求论文：论文题目 浅析企业的危机公关

浅谈企业危机公关摘 要：在当今世界经济一体化、竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。

因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题。本文首先通过对企业危机公关的特征、类型和原则的概述，来帮助企业更好的了解企业危机公关。

然后通过阐述危机公关对企业的重要性，来帮助企业开展积极的危机公关。最后将针对当前许多企业在危机公关中存在的问题，提出有利于企业进行危机公关的相应对策。

当然，每个企业应根据自身特点、危机发生的具体原因等采取合适的危机公关措施。关键词：企业、危机、危机公关Keywords:Enterprise Crisis Public relations in crisis引言全球经济一体化趋势的出现、信息浪潮的冲击、加入WTO带来的机遇与挑战，中国企业的经营环境发生了深刻的变化，企业经营的复杂性和不稳定性更为加剧。

在市场环境如此错综复杂的情况下，危机的发生任何企业皆无可避免。正如人全身受到病菌感染要得病一样，企业在经营中少不了要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，也会发生各式各样的危机。

美国《危机管理》一书的作者菲克曾就企业危机对《财富》杂志世界500强的董事长和总经理进行过调查，结果令人吃惊：80%的被调查者认为，现代企业界面对危机，就像面对死亡一样，是不可避免的；14%的公司领导人表示，曾接受过严重危机的挑战。今天越来越多的企业意识到危机公关能力是企业提升竞争力的必要条件之一，而危机公关非程序化决策的特征也使企业明确了危机公关的难点和重点是进行有效的危机公关。

所以，一家出色的机构或公司，其管理机制中必须包含“自我清理”机制和危机公关处理能力。[1]因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。

危机爆发时，企业采取不同的危机处理方式会导致截然不同的结果：危机处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可变危机为转机，为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。危机公关对企业持续经营的重要性越来越突显，而目前大多数企业却如此不善危机公关。

因此，笔者将针对大部份企业危机公关的现状及存在问题，根据危机公关的理论程序，探讨提升企业危机水平的基本思路。一、企业危机公关的概述（一）企业危机公关的概念和特征1、企业危机公关的概念所谓企业危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。

在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。2、企业危机公关的特征企业危机公关的特点从管理的角度看，一般具有如下几个特点：（1）普遍性它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻。

从苏丹红事件到高露洁事件，从波音事件到雀巢事件，无论是从危机事件爆发的企业，还是从危机事件爆发的时间，我们不能不意识到这一点，危机存在的普遍性不容忽视。（2）突发性突发性是指企业的内部环境或外部环境突然发生了变化，如政策变化、重要人事变动及自然灾害等。

危机事件的爆发，往往非常突然，令企业防不胜防。一篇有损公司美誉度的文章，45分钟就可以传播到全球互联网的各个角落。

这对于业务遍布全国、全世界的公司来说，及时获取危机信息，及时进行网络危机公关处理，就显得非常重要。（3）危害性危机的发生总会轻重不同地影响和涉及到企业的生产经营活动，威胁到企业的既定目标，最严重的将导致企业破产：纵观近年发生的企业危机事件，不少企业，甚至是百年老号，在危机来临之际，由于没有一套相应的攻关措施，仓促应战，结果往往是悲惨的。

例如金华毒火腿事件，就整垮了整个浙江省金华市的火腿产业，涉案企业无一幸免于难。[2](4)不可预测性危机的出现及其后果具有不确定性。

在正常生产条件下不可预测，特别是那些由企业外部原因造成的危机，如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，往往是企业始料不及、难以抗拒的。（5）舆论关注性现代社会，大众传媒十分发达，企业的任何危机，都会引起舆论的广泛关注，成为焦点和热点，使企业的一举一动都处于众目睽睽之下，无孔不入的媒体还可能推波助澜，使危机升级。

因而，有效的沟通便成了危机处理的一个主要组成部分。正是由于这些特点，使得对危机的认识与处理显得十分重要。

（二）企业危机公关的类型第一，日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。

又如宜家危机，由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。[3]第二，国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。

代表案例如高露洁危机，有报道称，美国科学。

什么是房地产的公关危机,它的内容有哪些

由于房地产开发企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，近些年来，房地产开发企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战，如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等等。

危机事件处理的好坏，结果截然相反。如果处理不好，它会导致企业与公众之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾；如果处理得当，企业会继续向前发展。

伴随着房地产开发企业危机管理意识的提高，危机公关管理应运而生，关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现，它包括危机的预防、处理和善后工作这三个方面。危机公关是危机管理解决突发性事件的有效手段之一，它对于房地产开发企业来说具有积极的现实意义。

一、危机的预防公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。

企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。

1、树立危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之 前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

2、设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和其他一些公司主要部门的负责人。

这些成员 应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。

3、监测企业危机前的信号。企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。

当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。4、制定危机管理方案。

对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在问题；确定公司对各种问题的应付态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果；获取反馈信息，根据需要修正具体方案。

二、危机的处理企业在公关危机的处理过程中，既要维护、恢复和完善企业的形象，也要适应公众的心理特征、个性背景，企业公关危机的处理除按照一 定程序进行外，还必须讲究有关的原则。1、积极主动。

无论危机事件的起因何在，企业都应以积极的态度主动进行处理，为妥善处理危机创造良好的氛围，而不应推卸责任，消 极等待，贻误处理危机的最佳时机。2、情感联络。

在危机事件发生后，公众往往有着强烈的抵触和怨恨心理，企业在处理过程中不仅要解决直接的利益问题，也要根据公众 的心理反应，采用多种方式与公众进行感情联络，化解积怨，消除隔阂，增进相互了解，尽早平息危机事件。3、如实宣传。

危机发生后，企业要如实地与公众沟通，并主动与新闻媒体联系，公开事实真相。切忌弄虚作假，用一些虚假材料、行业 术语等为媒体和公众了解实情设置障碍。

4、创新精神。企业制定公关危机处理方案，要集思广益，因势利导，发扬创新精神，才有可能使企业转危为安，将坏事变好事，令危机 成契机。

5、注重长效。企业处理危机事件，不能采取头痛医头、脚痛医脚的权益之计，给企业日后的管理工作带来隐患，而应当着眼于未来，从 大局和整体的高度来处理危机事件。

危机发生后企业往往面临来自各方的压力：受害者的指责、媒介的围攻诘难、上级部门的追查及社会公众的关注等。企业必须高度重视危 机的处理，其处理一般可采取以下策略。

1、设立危机控制小组。在企业危机管理机构的指导下，成立危机控制小姐，做好三方面工作：一是内外通知和联络；二是为媒介准备材 料；三是挑选可靠、有经验的发言人，加强与外界公众的传播沟通。

2、积极、规范处置危机。危机控制小组应调查情况，收集信息，确认危机的发生及其性质，查明事实真相和原因，形成危机事件调查报 告。

在此基础上会同有关职能部门，进行分析决策，制定消除危机事件影响的公关方案。在实施过程中要给受害人以同情和安慰并尽快给 予物质补偿。

3、与媒体诚恳合作，积极沟通。企业应主动与媒体及时沟通，坦率说明事实真相，诚恳表明企业的态度和立场，争取首先赢得媒体的理 解和支持，以便减轻舆论压力，为企业消除危机影响创造更为宽松的环境。

4、利用法律调控危机。法律调控手段主要包括两个环节：一是依据事实和有关法律条款来处理；二是遵循法律程序来处理。

这样既可以 维持处理危机事件的正常秩序，又可以保护企业和公众的合法权益。当企业名誉受到恶意诽谤和侵害时，运用此种方法，会收到较好的效 果。

5、邀请权威。

求论文：论文题目 浅析企业的危机公关

浅谈企业危机公关摘 要：在当今世界经济一体化、竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。

因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题。本文首先通过对企业危机公关的特征、类型和原则的概述，来帮助企业更好的了解企业危机公关。

然后通过阐述危机公关对企业的重要性，来帮助企业开展积极的危机公关。最后将针对当前许多企业在危机公关中存在的问题，提出有利于企业进行危机公关的相应对策。

当然，每个企业应根据自身特点、危机发生的具体原因等采取合适的危机公关措施。关键词：企业、危机、危机公关Keywords:Enterprise Crisis Public relations in crisis引言全球经济一体化趋势的出现、信息浪潮的冲击、加入WTO带来的机遇与挑战，中国企业的经营环境发生了深刻的变化，企业经营的复杂性和不稳定性更为加剧。

在市场环境如此错综复杂的情况下，危机的发生任何企业皆无可避免。正如人全身受到病菌感染要得病一样，企业在经营中少不了要受到内外环境中的各种不利因素的侵袭，也会发生各式各样的危机。

美国《危机管理》一书的作者菲克曾就企业危机对《财富》杂志世界500强的董事长和总经理进行过调查，结果令人吃惊：80%的被调查者认为，现代企业界面对危机，就像面对死亡一样，是不可避免的；14%的公司领导人表示，曾接受过严重危机的挑战。今天越来越多的企业意识到危机公关能力是企业提升竞争力的必要条件之一，而危机公关非程序化决策的特征也使企业明确了危机公关的难点和重点是进行有效的危机公关。

所以，一家出色的机构或公司，其管理机制中必须包含“自我清理”机制和危机公关处理能力。[1]因此，危机公关成为每个企业必须面对的一个问题，也越来越受到企业的重视。

危机爆发时，企业采取不同的危机处理方式会导致截然不同的结果：危机处理不当会使企业多年辛苦建立起来的良好形象化为乌有，甚至危及企业的存亡；反之，处理得当可变危机为转机，为企业赢得良好声誉，给企业的发展创造机会。危机公关对企业持续经营的重要性越来越突显，而目前大多数企业却如此不善危机公关。

因此，笔者将针对大部份企业危机公关的现状及存在问题，根据危机公关的理论程序，探讨提升企业危机水平的基本思路。一、企业危机公关的概述（一）企业危机公关的概念和特征1、企业危机公关的概念所谓企业危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。

在当今世界经济一体化、市场竞争全球化和社会信息网络化的背景下，任何组织和企业，无论其规模、性质和类型如何，在其产生、发展、成熟和衰弱的各个过程中，都免不了出现各种各样的危机。2、企业危机公关的特征企业危机公关的特点从管理的角度看，一般具有如下几个特点：（1）普遍性它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻。

从苏丹红事件到高露洁事件，从波音事件到雀巢事件，无论是从危机事件爆发的企业，还是从危机事件爆发的时间，我们不能不意识到这一点，危机存在的普遍性不容忽视。（2）突发性突发性是指企业的内部环境或外部环境突然发生了变化，如政策变化、重要人事变动及自然灾害等。

危机事件的爆发，往往非常突然，令企业防不胜防。一篇有损公司美誉度的文章，45分钟就可以传播到全球互联网的各个角落。

这对于业务遍布全国、全世界的公司来说，及时获取危机信息，及时进行网络危机公关处理，就显得非常重要。（3）危害性危机的发生总会轻重不同地影响和涉及到企业的生产经营活动，威胁到企业的既定目标，最严重的将导致企业破产：纵观近年发生的企业危机事件，不少企业，甚至是百年老号，在危机来临之际，由于没有一套相应的攻关措施，仓促应战，结果往往是悲惨的。

例如金华毒火腿事件，就整垮了整个浙江省金华市的火腿产业，涉案企业无一幸免于难。[2](4)不可预测性危机的出现及其后果具有不确定性。

在正常生产条件下不可预测，特别是那些由企业外部原因造成的危机，如自然灾害、国家政策的改变、科技新发明带来的冲击等，往往是企业始料不及、难以抗拒的。（5）舆论关注性现代社会，大众传媒十分发达，企业的任何危机，都会引起舆论的广泛关注，成为焦点和热点，使企业的一举一动都处于众目睽睽之下，无孔不入的媒体还可能推波助澜，使危机升级。

因而，有效的沟通便成了危机处理的一个主要组成部分。正是由于这些特点，使得对危机的认识与处理显得十分重要。

（二）企业危机公关的类型第一，日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机。代表案例如宝洁SK-II危机，江西消费者将宝洁告上法庭，原因是使用SK-II产品后，非但没有出现宣传的神奇功效，反而导致皮肤灼伤。

又如宜家危机，由于一位北京消费者向媒体反映，其在宜家购买的商品两周都没有送到，随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的首次危机。[3]第二，国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机。

代表案例如高露洁危机。

什么是公关危机和危机公关？希望能具体一些,因为是考试题目！！！

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。

危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。 另外定义：又称危机管理.它是组织在自身运作中对发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程. 而公关危机，则是企业在进行公共关系活动的时候，由于执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素。

前者是指企业在面对危机时应采取的公关措施，后者指企业在公关过程中所遇到的危机。

房地产危机公关是什么意思

你说的房地产危机公关是否可以理解为房地产的公关危机？

现代房地产开发企业由于构成因素很复杂多样，近些年来，房地产开发企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战，如客户投诉、媒体揭短、贷款受到限制等。危机事件处理的好坏，结果截然相反。如果处理不好，它会导致企业与公众之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾；如果处理得当，企业会继续向前发展。伴随着房地产开发企业危机管理意识的提高，危机公关管理应运而生，关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现，它包括危机的预防、处理和善后工作这三个方面。

房地产的公关危机

危机管理的阶段划分1.危机前的事前预控收集信息-识别危机-发出警示-建立预案2.危机的应对调查分析-安抚公众-联络媒体-控制损害3.恢复管理落实整改-消除影响-修补关系-矫正形象危机管理实施步骤1.危机发生前，危机预警体系的建立初始判断-分析风险信息-检测危机动态-处理相关信息-建立评估体系2.处理危机的组织落实成立危机公关领导小组-制定政策-协调、管理-统一口径，开展有效的内部与外部沟通-深入现场了解事实-分析情况、确立对策-安抚公众、缓和对抗-联络媒体、主导舆论-多方沟通、加强化解-有效行动转危为安3.危机的恢复管理危机负面影响的消除-利益相关者良性互动-组织内部经验总结。

企业公共关系危机管理

你是在写论文是吧，这个题目有点难写的。

随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

很显然，应该是你的第一个理解正确。公共关系危机是由企业与社会公众产生各种矛盾、冲突演化而来的。

危机公关问卷调查报告怎么写

调查报告一般由标题和正文两部分组成。

（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“**关于****的调查报告”、“关于****的调查报告”、“****调查”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。

（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

1.前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。

2.主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

3.结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。