投诉信回复范文

投诉信回复范文如下： 尊敬的客人： 您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。

对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。 我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。

她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。 二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。

所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。 它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。

好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。

挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。 这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。

在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。 感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！” 祝您们事事顺心！ xx酒店 20xx年xx月xx日 扩展资料 处理顾客的投诉原则 第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。

争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。 第二，尊重顾客的感觉。

顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。

为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。 第三，处理的时间越早，效果越好。

服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

英语酒店投诉信

Dear Manager,

I would like to inform you of unpleasant experiences during my recent stay at your hotel. The checking-in was a challenge to start with. The receiptionist had great difficulties in both understanding me and expressing herself in English. I believe either she is given more training in language or she should be transferred to a position less demanding on English skills. The bellboy was too greedy to grab my only small bag, obviously in an effort to get tipped. I dont mind his help and tip him if I am in real need. But a greedy boy irritates many customers like me.

The washing facility in the room looks poorly maintained. The drainage in the shower room was blocked. The carpet has quite a few of holes as if burnt by ciggeretts.

I hope some effort is made by your hotel to improve the service and facility standard, if you want your customers to come back to you again. Last but not the least, I give you my cell phone number in case you would like to hear from me for suggestions.

Cell phone: 1234567890

Sincerely yours,

(Signature)

Bob Smith (print)

酒店投诉信英语

Dear Sir,

I checked in your hotel on （日期）. During my staying there, something made me feel uncomfortable:

1. When I checking in, the receptionist complained that I didnt

make a reservation. But, is it neccessary to make reservation for each time?

2.In the guest room, some facilities had problems. Some lights couldnt on; There is no hot water in the washroom. And TV channels are too limited.

3.The service for guest room was too slow, and their staff was in a bad service attitude.

As a hotel, it shouldnt has problems as I told above. Each hotel hope to give a good impression to the guests. So I hope something can be changed for your hotel and for a improvement.

署名

怎样写酒店投诉回复信

关于新亚大酒店噪声扰民及违章搭建投诉件的回复作者： 发布日期：2006-6-2 阅读次数：324 来源： 5月10日收到天顺公寓居民的投诉件后，我局立即派执法人员到新亚大酒店进行调查，发现在新亚大酒店顶层共搭有22间、面积为480平方米的简易房。

但在确认大酒店顶层搭建构筑物归属问题上，新亚大酒店和KTV歌厅相互推诿，都说是对方搭建的。于是执法人员开展了调查取证工作，经过执法人员再三教育，5月16日新亚大酒店有关管理人员终于承认该违章构筑物是他们所为。

当执法人员进一步调查取证时，5月19日该大酒店又辩称这些顶层构筑物早已被有关部门处罚过了。 我局执法人员要求其提供处罚过的依据，然后又即时联系区房管处等有关部门，询问是否其他单位处理过，但经过一番周折，其他单位没有处理过，酒店又不能提供有关的证明，在这种情况下，我局下发了《责令限期改正通知书》，要求其于6月10日前自行拆除这些构筑物，当事人也同意自行拆除。

我局将督促大酒店在规定时间内拆除这些构筑物，否则我局将依法强制拆除。 关于噪声问题，收到投诉件后我局即时联系环保局环境监察大队负责人，商讨噪声处理方案，5月12日我局配合环保局对安必酒吧（原名A8）和KTV歌厅进行了检查，由环保局对安必酒吧下达了《停业整顿通知书》。

北仑区城市管理行政执法局。

投诉信英文-回复一封饭店顾客的投诉信（英文回复）在饭店里有顾客

Dear Sir/ Madam: We fully understand the situation, and we admit its our mistake, please accept our sincere apology to you。

Here is the solution。

, if you disagree please do let us know and we will do our best to find the best solution for you。 We thank you for your kind concern and letter with which we can promote ourselves,with which we can approach to the perfect。

Wish you all the best yours， 。

对于无理取闹的客人： Dear Sir/Madm: Thanks for your letter, from which we understand the situation。 We are so sorry for our imperfect service,hope you could kindly forgive us。

We look forward to serving you again with more satisfied service。 Again please accept our sincere invitation and we will be waiting for your soon arrival。

with all our best regards and wishes! yours， 。 。

。 可以有很多种啦，只是给你一些小建议，希望你派上用场。

祝好运！。

酒店投诉案例

一.我的行李不见了

案情介绍：

中午时分，一位住客神色匆匆地找到某酒店的大堂经理说他放在房内的几件行李都不见了，现在不知如何是好。该客人姓何，是该酒店的协议客人，一直住在1518房。

经了解，何先生曾向总台员工小李提出房内恭桶堵塞，要求换房，但当他吃完饭回来后行李就都不见了。大堂经理立即向小李及客房部询问。事件原来是这样的：小李在接到何先生的换房请求后，即答应帮其换到1618房，并做好新钥匙，交给行李生去1518房找何先生换房，行李生敲了几次门后确认无人又把钥匙还回了小李，没有换成房；而客房部在接到总台通知1518房已换到1618房时，发现何先生的行李仍在1518房，本着助人为乐的目的，就把行李搬到了1618房。何先生浑然不知以上所发生的一切，故而引发了本案例开头的一幕。

投诉信-消费者怎样写投诉信

如果消费者在遇到商品质量问题，向生产、经销企业反映问题解决不了的情况下，可 能就会想到告状、打官司。

无论是到商店的主管部门、标准计量部门、消费者协会、工商 行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要递交书面投诉书，或起诉状，这样能 更加清楚表达自己的意愿和要求，便于受理机关审理案件。 也可以向有管辖权部门的接 待人员口头提出投诉要求，由有关工作人员做好笔录，原告人签字或盖章以后就完成了 口头投诉的手续。

投诉书应按下列内容书写： 题头应写“起诉状”，“诉状”或“投诉书 在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类：如：“假冒名牌”，“掺杂使假”等。 接着写明投诉的内容，反映的问题。

这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清， 不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。 最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹、习难别人；引用有 关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据。

投诉书还要写明：投诉人的姓 名、性别、单位、民族、职业、住址；被投诉人的姓名、单位；证据材料、证人姓名、投诉时间。