孩子课程上到一半，家长要退费不上了，这确实是让老师头疼的事~

今天科科根据一些老师提供的经验整理出：

学生要退费，老师应该怎么办？

1、家长觉得没效果

第一步，说明兴趣教育不能急于求成：“XX妈妈，不要着急，兴趣教育和补习班是不同的。

补习班是为了辅助孩子在校的学习，为了提分。

而兴趣教育的受益是一生的。

舞蹈（美术、乐器等等......)是要先打好基础的，一步一步来的，正所谓台上三分钟台下十年功呀。

如果从小不先把基本功打好，后面的内容学起来会非常困难，更重要的是可能会伤到孩子，这是我们都不愿意看到的对吗？”

第二步，举名人坚持学习艺术的例子：“XX妈妈您送孩子来学习兴趣，也不是为了她能成为朗朗那样的大艺术家吧？像是孙俪、刘诗诗、章子怡从小就坚持学习舞蹈，虽然最后也没成为舞蹈家，但在娱乐圈里，他们的气质是不输给任何明星的呢！（美术、乐器等等机构可以举其他名人例子），学任何东西都一样，贵在坚持呀。”

2、学生不愿意来了

第一步，抛出孩子是想逃避的引子：“XX妈妈，每一个孩子都会出现想逃避的情绪，就像我小时候学习舞蹈（美术、乐器等等）也是会想不学了。

孩子小不懂事，大人要顺水推舟吗，这样以后孩子怎样面对社会的竞争和困难呀？”

第二步，乘胜追击再学学试试：“孩子是觉得学舞蹈（美术、乐器等等）很累吗？还是觉得一点兴趣也没有呢？如果还是有兴趣的话，我还是建议继续学下去。

艺术的学习是个苦差事，我们老师和家长要成为后盾和支撑才能让孩子产生动力，这就要求XX妈妈信念坚定呀。”

第三步，转移到其他班级试试：“如果孩子真的对舞蹈不感兴趣，家长可以试试我们机构的美术班、小提琴班等等，我可以和校长争取一下，满意了转班过去。

孩子什么都不学闲在家里也不利于孩子的发展呀，在我们这里他还有小伙伴呢。

如果孩子实在什么都不感兴趣，那么我们再按照合同上的条约商谈退费事项，好吗？”

3、怀疑老师的教学能力

第一步，肯定机构的专业性：“XX艺术教育创立时就是要创建高端教育服务的品牌，所以教师的聘用上一定是非常慎重的，而且学校在整个教学流程上培训和指导是力度很大的。

”

第二步，举出实例让家长放心：“我们的老师不是个体劳动，更多是集体的智慧，对于课程的教案我们所有老师都会给予很多建议和优化，争取做到最好。

去年在我们这上的XX同学，获得了XXX比赛第一名，所以家长不必怀疑我们的教学能力。

另外家长您也应该多鼓励孩子：‘亲其师、信其道’，孩子和家长您信任我们了，才有利于我们教学工作的展开不是？”

4、执意要退费的

第一步：如果家长执意要退费，作为学校的老师，先要劝家长再三考虑，再讲我们要核实学生的学习情况，需要等一段时间。

第二步：提示家长阅读我们退费的相关说明和流程，强调根据合同说明来进行的。

签订合同时家长应该看过的，启发家长提出其他要求，比如更换老师、更换班级、或赠送课时等，当然一定要让家长等我们的回馈。

附：每家机构的合同说明不同，一般来说，合同是双方同意下生效，一方要单方面终止就属于违约，另一方是不需要赔钱的 。

5、其他原因

针对家长的退费意向而言，常常是多方面的，因此，在与家长沟通时，我们也要围绕家长的情况给予具体问题具体分析。

不能一同归类。

例如有一些可能由于搬家等原因要退费的，只能告诉家长这种情况是不退费的，因为机构没有过失，如果家长执意要退费，机构也有这个想法，那么可以酌情退还一部分。

家长已经到了要退班的程度，说明机构的确是存在问题了，无论最后有没有退费成功，对于家长想要退费的原因一定要问清楚。

之后认真进行分析，争取杜绝同类情况发生。

做好学生的工作，学生喜欢老师了，就不会想着退费了。