怎样客户回访,不让客户反感

我是一名做贷款的销售人员，在做客户回访的时候我们都是根据客户的意向程度进行划分级别：有2天回访、7天回访、10天回访、20天回访以及不再回访。

然后根据资信通营销系统的到期提醒来主动进行回访。另外在回访之前我们会做好充足的准备，听取前几次的回访录音及跟踪内容，准备本次回访的话术。

这样客户就像一个熟悉的朋友一样，这样客户不会觉得很反感，相反沟通起来比较亲切。如遇到有抵触心里可以延迟几天再进行回访，但是一定要持续回访，即便多次碰壁，不断提升自己的沟通技巧。

怎么有效的回访客户

有效地回访客户需要： 1、专人专岗，定期回访。

企业满意度是续单的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。对于客服人员主要职责内容如下： （1）建立好顾客档案。

为了更好地回访客户，分类是重要一环，这也是企业客户建档的关键。客户档案内容为客户的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话等越详细越好。

（2）保持联络。经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友。

2、持续关注，跟踪服务。售后服务是老顾客续单的最重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。

比如客户使用后，每年为客户提供定期的免费的相关服务，如我们行业就是给客户校正下电子秤使用准不准确等等。客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况， 并做好相应跟进。