酒店先进个人材料范文怎样写

您可以参考一下这个范文：2003年9月，初秋的**天府广场，车水马龙，繁华似锦，热闹非凡。

广场的一角，“捐献骨髓挽救生命”宣传活动吸引了许多人驻足观看，包括正好从此地路过的**。消逝的生命、苍白的面孔、渴望的眼神，一张张触目惊心的照片深深震撼了他**。

出于骨子里的正义感与同情心，就如当初选择救生员这个职业一样，他毅然挽起了袖管，抽取血样，成为了**骨髓库-那一世小说网 穿越小说网 言情小说网 免费小说网志愿者当中的一员。 时间在平静的生活中悄悄流逝，转眼到了2005年4月，**接到了一个陌生来电。

“是**吗？我是**省红十字学会，现在有位白血病患者，**师范大学国际经济与贸易专业大学生徐黎，与你的骨髓配型成功，你愿意捐献骨髓吗？”电话那头的声音满怀期待。突如其来的电话让**有点惊讶，短暂的考虑之后，他回复了电话：“愿意！只要身体健康符合条件。

”简短的话语铿锵有力。 4月21日，**接受了第一次身体检查，“血小板偏低，不能采集”，检查结果让大家大吃一惊。

“让我再试试！” **不甘放弃，央求医生。也许是爱心感动了上苍，半个月后的复查，他的身体奇迹般地恢复了正常。

为了保证良好的身体素质，随后的几个月里，**特别注意饮食习惯和身体锻炼，单位领导也对他的决定给予了充分肯定，在工作安排上给予他极大的支持，特别在手术期间给他特批了两周假期。而这一切他一直瞒着体弱多病的父母，面对新闻媒体时，他也一直强调，最好不要宣传他所作的事情，以免让家人知道了为他担忧。

所以，直到今天，身在农村的父母都还不知道他的爱心义举。 漫长的等待之后，终于到了手术那一天。

9月28日，**走进了**医院血液科造血干细胞采集室。上午9时，医护人员开始采血，穿刺成功，鲜红的血液从**的体内涌出，流进造血干细胞采集机器，此时**的脸上才有了这几月来难得的轻松。

3个小时过去了，躺在病床上一动不动的他，渐渐感觉到手开始麻木，随之而来的便是一阵阵钻心的疼痛。为了不让医生察觉，他努力保持着微笑，心里一直回响着一种声音：“现在在救人啊，一定要坚持住！” 经过近5个小时的精密“筛选”，终于成功采集了100毫升造血干细胞。

当医生拔出插在他左手上的输血管时，他身旁的血液透析仪器发出了轻微的“嗡嗡”声，在他体内和透析仪器之间不知循环了多少遍的鲜血通过右手上的输血管汩汩流回到他的身体内。 当人们正为徐黎重获新生而欣喜和祝福的时候，医院却又传来消息：“造血干细胞不够，需要再次采集！”人们的心又揪紧了。

然而次日，**再次来到了造血干细胞采集室，接受第二次骨髓捐赠。两天两次共十余个小时，**身体里的血液整整换了一遍。

当他拖着疲惫的身体走出病房时，在门外等待已久的人们把满载祝福的鲜花和千纸鹤送到了他手中。**集团的领导们和**酒店管理层也专程来到医院，亲切看望了他，对他的爱心义举给予了大力赞扬和鼓励，并当场向他颁发了2万元奖金。

**宾馆、**集团总经理贺培忠热情赞扬**的感人义举与无私爱心，夸奖他是“**的骄傲”！是“员工的楷模”！并要求广大员工和管理人员要倡导和弘扬富于爱心、奉献社会的崇高风尚…… 对于这一切，腼腆的**显得有点不知所措，红着脸说：“我感觉很轻松，心里很温暖，因为我的行为真的可以帮助别人。 ”当采集的骨髓紧急送进30米外的徐黎的病房时，**在同事、朋友们的挽扶帮助下，悄悄离开了医院，乘坐**集团的专车，回到了宾馆。

拾金不昧 彰显高尚品质 2006年4月20日，，“**，好样的！”“昔日义举，今日新功啊！” ******酒店客房部办公室里赞誉与掌声混成一片。 此时，**从客人李先生手中接过了一面锦旗，上书：“赠给**酒店**先生‘拾金不昧，道德楷模’，住店客人李**，2006年4月”。

李先生紧紧握住**的手说：“服务好，品德更好！非常感谢你！” 事情要从4月17日说起，当日下午，**和往常一样对游泳池男更衣室进行清理，突然他发现有一只手表躺在柜子内侧一角，这是一只价值不菲的瑞士男装手表。 “肯定是客人不小心落下的”，**断定。

想到这里，他立即翻查当日的客人记录，查得此柜刚刚被客人李先生用过，但没有留下联系方式，怎么办？**马上找到了当值的大堂副理，并告诉了事情经过。在大堂副理的帮助下，通过入住登记查询，才与李先生取得了联系，并确定手表确为他所丢失。

五分钟后，手表完好无损地回到失主手中。刚刚还在焦急寻找手表的李先生不由得喜出望外，感激之情溢于言表。

当他提出要感谢帮他捡回手表人时，**早已回到工作岗位。三天之后，李先生亲自送来了锦旗，高度赞扬**拾金不昧的高尚品格，也就出现了上面的一幕。

求酒店前台个人工作总结范文

请将员工两字改为我们！！ 自己再看看编辑一下，去掉无用话语。

二○○六年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。

所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。

所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。

二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性；2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；3、个别新员工对本职工作操作不熟练；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心二○○六年经营简况表：二○○六年商务中心经营简况表项 目 现 金 总台代收 合 计 内部签免 总 计 备 注复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6其它收入 54 54 54合 计 14461.6 23。

酒店客房部报告怎么写

我有一份是我去年用的！不过当时也是在网上找的！自己改动了一下！给你参考一下！不管有没有用，但我用心了！希望你能满意！客房2008年工作总结及2009年工作计划2008年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。

结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：一、经营方面：2008年客房各项指标较2007年有所下降，离酒店的营业指标还有一定的差距，可能是受今年金融危机和众多商务宾馆开业的影响，但是基本保持着一定的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定。然而客房杂项收入不太稳定，客人消费一般。

二、服务、卫生质量方面：服务质量在08年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、领班检查、主管抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。

三、培训方面：在08年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防培训等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训。四、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理。

08年主要维修工程有：1. 空调噪音大，导致许多客人多次换房甚至退房，给客人带来不便，更给酒店带来资源损失。2. 防水措施不完善，严重影响墙纸发霉、脱落及地脚线霉烂。

3. 门荷叶紧固螺丝安装不妥当导致闭门器不能灵活的活动，间接撞坏了衣柜门。五、投诉方面：客房08年大部份投诉有空调噪音、蟑螂、网络问题。

经过工程部的帮助已得到改良，但还无法彻底解决，因七楼离顶楼较近，多多少少还是有一些嗡嗡声，而蟑螂更是多次消杀也不能灭绝，只要稍不关注便会繁生。而我们的网络在安装时没有按要求操作，交换器外露、网线交错复杂、电信随意安装等，这些都是导致网络中断，电脑故障的跟本原因。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：一、加强与前厅、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访温州同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90%左右，完成酒店标准的经营指标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。四、尽快实行五常管理体系，能够达到责任明确到人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“墙纸维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、网络完善等”逐一处理完毕。六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高。八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。

如：晾衣绳、投诉建议表等等。九、更换。

酒店预订部功能

简单一点说，酒店预订部的职责大概如下： 根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房，全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求，及时记录和存储预订资料，做好客人抵达前的准备工作。

预订部经理的指责：1. 全面负责预订部的管理工作。2. 督导预订员的日常工作，确保所有预订资料正确输入电脑。

3. 全面掌握整个酒店的房类分布情况。4. 监督检查员工的仪容仪表是否符合饭店的标准。

5. 负责本部门各班次的人员安排。6. 负责将本部门的成本控制在合理水平内。

7. 负责将饭店的相关信息传达到每位员工。8. 负责预订部各项设备设施的完好及正常使用。

9. 每日制作八日滚动客房出租率预测。10. 每日查看前一日中班所留交班，并安排处理遗留问题。

11. 检查次日到店VIP客人的预订。12. 负责随时将房间出租情况反馈部门。

13. 对客房销售向部门提出建议。14. 做好房控。

15. 处理投诉。16. 完成上级指派的其它工作任务。

宾馆员工合同协议书-酒店定餐协议合同书范本我是酒店的,有个单位

订餐合同文本甲方：***乙方：***餐饮供应商就乙方承包甲方人员的餐饮事宜，经双方友好协商，达成如下协议：一、甲方有权签单人员名单如下（其余人员无权签单）：二、订餐要求订餐时间：**年**月**日早（中、晚）餐订餐地点：***三、订餐内容（如本条未填写，则以双方共同签署的乙方价目表为准）：品名规格单价数量金额备注1、冷荤2、烧烤3、汤类4、酒水5、冰激凌6、点心7、其它四、双方责任与义务（一）、甲方责任与义务：甲方月结一次，并于次月开绐三日内一次性支付经结算应付之餐饮款项。

付清款项后三日内，乙方应向甲方提供正式发票。（二）、乙方责任与义务：1、乙方须具备餐饮业经营资质，并提供《营业执照》、《卫生许可证》等相关证照复印件。

2、乙方须确保食品安全和质量，若由此引发一切事故或投诉，乙方需承担全部责任。3、乙方现场操作人员必须身体健康、统一着装，且应持有《健康证》等相关上岗资质。

4、乙方须严格履行协议规定的时间、地点、订餐内容。5、乙方须保质保量提供协议约定的所有品种，并负责食品的保鲜运输、现场的制作和摆放、食品的盛取和递送、撤场后的卫生清理。

五、违约责任1、若甲方不按期支付所欠餐饮费用，按每日万分之三承担滞纳金，超过十日，乙方除有权继续追索欠款及滞纳金外，还有权停止向甲方提供餐饮服务。 2、若乙方不能提供发票，甲方有权从下月应付费用中扣除本月未能提供发票部分的金额；3、乙方因履约不当给甲方造成损失，则按甲方的实际损失向甲方支付赔偿金。

六、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日生效。甲方：乙方：甲方代表：乙方代表：甲方盖章：乙方盖章：签订时间：**年**月**日。

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