化妆品店管理规章制度

为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精神的队伍，营造活泼奋进的氛围，弘扬公司文化。

一、服务守则以客为先——自动放下当前的工作（如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等），以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容——对顾客/同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。

速率——凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安，平时工作要有计划性。自 发性——主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。

自律性——自觉做好顾客服务，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。稳 定性——任何时候都能为每位顾客提供优质的服务。

二、员工服务准则1、善用“欢迎光临”、“请稍候”、“好的，请等一下”、“抱歉”、“让你久等了”、“对不起”“谢谢光临”等基本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗言秽语。

2、 安排门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必须以“欢迎光临”起头，顾客离开时以“谢谢光临”收尾，有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。

4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性尊称先生，女性尊称小姐（特殊情况除外）。5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。

6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当顾客意要服务时，须步至其眼前，并说：您好！并做15度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状。

8、接待顾客时，绝对禁止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。

10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。

12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可回答：不知道。做到察言观色，了解顾客的要求，不强迫推销。

注意倾听顾客的谈话，并加以判断，适当迎逢顾客的喜好。13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问——”为开头语。

14、在顾客面前比较其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时，应灵巧的提供意见。15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。

16、 顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。

找不到想买的物品，请示帮忙介绍其他店时，应亲切指引。18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保留顾客的遗留物。

19、顾客因粗心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接电话，或做其他任何事情。

21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先道歉，并鼓励其理换更合适商品。22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。

23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收您XX元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您XX元。24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。

25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢迎下次光临，门口的同事也需诚心的说：欢迎下次光临。26、 任何情况下都不能与顾客发生争执。

27、 不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。28、 不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。

29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反应、抱怨，谨慎处理，并交由办事处有关人员参考。

31、 接电话第一名开头语：您好！黑骑专卖店——32、每天9:00准时开店（根据各店上班时间），员工应于开店前30分钟到店，由店长主持早会，营业结束，由店长主持收B。33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部打开，至营业结束时，店内层板、展示架、橱窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日倒垃圾，如有恶臭味，应立即清除。35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级（店长）。

36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。37、接听上级指示电话应立即记录、传达，如在工作范围内则立即执行。

38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查员工储柜及手袋，不得抗拒。

40、 不得在店内。

化妆品店的规章制度

第一条：本公司设置特约店的基准及其营运方针，皆以本规定的内容为准则。

？第二条：经营商品？（一）经营商品以XXXXXX为主体，目前的主力产品是靠旧有客户的交易。为了将来的发展，目前新产品也应视情况经营，以此渠道来开始发售。

？（二）特约店负责前项商品的批发和销售。？（三）特约店不得经手其他厂商的同种产品。

？（四）今后将逐次追加其他厂商的同种产品。？第三条：特约店的设置？（一）特约店的设置依下列规划进行：？1.A地区每区X店。

？2.B地区每区X店。？3.C地区每区X店。

？（二）前项区域划分，可因销售额的提高、人口的增加及其他等等因素而变更店数。？（三）本特约店制度只限适用于大都会及附近县市，其他区域的实行方针则依照总代理店制度来进行。

（四）特约店的选定？1. 从以往即与本公司的交易的零售店中遴选。？2.从目前虽与本公司无交易，或交易额数小，但却极具潜力的零售店中遴选。

？（五）从实绩小的零售店中遴选特约店时，须依照下列基准来进行。另外，选店时必须以经营稳健且具有合作性、肯积极投入销售活动者为对象。

？1.每年销售本公司产品金额超过XX万元以上的店。？2.每年销售XX产品数量超过500组以上者。

？3.目前的交易额数虽小，但具有诚意且付款明确的零售店。？（六）未有交易往来却具实力的店系指下列条件：？1.该地区尚未有旧客户的情况：？2.以地区性来说具有销售潜力且未来仍有可能开拓销售渠道的零售店。

？第四条：与非特约店的交易客户的往来方式？（一）对于非特约店的交易客户，一概以既有的交易方法来进行买卖。？（二）批给这些店的售价，不论货出于本公司或出于特约店，价格都应统一。

？（三）对于新的交易申请，原则上应转交给该地区的特约店去经手。？（四）这种非特约店的商店交易，应随着特约店销售能力的增大而中止。

相反的，这些商店之中如有交易增大者，应设法将其纳入特约店制中。？第五条：特约店的义务？（一）特约店依其过去的实绩所在的区域的实力，每年要有一定的销售责任额。

而此额每年得经双方协议而修正。？（二）目前各经手品项的最低销售责任额，暂定如下：？1.XX地区500组至800组。

？2.新产品及新型号则依当时条件另订。？（三）特约店须加入总公司。

？（四）总公司是以协助、推展特约店业务为目的的亲睦团体。？第六条：交易方法？（壹） 交货给特约店的批价及特约店本身的售价依下列规定实施。

此价格亦为本公司交给工厂的价格。1.A价--公司批给特约店的价格。

？2.B价--特约公司及公司给零售店的价格。？3.C价--卖给一般消费者的售价。

？4.D价--季节前的交易价格，届时另订。？（二）为促进特约店的销售及奖励其付款的确实，本公司特设回扣（折扣）制度。

？（三）货款的缴付以每月25日为截止日，次月10日须以现金缴付。如以期票缴付，则付款金额包含折扣费。

？（四）关于季节性的货款缴付，另外订有特别价格。？（五）货物运送过程中所发生的破损等，由本公司负担。

？第七条：支援销售的制度？（一）对于特约店，本公司将免费或以成本价提供销售用的目录、广告用册子、传单、海报等。？（二）公司会自行负担在报纸、杂志、传单及其他媒体上的产品宣传费用，在实行这些广告宣传之前，公司会做好实施预定表，事前与特约店联络。

？（三）本公司会对特约店指导有关销售方法、商品说明方法及其他相关的教育，并指示销售计划。？（四）在开始销售新型产品时，公司会免费提供或借与各特约店该产品的样品。

？（五）本公司对于特约店主及负责的店员进行有关产品的组合及使用方法，产品说明，销售时的应对方式等教育指导。？第八条：制造方法？（一）如偏远地区的订货量增多时，可于市内及各地设转包工厂，由这些工厂来负责产品生产。

？（二）本公司内部将自设模具工厂，由公司亲自经营，至于生产方面再采取转包生产的方针。（三）针对XXX及XXX各产品，本公司将设装配工程科，以付费方式将工程委托该单位。

？？。

我需要一个化妆品公司的管理制度

范文：

公司治理制度大纲

为加强公司的规范化治理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提升经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司治理制度大纲。

一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部分、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提升全体员工的技术、治理、经营水平，不断完善公司的经营、治理体系，实行多种形式的责任制，不断壮至公司实力和提升经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提升员工的整体素质和水平，打造一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和治理，鼓励员工发挥才智，提出公道化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收进和福利保证，并随着经济效益的提升逐步提升员工各方面待遇；公司为员工提供同等的竞争环境和提升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提升工作效率；提倡厉行节约，反对浪费浪费；倡导员工团结互助，同船共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

完全仅供参考，我不建议您照搬，因为不同的公司，有不同的制度，公司规模大小的不同，决定了制度的不同，最好的制度都是最适合自己公司的制度，别的公司的制度，如果不考虑自己公司的实际情况，那么再好的制度，也会变得不好。

化妆品店店员规章制度

制度如下，请朋友参考，希望能帮到您！ 一、心态 1、明快的表情热情的微笑：不论接待任何性格的顾客，给以明快的微笑都是非常重要的，这是服务的意义，成功的秘诀。

从其直接效果来看，首先是活跃气氛，诱发购买动机。面对阴云密布饿店员，很多顾客都会望而却步的。

2、亲切周到：与冷遇相比，顾客还是喜欢亲切的，尤其体察入微的适度亲切，是化解隔阂的利器以柔克刚，春风化雨，正是此道。对年老者和小孩，给予更多的亲切，更为重要。

3、礼仪准确措词恰当：得体的礼仪和语言，不仅是营业员教养和素质的体现，也是企业经营品位和企业文化的反映。须注意的是，同事之间、上下级之间的不拘礼仪和粗言秽语，对顾客来讲，会抵消他们的好感。

礼仪不应是外包装，内外统一。 4、洁身自好明净漂亮：店铺内脏乱不堪，店员蓬头垢面，会拒顾客于千里之外，给人以“恶店”或“黑店”的感觉。

始终保持清洁的店容店貌，会给顾客以宾至如归的感觉。 5、善于转换气氛避免顾客窘态：店员只能难为自己，处处为顾客着想，不能使顾客左右为难，更不能发难于顾客。

6、正直勤奋：要力求避免顾客容易产生的“好商”感觉，以诚待人，勤奋工作，让顾客为你的正直和勤奋而感动，并在这种感动中投入他的货币选票。 7、健壮的体魄：体魄是工作的原动力，没有健康，也就失去了良好服务的基础。

店员应为自己、为店铺健壮身体，保持充沛的体力。 8、以顾客为服务以服务为幸福：把服务顾客作为交朋友、体现自我价值的一项活动，而不是作为谋生的劳动。

古人云，有朋自远方来不亦乐乎？此谓店员服务工作的一大境界。 以上各条是高水平服务的必备心态，惟有具备这些条件的营业员，才能成为优秀的服务员。

换而言之，以上，我们称为店员的八大要素。 二、服务须知 1、如何对待“两头客”：所谓“两头客”则指店铺开门前和临近打烊前来店铺的顾客。

对这些客人往往疏于接待。但不能忘记的是，这些顾客与其他顾客并无二异，他们很可能成为本店的老顾客。

所以对他们更应礼仪有加。对营业前来的顾客，可讲一句“对不起，请您再等几分钟”，然后引领其入座，送上热茶一杯。

对临近打烊来店的顾客，店员白眼相待，若再抄起扫帚，整理店堂，无疑是在下逐客令，顾客会与本店铺绝交。店员应善始善终地保持周到服务，让最后一个顾客也吃得满意、吃得痛快。

2、礼仪仪表：对女性店员来讲，化装是必不可少的。但应切记，化妆品只能锦上添花，而不是玉上加瑕。

略施粉黛，会尽现女性风采；妖冶刺目的化妆会影响顾客的食欲。淡妆而不失纯真真是最高境界。

比起化妆来，身体的整洁更重要，其首要保持个人卫生。其次保持服装的干净得体。

另外，像手表、耳环、项链、戒指、手链等装饰品，除经董事长允许佩带者外，一律不准佩带。 最后，店员的衣饰不能不顾客还华丽、高贵，以免产生店欺顾客之惑。

3、从上班到下班：一日之计在于晨，所以每日早晨店员上岗都必须振作精神，整理店堂，检查服饰。岗前例会时，店员间应相互问好，相互检查衣帽穿戴，并听从店长布置当日工作。

店堂的清扫，应按预先划定分工。清扫项目包括地板、门窗、桌椅、花木、器具等。

当日营业结束后，出上述清扫外，还要检查水、电、气开关，收好工作服，为明天营业作好准备。店员间道一声“辛苦了”，一天营业方告结束。

4、接待员常识 除具备顾客接待的业务外，店员还必须了解以下的问题，使顾客得到最大满足。 （1）企业名称（所属企业集团或连锁店） （2）注册资金 （3）企业徽标 （4）企业总裁姓名 （5）企业创始年代 （6）总部所在地 （7）企业所属子公司 （8）企业性质 （9）本店名称 （10）本店开业时间 （11）本店负责人 （12）本店营业内容 （13）营业时间 （14）店铺附近的地理与人文环境 三、接待用语和动作 1、六个基本用语：从迎候顾客到送走顾客，一般有六个规范的用语与动作。

它是接待顾客技巧的基础，因而是必不可少的。 （1）“欢迎光临！” （2）“要我帮忙吗？” （3）“请您稍后。”

（4）“让您久等了。” （5）“谢谢等！” （6）“欢迎再次光临” 2、欢迎顾客的用语的动作：当顾客步走在店门口时，店员应真诚且充满热情的用中高音，道一声“欢迎光临”。

这时的表情及动作规范为： （1）两眼面对顾客。 （2）两脚并拢，双手笔直下垂，或交叉于腹部。

（3）上体呈约15度鞠躬。（15度的鞠躬就是在鞠躬的时候能见到前方3米处） （4）不应因顾客的服装和消费量的多少而增加或减少服务用语与动作。

化妆品店的规章制度

第一条：本公司设置特约店的基准及其营运方针，皆以本规定的内容为准则。

？第二条：经营商品？（一）经营商品以XXXXXX为主体，目前的主力产品是靠旧有客户的交易。为了将来的发展，目前新产品也应视情况经营，以此渠道来开始发售。

？（二）特约店负责前项商品的批发和销售。？（三）特约店不得经手其他厂商的同种产品。

？（四）今后将逐次追加其他厂商的同种产品。？第三条：特约店的设置？（一）特约店的设置依下列规划进行：？1.A地区每区X店。

？2.B地区每区X店。？3.C地区每区X店。

？（二）前项区域划分，可因销售额的提高、人口的增加及其他等等因素而变更店数。？（三）本特约店制度只限适用于大都会及附近县市，其他区域的实行方针则依照总代理店制度来进行。

（四）特约店的选定？1. 从以往即与本公司的交易的零售店中遴选。？2.从目前虽与本公司无交易，或交易额数小，但却极具潜力的零售店中遴选。

？（五）从实绩小的零售店中遴选特约店时，须依照下列基准来进行。另外，选店时必须以经营稳健且具有合作性、肯积极投入销售活动者为对象。

？1.每年销售本公司产品金额超过XX万元以上的店。？2.每年销售XX产品数量超过500组以上者。

？3.目前的交易额数虽小，但具有诚意且付款明确的零售店。？（六）未有交易往来却具实力的店系指下列条件：？1.该地区尚未有旧客户的情况：？2.以地区性来说具有销售潜力且未来仍有可能开拓销售渠道的零售店。

？第四条：与非特约店的交易客户的往来方式？（一）对于非特约店的交易客户，一概以既有的交易方法来进行买卖。？（二）批给这些店的售价，不论货出于本公司或出于特约店，价格都应统一。

？（三）对于新的交易申请，原则上应转交给该地区的特约店去经手。？（四）这种非特约店的商店交易，应随着特约店销售能力的增大而中止。

相反的，这些商店之中如有交易增大者，应设法将其纳入特约店制中。？第五条：特约店的义务？（一）特约店依其过去的实绩所在的区域的实力，每年要有一定的销售责任额。

而此额每年得经双方协议而修正。？（二）目前各经手品项的最低销售责任额，暂定如下：？1.XX地区500组至800组。

？2.新产品及新型号则依当时条件另订。？（三）特约店须加入总公司。

？（四）总公司是以协助、推展特约店业务为目的的亲睦团体。？第六条：交易方法？（壹） 交货给特约店的批价及特约店本身的售价依下列规定实施。

此价格亦为本公司交给工厂的价格。1.A价--公司批给特约店的价格。

？2.B价--特约公司及公司给零售店的价格。？3.C价--卖给一般消费者的售价。

？4.D价--季节前的交易价格，届时另订。？（二）为促进特约店的销售及奖励其付款的确实，本公司特设回扣（折扣）制度。

？（三）货款的缴付以每月25日为截止日，次月10日须以现金缴付。如以期票缴付，则付款金额包含折扣费。

？（四）关于季节性的货款缴付，另外订有特别价格。？（五）货物运送过程中所发生的破损等，由本公司负担。

？第七条：支援销售的制度？（一）对于特约店，本公司将免费或以成本价提供销售用的目录、广告用册子、传单、海报等。？（二）公司会自行负担在报纸、杂志、传单及其他媒体上的产品宣传费用，在实行这些广告宣传之前，公司会做好实施预定表，事前与特约店联络。

？（三）本公司会对特约店指导有关销售方法、商品说明方法及其他相关的教育，并指示销售计划。？（四）在开始销售新型产品时，公司会免费提供或借与各特约店该产品的样品。

？（五）本公司对于特约店主及负责的店员进行有关产品的组合及使用方法，产品说明，销售时的应对方式等教育指导。？第八条：制造方法？（一）如偏远地区的订货量增多时，可于市内及各地设转包工厂，由这些工厂来负责产品生产。

？（二）本公司内部将自设模具工厂，由公司亲自经营，至于生产方面再采取转包生产的方针。（三）针对XXX及XXX各产品，本公司将设装配工程科，以付费方式将工程委托该单位。

？？。

我需要一个化妆品企业管理制度

化妆品店管理制度 化妆品店管理制度为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理 制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、 专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将品牌建立起来，达到服务销售的目 的。

I、专卖店店面管理 、一、专卖店人员配备1、 2、 3、店长 1 名 储备店长 1 名 店面营业员若干名（根据店面规模而定）二、专卖店店面管理： 专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、 、店长工作职责： 财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如 下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、 待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋 升条件； b、 做好员工的激励工作， 根据店面管理及考核制度， 对员工工作进行准确评估， 以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的 领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高 专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销 售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店 面业绩； （4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度， 具体为； a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息 真实准确； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾 客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店 情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息， 维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数； （5） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商 批准； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结， 根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解 决；2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工 、储备店长： 作，协助店长做好店面的各项管理工作。3、美容顾问（实习美容顾问）： 、美容顾问（实习美容顾问）：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪 ）： 表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1） 严格遵守连锁店员工日常工作规范； （2） 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3） 深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后） 工作； （4） 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标； （5） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

II、专卖店店面工作流程 、一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。

（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做 好准备！） 1） 记录当天晨会日志； 2） 顾客资料的整理、录入及 POS 系统会员的分析管理； 3） 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4） 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5） 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6） 对新员工作出相应的指导和培训； 7） 安排老员工对专业知识的巩固学习； 8） 安排员工轮流在店面周围发宣传单， 吸引顾客到店 （针对人流量少的店面。

化妆品店的人员应该如何管理

专卖店基本管理管理有别于领导，管理讲求组织化、制作度、明确化、数字化，才能效率化。

管理切忌感情用事，一切按制度规定办理。作为管理者，最主要的不是以威严服人，而是应当用气氛来感染对方，使其和自己产生共识，这样管理者的威严也在不知不觉中确立起来。

如果将管理者喻为船长，那么部属就是船员，当船长做了明确的的目标指示，船员便会清楚自己目前所应该做的工作，那船才能正常行驶，提早并顺利到达目的地。如果能够掌握“感情的领导、理性的管理”，并且善用PDCA原理，必能当好领导做好专卖店的管理，PLAN（计划）→DO（执行）→CHECK（检核）→ACTION（行动）。

一、组织结构及说明（一）组织架构图店长副店长收银员导购员美容师（二）分工 1、店长：综合管理与应对 店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对 2、副店长： 店长在岗时只负责后店的全面管理与应对3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理 4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理 5、美容师：后店客户的接待与服务 备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。这需要培训时接受同样的职能及技能培训。

（三）说明 1、以上结构按单班设定 2、单班定员为4人 3、店长和副店长各兼1班，负责店铺的综合运营管理。如遇正副店长均不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责。

但必须将相关事宜交代清楚。4、专卖店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培训督导（待定）二、岗位的划分与职责（一）店长的职责：1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。

产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；6、负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人；7、负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；8、负责对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）； 10、收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况、店铺内各职人员销售技能及状态等综合信息。

对于下属所反映的问题，要给予重视，给予回应，体现她们的价值，增强归属感、认同感，提高其工作积极性。11、严格按公司要求加强对店内会员系统的建立、维护与管理，制定定期的会员回访计划，如在新品上市前、活动开展期、重大节假日、会员生日等时段以电话或短信的形式进行沟通与问候，重视并保持与会员间经常性的良性沟通，有效的树立品牌在市场终端的口碑；12、负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行。

13、负责主持店铺每日的激励性晨会；周月例会，收集相关信息和传达公司制度及政策等。（二）副店长工作职责1、根据后店人员的配置情况定期修改并执行后店各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人（店长）初审，店长予以个人意见及建议后转呈市场部签批执行；2、统筹协调后店各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级（店长）汇报并同意后执行；3、应后店发展需要，适时对后店运营项目进行整合更新，并上报直属负责人（店长）初审并予以个人意见后转呈市场部签批执行；4、协助店长对店铺内产品的库存管理，及时提醒补进货品，避免产品脱销的状况出现。

产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；5、协助店长对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；6、协助店长对各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人（店长）转呈公司市场部；7、协助店长负责维护与卖场的公共关系，为品牌后续活动争取有利条件奠定良好的基础；8、协助店长对突发事件的妥善处理，如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作；9、定期测定直属下级的培训需求，制定培训计划，提高人员整体质素（常规的岗前及专业手法培训由副店长自行完成。其它管理类培训向直属上级申报，由培训部统一安排实施）； 10、协助店长收集并反馈产品走势、同场竞争品牌销售情况。

日化店员工管理制度？

转载以下资料供参考

店员管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在商场内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按商场管理条例执行；

5、发现顾客在自己店内吸烟，要委婉地加以制止；

6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；

8、爱护场内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

A、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带商场的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

C、表情开朗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则，着近肤色无花纹的丝袜，黑色素面前后包的低跟皮鞋；

D、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

E、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、收音机等）。

2、服务礼仪规范

使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准

A、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

B、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

C、鞠躬：立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾

D、礼貌用语：

顾客进店时，说“欢迎光临，

顾客出店时，说“欢迎下次光临”