市面上有茫茫多的电销机器人商家，机器人的质量如何，大家一试便知，但收费方式里面的套路，却十分考验人心，是个技术活儿。

今天箭鱼就自掏家底，给大伙扒扒市面上的常见收费套路。

各家的收费服务方式虽然眼花缭乱，但也大同小异，无非就是下面几种：

机器人年费（固定按年数收，通常一年1~3w不等）

话术制作费（固定按套数收，通常一套2-3k不等）

话术服务费（按照修改次数及幅度收，通常一月3-5次免费修改，超出额外收费）

拨号设备费（按照台数收，通常一台3k左右）

线路接入费（按照条数收，通常由商家集成，成本不详）

通话资讯费（按照用量收，每分钟0.1元~0.6元不等）

座席使用费（按照座席收，一个座席则对应一个机器人的收费）

市面上绝大多数的电销机器人商家，是按照机器人年费+话术制作费+话术服务费+拨号设备费+通话资讯费+座席使用费的组合收费方式收取，其中和由厂商前期一次性收取，在服务过程中收取，和一般由客户客户自行承担，由客户购买的机器人数量决定。

是不是看起来套路还挺复杂的？简单来讲，其实就是打电话的钱你自己出，我们收的是机器人的租赁费和话术的服务费。

这是一种非常广泛的商业模式。

如果你去百度上搜索“电话机器人”，在最前面的这几家99%都符合上述的收费套路，以购买1个机器人为例，你通常需要承担的初期总成本大概是这个样子的：年费15000*x1+话术3000x1+拨号设备3000x1+4张卡x100+座席x1=21400元的初始成本；

一个月后，大概又会变成这个样子：初始成本21400+超额更改话术的成本600 x 3次+被封掉的电话卡3x100+拨打电话产生的电话费500=24000元......为什么会有加黑部分的这两块成本？下面我们会解释。

好戏还没完。

再后来，你因为对这家电销机器人的拨打效果失望之极（因为话术不到位），并且话术更改响应速度极慢而终于有心无力，你意识到这是一个无底洞...终于决定放弃，24000元+的投入打了水漂......

不要觉得这是一个虚构的故事。

这是箭鱼一位客户的实际情况，先用了这家公司的机器人，后来放弃之找到了箭鱼......至于他们起初用的谁家的服务，我们就不提名了，省的说我们诋毁同行。

那么有人会问了，市面上的商家都这样吗？未必。

考虑到绝大部分厂商都是代理加盟模式，所以你收到的报价很可能与你是否难搞有关，如果你足够会砍价，那么很可能最终他们会给你一个私下的报价，年费或许会少一些，7k？6k？更恶劣的，也有可能直接把话术也给你免了，这时候，你一开始花的钱就少了将近一万，只需要7000+3000+400=10400就可以了。

但千万不要以为你这是占了便宜，代理们精的很呢，只是他们放弃了从这些地方宰你而已。

和这样的厂商谈判及合作，你永远都有一种不安全感，那就是他们肯定是宰你的，只是多少的问题。

这种感觉并不友好。

实际上，在我们箭鱼看来，这样的收费方式不仅不友好，而且不合理。

想象一下，电销机器人这个行业时间并没有很久远，也就是近两年来兴起的东西。

客户面对这样一个新产物，在没有深度使用它的情况下，一上来就要交几万块的费用，谁能坦然接受呢？

所以尽管箭鱼在一开始的时候也收取年费和服务费，但考虑到用户的这个立场，为了让客户更加自如可控的了解这项新事物，我们直接免去了年费和话术所有相关的费用，完全由箭鱼承担。

但有一块成本无法省去，那就是打电话的费用。

因此，如果客户想使用箭鱼的机器人外呼服务，只需要充值话费就可以了。

打得好呢，就多充点，打的不好呢，就调整话术。

这是一个核心且持续的过程，为了让客户尽早的将话术优化到极致，我们甚至支持无限次数的免费话术修改，并承诺一天内响应。

话术是不要钱了，年费也不要了。

于是一个新的问题随之而来。

说到话费，就要考虑实际的拨打成本。

那么这个价格多少比较合理呢？

市面上绝大多数线路的定价在0.1元到0.6元之间，如果客户采用自己的号码卡，那么需要自行承担电话资费。

后者看起来似乎更加经济，因为很多电话卡都有无限拨打的功能...但需要注意的是，这样的卡是针对个人使用，却并不是为机器人群呼量身定做，所以如果你给机器人配了这么一张卡，可能前两天幸福感满满，毕竟无限拨打美滋滋，但很快你就会发现，你的电话接通数逐渐少了，那是因为，你开始不断的被标记为“推广”、“推销”和“诈骗”......打的越多就标记的越快。

但这还不是最痛苦的，等你拨出大约2000通以后，你的卡会被运营商封禁。

相信我，一定会被封的。

你问我我怎么知道？去我们箭鱼仓库里看看躺尸在那里的几百张电话卡就知道了......并且这类封禁申诉无门，因为运营商清楚的知道你打骚扰推销电话了。

怎么申诉？

所以看起来用自己的电话卡是死路一条，那么只能选用集成好的线路了。

市面上，线路也有三六九等，从我们的采购集成经验来看，大概也分这么三档：

入门档，价格在8分到1毛一分钟之间

流行档，价格在1毛到3毛一分钟之间

定制档，价格在4毛钱往上

入门档仅仅适用于外呼量极小的偏僻地区的外呼需求，这类线路一般用于测试，因为在并发量比较大的情况下，通话质量会严重下降，而电话机器人对于线路的语音质量要求较高，否则会导致识别不准，无法理解客户表达和需求。

如果采用这种线路，一个非常直接的后果就是，你绝大多数的客户号码资源都会被浪费。

因为机器人听不懂客户在说什么，线索转化也就无从谈起了。

流行档的确人人都爱，是大众情人版的存在，但请注意，电话线路的流行并非好事，因为你会发现这部分线路被标记为推广、保险、诈骗的情况更加普遍——因为用这些线路的厂商和用户太多了。

如果采用这种线路，你会发现你的接通率将非常惨淡，你需要持续不断的给他们打2遍甚至3遍，虽然表面上省了钱，但却间接拉升了实际的呼出成本，尤其是时间成本。

箭鱼采用的是定制档，0.4元每分钟的那种。

坦率的讲，在咨询箭鱼价格的众多客户中，的确有一部分人挑战过我们0.4元每分钟的通话价格。

他们认为价格过于高昂，并不实用。

这无可厚非。

但话又说回来，如果我们给你接的是1毛2毛，甚至几分钱的线路，你们真的敢用吗？

这类线路除了我们刚才说的高并发效果变差、被标记次数多影响接通率、线路质量差影响识别率等问题以外，定制性也很糟糕，多数是座机号码，且号码归属地混乱，一会儿显示新疆，一会儿显示黑龙江.......所以4毛钱显然有4毛钱的好处，简单来讲，质量可控、并发稳定、标记不多（不可能做到没有），当然最关键的，归属地和座机手机可随意切换定制，本地号码资源可配，这些特性保证了4毛钱的线路可以稳定的拨通客户电话，交流解答需求，挖掘客户意向，最终转化客户线索。

所以你是不是会觉得我们可以得出0.4元每分钟的通话费用是合理的结论，然后让你们去乖乖买单？我们虽然的确想做更多的业绩，但这里必须要保持克制：不，不是。

因为我们还有一笔账没算完。

任何只看价格（投入）却不看价值（产出）的分析都是耍流氓。

在箭鱼开展业务的初期，我们的确尝试过市面上廉价的1毛2毛线路，但最终我们弃用的原因非常简单，就是线路的质量和机器人最终的业务表现有明显的直接关系，这直接会表现在最终的线索转化率上。

这个故事的结局发生在2018年的6月22日。

那天，我们的产品经理破天荒地的要给客户做线路测试。

他一早拿来3批客户电话，每批2000多，然后告诉我们的机器人，“给我打！”

一声令下之后，三路机器人分别兵分8路、5路、8路座席，以1毛、3毛和4毛的身份去寻找属于他们的命运。

如图所示：

8个小时之后，结果出来了，如下表所示：

???从上述表格可以看出，0.1元每分钟的线路，虽然总体花费较少，但却只打出了5.61%的意向率，一天打下来贡献了仅仅154条线索；

0.3元的线路，相比0.1元的线路表现要好上不少，尽管价格上只是3倍，但线索却有4倍表现；

但好戏还在后头。

0.4元每分钟的线路，打出了令人发指的44.39%的意向率，相比线路2仅仅多花了200多，却打出了足足多出500条线索！

第二天我们撤掉了所有的1毛3毛的线路，所有的外呼任务都由4毛钱的线路执行。

我们可以在年费上妥协，机器人的使用免费，也可以在话术服务费上妥协，话术的制作和更改免费，但线路这块的质量保证，我们是无论如何也不会妥协的，因为它真正决定了机器人最终是否能将客户的号码资源，转化成线索甚至公司的收入。

我们需要为此担当，因此我们认为4毛钱每分钟的通话资费是合理的，因为它真正能保证我们的业务产出。

而作为客户的您，则需要考虑一个非常现实的问题：买机器人打电话，到底是为了省钱，还是为了把客户线索打出来赚钱。

我们箭鱼不妨把话撂在这儿，同样一批号码资源，给我们4毛钱的线路打，对比您找到市面上的任何所谓别人家的便宜线路，在话术因素等同的情况下，我们可以打出多得多的意向线索。

如果我们做不到这一点，我们会退还您产生的所有话费，并按照0.4元一条线索（而不是一分钟）的价格将您要求的线索数量补齐。

立帖为证。

欢迎合理打脸。