护士长怎样解决患者对护士的投诉语言上描写

目前，医患矛盾已成为社会普遍问题，恶性事件有上升的势头。

因此，在第1时间用合适的方法去处理好矛盾、停息事件是医院管理者的必修之课。首先，护士长要常常巡查工作区，1方面对护士遇到的技术问题做指点，另外一方面视察患者及其家属等人的情绪，发现问题可以在第1时间出面解决；第2，遇到矛盾时，首先要讲患者方请到办公室单独进行，不要在公众场合谈话，避免造成更大混乱。

第2，态度威严、表情和蔼、角度公正、处事果断，这样才能获得患方的信任，愿意对你倾诉；第3，要让患方把话讲完，让他在倾诉中将不满情绪宣泄出来；第4，对投诉要做笔录，最好要有直接证据；最后，你对人物、时间、地点、缘由及进程都了解清楚后，也好对症下药了，要表明自己公正严明的态度，“国有国法、院有院规”，背规必究，对护士有背规的地方，将对其单独谈话了解情况，并批评教育，严重者将上报医院对其进行处罚。

被评为优秀护士长怎样写材料

护理队伍需要新鲜血液，新护士就是新鲜血液，就是新生力量。

在护理队伍人才断层非常严重的情况下，我们需要关注新护士的成长，达到“青出于蓝而胜于蓝”的理想境界。关注新护士，首先就要关注她们的身心健康。

新护士是刚刚从学校毕业或者从其他医院考进来的执业护士，主要指临时护士。她们离开父母的管束，离开学校老师的教育，离开同学的帮助，开始独立工作和生活了。

面对新单位所有工作人员、病人极其家属，她们不知从何入手，才能让自己安心，让大家满意。她们对前途感到陌生和茫然，需要身边的同事特别是年长护士（包括护士长），给予恰当的关爱和扶助。

护士工作是非常辛苦的，新护士来了，一些年长的护士就高兴了，认为可以随时呼唤新护士多做事情了。年长护士不愁生活费用，不想上晚夜班，或者外出活动多，自然想到了“一举两得”的办法：卖班给新护士上，即可以增加新护士的收入，又可以锻炼新护士的独立工作能力。

但是，经常加班，没有休息时间的新护士，因为过度劳累，也容易把身体搞垮，如经常感冒甚至得肺炎高烧，颈椎病、腰突症让她们过早地承受了身心痛苦。当某个班次出现一点差错的时候，她们又要承受批评或指责，甚至挨护理部主任和院长的训斥！说实话，年长的也是从新护士走过来的，不应忘记自己曾经受过的委屈，更不应该把新护士的小毛病当作笑谈，给新护士更多的伤害或压力。

只有新护士身心健康，才能胜任护理工作，才能帮助年长护士做些吃力的重活。一个科室就是一个团队，就是一个家庭。

同事之间依据年龄，应把新护士当作自己的女儿或妹妹看待，应照顾好她们的身体，关心她们的心理需求，帮助她们及时解决生活和工作中的困难，使她们感到家庭的温暖，然后把温暖传递给病人极其家属，乃至整个社会。当然，新护士初来咋到，什么都不懂，应该虚心向年长护士请教，主动投入护理工作，不要懒惰，更不要把年长护士正当的批评或指教当作耳边风，我行我素，看不到进步，甚至差错不断，引起同事及病人的反感或者投诉，给整个科室造成不良影响，进而加重自己的心灵创伤，这是应该避免的。

因此，新护士无论遇到什么情况，请一定要保重身体，按时吃饭、睡觉，不要自暴自弃，不要经常到网吧或其他娱乐场所消磨时间和浪费青春。要当好一名护士，首先就要学会照顾自己，爱惜自己的身心健康。

其次，要关注她们对职业的认识和工作态度。新护士参加工作以后，是必须端正工作作风和态度的。

社会需要是各行业存在的理由，人类健康的维护离不开护士的细心呵护，选择了护士这个职业，就不应该这山望着那山高，厌烦护理工作，贬低护士的地位和价值，甚至对病人极其家属发牢骚。新护士应从自己的生存手段、生活意义、生命价值及社会道德、伦理、责任等各方面思考，认识到自己是护士，就必须履行护士职责，“以病人为中心”，完成工作任务。

同时，开发脑力劳动，配合体力劳动，使自己的工作不仅仅是为了谋生，得到工资和奖金，而且因为自己的付出得到了病人极其家属的肯定和满意，才说明自己工作做得好，心里感觉踏实。人类生活的意义，不仅仅是为了个人，更多的应考虑周围的人和事物，只有把自己置身于社会这个大家庭，才会感到自己的渺小，才会尽己之力为社会做一些有利的事情。

当我们的思想越来越开阔的时候，就会真正认识到护理工作的重要性，就会认识到自己在集体中的重要性，从而激发我们的工作积极性，达到爱岗敬业，以院为家，尽职尽责为病人服务，赢得全社会满意的目的。第三，要关注她们的专业理论知识和技能发挥。

身体健康，态度好，还要靠真才实学，才能为病人服好务。如果在学校没有学好，就要下决心在工作中弥补。

由于卫校招生门槛低，学生学习不努力，临到参加工作了，还不知道最基本的四测、输液、输氧、皮试如何实施，实施之后又不知道如何询问病人、观察病情、书写护理记录。问题摆在面前，只有低头看书，虚心求教，一次记不得，两次三次四次，反反复复的记忆和操练，总会掌握的。

在学习和实践中，新护士要大胆、树立信心，敢于挑战自己。比如难打的头皮针，没有看到过的静脉留置、吸痰、心电监护、导尿等，当你遇到的时候，就要主动去实践，不要害怕失败。

每一项护理操作都是靠多操练而熟练生巧，变成能手的。不管年长护士怎么说你不行，你一定不要失去信心，要有下决心改变自己，让他人刮目相看的勇气和恒心。

最大的敌人是自己，别人怎么说，关键还靠自己思考领悟。大多数情况下，那些经常受气挨批评的“死不能干”的新护士，到头来一个个远走高飞了，这就是“笨鸟先飞”的佐证。

人需要的是志气，而不是夸奖和奉承，那些经常受表扬，沾沾自喜的人，因为“享受”别人的甜言蜜语，最后停滞不前，后悔莫及。作为年长护士，应懂得身教重于言教。

自己本身不想进步，对工作不满，想改行改不成，经常发牢骚，就还要无事找事地指责这个、那个。如果整个科室都是这样的人，可想而知，经常吵架闹矛盾的日子是不会间断的。

因此，团队中需要几位稳重的年长者，及时安慰和鼓励那些几乎崩溃的新护士。

护士长滥用职权打击报复

领导对工作有全盘安排是很正常的，而且人家有理有据。觉得新人无法胜任岗位，而且目前人员紧张……再说了，【不好】的岗位总要有人去做，如果只是工作上的正常调动你就觉得人家是【打击报复】~~会不会有点心虚啊？

实际上在临床工作中，医护人员早早安排好的休假，因为工作排不开而被取消是很常见的事情。

你选了她，就准备好以后的每一天，她都有可能要加班，每个周末她都可能要去单位学习、考试……

在野兽的世界里，如果你没有能力一口咬死对方，那就别呲牙裂嘴~~

简单的说~~你让你老婆跟领导对着干……要么是她有本事把领导挤掉，取而代之；要么是你能养活她，她跟领导对骂之后，敢把护士服甩到领导脸上，说姑奶奶不干了！！

否则，老老实实的工作吧

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^.^我是医院里年轻的中层管理者~~医院的环境、工作性质我非常清楚。

从管理者的角度来说，爱岗敬业、知感恩，比小聪明要重要得多。医院培养的不单是个人，更是团队。

这位领导的这种安排到哪里都是说得过去的~~新人需要培养、需要锻炼。在观察室里怎么能让新人迅速的转变角色，有良好的应变能力？而且，会留医在急救中心的观察室的，都是些病情趋于稳定的非急重症患者；而在面对急诊急救的工作中，随时有可能会出现情绪激动，行为粗暴的患者家属~~每年有多少急救中心的医护人员被人打？

要是你倚着这一点去告领导，她完全可以说这还是特意跟你安排了相对轻松稳定的工作。。而且这话说出来，合情、合理、合法……

医院里的休假，动辄休一周。在我的医院里这种情况也是有的。

但是所有的休假都不是从天上掉下来的~~是工作人员通过加班、值班，值班后无法立即休息~~逐渐积攒下来的。

而且休假~~除了急病、丧假等等特殊的突发情况，安排休假都得是在有人力，不影响工作正常运转的情况下。

你说的这个领导会在人力明显不足的时候还允许护士休这种可以拖延的假期吗？

在不影响大局的情况下，安排轮休是正常的。但是如果人力已经明显不足，你还要休息，这不是拆领导的台吗？

是，你是休婚假，合法的。该休。

但是你没有按照领导的意思，在工作需要你的时候及时补台~~就要承担因此而产生的一些小小的后果。

我说这么多，并不是说这位护士长一定是大公无私的~~不排除有人会利用职权做一些小动作。也没有哪个管理者能够真正的【一碗水端平】~~所有人都有私心。只要她不是偏心偏得这碗水都洒没了~~她所有的处理方法都有说得出的道理，你做小的，就只有咽下去。

想办法改善目前的颓势~~越是积极工作，这样的【监禁】越能提早结束。

跟领导对着干，没好处。

我是一名护士,平时得罪了护士长,想给他写一篇道歉书,求你们

你自己从网上搜索的看看，很多啊，但是你一定要注意格式和用词（用词要准确、诚恳），再加上以后好好工作的词，她绝对的放过你，接受你的道歉的。以下是格式

道歉信

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道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。

目录

1概述

2格式

3范文

4注意事项

1概述

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道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。

道歉信的格式及范文（如何写道歉信） 道歉信是因工作失误，引进对方的不快，以表示陪礼道歉，消除曲解，增进友谊和信赖的信函。

2格式

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道歉信

开头：简单交代对何事进行道歉

正文：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。

结尾：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。

3范文

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向客户致歉

某公司：

你方本月28日定货单收悉。非常抱歉！定购货品目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。但是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！

道歉方

X年X月X日

4注意事项

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事情原委要解释清楚。

说明情况与理由，实事求是，简明扼要。

态度诚恳。

用词委婉，语气温和，得体。

请把握写道歉信的几个原则，譬如，口气诚恳，说明清楚为何你觉得要道歉？以及日后你希望怎样补救？不要忘了两个要件：“检讨自己”和“感谢对方”

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