投诉信回复范文

投诉信回复范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

投诉信-消费者怎样写投诉信

如果消费者在遇到商品质量问题，向生产、经销企业反映问题解决不了的情况下，可 能就会想到告状、打官司。

无论是到商店的主管部门、标准计量部门、消费者协会、工商 行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要递交书面投诉书，或起诉状，这样能 更加清楚表达自己的意愿和要求，便于受理机关审理案件。 也可以向有管辖权部门的接 待人员口头提出投诉要求，由有关工作人员做好笔录，原告人签字或盖章以后就完成了 口头投诉的手续。

投诉书应按下列内容书写： 题头应写“起诉状”，“诉状”或“投诉书 在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类：如：“假冒名牌”，“掺杂使假”等。 接着写明投诉的内容，反映的问题。

这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清， 不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。 最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹、习难别人；引用有 关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据。

投诉书还要写明：投诉人的姓 名、性别、单位、民族、职业、住址；被投诉人的姓名、单位；证据材料、证人姓名、投诉时间。

投诉信怎么写例子

(5)投诉信

投投诉信是因为对服务、商品等不满而向诸如商店、厂家、消费者协会等相关负责机构写的信件。写此类信件时候，应注意写信的目的不仅仅是表示不满，更重要的是让对方了解并解决你所遇到的问题。因此投诉信的内容可包括：

1）反映问题。比如应具体说明什么质量问题，并提供确切的发票，问题的内容要明确而具体。

2）说明由此问题所带来的不便、比如时间或精神上的损失等，内容要实事求是。

3）提出解决方案，赔偿方法和方式等，所提出的要求要旅游管理考研合理。

4）结尾既要提出希望，比如要求对方尽快解决问题，同时又要为对方做出的努力表示感谢，这样对方才可能以积极的态度处理并解决你的问题。

投诉信的语气要坚决，但注意礼貌用词，不宜过分尖锐，叙述问题时用过去时态。其常用套语有：

引言：I am returning。 which I bought from your store in。 (time).

I must complain about。

发展：This has put us to great inconvenience.

Therefore, I am returning。 and would greatly appreciate if you could replace it.

结尾：We hope that you will understand our expectation of the compensation for our damaged goods.

I would be grateful if this matter would have your immediate attention.

Having been given your excellent reputation, I am sure you will do everything possible to。

投诉信范本

投诉信的格式内容如下：

1、题头应写“投诉书”。

2、其次是受理投诉的公司名称，如“**公司”。

3、损害事实发生的过程以及与主任交涉的情况。

4、投诉请求和具体要求。

5、被投诉方的单位名称、联系电话、地址、邮编等；投诉方的姓名、联系电话、地址、邮编等。

6、有关加班时间、次数、食堂饭菜质量等凭证及相关证据的复印件。如：员工签名、饭菜详单、价格等。

7、投诉的日期。

8， 员工签名。