前台工作总结怎么写？

写总结没有绝对一致的模式，但有基本的规律可以遵循。

给你个骨架，材料自己往里面添。 概括性语句，引言。

一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。 一、对前台工作重要性的认识。

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。

同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。

因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。

提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错、不怕麻烦等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。

如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。

如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

六、下一步工作。 回答者： zjxzcc - 高级经理 六级 12-1 10:08 晕，写的好详细啊，那我就不用发表意见了 回答者： huangzhepeng - 魔法学徒 一级 12-1 12:38 蒿蓬隐藏灵芝草，淤泥陷着紫金盆。

回答者： hpx1220 - 秀才 三级 12-1 15:30 就是大概地写一下， 你一年来的工作总结。 这一年，你都作了什么， 必要时给它来点数字统计。

随意一些， 如果关系晋升的话， 那就找人“装饰”一下了！ 回答者： betty_612 - 经理 四级 12-1 17:50 主要是心德.工作态度。 回答者： zhuola2008 - 见习魔法师 三级 12-1 17:54 建议你参考写作大全网：www.writing cezhi.con 回答者： faye_x - 试用期 一级 12-1 21:49 公司前台工作总结 一、进步&成绩： 1、转接电话：①准确率达到99%；②能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。

2、座机管理：①在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到方便使用及管理。②53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用。

建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元。

③另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节约85元。

综上所述：每年一共可以节约4620元。 3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅04年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额2028.23元，并且及时补给相关人员。

至此，手机预存话费减少问题解决。 在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的。

只要动手去做，一切皆有可能！ 4、名片制作：①名片制作问题已经解决。现阶段&金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95%以上；②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外情况时需要。

（三家公司分别为：武昌两家、汉口一家） 5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司&客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95%以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息。

6、加密卡采购：同加密卡供应商深圳海之博&北京深思洛克合作愉快。虽然合作期间有时出现供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。

并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。 在此事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果。

二、存在问题： 1、工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重。丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对北京出差回来后工。

前台接待工作总结怎么写啊

2008年度物业工作小结及09年工作计划 在辞旧迎新之际，我东淮海公寓管理处在回顾2008年的工作中总结经验找出不足，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理、从内部挖掘潜力，向管理要效益，加强员工的培训力度，增强员工的整体意识，同心同德，继续发挥敬业奉献精神，共同为公司的发展尽心尽力。

我们东淮海公寓全体员工在公司制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成绩同时也得到了广大业主的认可及好评。下面简述一下物业服务、工作情况： 一、 物业管理与窗口接待服务工作 1、窗口服务人员在管理费的收缴率上也花费了很多心血，耐心地向业主解释，同时在接待服务中礼貌待客，为业主排忧解难，赢得了广大业主的普遍好评，因此大多业主在交付管理费时也较爽快，使得服务中心的物业管理费的缴付率保持在95%左右。

2、今年5月中旬，客户服务人员又积极投入到小区业主大会的改选筹备工作中，在保证小区客户接待服务的同时，会同居委、房办等做了大量的基础和准备工作，在今年11月圆满完成小区业委会改选工作。 二、 设备管理服务 1、业主户内的报修量较大也是维修人员的工作重点，为了让各户业主的报修尽快解决，维……。

我是一名公司的前台文员,每个月都要写工作报告,不知道怎么写

你这个问题估计是很多人都会遇到的，我在这里给大家提供一种方法。授人鱼不如授人渔嘛。

对于一个人的工作来讲，做到有计划、有条理、有程序、有记录既能保证工作质量、又能保证工作效率。有一种伟大的方法“P D C A”，也叫戴明环，并被称为是适合于任何过程的改善手法。但我理解的PDCA不但是改善的一种方法，也是工作的一种有效方法。

P指计划，要求在进行工作开展时应该先制定工作计划，这是确保工作顺利进行和高效进行的前提。

D指实施，要求在进行工作时，坚决按照计划进行相应工作的开展。

C指监测，要求在计划的知心改过程中要进行不断的检测，并记录下所存在的问题。

A指处理（改进），要求对在实施过程中存在的问题进行科学的分析，并进行有效的改进 。

你可以根据工作职责和任务在EXCDL中把月计划理出来，再分解成周计划、日计划，每件事都按轻、重、缓、急排序，完成之后做个记录。一个月下来，做了哪些事一目了然，待完成事项也清清楚楚。这是你写报告的依据。

另外在给你提点技巧，开始部分最好感谢下领导和同仁的帮助，然后根据工作记录把自己的成绩列出来，接着把自己的经验总结和不足也写出来（对自己也是一个得失小结），最好要加上对未来的展望：发展方向、工作任务等。

急需一份关于公司前台、行政和出纳的年终总结！高分悬赏！

个人年终总结模板 一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和十六大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。

为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下： 在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动；积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。 在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

本年度主要完成了如下工作：1、2、3、4、5。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。

在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。 今后努力的方向：随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。

为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。 ◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇ 附：年终总结黄金秘笈 年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一：篇幅要够长 辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。

如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒15页，殊不知人家写了20页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃？ 要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。

即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。 要点二：套话不可少 如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

中间赘述业绩的段落中，不时要有“收到了很好的效果”、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语…… 所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉，但只可轻描淡写一带而过。较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1，否则把自己批驳得一无是处，还能有饭碗吗？ 要点三：数据要直观 如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三：第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意；第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛！第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗？ 要点四：用好序列号 序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。

需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

求一篇前台文员的工作总结的范文

在这岁末之际， 从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作情况总结如下： 1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下： 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作； 做好文具的购买计划和消耗总结工作； 做好每月的考勤工作； 做好长途电话的管理工作； 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化； 协助做好招聘工作； 做好办公室内务管理工作。

这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说： 组织每个月的团队活动。

先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。

经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。

未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。

由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。

因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。 3、同时还协助其他部门工作 销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格； 协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片； 协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理； 另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范；长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，不断提升自。

求前台接待年度总结一篇！！！

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。

在即将过去的2010年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对2010年的工作作出总结。

虽然我只是一名前台的工作人员，但工作也绝不仅仅是录表格那么简单，而是一系列的复杂程序。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要 。

在主管和领导的培训指导下，我熟悉了工作流程，从前台接待礼仪到为客服务技巧，一点点学习积累。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。

为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

但工作中也有过失误，因为不完全明白前台职责造成工作不到位，在领导的指导下终于豁然开朗，并下决心干好工作。 四个月中，给我感触很深的是：一，不管做任何工作，都不是看到那么简单，年轻人学习第一，多学习别人的优点；二，要想工作顺利就要付出努力，工作前前后后都要考虑周到；三，做事要有责任心，不论大事小事。

大到做错事有勇气承担，而不是推卸责任，小到物品不乱放，用过之后归回原位，方便他人取用；四，汽车的确是个很不错的行业。 在以后的工作中，我会准确记录展厅客流信息，将每位销售顾问接待的情况做好纪录；按标准做好电话接听工作，认真学习汽车专业知识，准确及时解答客户提出的问题；做好来客咨询的接待工作；维护好展厅和接待桌环境卫生工作；配合好主管做好值班工作；做好客流的三项表格和DSM系统的准确录入工作。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！ 改一下 用。

前台的一周工作总结怎么写？

主要写一下主要的工作内容，强调安全的重要性，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作。

以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。2.成绩和缺点。

这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。

成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。3.经验和教训。

为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。 2.条理要清楚。

语句通顺，容易理解。3.要详略适宜。

有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。 3、落款 署名与日期。

修理厂前台接待工作总结范文

今年在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。

现将工作情况作以下汇报： 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。

在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。   二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员清洁 对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

      三、做好办公用品仓库和纸张管理工作 按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。

及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。     四、及时完成ERP系统和各种汇总工作 ERP系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。

各种汇总包括：每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。 五，以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱，平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

      文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。

所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。

真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。 。