信用卡中心总经理总结与反思怎么写 -

服务、检查与管理的重要。

没有范文。以下供参考，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。所以应该写好几点：1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结的基本要求1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项： 1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。总结的基本格式： 1、标题 2、正文 开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 结尾：分析问题，明确方向。

3、落款 署名与日期。

各种信用卡的利弊之处：

招商银行信用卡 优点：申办门槛极低，积分永久有效； 网银功能强，操作方便，支持支付宝； 经常有超值的团购商品，活动和花样比较多； 一卡通功能不错，理财各方面也不错； 所有卡合一个账单（还款方便）； 卡片种类多，图案设计美观 缺点：积分政策非常不人性（20元积一分，不计零）； 免息期所有发卡行中最短，最短是18天； 所有卡合一个账单（不灵活）； 网付限额太低（500元） 总结：适合于比较看重服务，不看重积分的朋友。

交通银行信用卡 优点：申请门槛低，提额较快； 56天超长免息期； YP卡可以百分百提现； 支持支付宝，网付限额高（10000元）； 缺点：分期操作比较繁琐； 各张卡需要分别还款，不会自动统计所有卡的消费总和； 积分不是永久有效；总结：如果经常买家电的话，“苏宁卡”还不错，双倍苏宁积分。中国工商银行信用卡 优点：全国有3万多家网点，是目前中国网点最多的银行； 支持支付宝，而且可以做到无限额； 本地取现无手续费（我最喜欢）； 不同品牌的国际卡额度独立； 缺点：申办门槛太高，额度太低； 服务态度差（尤其是分行） 这么大的银行居然没有800电话，400也不对个人用户开放； 总结：适合于当地没有股份制商业银行和经常喜欢透 中国建设银行信用卡 优点：网络点多； 相对其他3家国有银行，申请门槛较低； 取现手续费较低（0.5%），透支取现支持最低还款 缺点：额度普遍偏低，提额缓慢； 各张卡需要分别还款，不会自动统计所有卡的消费总和； 总结：适合于当地没有股份制商业银行的朋友。

中国银行信用卡 优点：85年开始发卡，是中国最早的信用卡发卡行； 透支取现算积分； 缺点：销户还要去营业网点； 额度低（国有银行通病）； 800只给长城国际卡用； 不支持支付宝； 透支取现不支持最低还款； 总结：奥运卡适合收藏之用。 中国农业银行信用卡 优点：网络点多；56天超长免息期； 缺点：申请门槛高，周期长，额度普遍偏低；感觉该行不是很重视信用卡业务； 总结：适合于当地没有股份制商业银行的朋友。

上海浦东发展银行信用卡 优点：金卡可以在境外享受 “花旗银行CITI BANK”的特约商户服务；可以印照片； 活动赠送礼品价值较高； 缺点：网点少；申办门槛高； 要消费一定的金额才能免年费（普卡一年刷满2000，金卡5000）； 透支取现手续费高（3%，最低30元） 总结：感觉浦发每种卡外观都比较时尚， 适合收藏之用。 中国民生银行信用卡 优点：积分价值高；分期不占额度； 金卡有个律师服务还不错；还有商旅预定（宾馆和饭店）相当不错； ID卡很有个性，就是要制卡费； 取现无手续费； 缺点：网点少； 支持支付宝，每次不超过1000，每天不超过5000，； 总结：适合于对积分比较看重的朋友。

金卡申请挺容易申请和方便的。 广东发展银行信用卡 优点：用半年后可以百分百提现； 56天超长免息期；“样样行”分期起点较低（只要500元）； 有48小时失卡保障； 支持支付宝； 缺点：无800和400电话 ，而且客服电话都是由各地分行设立；网点少； 总结：适合喜欢全额提现和低起点分期的朋友。

兴业银行信用卡 优点：支持“财付通”还款；“金卡”可以享受 机场贵宾厅服务； 缺点：无800和400客服；网点少；歧视农业户口和男性；不支持网上购物； 总结：适合经常坐飞机，又不想出白金卡年费的朋友 中信银行信用卡 优点：容易申请；有400电话； 分期额度比较高（最高能达到5倍）且不占额度； 支持支付宝；网上银行的操作与界面非常简单、方便 缺点：网点少；客服态度一般；千万别忘了还款，欠款一次30块！ 总结：适合有需要分期套现，到国美，苏宁买电器和经常出国旅游的朋友。 深圳发展银行信用卡 优点：基本一无是处，就有个“沃尔玛畅想卡”觉得还可以；国际卡和国内卡额度分开； 缺点：额度普遍较低；网点少； 800电话都没有；客服电话半小时能接通人工服务我请你吃饭，沃尔玛畅想卡专线400-688-6888还比较容易接通； 总结：适合常去沃尔玛购物的朋友。

中国光大银行信用卡 优点：刷3次就可免年费；福卡小卡可以自动分12期（当然要收手续费） 缺点：无800电话；8元积一分，积分目前还不能换礼； 网点少；卡多的人（超过6家银行信用卡的）基本不批； 总结：适合做收藏之用。 客服电话：95595 请采用为答案，谢谢。

做信用卡业务心得

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。

作为一名信用卡营销人员，就一定要具备信心、耐心、恒心，掌握系列营销技巧，树立“服务营销”的意识，有计划，有步骤地走向市场。

一、 首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，他办了我们中信信用卡能给他带来什么？以我们中信信用卡目前的推广政策，在没有给客户增加任何经济负担情况下，我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利，同时又能享受我们中信实业银行高效、优质的服务，再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险，我想只要我们耐心引导，大部分客户是不会拒绝的，只有充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。

二、 目标客户的定位：因前期中信信用卡委外代理商的一些违规操作，造成目前福州市场（特别是A类客户）对我们中信卡一些负面影响，所以目前我主要带是针对B类客户（本地的大型国企）进行团办开发，同时积极向A类客户推广。

三、 与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，当然针对不同类型的客户，不同的场合就要有不同的开场白，当客户愿意同你座下沟通时，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人中找到一个突破口（这种人通常都是办我们中信信用卡金卡潜在客户，跟他声明目前我们中信信用卡政策，只要该单位首次进件达到30件以上，就可以把该单位申请金卡，白金卡首年年费免掉），希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当然也不能全指望他帮你推广信用卡，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了中信卡能有这么多好处吗？会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。

四、 在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：

(1) “我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。

应对：应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，生日当月是双倍积分，我们可在国美免息分期购物，我们办卡成功有送两份保险，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张中信信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗？”

2014年个人信用卡销售工作总结与2015年工作规划

MEI自己根据实际情况来写吧，主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期

信用卡催收工作小结怎么写

银行催收年终总结

时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。

催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。

在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：（ 1 ）三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长；（ 2 ）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援；（ 3 ）以及近期优秀录音、转坐席评分等问题；（ 4 ）更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。

作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步；当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长；目前我是一名带职人，进行管理代班的工。 根据个人情况修改

银行工作总结

1.首先从商业银行的英文缩写说起。

人们了解银行首先是从存款开始的，所以人们对几大银行 的认识也是从存款开始，建行是最开始走向存款立行的四大银行，所以提出了存 不存的问题，即要不要存款，打不打存款大战的问题；中国银行的主要业务是国 外，所以对国内的存款并不是特别重视；农行的主要业务在县以下；工行是居民 存款量最大的行，对存款工作的漠视或不重视也是应该的。 2.其次是对改革现状的担心。

这一类最多，也最值得反思。如银行人的模样：穿 的人模人样，看的铁门铁窗，拿的杯水车薪，玩的键盘钞票，说的您好再见，做 的点头哈腰，唱的还我节假，等的是明天下岗。

如表面风光，内心彷徨；容颜未 老，心已苍桑；成就难有，郁闷经常；比骡子累，比蚂蚁忙；比猪受气，仔细一 想，比三陪强，谁让咱干银行。再如：银行工作与小姐工作的共同点：出卖青 春，微笑服务，没日没夜，谎话连篇，按量挣钱，苦中有乐，人走茶凉，前途渺 茫，每月总有几天不舒服。

这说明了近年来随着银行改革的不断深入，银行进行 的轰轰烈烈和卓有成效的一系列改革，员工感受到竞争越来越激烈、工作压力越 来越大、绩效考核越来越细、工作要求越来越高，打破了国有银行长期以来员工 习惯了的四平八稳的工作状态和工作节奏，打破了多年来那种“干好干坏一个 样、干多干少一个样”的考核机制，一方面人们还怀念和流恋那种旱涝保收的日 子，但已经与飞速变化的世界的矛盾和冲突。 3.其三是对商业银行风险的担心和不安。

以前对商业银行风险并没有引起大家的 重视，随着商业银行风险管理的加强，特别是问责制的实施和不良资产的责任追 究，商业银行大案要案的不断出现，人们真正意识到了商业银行的风险。如：人 生四大磨练：万里长城散散步，西玛拉雅爬爬山，巴格达市练练胆，商业银行上 上班。

再如银行人八种死法：客户赖债害死你，歹徒抢钱杀死你，大集中整死 你，CMS累死你，以人为本哄死你，绩效考核气死你，下岗分流饿死你，忧心 忡忡闷死你。 4.八类人不适合从事商业银行工作：酒量小、话多、钱少、关系差、疾恶如 仇、才华横溢、学历太高、胆小。

其四是对商业银行发展压力的反映。随着商业 银行市场竞争的加剧，市场压力越来越大，如：银行官员：体质弱的累死，心胸 窄的气死，智商低的愁死，胆量小的吓死，酒量小的喝死。

再如：身上背个冒牌破包，兜里揣着二百零钞，见面说话点头哈腰，远望像归国 华侨，近看像港澳台胞，仔细一瞅“**”，原来是银行客户经理搞营销。 最精典的也许要数老鼠的故事。

老鼠的故事：银行里抓住一只老鼠，行长说，给 它下指标，看它还有功夫乱跑；纪委书记说，调查它，保证有事，否则跑什么？ 保卫科长说，打死它，谁让它闯入金融重地；外勤说，给它下指标，让它拉存 款；内勤说，让它当出纳，不许上厕所，用摄像机对照它，用监控器看着它，看 它还跑不跑。老鼠一听，倒地死了。

5.其五反映的是商业银行业务不能适应市场需要或与社会不良风气的冲突和矛 盾。如：银行行长陪客户吃饭后，客户提出洗头洗脚，行长害怕，电话询问纪委 书记，书记回电话：洗头不过肩，洗脚不过膝。

客户听后，笑曰：难怪你们中间 业务搞不好。反映社会对银行的要求超越了银行所能承担的范围或道德要求的界 限。

如回首看同窗：小时候将ENGLISH读为阴沟里洗的，结果成了卖菜的；读 因果联系的成了哲学家，读硬给利息的成了银行行长。反映银行在产品定价上的 尴尬和无奈，除了硬给利息没有别的手段。

6.还有一个重要提示：要预防五种职业病：被存款愁成抑郁症，被客户气成神经 病，被酒精烧成痴呆症，被奖金弄成心绞痛，被不良吓成恐贷症。反映银行工作 人员面临的工作环境的恶劣。

急！！！信用卡销售总结后天就交了推销失败要求总结失败教 爱问

回想来XX到现在已经两个月了，已经是熟悉了这里的人和环境，熟悉了这里的一切，真的觉得是一个大家庭，好多兄弟姐妹每天在一起开心的学习工作，都是那么快乐。

每个人都充满激情的工作着，从大家的身上我学到了好多东西：自信、快乐、努力。我们中心员工都工作很努力，也有好多业务精英，每天都会有很好业绩，这也是和他们的付出是分不开的，我觉得这些人都是我学习的榜样，学习专业知识，工作技巧，努力工作和好的展业方法，只有一个好的工作基础才能工作起来有方法，取得好业绩。

一个人面对工作中的各种困难和生活压力，用一个好的心态去面对，勇敢的挑战，坚持自己的目标总会实现。在今后工作中，我会做到服从行里和队长工作安排，做到善于总结工作经验，多与客户打沟通电话，并做好次日工作展业方向和计划安排，做到工作中有明确目标。

每天都进步一些，争做一名优秀的员工，也向我们口号中喊的那样：让优秀成为习惯！让方法成为力量！让快乐成为心态！。