关于电器销售投诉方面的整改方案

你的情况属于违反了《质量保证能力要求》第八条 内部质量审核

对工厂的投诉尤其是对产品不符合标准要求的投诉，应保存记录，并

应作为内部质量审核的信息输入。

在《工厂检查不符合报告》下面的纠正简述中填写-原因：因***原因（原因尽量写的合理一些）导致没能将工程回访中有关“女人街工程1号变压器电缆损坏；机床集团工程士林电器损坏”等信息，纳入质量满意度的分析中。

纠正措施：1.让相关人员（看不合格开给哪个部门了）学习《质量保证能力要求》

2.重新将***等信息填写记录，并纳入质量满意度的分析中。重新内审。并附***记录（写上你的记录名称，自己看着把相关的记录附上一起给审核员邮去）

注意：将《工厂检查不符合报告》空白的多复印份，万一不合适还能再填

求一份整改报告

在建安分公司领导的正确领导下，认真执行集团公司及路桥公司《设备设施管理办法》，紧紧围绕路桥公司“以人为本、诚实守信、艰苦创业、求真务实”的工作方针。

强化管理，开拓进取，较为出色地完成了各项工作任务。 由于今年七月份新成立了一个污水深度处理厂项目部，我既要负责建安分公司的设备管理工作，又要负责污水深度处理厂项目部机械设备的管理工作。

从八月份起又分管了临时负责污水深度处理厂项目部安全设备管理部的工作。由于分管的工作多，工作压力及难度自然就大了。

但在分公司领导及有关部门的关心支持下，我努力地学习着施工机械设备管理、项目施工hse安全管理方面的知识，千方百计地想办法管理好建安分公司及污水深度处理厂项目部设备管理工作与污水深度处理厂项目部hse安全管理工作。使2006年建安分公司及污水深度处理厂项目部的设备管理工作及污水深度处理厂项目部hse安全管理工作都取得了好的成绩。

现将本人一年来的主要工作总结如下： 一、纪守法，遵守公司的规章制度。 一年来，本人遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，贯彻执行上级及公司的有关指示精神，按照公司生产协调部及分公司领导的部署，完成好本职工作。

同时认真学习业务方面的有关知识，努力提高自身的业务知识和工作能力。 二、设备管理工作方面 我就从学习最基础的机械设备、施工机具基础知识（原理）入手。

从2006年1月份至2006年12月份，我几乎每天晚上都坚持利用两三个小时的时间学习机械设备管理方面的知识。我查阅了所属机械设、施工机具的相关书籍及机械原理图等相关资料近百册。

尽可能多地去了解、掌握一些它们的性能、保养规程、基本操作规程等方面的基本知识。我利用中午、晚上近63xxxx小时学习机械设备管理方面的知识。

边学习边将学到的设备管理知识逐一运用到工作的实践过程中，通过工作中的实践使我受益匪浅。坚持自定的每日一巡查制度，每日清晨巡查一遍在用的设备、施工机具。

检查一遍设备、施工机具操作手执行操作规程、维修保养规程等的情况。并及时解决查出的问题。

一年来，设备管理工作具体所做的事项简要如下： 1.检查活动焊机132台次，机动翻斗车131台次，运输机动车辆105台次，装载机71台次，吊车32台次，交、直流电焊机及其它施工机具163台次。查出问题87项。

监督整改合格87项。检查设备、施工机具运转、巡查记录，设备管理制度、设备操作规程、设备维修保养规程执行情况25台次。

查出不合格项38项次。监督整改合格38项。

查出机动翻斗车、运输机动车辆、装载机、吊车无刹车安全隐患xxxx，及时对相关部门下达了勒令停车整改通知单，并亲自监督直至检验合格。 2.组织设备、施工机具操作手举办培训班一次。

对操作手进行设备、施工机具管理制度、操作规程、保养规程，档案、运转、巡查、维修保养记录正确填写培训。参加培训的操作手达4xxxx。

3.组织现场抢修机具、设备5xxxx，及时解决了施工现场机械、设备故障。保证了施工中机械设备、施工机具的正常运转。

杜绝了设备、施工机具行驶过程中安全事故的发生。 4.对分公司所属正在使用的设备、施工机具单机隐患，开展拉网式摸底调查统计1xxxx，把机具设备的故障、隐患消除于萌芽之中。

由于消除隐患及时，确保了所属设备、施工机具运转全年无安全事故发生。 5.利用中午、晚上近32xxxx小时，编制建安分公司及污水深度处理厂项目部的设备、施工机具台帐，设备年购计划，设备统计、设备事故月报、设备维修保养计划，设备技术性能、设备维修申请等各类设备表、单228份。

完善了建安分公司及污水深度处理厂项目部的设备管理相关基础资料，加强了建安分公司及污水深度处理厂项目部设备、施工机具的管理。 6.迎接、参加各类设备、施工机具管理相关检查xxxx，并保正次次都检查合格。

7.在设备节能方面， 我从油耗大的津a91369吉普车下手，津a91369吉普车原100km油耗93#汽油为22升（最高时为26升左右）， 经我亲手检测后判断为化油器毛病，而化油器已无在修价值，所以我决定为其更换了化油器，化油器更换后现100km油耗为12.5升（93#）， 百公里节油9.5升（93#）。以每天行驶100公里计算，每年可节油3467.5升（93#）， 以93#汽油每升4.5xxxx计年节约燃油费合人民币15811.xxxx。

8.严把特种设备进场检查鉴定关：在污水深度处理厂项目部静压桩机进场时，我严格按照污水深度处理厂项目部《施工设备进场检查程序》对其进行检查鉴定，对不合格项严肃地提出整改意见， 下责令整改通知单xxxx， 并监督整改直至复检合格后方予办理进场鉴定合格签认手续。 9.在砼搅拌站安装验收工作中严把质量关， 对不合格项严肃地提出整改意见，下责令整改通知单三次， 并监督整改直至复检合格后方予办理验收合格签认手续。

在设备管理工作中，及时与分公司主管领导、施工作业队长联系。合理地编制设备管理计划、制定设备管理时间表，遂一实施并取得了收效。

一、 安全管理工作方面 在代管污水深度处理厂项目部安全管理工作那段时间里，在项目主管领导的正确领导与帮助下， 我在扎实抓好设备。

优秀员工评选-家电售后服务

（一）总体概况：加盟公司半年以上，工作能力突出、上下关系融洽的员工。

（二）职业品德：忠于企业，爱岗敬业，正直、善良有正义感；高尚的职业情操，维护企业利益，保守企业商业机密；尊敬上级，团结同事，乐于为客户服务。10分

（三）工作态度：自觉主动遵守公司的各项规章制度，且成为其他员工的模范；工作认真负责，热爱本职工作；做事敏捷、勤奋、效率高；能较好较快的完成工作任务。15分

（四）业务技能：具备适应其岗位工作要求的工作娴熟技能，对本部门职能的实现和工作目标的实现有较好的贡献；正确掌握上级的指示并能正确报告及传达；精通岗位内容，掌握岗位要点，具备处理事务能力；能随机应变，善于和客户沟通，具说服力且保障公司利益；遇事冷静，具客观分析问题能力；做事主动，对企业的发展提出建设性的意见；工作有条理、思路清晰，并能总结经验教训，类似的错误不重犯。15分

（五）工作业绩：能高效且高质量的完成工作任务，销售人员能按照既定目标，完成销售业绩；客服、策划人员能按时完成工作任务，无错误、无纰漏。15分

（六）团队协作：具备团队的利益高于个人利益的精神和相互支持与帮助的团队合作精神；有为了完成目标向团队其他成员及时提供其所需要的信息的能力和实际工作成效；关心员工、团结同事、互帮互助，受员工尊敬或信赖；具沟通能力，在工作中乐于帮助同事；识大体，能尽心尽力服从与自己意见相左的决定。15分

（七）学习创新：有为实现公司目标对新技术、新事物、新工具、新方法的学习及应用的能力；为公司的健康发展，无论是自己份内还是份外的事情，都能积极的提出自己的合理化建议；热衷吸收新的知识和对公司有利的信息；有进取心、决断力，积极寻找问题的解决办法的意愿和能力；追求创新，能积极主动的改进工作方法，提高工作效率。15分

（八）遵纪守法：遵守公司的管理制度，不虚假上报出门费用，不少报维修费用。10分

以上是我以前写的关于考评的条例，你可以借鉴并制作成表格的形式来进行考评。再加入一些量化的指标，这个跟你们的工作内容有关。我想这个考评就完成了，希望对你有用！

电器维修协议书范本格式

维修协议 2007-6-5 甲方： 乙方：北京神韵腾达科技发展中心 双方经过友好协商，就乙方售出的日立硬盘的维修服务达成如下共识： 一、 保修产品范围 乙方向甲方提供维修的产品种类为日立硬盘，乙方对其提供给甲方的所有型号的产品提供维修服务。

二、免费保修期限 乙方向甲方承诺，对其提供的产品从交货日期开始免费保修期为： （1） 服务器硬盘叁年（其中第一年免费保换，第二、三年有偿保修）。 （2） 台式机硬盘和笔记本硬盘为一年。

（3） 笔记本硬盘为13个月 （4） 三、 免费保修范围内的确定： 有以下六种情况之一者，乙方不负责保修： （1）产品外观损伤； （2）电路控制板出现断裂； （3）产品的任何标签被损坏； （4）用户自行拆开或改动； （5）产品电路部分有烧毁的痕迹； 四、 保修流程： 1、甲方按乙方提供的格式填写《日立硬盘维修申请单》传真给乙方负责维修人员确认，确认时间为1个工作日。经确认为乙方所销售后，甲方把故障件和《日立硬盘维修申请单》送或发到乙方指定的维修地点； 2、乙方收到故障件后，必须经过日立公司提供的测试软件测试后，确实属于产品质量问题，由乙方负责收取，如有等同容量产品，须在3-7个工作日内予以解决。

3、故障件换回时，由乙方通知并送或发到甲方指定地点，甲方有关人员凭收货单据领取。如果收货单据丢失，必须由甲方出具加盖公章的证明方可领取。

4、如果因为厂家停产等原因不能换修原型号的硬盘： （1）免费更换相当同等容量、性能的硬盘 （2）收费升级成更高容量或性能的硬盘，收费标准双方协商； （3）期限不超过二周。 五、 保修范围外的维修细则 乙方定期提供有偿维修的收费标准，经双方协商确认后生效。

六、 协议的有效期 本维修协议在乙方产品保换、保修期内有效。 七、 本协议未尽事宜由双方友好协商解决。

甲方： 乙方： 委托代表人签字： 委托代表人签字： 盖章： 盖章。