2011年总结

2011的总结

2011个人工作总结

前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里既对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。

以下是鄙人工作中总结的拙见，这里总结出来希望能对日后工作有所帮助。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，以及对公司产品性能的情报收集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才（更多工作总结范文。转载请注明）出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技能，勤于现场观察

随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。

四、技术知识水平与实际操作熟练

在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能促进工作进步和工作的顺利，在售后工资中要有好的方法技术与判断力才能使工作顺利。

2011年工作总结

2011年工作总结内容构架：

1、情况回顾

年终总结这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会

这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算

这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

2011年工作总结范文一篇：

2011年上半年工作总结

你是什么部门啊？项目劳务管理工作汇报我局承建的英地天骄华庭一期工程，自进场伊始就得到局领导高度重视，针对工程特点、业主的要求及合同目标，抽调精兵强将组成精干的项目管理班子，项目部全体成员尽心尽责，紧紧围绕工程创优为重点，发扬团队精神，做好项目各项策划，建立各项项目管理制度，特别针对劳务管理方面项目部做了大量工作，现将近期实施及以后计划实施的管理措施汇报如下：一、劳务招标规范化参加劳务招投标的劳务应具备以下条件： 1、有独立的法人地位，或经法人单位授权； 2、具有相应的建筑劳务分包资质和较好的劳务业绩； 3、具有完善的质量、安全等组织管理体系和与项目劳务分包相匹配的、相对固定的劳务作业人员。

4、具有必要的机具设备。参与劳务投标的单位需提供以下有效证照（“五证一照”）原件： 1、工商行政管理部门签发的企业《营业执照》； 2、建设主管部门签发的企业《资质证书》； 3、企业所在地税务部门签发的《税务登记证》； 4、企业法人的《法人证明书》或企业法人签发的《法人授权（委托）书》； 5、建筑管理部门签发的企业《安全资格认证书》； 6、外埠企业应提供由当地建筑管理部门签发的《外出施工证明》。

项目部应对以上资料进行查验，并进行以下几个方面的考察： 1、对队伍实体真实存在的考察； 2、对队伍合法有效的考察； 3、对队伍负责人是否法定代表人或是否经法人授权（委托）的确认； 4、对队伍提供施工所需工种、人数能力的考察； 5、对队伍具备的综合管理能力和综合施工能力的考察； 6、对以往业绩和信誉的考察。二、劳务管理系统化劳务管理，有着自身的特点和规律，国家《劳动法》以及局、公司有关规定。

都有明确的要求。根据这些特点、规律和要求，结合项目部实际变化的新情况，对项目的劳务管理整章建制，使之规范化、科学化，这是强化劳务管理的关键所在。

1、建立劳务人员管理制度。在大门进出口安装门禁系统，对务工者实行实名签到制度，监控每天上工人数，项目部并安排专人早中晚进行监控落实签到情况，发现变换人员及时进行安全教育并更新门禁卡的信息内容。

务工者的施工内容由项目管理人员根据施工人员的技术特长和技能等实际情况而定。项目人员有权合理调剂劳动力的使用，对劳务进行培训、考核及奖罚。

2、建立劳务的质量管理制度。质量是一个企业的生命，质量好坏直接关系企业的生死存亡。

加强劳务管理必须和加强质量管理紧密结合。项目部必须要经常对务工者进行质量教育，树立样板开路的观念，对质量保持优良的班组进行奖励，对创样板工程的班组提供优惠条件。

这种办法对调动项目部、各施工班组及作业人员的积极性，提高工程质量起到很好的作用。 3、建立劳务的安全管理制度。

劳务人员上岗前，要进行安全教育，并照相办理三级教育卡签字认可。学习安全施工知识。

在施工中，严格遵守有关施工机械的操作规程，并进行相应的安全技术交底，提高务工者自我安全保护能力。项目部每周一进行安全大检查及不定时抽查，并将检查情况及时通报到各施工班组，对不安全而未限期改正的班组给予必要的处罚、好的奖励。

三、劳务管理人性化通过国家制定健全的法律、法规结合项目实际情况制定有效的管理条例对劳务及工人进行管理，如工人进场时必须为工人购买工伤保险；项目部监督工人办理工资卡，雇主必须按时、足额支付工资，及时打到工人工资卡中，并派专人探访工人工资发放情况；雇佣合同不得与国家相关法律、法规有任何抵触；按时结算工作量、每月监督发放工资、严禁窝工等等，既保护工人的利益，也从根本上使公司获得了最大利益。人性化管理即是规范化管理的重要补充手段，同时又起着后者所不及的作用，尤其是对常年在外的务工者，感情的交流和思想的沟通，真情的关爱与团队的温暖，工作的严谨和生活的体贴，往往显得比金钱还重要。

为能及时了解每个工人的思想状态，项目设置专人定时收集工人反馈的意见，发现问题及时沟通整改。项目部还为每个工人免费提供劳保用品及降暑药品；生活区为务工者设置了洗浴间，安装有热水器；并在生活区为常年在外务工的夫妻准备的有24间夫妻间，配置统一生活用具，根据务工者的要求配备空调、电扇等设施；每年两次（春节和中秋节）为工人发放过节礼物或过节费等，从感情上拉近和工人的距离，从侧面化解工人“异地他乡”的孤独感和失落感。

四、劳务素质资源化公司非常注重务工者的技术水平和综合素质，为满足这一要求，英地天骄华庭项目部根据国内市场的情况：没有专业技能学校，大部分务工者都未经过系统的培训。特采取两条措施予以应对：一项目部利用以往劳务资源与有经验、有实力、配合好的劳务公司及劳务班组建立良好的长期合作关系，这是保障劳务综合素质的首要环节，并在合作中重视共赢原则，从而使劳务公司或劳务班组产生了一种归属感和依附感。

双方建立了长期合作、互信互利的良好关系，这在保证工人来源、工人素质以及有效解决工人纠纷等方面都起到了十分重要的作用。二项目部从。

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这是我花了很久才辛苦整理在一起的，写总结绝对够用，分享给大家！http://blog.sina.com.cn/s/blog_94978d1e010114k9.html

《2011年个人年终工作总结开头范例精选十五篇》

《2011年个人年终工作总结结尾范例精选二十篇》

《2011年个人年终总结开头及结尾范例精选六篇》

《2011年个人年终总结范例精选十篇》

《公司年终总结开头语和结尾语范例精选三篇》

《2011年企业年终总结开头和结尾精选三篇》

《2011年各部门年终总结范例精选十篇》

2011年部门工作总结

2011年终工作总报

光阴荏苒，在忙忙碌碌中送走了2011年，不知不觉迎来了新的一年，2011年是有价值的和有意义的，这一年对本人来说还是收获颇多，首先是自身能力的提高，其次是与部门之间的沟通比以前相对顺畅。当然这些进步与公司领导的帮助和关心是分不开的。回顾过去一年的工作经历，在领导和同事们的奉献和指导，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有还有一些不足。现将工作归纳如下：

1.我于今年3月入职本公司，在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，按规定完成每日工作任务。

2.工作勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长，以获得更多的自信。

3.良好的工作态度，有些人可能觉得工厂工作很枯燥，工作难免会有些情绪，但我觉得这个也是工作态度问题，良好的态度也是做好本职工作的根本。

4.为公司尽可能创造多的利润，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着。

5.对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这2011年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

6.最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天

优秀的企业需要优秀的团队，做为这个团队的一份子，为这个团队的成长贡献自己微薄力量是自己义不容辞的责任。在已经到来2012年，本人将继续以满怀的热情投入到自己的本职工作，为公司的发展贡献自己。在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！