《从优秀到卓越》读后感

[《从优秀到卓越》读后感] 《从优秀到卓越》是美国超级畅销书《基业长青》作者吉姆？柯林斯的又一管理力作，被亚马逊网上书店誉为“2001 年最佳商业书，上亿美元也买不来的研究成果”，《从优秀到卓越》读后感.柯林斯和其研究团队对 1965年以来《财富》杂志历年的500 强企业进行了规模巨大的调查研究，筛选出 11家取得巨大成功的卓越企业，并与未能实现跨越的公司对照分析，得出了许多令人震惊的研究成果.本书由《中信出版社》出版，俞利军 先生翻译. 1、全书架构清晰，行文流畅，案例充分，图文并茂，故事和分析相得益彰，是一本优秀的管理论著，读后感觉受益非浅.作者在翔实的调研基础上，表述了企业从优秀走向卓越的7 个方面重要内容，分别是“第 5 级经理人、先人后事、直面残酷的现实、刺猬理念、训练有素的文化、技术加速器、飞轮和厄运之轮”.下面我就感触最深的五个方面谈谈读后的一些心得体会： 一、卓越的企业领导人必然是品质高尚的人 书中将公司经理人分为 5 级，分别是能力突出的个人、乐于奉献的团队成员，富有实力的经理人、坚强有力的领导者和第 5 级经理人，第 5 级经理人是指具有谦逊品质和坚定意志的企业领导人，他们个个具有雄心壮志，永远把企业的利益放在第一位，很少计较个人的得失，他们把对社会有所建树、有所创造、有所贡献作为人生的最大价值.这对我的感触很深，因为能形成这种价值观者首先必须具有高尚的思想修养，我国古代封建士大夫所追求的“修身养性齐家平国治天下”最高人生目标中，也强调了修身养性的重要意义.看来这也是做人，特别是做一个卓越的人的基本原则，我作为控股公司下属公司的一名年轻管理人员，将以此鞭策自己，加强学习，不仅仅在业务方面，更要在思想道德品质方面，从而培养谦逊、自信和坚定的内在品质，取得成绩时朝窗外看，把成功归于同事或他人；遇到挫折时看镜此文来源于文秘写作网，责备自己，勇于承担责任，读后感《《从优秀到卓越》读后感》. 二、优先组建优秀的管理团队 作者阐述了一个新颖的观念，那就是“先人后事”，即卓越公司的领导不是先决定做什么，而是设法得到合适的人才，强调人力不是最重要的财富，合适的人才是.这对于我们公司的现实指导意义就是优先组建优秀的管理团队.任何一家卓越的企业，其具有决定性意义的成功不是市场，不是技术，不是竞争，也不是产品，而是招聘并留住优秀的员工，就是所谓的“让合适的人上车”.在重要岗位上的管理人才更是如此，一定要把握合适的标准，宁缺勿滥.对待员工坚持事业和情感至上，拥有卓越的业绩，同时互相友此文来源于文秘写作网尊重，共同享受美好生活. 三、直面残酷的现实 几乎所有的卓越公司都通过面对残酷现实为起点，但他们无一例外的勇于面对，保持坚定信念，从而走向成功之路.面对现实的关键首先要诚实，领导层要多倾听员工的意见，创造一个让事实说话的氛围；其次是保持坚定的信念，并积极的采取行动.控股公司也面临着因投资规模大，所投资产业回报期长所引起的现金流量不足的经营困难，但我们只要正视困难，坚信我们所投资的港口物流行业具有辉煌的前景，并不断的努力，我们会取得丰硕的成果. 四、做“刺猬”不做“狐狸” “狐狸”借指头绪繁多，总是想着应该做哪些事但变化无常的人或企业，“刺猬”借指总是聚焦于自己最擅长的事的人或企业，他们具有一个简单而清晰的理念.柯林斯发现，卓越企业都是刺猬型的.刺猬理念的核心就是以下三个环节： 1、你能够在什么方面能成世界上最优秀的，同样重要的是你不能在什么方面能成世界上最优秀的. 2、是什么驱动你的经济引擎. 3、你对什么充满热情. 这三个环节就好比是三个圆，如果你能向三环的重叠部分努力，把它转变成一个简单而明确的概念，你就得到属于自己的刺猬理念.这个充满哲理的理念我认为可以让我们深思三个问题：我们最擅长的是什么（以及我们最不擅长什么）？哪些是对我们的经济引擎推动力最大的经济指标（利润多少，现金流量多大）？我们的核心管理人员最热衷于什么？如果找到了这三个问题的清晰答案，我们也会形成一个关于自己业务方向的“ 刺猬概念 ” ，并以此确立公司的战略目标. 五、飞轮效应 柯林斯的研究成果表明，从优秀到卓越公司的转变是一个积累的过程，是一个循序渐进的过程，从优秀到卓越的飞跃绝对不是一蹴而就的.卓越的公司不是靠一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个好运气，或灵光一闪而造就.相反，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮此文来源于文秘写作网不停转动，累积的动能愈来愈大，终于在转折点有所突破，一跃而过. 飞轮效应对我的启示是： 1、要有明确的公司战略，并在战略的指导下指挥所有的员工朝正确的方向用力，转动“巨轮”，并持续用力，积累动量，加快旋转速度，直至突破.相反，不确定的甚至是多变的公司战略会使“巨轮”一会儿朝某个方向旋转，过一会儿停下来改变方向，不多久又朝另外的方向旋转，因而不能积累起持续不变的动量，最终陷入“厄运之轮”. 2、累积到突破是一个量变到质变的过程，公司的。

请谈谈对下面这个管理案例的理解

这个老虎挺缺心眼儿的，既然有权有势，还卖什么兔子啊，天天坐地收钱，收保护费就行了，何必自己再出去打猎呢！反正即使有商品，也是强买强卖的. 管理启示嘛，我觉得有以下几点： 1、政策性经营造成对市场资源的过度浪费；如果老虎不能强买强卖，下次它就会考虑，打了六只兔子既费力，又卖不出去，以后就会根据自己的食量来抓兔子了。

这样就不会造成资源的浪费； 2、选择适合的销售渠道和销售方式是至关重要的。显然，从上文中，老虎通过摆地摊这种直销方式，等了两个小时都没等到买主。

如果老虎转变一下经营思路，通过批发、赊销（狐狸属于没钱的）、分期付款等方式来经营的话，效果会好的多。再比如，也可以用死兔子通过交换来取得其它产品，不一定非要现金。

这样，自己也不吃亏。 3、没有选择好目标市场。

这分两个方面。一是在经营前，没找到目标市场。

如果老虎不选择打兔子，而选择市上比较好销的其它猎物去打（如野猪、鹿、羊等），销售的时候就不会找不到客户了。二是在销售时也是没找对客户。

明明猴子是不食肉的，找猴子不是瞎闹嘛。如果直接去狮子、黑熊家推销，可能效果好的多。

4、要学会有开发产品的思路。请试想一下，如果老虎在抓兔子的时候，改进抓捕技术，不把兔子弄死，那么活兔子就不存在保质期的问题了。

另外，如果再转变一下思路，把抓到的活兔子饲养起来的话，那么随着兔子的不断繁衍，以后就不用再辛辛苦苦地去抓兔子了，坐着等吃就行了。关于养兔子的方式，可以天天逼猴子去找草，估计问题不大。

求精细化管理案例

在20世纪70年代，凯玛特是美国零售业的老大，与凯玛特同一年创建的沃尔玛的销售额当时还只是凯玛特的1/45。

但是，沃尔玛配货平均每天一次，凯玛特平均5天一次；沃尔玛严格控制各方面开支，凯玛特却因为与沃尔玛较劲“大出血”；沃尔玛专注于商品经营，做“小买卖”，凯玛特却搞多元化，大肆收购……正是由于在每个细节上凯玛特都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特申请破产保护，而做小商品买卖的沃尔玛竟与做软件的微软一决雌雄，坐上了世界500强第一把交椅，是全球公认的零售业老大。 沃尔玛的卓越正是以其特有的精细化管理，培育了企业的核心竞争能力，具备了持续的竞争优势。

光是被偷窃的损失，沃尔玛就比竞争者少了一个百分点，除此之外，沃尔玛还利用统一采购，集中发货，每天提供低价商品以及建立全国卫星联网的管理资讯系统加强货品传递与管理。沃尔玛就是以这些看似平淡无奇的管理方法，打造出全球最大的零售企业。

在过去的四十年中，没有任何零售公司能成功地模仿和超越沃尔玛。 差距开始于细节，成功与失败，辉煌与无为，其差别一开始并没有人们想像的那么大，而是远比人们想像的要小得多。

我们知道，世界上任何饮料的构成大多数都离不开水、糖、碳酸和咖啡因等，而且这些成分一般都占了99%以上，当然，可口可乐也不例外。可是，为什么可口可乐每年都会有4亿多美元的纯利润，而其他品牌的饮料每年只要有8000万美元的收入就算满意了呢？其差距就在于可口可乐里有1%的东西是其他饮料绝对没有的，就是这神秘的1%，使得可口可乐在饮料市场上一骑绝尘。

“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高”。小的地方看不到、做不细，就会造成大漏洞；小的地方看得到、做得精做得细，就会延长生命力，提升竞争力。

如果一个公司在产品或服务上有某种精细的改进，这也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的精细就可能会引出几倍的市场差别。对于用户的购买选择来讲，正是这1%的精细优势决定了100%的购买行为。

如此一来，微小的、精细的差距往往是市场占有率的决定因素。 精细化管理是超越竞争者、超越自我的需要，也是构筑流程卓越型企业的需要。

今后的竞争将是精细的竞争，企业只有在每一个精细上做足功夫，建立“精细优势”，才能真正保证基业长青、持续经营。 人们熟知的“丰田”汽车，之所以能成为世界最优秀的品牌之一，其根源就是丰田公司的精细化管理。

当初，丰田公司提出管理要从生产线细化开始的思路时，那些世界汽车巨头对丰田的想法根本不屑一顾。结果丰田公司经过不懈的努力，终于在质量上把欧美汽车抛在了后面。

如今，丰田汽车竟成了世界汽车王国美国市场的霸主。 我国的民族品牌海尔发展到今天，之所以能进入世界品牌500强，就是因为强调精细的结果。

张瑞敏上任后推出的第一个制度就是“不许随地大小便”，然后是“全体人员走路靠右走”，接下来，是把质量差的产品砸掉，“杀鸡用牛刀”，深化OEC管理，使企业走上健康发展之路。精细化管理不仅是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是企业成为一个基业常青的百年老店的必然选择，我国的企业要想长寿，要想做强、做大，企业管理从粗放走向精细是必然要走的路，这是“强企壮身”的关键一步。

如何做一名优秀的管理者

一、做事要强调科学规范化与细致化结合多年的管理经验和社会大多企业的管理，谈几点在管理事上，应突出四个方面：（一）做事计划。

同一目标（任务），在实施之前，管理者要经过详尽、有效的调查、分析，制定出多个方案，方案中充分体现实施目标过程中可能出现的任何情况，采取的办法，办法的优缺点，如何在实施中不断有效修正，修正的执行者，对出现情况的评估，在实施过程中的灵活性与原则性的结合点。 （二）做事计划信息的共享。

在实施目标之前，管理者将所有计划信息传递到每一个人，每一个人可以在计划中提出自己的意见，以供管理者更好修正计划，使计划性更好全面，更加有可行性和可操作性，同时让执行者感受到工作重要性，参与到决策、计划中主人翁精神，树立做好事的自信心和责任感。 （三）做事的监督。

做事的监督要求管理者，多听，少干涉，及时掌握工作的动态，重要的目标要实行走动式管理。（四）做事完成后的改善。

目标完成后要认真的总结，总结实施过程中与计划差异的内容，出现差异的原因，然后进一步将计划改善完整，以作为今后提高工作效率、效能的案例。 同时丰富每个人的经验与经历，实现工作中培养团队能力，打造企业文化、企业经营管理理念的目的。

二、做人要有艺术性和原则性结合多年管理感受谈几管理人观点（一）管理者的人才观一是识才：要求管理者要有智慧的眼光，多角度的视觉观去发现身边每一个人的品格、性格、习惯，优点、缺点、特长，从而为用好才打下基础。 二是爱才：管理者当发现人才后，要精心的爱护，培养，培养要用心、用情去传授专业知识，使之成为企业健康运行的稳定环节，同时实现每个人从专业性人才走向复合性人才，确保企业运行的每一个环节，一人做，二人会，三人懂的良好局面；品格方面培训、爱惜，要用自身的素质、修养感染力去推动其养成良好的习惯，从而将良好的习惯转变成优秀的性格，以达到培养高素质团队的目的。

三是用才：管理者在用才上要根据每个人自身的特点、性格、专业特长，用其长，避其短，做到人尽其才，实现各类人才发挥最大效率目的。四是惜才：管理者要珍惜身边的每一个人，充分发挥企业、个人、环境等方面的资源，有效的留住人才，激励人才，提高人才素质，实现企业与团队的稳定性和健康发展性；五是聚才，管理者要有宽容的胸怀，豁达的性格，去包容、理解身边形形色色，性格各异的人才，充分把他们有机的融合在一起，和谐地工作，形成一根大绳，形成有战斗力、冲锋力、团结、向上的高素质、专业团队，为企业、部门最大限度地服务，最大限度的创造价值。

（二）管理者的授权观念管理者的授权观念是企业、部门发展的重要因素。主要体现在：一是管理者要充分的理解工作中授权的意义，消除认为授权是削弱自身权利，培育夺权人的思想，而应理解为有效的提高工作效率，有效的提高员工竞争意识，有效的调动员工认真学习，认真工作，同时授权的意义还向员工传递着管理者对他们的关心、信任，让员工从心理感受自己的重要和得到的尊重、肯定，这样无形的将推动他们努力学习，努力争取，也是管理者对今后调整管理人员，晋升管理人员一个重要的培养过程和考核人才的试金石。

二是准确掌握授权的范围，授权的范围大小，适度是提高管理者水平和考验管理者水平的重要标尺，这要求管理者必须在工作中认清每一次目标的重要性，平时细微的了解、认知部属的特点、能力。当然这也是充分考核管理者全局观念的重要依据。

（三）人际关系的处理人际关系的处理是一门复杂而又奥妙的课题，这对任何管理者都是非常重要的，管理一定要强调沟通和激励，管理者在此方面必须要做好，做深。 沟通、激励是管理者走向卓越的桥梁，沟通、激励是管理者艺术想象力、创造力的综合体现，管理者在角色中必须清楚了解对方在想什么，想做什么，什么样的心态，什么样的人生观、价值观，和追求的理想，而且要提前有效地控制自身的情绪、态度、语言，处理事务采取的方式，去应对。

应对中一定要表现出对属下工作的肯定与否定，这是原则性，但应对中又必须表现出成功与失败、奖励与惩罚、鼓励与批评的和谐性和两者相互的牵制性，让人高兴地接受好与坏的结果。当然目的是充分的将管理者的理念：“诉诸于法，诱之以利、晓之以理，动之以情，以德服人”灌输和深入对方的心中，从而敬重你、配合你、学习你。

（四）管理者自身问题其实规范的管理是从管理者自身开始的，管理者存在的问题是管理中非常要命的问题，因为一个企业、一个部门的作风、意志是这个管理者充分的体现。 这就要求管理者一是要认清自己的职位，角色；二是不要越级管理，不要认为自身业务水平高而指手划脚，甚至干预部属的工作，要做到眼不见，重效能的思路；三是要尊重、团结身边的任何一个人，不要蔑视；四是以身作则，用自身的行动，去感染、激励身边的每一个人，要把自己看成他们中的一员，不要放松自己、认为自己就是法；五是忘掉自己是优秀，平凡的去做好每一天的事，实现从优秀转变为卓越的飞跃；六是要善于倾听不。

《从优秀到卓越》,3000字读后感,要经典的,谢谢了

（美）罗宾斯 中国人民大学出版社

《管理学》读后感

罗宾斯的《管理学》（第七版）是一本比较经典的管理学著作，从它的版数就能看得出来，一直经久不衰。这么好得一本书，如果读完之后不写点什么岂不是跟没读一样。虽说这篇文章的题目是读后感，但更确切的说是读书笔记，因为书里不仅有理论，而是还有很多案例，一边读总会想到些什么其他的东西，理解之后有的问题更是可以扩展的很远，一发而不可收拾，不仅仅限于管理学的范围了。但在这篇文章里不会有扯得很远的东西，首先要说一些书中的理论，然后理论要联系实际，针对中国现在管理领域的一些问题，说自己一些浅薄的看法。

第一，书的结构。本书共有六个部分，第一篇，绪论，主要是讲管理和管理者及迄今为止的管理理论；第二篇，没有题目，因为主要讲现今环境下管理的一些影响要素，包括组织文化，全球化环境，社会责任和管理道德；后四篇，按照管理过程论的四大职能——计划，组织，领导，控制的顺序，分别讲解。每一篇后面都要插入一个创业单元，也按照职能顺序分析；每一章后面的习题部分都有一个电子商务环境下的管理这样一个思考单元。书里讲了很多理论，但让读者思考的东西更多，比如道德和责任的问题，就像小标签一样，时不时出现提醒你，电子商务也是，现在的新趋势嘛，拓宽了读者的视野，而创业单元，就像一步步手把手教你创业一样，循序渐进，这让我想起另一本书的名字，《从优秀到卓越》，很有成就感，觉得自己学到了点东西。书的结构安排合理，写的好不枯燥，让人有兴趣读下去。管理学是一门实践性很强的学科，如果没有案例，无论是对教的还是对学的，都是不完整的。

中国的管理学学术方面一直没什么成果，一来是因为天生的劣势，二来，最重要的是，一缺态度，二没方法。缺乏做学问的基本态度，据说有一个中国某大学的教授一年出了13本书，乐得不得了，觉得自己很行，可在外国呢，尤其在西方发达国家，一个教授可能13年才出一本书，人家出的书里有多少价值是不言自明的吧。现在中国的社会整体都处在一种十分浮躁的心态下，有写手枪手，计算机的书最好看外国原版的，翻译的有的说的根本不是人话，不如不看，国内的书都是互相抄，抄点字，截个图就出书了，没有半点自己经验的总结。大学里也是如此，实在不应该，论文互相抄袭，而教材竟也是这样，某大学的管理学教材，以为还不错，是自己学校编的出版的，翻开看里面的内容，基本上就是照这本《管理学》扒下来的，当然话是讲的更本土一点，但实质内容没有什么差别，这样怎么教书育人啊！你可能水平差一点，但你能研究出什么就写多少，这样一个理论体系才能慢慢的构建起来，中国现在确实没有管理实践很好的企业，但毕竟都在慢慢探索改进，这样才能找到适合中国的管理理论。二是没方法，中国企业的实践在不断的印证这些经典理论，但缺乏足够的论据，有太多说不清的东西，关系了，人情了，这些在中国社会远比法和理更好使，没有法制观念，这是一个社会文化的影响，不是几本书几个人就能改变的，可这种文化及其严重的阻碍了中国的发展，在学术领域就是没有使用定性定量研究的习惯，还有教育体制的问题，总是在读别人的书，学别人的经验，没有创新。

第二，核心概念。管理当然要从管理的定义和管理者讲起。这本书对管理的定义是：一个协调工作的活动过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。这个定义可以分成几个层次，第一，管理是一个过程（引出管理职能理论）。第二，管理要同别人一起或通过别人（有人说管理过程的核心是领导而领导的核心是激励）。第三，管理既要有效率又要有效果（做正确的事和正确的做事）。第四，管理的目的是实现组织目标（什么是组织和怎样实现目标就是决策及战略管理等）。这个定义是高度概括和总结性的，包括了最重点的理论。但定义这个事嘛，很有意思，因为，尤其是管理学，全世界恐怕有不下100种不同的定义，西方也没有定论，所以，定义这种东西是不宜深究的，理解他真正要说的就可以了，因为每一个定义都有它的侧重点，罗宾斯强调的，或者说看重的，是上面说的第二点——别人，他强调组织，领导，激励的作用，强调协作，团队。这一部分是中国的企业最缺乏的，独生子女从小就没有团队意识，文化上还很喜欢窝里斗，正所谓与天斗与地斗与人斗其乐无穷啊。还有一些概念，管理者，组织等等就不想抄写在这里了，没什么太大意思，因为这些概念都大同小异。

第三，特色概念。罗宾斯写的这本书，一是对前人概念的总结，其次就是他自己对这些理论的发展，提出了他很多自己的观点，这些我觉得有创建值得拿出来说说。

百篇优秀管理案例初步入选是什么意思

9月10日，由全国工商管理专业学位研究生教育指导委员会主办的第五届全国“百篇优秀管理案例”评选结果正式揭晓，我校经济与管理学院李彦斌教授撰写的原创案例《企业战略性社会责任践行之路——辽宁电网抗霾之战》成功入选。

本篇获奖案例遵循“真实性、故事性、启迪性”的原则，结合电力特色，关注热点问题，创新管理思维，得到了与会评审专家的高度评价。这是李彦斌教授第二次获此殊荣。

全国“百篇优秀管理案例”由全国MBA教育指导委员会组织，诣在鼓励各院校管理学科的教师基于中国制度与文化背景，深入本土实际，凝练出具有中国特色的管理思想和管理理论，为企业经营和管理提供指导和借鉴。据悉，2014年度共有来自104所MBA培养院校提交的511篇案例（限额申报）参赛，经严密审核，匿名遴选和专家会审后，最终确定48所院校的95篇案例入选。

我校经济与管理学院高度重视此项工作，积极鼓励各教师参与案例开发及撰写。 案例教学在工商管理教学中的地位和作用举足轻重的，积极开发高水平的管理案例是我国MBA教育的重要基础性工程，“优秀管理案例”是国家一级学科评估指标中“工商管理”学科的唯一特色指标，也是我校MBA建设的重要内容之一。

李彦斌教授积极深入企业实践之中，致力于开发原创性、本土化、高水平的管理案例，重视教学过程中理论与实践的有机结合，强调人才培养中知识与能力的同步提高，并形成了“在情景中讨论，在讨论中创新，在创新中提升”的MBA课堂教学理念。

跪求“从平凡到优秀,从优秀到卓越”论文

同一个XX，同一个梦想——《卓越员工的12项修炼》各位领导、同事们，大家好：感谢领导提供给我们这么一个难得的学习机会，我相信这不仅会给我们的工作带来提升，而且也会给企业带来一项无法预计的无形财富。

通过对《卓越员工的12项修炼》精心研读，我对工作的理解、对企业和员工之间的关系有了更加深刻准确的认识，同时也将自己的价值观和我们企业的价值观真正统一起来，那就是：使企业发展更快，对社会贡献更大，让员工收入更高。通过对自己全面、深刻的审视，认真剖析自己工作中存在的问题，结合《卓越员工的12项修炼》书中的思想，我认为成为一名卓越员工我还需要从以下几个方面进行努力：1.端正工作态度，真正与企业同呼吸，共命运。

作为一名XXX，相对来说调动是比较频繁的，所以要求我们要尽快的融入到公司中去。做到这点，首先要培养主人翁精神，要认识到公司的事情就是自己的事情，公司的发展就是自己的发展；其次要把工作当成自己的事业来做。

什么是事业？一份稳定的工作勤劳地从事，即事业；用一股不平凡的气慨完成一项不平凡的理想，也是事业。 “事业”无大小之分、无高低贵贱之别。

所以事业并不一定要局限于自己开工公司、做领导，把自己的本职工作非常出色的做好其实就是在做自己的事业。2.学会奉献。

爱因斯坦说过：“只有献身于社会，才能找出那短暂而有风险的生命的意义。”工作的品质从侧面反映一个人的品质，要力争做一名厚道的员工。

工作没有干多干少之分，一份耕耘，一份收获，付出的越多，自己的价值体现的就越充分。保持一颗平常心，做到无论是顺境还是逆境，无论别人是否理解与支持，都要脚踏实地、兢兢业业的做好每一件事。

3.时刻不忘激励自己。懒惰像生锈一样，比操劳更消耗身体。

就算是机器也有故障的时候，人更是有惰性的，所以要时时刻刻不忘去激励自己，对工作保持始终如一的热情。实现自我激励要通过以下几种方式：第一，不断的给自己调高目标，时刻鞭策自己，真正能激励人奋发向上的是确立一个既宏伟又具体的远大目标；第二，要有危机意识，在竞争日益激烈的社会环境下，没有几个人可以保证自己有足够的资本应对危机，危机意识即生存意识，危机能激发我们竭尽全力，从内心挑战自我是我们生命力量的源泉。

4.学习永不止步。企业就像逆水行舟，不进则退。

同时对于个人来说，不学习不得生存，不学习不得发展，不学习不得成功！学习改变生活，知识改变命运，所以学习是第一要务，是终身的事情。员工是否重视学习，是否具备学习的能力，对于个人成长，企业发展，乃至民族兴旺来说都是至关重要的。

为了适应新形势，面对新问题必须提升观念，提高能力，必须有超前的意识去预见新形势的发展，用崭新的观念去面对层出不穷的新生事物。总之，享乐并不是幸福的源泉，真正的幸福来自于自己价值的实现。

一个人的价值，应该看他贡献什么，而不应当看他取得什么。只有成为卓越员工才能给企业、给社会带来最大价值，同时使自己的价值最大化。

企业需要人才，但人才也需要舞台。诸葛亮有一句话：志当存高远，在以后工作中，我将以卓越员工的标准来要求自己，以奉献公司、奉献社会为尺度来衡量自己的价值，知而必行，行而必恒，恒而必达，从平凡到优秀，从优秀到卓越，坚持同一个XX同一个梦想，实现企业与个人的共同辉煌.！自己写的 ···。

管理学案例分析

案例分析：美国著名的管理专家谈咪嗯，“85?15”的模式，在分析客人的投诉。

这意味着，一般客人的投诉，投诉的真正原因，员工的责任感，往往只有15%-20%，其余80%以上的程序，管理或其他原因，换句话说，最原因是，管理的酒店。 投诉陈，迈克，但实际的问题在于管理。

日益恶化的局势早期的游客管理员对员工的其余月份的一天，在月初安排完成后，在一个很好的来源的情况下，工作太忙，没有休息日，员工们的工作时间超过20天。酒店经理，方便自己管理的角度来看，而不是一个科学，合理地安排员工休息，导致员工需要休息勉强工作，导致客户投诉，影响服务质量。

管理员一个考虑员工的工作，其余从员工的角度来看，适当安排休息日，因此，员工在面对不适，东西及时回家休息，身体上和精神上的调整，完整的态度，以工作再次。管理方面，我们必须促进假日酒店集团的座右铭：没有满意的员工对客户满意度。

在工作？？场所，没有员工的满意度有没有顾客的满意享受的环境。 总之，员工的状态极大地影响了酒店的产品质量，通过有效的管理员工的状态调整间接的酒店产品的质量控制。

管理者在管理方案的发展应被视为从员工的角度出发，为员工创造一个轻松，愉快的工作环境，使我们的服务能够最大限度地满足客人的需求，酒店有效创造一个更好的性能。因此，这种说法的这篇文章：有效的“人性化”的人力资源管理的酒店产品。

酒店酒店产品质量的好坏直接影响员工状态服务的核心内容。无形的服务质量决定了能产生有效的酒店产品的质量。

它是一种软的元素，是一种特定的气氛。酒店应努力创造一种独特的氛围，为企业的经营活动的基础上建立的声誉，形象和服务特色。

同一家酒店工作人员的服务质量，质量等级不同的酒店产品隐性的差异。该服务应该有一个活泼和高度的文化特征，提出上诉，会影响游客的心理显示区域特色。

酒店产品，以实现所需的服务周到，热情的服务。 酒店的工作人员，国家为主要服务的服务质量起着决定性的作用。

一家酒店的工作人员可以提供优质的服务给客人，这在很大程度上取决于其个人的生理，心理和工作环境的状态。 1，物理状态：酒店的工作人员要求有一个健康的身体。

首先，酒店不能有传染性的疾病，这？？是绝对不允许。我们有责任为消费，为客人提供一个安全的环境。

二，服务行业是很辛苦的工作，日常任务十分艰巨，一？？旦客人有什么需要，我们将努力为客户提供什么样的服务，所以要求一个健康的身体承受了巨大的压力方面。陈上述影响因身体不适的客人投诉的服务质量。

2，心理状态：酒店的工作人员，心理健康，愉快的心情优质的服务是否实现了最重要的重点保护。有一个充分了解的服务性行业，它是必要的，以清楚地看到服务工作是不是“低三下四”，服务人民群众的工作，我们的职业是一个崇高的，发自内心的提供真诚的服务，为客人提供一流的服务和自豪感和自豪。

它也需要一个愉快的心情。真诚的服务十大金钥匙，一个是保持微笑。

特别提到的，我们需要的不是一个简单的机械笑，是内心的快乐的外在表现形式。我们要分享喜悦的客人，当客人不开心，我们希望传播快乐，为他们解决他们的悲伤。

最后，我们必须有清醒的认识的心理承受能力。据分析，酒店的工作人员挫折以下不良反应：①攻击。

这是一个强烈的愤怒，以缓解心理压力宣泄自己的痛苦，眩光，反驳道，拉动直接攻击造成挫折的对象，或转而攻击，发泄到某人或某事无关。 “②冷漠。

所有冷漠的过度压迫，导致自卑情绪，直到最后离开离开。 ③逃生。

放弃的追求。如果员工认为很好的建议，但被别人嘲笑，所以从那时起提及建议，整天负端满足。

④自杀。指的是个别员工认为不开展长期缺乏领导和同事们的照顾错误的情况下，所有的原因归咎于已经在自己的愤怒，自杀，甚至自杀，自我惩罚，以他人或社会抗议活动。

这可以看出，有一个问题，我们不能视而不见，积极引导员工，它一直保持着健康的工作态度。 3，国家环境：任何一个人有一个良好的工作成就，需要一个良好的工作环境。

酒店工作场所，是工作环境。酒店的卫生状况是不言自明的要求，绝对一尘不染，这样的环境，不仅使客人提供舒适的，但也有利于给员工保持愉快的心情，这是在酒店工作的一大优势。

其次，我们还要注意的心理环境。在集体的感觉，每个人都尽自己的努力，人与人之间的相互以来，和谐的上下级之间的相互合作，这也有良好的合作关系。

例如：在处理组织和团体的日本经理人自然会出现不确定性和不完善？？的，比美国的经理是优秀的。这是因为在日本，人们认为相互依存是一个很自然的事情，和你想相互依存。

“日本领导人的主体资格是团队成员接受其专业知识只是其中的一部分被接受的。”相互依存关系还体现在上下级的关系，并在日本，十分注重团队协作，卓越的必须花费相当大的努力，培养了与下属的关系。

在此基础上，这家日本公司的管理已经取得了很大的成绩。 有效的“人性化”的酒店产品随着酒店业的快速发展，人力资源管理的间接影响，酒店行业竞争的加剧。

魏小安旅游企业事业部。