据了解，接诉即办平台由学校自主研发设计，以微信公众号为依托，主要受理师生关于教育教学、管理服务、生活保障等方面的日常诉求，致力于解决以往容易出现的信息来源渠道分散、归口管理权责不够明确、意见办理反馈不及时等问题。

　　平台结合学校实际，开设了本科教学、招生就业、学位与研究生教育、学生日常管理、教工服务、综合保障等6条通道，最大限度满足师生表达合理诉求的需要。师生可以随时随地提出诉求或者意见建议，获得更加便捷的服务体验。学校指定专人负责收集和整理师生诉求，并按程序交办转办、答复反馈，确保师生的合理诉求件件有着落、事事有回音。

　　为扎实推进接诉即办工作有力有序开展，学校从加强顶层设计入手，构建了校领导统一领导、办公室协调推动、各部门齐抓共管的工作机制。学校主要领导主抓主管，部署强调总体工作，协调推动重点环节。

　　组织全校中层以上干部来开展专题培训，组建以部门业务骨干为主的“接诉即办”联络员队伍，制定印发《黑龙江大学接诉即办平台工作手册》。全校体领导、中层干部通过系统后台，实现全程监督各类诉求办理进度，全面促进主责部门更高地解决问题，以及主动服务师生，让接诉即办有速度有力度更有温度，全面推动学校更高质量发展。